AMAZON >> Avis & Expériences

fcornely · Inscrit le: 15 Mai 2005 Messages: 17

Bonjour,

j'ai de gros problèmes avec le rayon high tech d'AMAZON.
C'est étrange, car ils m'ont habitué à une fiabilité exemplaire, aussi bien sur les rayons existants (France) que le rayon high tech aux US... Exemplaire : informations, respect des délais, etc.

Mais là, en France, le rayon High Tech, c'est n'importe quoi ! Délais non respectés, et surtout foutage de gueule en règle. 2 jours avant la "réception" de mon produit, voyant qu'il n'est pas expédié, j'essaie de poser une question au service client (il faut bien chercher pour le trouver, mais je finis par trouver). Ils me répondent que je serais livré dans les délais !! Incroyable. Maintenant que la date est dépassée, je les relance, ils m'annoncent des nouvelles "dans plusieurs jours" !! Incroyable !!
Même Multe-pass a un service client meilleur ! Et en + ils respectent leur délais maintenant ! Alors qu'Amazon, ça devient du vrai n'importe quoi. A éviter d'urgence !

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33574

Hello je déplace ton message dans le forum "Avis & expériences"
Clin d'oeil

... Et je renomme ton message afin qu'il puisse servir aux autres membres souhaitant donner leur avis sur Amazon Très content

bilbo

nath1972

j'espère pas en effet Choqué

je viens de commander chez eux (l'album de keane, je vous le conseille d'ailleurs Clin d'oeil

) et normalement, ma commande arrive demain.

nath1972

Bien reçue ma commande amazon en 48 h chrono Très content

remi13 · Inscrit le: 15 Sep 2003 Messages: 852 Localisation: Port de Bouc

J'ai passé une commande de 2 DVD envoyés rapidement mais dans le colis, je ne reçois qu'un seul DVD et pas de facture alors que les 2 ont été spécifiés dans le mail d'expédition.
J'envoie un mail aussitôt au service client qui me répond le lendemain :

fcornely · Inscrit le: 15 Mai 2005 Messages: 17

J'ai écrit qu'Amazon en France c'était du n'importe quoi pour le rayon high tech qui est tout nouveau.
Evidemment si vous commandez un CD ou un DVD, c'est un des sites les + fiables qui existent.

Le rayon high tech est tout nouveau en France, alors j'ai commandé un Archos AV700 le 3 juillet (1 à 2 semaines de délai pour la livraison), je l'ai reçu le 25 août. Et pendant tout l'été, j'ai envoyé des messages à Amazon, qui me répondait de semaines en semaines que j'allais bien être livré à la date indiquée, en voyant cette date repoussée à chaque fois. Donc ils se moquent du monde.

Et j'ai la chance de pouvoir me faire livrer des 2 côtés de l'Atlantique, et je vous garantis qu'aux US, ça n'a rien à voir. La fiabilité d'Amazon sur le rayon High Tech est comparable à celle des rayons livres ou CD/DVD.

smoal · Inscrit le: 10 Oct 2003 Messages: 27

Pour ma part j'ai commandé un lecteur divx vendredi matin, je l'ai reçu aujourd'hui lundi. Donc rien à dire de mon côté. Dommage qu'il ne précise pas la duré de la garantie sur le site.
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smilies

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nath1972

J'ai reçu mon colis amazon aujourd'hui mais le cd est tout cassé Mal ou Très fou

merci la poste ! mais à leur décharge, faut admettre que c'est drolement mal emballé aussi, surtout qu'il est resté tout le week-end je ne sais où... j'ai fait les démarches pour un échange sur amazon mais un truc que je ne comprends pas : on me dit que je peux utiliser l'emballage pour le retour ? Je la mets où l'adresse ? Et combien ça va me couter pour ramener un cd ? J'espère que j'aurais l'échange pour noël vu que c'est un cadeau pour ma maman Confus

Merci de m'éclairer Clin d'oeil

nath1972 · Posté le: 13 Jan 2006 16:42 Sujet du message:

Coup de chapeau au site amazon.fr

Cd endommagé par la poste Mal ou Très fou

: m' é été remplacé sans aucun frais par amazon même si l'emballage n'était pas terrible, il faut l'admettre.

colis perdu par la poste Mal ou Très fou

: amazon m'a envoyé un autre colis sans discuter et je l'ai reçu 3 jours après

Alors, je leur dis Bravo et merci de respecter vos clients, y'a en qui devait en prendre de la graine Mal ou Très fou

fcornely · Inscrit le: 15 Mai 2005 Messages: 17

Décidément, quand on est une grande enseigne, on se permet de mépriser ses clients.
Encore un carton rouge pour Amazon.
Voir le post plus haut (je suis à l'origine de ce sujet) : j'ai commandé un article début juillet, livraison 2 semaines, et ai été livré 2 mois après.
Seul souci : je suis parti en vacances entre temps (et oui, ça arrive quand la livraison prend des mois) et donc j'ai changé l'adresse de livraison 2 fois.... 1fois vers l'adresse de mes vacances, et 1 fois à nouveau à domicile.
Résultat : bien qu'ayant respecté à 200% la procédure pour le cashback, Amazon refuse le paiement à ebuyclub.... Lamentable. Des amateurs chez Amazon... ou des pros qui se foutent de leurs clients... vous choisissez..

En clair : si vous achetez gros sur Amazon : le cachback = 0% - garanti par Amazon. Ne cherchez pas, ils trouveront une raison pour ne pas vous payer.

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33574

Tu vas un peu vite dans ta conclusion ... Je n'interviens que lorsque je connais le marchand en question et Amazon est sans doute le site sur lequel j'ai le plus acheté de choses depuis que j'achète sur le net et j'en suis au zéro défaut.

Grand professionnalisme selon moi, ce qui ne veut pas dire qu'il n'y a pas de temps en temps une commande qui coince. Cette fois-ci c'était la tienne. Clin d'oeil

Il n'y a pas moyen de rattraper le cash back? Il est définitivement perdu?
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fcornely · Inscrit le: 15 Mai 2005 Messages: 17

J'ai ecrit un mail à ebuyclub... pas de réponse....

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33574

il faut passer par la FAQ, il y a un formulaire spécial de "réclamation" et ensuite avoir un peu de patience Clin d'oeil

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fcornely · Inscrit le: 15 Mai 2005 Messages: 17

C'est ce que j'ai fait, alors je patiente... Mais j'ai même pas de confirmation de traitement - rien - nada. Bon donc j'attends ! On verra bien !

fcornely · Inscrit le: 15 Mai 2005 Messages: 17

Bonsoir à tous

voilà quelques news... depuis que j'ai demandé via e-mail à eBuyclub des infos sur le problème d'un achat dont le cashback était bloqué par Amazon... pas la moindre news... mais en jetant un oeil sur mon compte je me suis aperçu que le paiement avait été débloqué comme par magie !!!

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33574

Excuse-moi mais ....

Depuis le 22 juillet 2005 tu (et tu es le seul) postes ici pour dire que tu es très mécontent d'Amazon. Sans paraître suspicieux Roulement des yeux

pourquoi tu achètes encore chez eux?

A moins que tu ne viennes juste faire de la "propagande"? Nooon je ne peux pas le croire, ça n'existe pas hein?
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pops83 · Inscrit le: 11 Juin 2006 Messages: 12

Bien qu'Amazon soit un grand groupe et qu'il respecte ses délais de livraison dans 99% des cas. Pour les 1% restant, il pratique la politique de l'autruche!!!
Voici mon expérience:

1>>> Commande d'un DVD le 16 mai. Le délai de livraison était de 4-5 jours.
Le 28/05 je reçois, un zoli mail d'Amazon me disant:
* "Nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons pas vous expedier les articles suivants dans les delais annonces initialement sur notre site "
Et nous sommes désolé et Bla Bla Bla et on s'excuse et Bla Bla Bla pour une raison indépendante de notre volonté et Bla Bla Bla.
Résultat: dispo sous 1 à 2 semaine

2>>> Le 10/06 après 15j d'attente, je me décide à écrire au service client d'Amazon.
Il faut d'abord reconnaitre que la réponse est rapide (2-3H).
Mais si c'est