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[LadyOscar]

ANYWAY.com: pas pour l'urgence ...

Petite expérience,

J'ai récemment dû faire un AR en avion, j'ai donc utilisé Anyway.com pour chercher le meilleur tarif.
Jusque là, pas de problème (sauf que j'ai oublié de passer par Ebuy, mais bon, tant pis c'est trop tard) ... Je trouve un AR comme je voulais à presque 600 €.

J'étais sur Anyway, j'avais déjà acheté une fois chez eux et je ne me souvenais pas d'avoir eu un souci, donc j'ai cliqué, j'ai acheté les billets.
Malheur! J'aurais mieux fait d'aller direct sur le site de la compagnie aérienne ...

Mes billets ont été achetés un mercredi après-midi, l'avion décollait le vendredi matin à 6h ...

Mercredi soir: mail confirmant ma commande, me disant qu'elle va être traitée dans les meilleurs délais.

Jeudi matin: rien ... J'envoie un mail pour expliquer le caractère urgent de mon vol et demander à recevoir mon billet électronique.

Jeudi midi: compte en banque débité, pour ça ils sont rapides, mais toujours pas de mail me donnant les références pour mon vol ... Je renvoie 2 mails à leur service client, plus deux autres à leur service contentieux, tant qu'à faire.

Jeudi aprem': l'heure tourne, aucune réponse, je pars le lendemain matin à 6h, je flippe .. J'appelle la compagnie aérienne pour expliquer mon cas, la personne au bout du fil, très gentille, me confirme que mon nom apparaît sur la liste des réservations, mais que les références du mail d'Anyway ne correspondent à rien chez eux, je n'ai donc toujours aucun document me permettant d'enregistrer et d'embarquer sur mon vol.

Et alors là je décide d'appeler Anyway pour supplier d'avoir un fax, un numéro de billet, n'importe quoi ... Première surprise, le seul numéro indiqué sur le site (et j'ai épluché le truc!) est un numéro SURTAXE. Chouette ... C'est comme une hotline de FAI, on poireaute et le compteur tourne ... Et finalement j'ai quelqu'un au bout du fil, qui me dit qu'effectivement, j'ai une commande chez eux mais qu'elle n'est pas encore validée.
Elle va le faire tout de suite la jeune fille.
Oh ben chouette alors, c'est pas comme si je partais demain matin, hein!!

Une heure plus tard j'ai enfin un mail, me donnant ce que j'espère être le numéro de mon billet électronique. Et c'est tout. Pas de rappel des horaires, pas d'infos sur la correspondance, c'est vraiment pas orthodoxe comme système par rapport aux compagnies aériennes.

Le "véritable" billet électronique, je pourrai l'imprimer le vendredi matin, in extremis, parce qu'à 4h du mat' avant de partir pour l'aéroport, j'ai eu la bonne idée de checker mon mail, et il était dedans.


Tout ceci c'était y a peut-être deux semaines ... Et ben croyez-le ou non, mes 4 ou 5 mails du début: personne n'y a JAMAIS répondu!!

Conclusion: Anyway c'est peut-être très bien quand on n'est pas pressé, mais pour les achats urgents c'est à oublier (si je ne m'étais pas inquiétée, je me serais retrouvée bien bête à l'aéroport), et de toute façon s'il y a le moindre souci, par mail on n'a personne, et par téléphone, on paye et on repaye ...
Pour moi c'est fini, ils peuvent filer autant de cashback qu'ils veulent

J'ai modifié le titre afin de lister le marchand et que ton avis puisse servir à d'autres. Olivier
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Babaille et à peluches

[olivier9999]