Problème de montant

[Whitestripes]

Bonjour,



J'ai fais une commande sur dvdimport récemment, et j'ai aujourd'hui reçu un e-mail me disant que cette-ci avait été créditée sur mon compte ebuy. Problème: je viens de vérifier, et il y a une erreur de montant, il est écrit que ma commande était de 0€ (donc 0€ de cash-back) alors qu'elle était de 31,95CAN$, soit 20,16€ (déjà débité). Est-ce parce que j'ai payé avec une autre devise sur le site que ça ne marche pas?



Merci d'avance!

[bilbo]

ben si normalement ça marche ...



on le saura bientot

[Corinne]

en fait il ne s'agit pas d'un problème de devise, mais la situation relativement classique où le montant ne figure pas dans l'e mail de confirmation de commande : en ce cas le montant est porté à 0 mais l'indication "Demande de montant HT en cours" est ajoutée jusqu'au moment où le marchand nous communique l'info



si tu me donnes le montant hors port (et en euros ) je l'actualiserai pour que ton compte soit à jour en attendant la confirmation du marchand (attention, c'est essentiel que ce soit juste pour le rapprochement avec leurs états)



bises

Corinne

[Whitestripes]

Ah d'accord... non, je n'ai pas le montant HT, il n'est écrit nulle part (ni sur la facture, ni dans l'histo de mon compte sur leur site), mais comme apparement le marchand va vous le communiquer, ça roule.



Merci pour la réponse!

[Corinne]

Ah d'accord... non, je n'ai pas le montant HT, il n'est écrit nulle part (ni sur la facture, ni dans l'histo de mon compte sur leur site), mais comme apparement le marchand va vous le communiquer, ça roule.

Merci pour la réponse!

non, ce n'est pas le montant HT que je veux (ça on le calcule nous même à partir du montant TTC) mais hors frais de port car les frais de livraison ne sont pas cash backés (si jamais tu l'as)

[Whitestripes]

Compris (oui je sais, il faut m'expliquer longtemps!)... et bien les frais de port que j'ai choisi sont gratuit chez dvdimport, pour preuve:



Cette page (choisir le mode "mail", et la France comme destination)

ainsi que:

Le prix du coffret sur le site

La capture de mon compte avec le montant de la commande



Quant à la devise, c'est possible de la changer sur le site (en haut à gauche, il faut cliquer sur un drapeau), ça met donc le coffret à 20,03€.

Les 20,19€ qui ont été débité sur mon compte incluent donc certainement les frais de banque.