TOPACHAT vous répond

solidsnake06400 · Inscrit le: 07 Déc 2006 Messages: 5

IMPORTANT : Merci de faciliter autant que possible la tâche des intervenants en mentionnant pour chaque question un numéro de commande et ceci dans chacun de vos messages même s'il s'agit d'une réponse.
Ceci dans le but de mieux vous renseigner.

Merci de votre compréhension Clin d'oeil

Olivier

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J'ai passé commande le 28 novembre 2006 et je n'ai aucune nouvelle depuis plus de 3 semaines alors je ne trouve pas que ma réaction soit exagérée... :
je n'insulte personne en particulier. Ce sera probablement le dernier achat chez eux, du moins tant qu'il ne sera pas possible des les contacter gratuitement en espérant une réponse rapide.

Topachat · Inscrit le: 20 Juil 2005 Messages: 190

Cher poufj,

Je m'excuse vraiment pour le délai de réponse mais des problèmes internes à notre service (personnes absentes...) ne m'ont pas permis de vous répondre immédiatement.

Effectivement votre commande a bien été annulée et nous vous avons recrédité la somme de 527.00 EUR.

Je vous précise que cet article est toujours en rupture longue chez notre fournisseur.

Nous regrettons sincèrement ce désagrément indépendant de notre volonté.

Cordialement

Odile - Topachat

Topachat · Inscrit le: 20 Juil 2005 Messages: 190

Chère Malorie,

Je m'excuse pour le délai de réponse mais des problèmes internes à notre service (personnes absentes...) ne m'ont pas permis de vous répondre immédiatement.

Et ce n'est vraiment pas de la mauvaise volonté Mort de rire

Pour joindre le SAV depuis la Belgique, vous pouvez nous envoyer un courrier au siège (adresse disponible sur le site).

Cordialement

Odile - Topachat

MYKI · Inscrit le: 12 Fév 2007 Messages: 2

Bonjour,

J'ai passer une commande d'un amplificateur home-cinema sur le site internet de top achat le dimanche 11 fevrier a 16h,la commande etait en : attente veuiller nous contacter , et jusqu'a 16h ce lundi 12 fevrier , la commande est passé en : commande annulé en attente de recrédit sur votre carte bancaire. .

Je voudrai bien en connaitre la raison ?
Et quands cela sera recrediter reelement ?

N° DE COMMANDE : T921679/1

A BIENTOT

Tarcka · Inscrit le: 13 Fév 2007 Messages: 1

Bonsoir, merci à vous de répondre aux questions et à vous efforcer de donner une suite aux plaintes ^^

Voilà mon problème n'est pas très important, j'aimerais savoir quand pourrais-je espérer recevoir ma commande sachant qu'elle possède 2 articles en cours de réapprovisionnement et un article sur commande.

_Article sur commande : (référence : ini532) Processeur Core 2 Duo E6700

_Articles en cours de réapprovisionnement :
*(référence : inh660) Néon bleu A1716D pour boîtier
*(référence : ink703) Kit Dual Channel DDR2, 2 x 1024 Mo, PC2-5400, XMS2, CAS4, Corsair

Les 8 autres articles étant apparemment en stock.

N° de commande : T875965/1*

Merci à vous Sourire

Topachat · Inscrit le: 20 Juil 2005 Messages: 190

Bonjour MYKI,

En effet, nous avons constaté que certains éléments que vous nous aviez transmis lors de la prise de commande, sont connus chez nous comme étant apparus sur des commandes avec incident de paiement.

C'est pourquoi, nous avons été contraint d'annuler votre commande.

Le recredit de la somme déjà prélevée (193.00 euros) a été effectué le 13 février 2007.

La somme sera sur votre compte 2 - 3 jours après.

Cordialement
Odile - Topachat

MYKI · Inscrit le: 12 Fév 2007 Messages: 2

Oui en effect,

je tiens a preciser,que le recredit a etait tres rapide ! (verification faite ce jour)
et q'une personne comme vous qui repond a nos questions dans des delais resonnables et vraiment tres tres bien...pourvu que cela dur !
il ne manque pas grands chose a votre societe pour etre au top (comme son nom l'indique d'ailleur ! )

Myki

fligier · Inscrit le: 23 Fév 2007 Messages: 1

Bonjour,

Première commande chez TOPACHAT et première mauvaise surprise.
Commande n° U068144 du 21/02/2007 12:16
Je commande des composants informatiques tous disponibles en stock le 21/02/2007 à 12:16 et comme je suis pressé de les recevoir je choisis l'option de livraison par TNT à domicile (11 Euros). Livraison le lendemain avant 13h00 au domicile si commande avant 12h00.
Donc, comme j'ai commandé un quart d'heure trop tard, j'attends la livraison pour le 23/02 avant 13h00.

Ma commande est en statut vérification d'adresse et le 22/02 vers midi, topachat me demande des justificatifs d'identité et de domicile. Comme si, ils ne pouvaient pas le faire plus tôt. je réponds presque aussitôt.

Bilan, je ne recevrais pas la commande aujourd'hui alors que je l'attends urgemment, le statut est toujours vérification d'adresse et j'ai quand même payé 11€.

Questions :
Comment faire pour faire avancer la livraison au plus vite ?
Comment être dédommager des 11€ de livraison TNT car je ne suis pas livré dans les délais annoncés ?

Merci de votre aide

Cordialement

founet80 · Inscrit le: 25 Fév 2007 Messages: 1

voila j'ai effectué une commande chez vous mardi 20 février, n°U055083, a la suite de quoi je recu une demande de justificatif d'adresse, jusqu'ici tout va bien, j'envoie plusieurs fois mes justificatifs par mails et par fax, et je remarque que la situation n'evolue pas, je contact le service client qui me confirme qu'ils ont bien recu mes informations, et que ma commande sera validé le jeudi au soir, mais le jeudi au soir toujours rien, je rappels, et la on me dit qu'elle sera activé le vendredi meme, et qu'il ne faut s'inquieter, nous somme dimanche et toujours rien pas d'evolution ma commande reste toujours en verification d'adresse, et comme celle ci represente un certain investissement 955 euro pour etre precis et bien je suis assez inquiet, surtout qu'elle est assez urgente quand meme, de plus entre temps de nombreux produits sont passés en cours de reapro, je me suis renseigner aupres du service clientelle et ils m'ont affirmé que de toute facon puisqu'il y a eu encaissement les produits etaient reservés, et que en je n'etais pas concerné, et donc que ma commande ne serait en rien retardé, pourriez vous me confimer ces dire, et me donner la situation de ma commande et enfin me dire quand elle sera validé, pour que je puisse me faire une idee de quand je pourrais la recevoir.

merci d'avance !

rices · Inscrit le: 09 Mar 2007 Messages: 1

Bonjour,

pour la commande n°U210123 du 05/03/2007 à 15:00, quand pensez-vous pouvoir honorer mon achat ?

le délais acceptable est celui de 30 jours à partir de la date de commande, au delà, j'agirai en conséquence.

Merci pour votre réponse et surtout pour le dialogue avec vos clients, vous savez c'est dur d'être débité et de ne pas recevoir ce que l'on a payé. Une filliale de France Télécom, je pense devrait être un modèle pour les autres sites.

Cordialement et merci encore.

mbxmbx · Inscrit le: 21 Mar 2007 Messages: 3

Bonjour,

J'ai commandé des composants pc le 09/01/2007 cde T403236.
Depuis 1 barrette (d'un lot de 2) ddr samsung 512 Mo ne fonctionne plus. Lle pc ne démarre pas quand elle est présente mais fonctionne correctement si j'enlève cette barrette.

J'ai envoyé un mail à suividecommande@topachat.com et à infos@topachat.com sans résultat.

J'ai vu sur le site que c'était TopAchat qui assurait la garantie et pas Samsung pour la mémoire. J'aurais aimé recevoir un n° de retour et la marche à suivre.

Merci.

mbxmbx · Inscrit le: 21 Mar 2007 Messages: 3

Dernière réponse des gens de chez Topachat le 15 fevrier sur le forum, nous sommes le 27 mars !!!
Ont ils reçu des consignes pour que nous utilisions le numéro surtaxé ?

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33607

krystofdx · Inscrit le: 12 Mai 2002 Messages: 12011

mbxmbx · Inscrit le: 21 Mar 2007 Messages: 3

Pour le matériel en location je suis d'accord, par contre dans le cadre d'une garantie il n'est pas prévu par la loi que celle-ci ne s'appliquera qu'avec l'emballage, c'est tout simplement un obstacle supplémentaire imposé au consommateur pour minimiser le nombre de retours. C'est l'appareil qu'on veut faire réparer, pas son carton.
L'emballage est légalement obligatoire dans le cas d'un retour pour remboursement dans le délai légal de rétractation de la vente par correspondance.
C'est pourquoi je conserve les cartons 8 jours, pas plus.

crounix · Inscrit le: 23 Avr 2007 Messages: 1

Bonjour, j'ai passé une commande chez top achat le 04/02/07 n°T824024/1*, j'ai bien recu ma commande (camescope et chaine hifi) mais il s'avere que la chaine hifi ne lis pas correctement les cd. résultat de nombreux coups de téléphone plus tard j'obtiens un accord de retour auprès de leur SAV. Je recois le 10/03 dernier une nouvelle chaine, mais voila celle si ne fonctionne plus depuis mi avril (lecture des cd et certaines touches). Je recontacte leur SAV à qui je dois de nouveau retourner la chaine mais cette fois ils ne veulent plus me rembourser le produit (je ne demande qu'un avoir pour passer sur une chaine + cher) mais non ils vont simplement me la réparer...en attendant je vais passer encore 4 a 6 semaines sans chaine...Doivent t'ils me rembourser les frais de port? Et si ils ne peuvent me réparer la chaine peuvent ils me rembourser?

Cordialement Julien.