multe-pass

[multe-pass]

Chères clientes, chers clients,



Grâce à vous, Mult e-Pass a connu une croissance sans précédent qui nous a positionné à la 10ème place des sites e-marchands français les plus sollicités pour les achats de Noël 2004 (source LeGuide.com, décembre 2004).

Cette dynamique soutenue se poursuit en 2005 (1000% de croissance par rapport à la même période 2004 !). Nous vous en remercions très sincèrement.



Notre croissance s'est accompagnée de difficultés pour répondre à certaines de vos demandes dans les délais habituels et nous a ainsi amenés à engager, dès le 3 janvier 2005, un vaste plan d'actions destiné à satisfaire, dans les meilleurs délais, l'ensemble de vos attentes.



Nous constatons les premiers effets positifs de cette nouvelle organisation

:

- 200 000 clients nous font confiance ;

- 97,3% des commandes se déroulent sans incident ;

- 90% des réclamations sont traitées sous 30 jours ;

- 25 000 articles sont en stock ;



En mars 2005, nous poursuivons nos efforts pour mieux vous servir :

- intégration physique de la HotLine au service client destiné à permettre un traitement plus rapide et efficace de vos réclamations (création de dix postes supplémentaires) ;

- création d'une interface gratuite en ligne destinée à vous permettre d'exposer, sans frais, vos réclamations ;

- refonte de votre suivi de commande, avec un horodatage plus précis des évènements liés à votre commande ;

- mise à disposition de nouveaux services pour le bon déroulement de votre commande.



Cependant, malgré les retombées positives de ce plan d'actions, nous constatons que certains lieux d'expression sur Internet et dans la presse continuent de véhiculer une image erronée et négative de notre société. Nous les encourageons à venir constater par eux-mêmes les moyens mis en œuvre.



Nous vous remercions, chères clientes, chers clients, d'avoir maintenu votre confiance et de ne pas avoir tenu compte de ces critiques.







Yvan MARECHAL

Fondateur de MULT e-PASS

www.multe-pass.com

[spar0k]

Bonjour M. Marechal et bienvenue sur le forum

[bilbo]

^^

[bilbo]

bonjour,




- 90% des réclamations sont traitées sous 30 jours
ça veut dire que je peux vous transmettre mes 2 réclamations du mois de décembre pour lesquelles je n'ai jamais eu de réponses ?

- 97,3% des commandes se déroulent sans incident
c'est quoi un incident pour vous ?

25 000 articles sont en stock
.. oui mais chez qui ?



merci d'être présent ici, (depuis le temps que j'espère un contact sur ebc)

j'espère que cela va permettre de stopper la logorrhée à votre encontre, et surtout de permettre de satsifaire le partenariat ...



Cordialement bilbo cleint chez multe-pass depuis 12 mois et 2200 euros

[Neferis]

et moi j'espere que ca va faire partir ma commande de chez mult-epass parce le delai annonce est depasse et un des produits commandes disparu du catalogue...



Neferis, par deux fois client chez mult-epass pour 900€ et par deux fois dans les soit disant 2,7% de commandes avec accident + 20€ pour une hotline qui raccroche au nez...

[bilbo]

gros naif que je suis

cette lettre figure dans la newsletter de multe pass (pour laquelle on ne peut pas se désabonner !!)

En aucun cas il semble qu'un intermédaire ne vienne faire le médiateur auprès des clients directement sur les forums ..

[spar0k]

Ouais... Je m'en suis douté un petit peu



Une recherche sur google permet facilement de trouver tous les sites parlant de multe-pass... et donc de faire une petite "campagne" sur ces sites



C'est vrai que j'espèrais comme toi que M Marechal vienne réellement régulièrement répondre à nos questions... comme le font d'autres marchands partenaires



M Marechal, si vous lisez ceci, faites-nous mentir et venez participer au forum, vous y gagnerez beaucoup !!

[bifidus69]

Je met mon petit grain de sel pour dire que j'ai rencontré les gens de multe-pass. Leur activité est en train de grandir rapidement ce qui explique certains problème de logistique.



Maintenant suite aux différentes demandes, un responsable client de multe-pass interviendra bientot sur ce forum afin de répondre à vos questions et résoudre au mieux les problèmes.



A plus les tits loup et que tous vos achats se passent pour le mieux

[spar0k]

Merci pour l'info



C'est vrai que c'est important, un contact avec les marchands

(ça a plutôt bien marché avec RDC)

[olivier9999]

salut mon grand loup



Ca c'est une bonne nouvelle

Y va avoir du boulot M'sieur Multe Pass, espérons qu'il sera aussi patient que notre Fred BAT de chez RDC

[spar0k]

transmission de pensées entre Ol et moi

[bilbo]

j'espère surtout que ça ne va pas partir en lapidation totale sur le forum par tous les mécontents , mais qu'il y aura démonstration de discipline, de courtoisie et de tolérance ...

[olivier9999]

Si l'on veut qu'il revienne, faudra voir à faire preuve de respect... Donc le marché me semble clair

[multe-pass]

et moi j'espere que ca va faire partir ma commande de chez mult-epass parce le delai annonce est depasse et un des produits commandes disparu du catalogue...

Neferis, par deux fois client chez mult-epass pour 900€ et par deux fois dans les soit disant 2,7% de commandes avec accident + 20€ pour une hotline qui raccroche au nez...

Cher client "Neferis",

Merci de me communiquer par retour votre n° de commande afin que je puisse régler votre litige.

Je suis sincèrement désolé de ce désagrément et vous remercie de votre patience et de votre compréhension.



Cordialement

Grégory POLE

Responsable Cellule Médiation Qualité Client

Multe-pass

[multe-pass]

et moi j'espere que ca va faire partir ma commande de chez mult-epass parce le delai annonce est depasse et un des produits commandes disparu du catalogue...

Neferis, par deux fois client chez mult-epass pour 900€ et par deux fois dans les soit disant 2,7% de commandes avec accident + 20€ pour une hotline qui raccroche au nez...

Cher client "Neferis",

Merci de me communiquer par retour votre n° de commande afin que je puisse régler votre litige.

Je suis sincèrement désolé de ce désagrément et vous remercie de votre patience et de votre compréhension.



Cordialement

Grégory POLE

Responsable Cellule Médiation Qualité Client

Multe-pass

[multe-pass]

gros naif que je suis
cette lettre figure dans la newsletter de multe pass (pour laquelle on ne peut pas se désabonner !!)
En aucun cas il semble qu'un intermédaire ne vienne faire le médiateur auprès des clients directement sur les forums ..

Cher client "Bilbo",



Sachez que si vous souhaitez avoir des informations sur une commande ou un remboursement ou si vous avez besoin d'un médiateur, vous pouvez le faire et c'est moi même, Grégory POLE qui vous répondrez.



Sincèrement

Grégory POLE

Responsable Cellule Médiation Qualité Client

Multe-pass

[bilbo]

gros naif que je suis
cette lettre figure dans la newsletter de multe pass (pour laquelle on ne peut pas se désabonner !!)
En aucun cas il semble qu'un intermédaire ne vienne faire le médiateur auprès des clients directement sur les forums ..

Cher client "Bilbo",

Sachez que si vous souhaitez avoir des informations sur une commande ou un remboursement ou si vous avez besoin d'un médiateur, vous pouvez le faire et c'est moi même, Grégory POLE qui vous répondrai.

Sincèrement
Grégory POLE
Responsable Cellule Médiation Qualité Client
Multe-pass

méa culpa



merci d'ĂŞtre lĂ 

Bienvenue et bon courage



salutations respectueuses

bilbo (sans guillemets, je suis bien bilbo nen doutez pas)


ps: en ce qui concerne mes précédents soucis, je considère qu'il y a prescription

[spar0k]

Bienvenue sur le forum M. Pole et merci de nous avoir fait mentir

[olivier9999]

Spar0k (et tous les autres qui pourraient avoir la même idée )



Ce topic est uniquement destiné à communiquer avec Multe Pass puisque M. Pole vient d'y intervenir.

Merci de le laisser aussi clair que possible et de poster vos blablas ailleurs.



La pollution sera détruite

[Corinne]

j'ai ouvert un topic similaire aux autres

[spar0k]

j'ai ouvert un topic similaire aux autres

Merci, on l'attendait avec impatience



(maintenant on peut pourrir ce topic ?)

[sevbeal]

Dommage que M. Pole ne soit pas arrivé qq mois plus tot !!!



Ca m'aurait peut etre fait gagner du temps !!! Et ma commande aurait pu etre au pied du sapin !!



Enfin bon courage car va y avoir du boulot !!!