Bonjour,
J'avais acheté pour mon amie un PC VAIO SONY sur fnac.com par le biais de EBUYCLUB.
Avec assurance SPB Bris et Vol.
Mon amie s'est fait voler par agression ce VAIO et SPB refuse d'indemniser car LA FANC a fait une erreur dans la facture.
J'explique les faits ici :
http://spbfnac.over-blog.com/
Pour résumer, le VAIO étant en rupture, FNAC a d'abord expédié le colis du contrat et ensuite le VAIO.
Pourtant, ils ont confirmé que tout allait bien, jusqu'au sinistre.
Donc je vous mets en garde car nous allons intenter une procédure avec les élements nécessaires.
En attendant, réfléchissez à 2 fois avant de souscrire une telle assurance !
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FNAC >> Avis & Expériences
Modérateurs: michel80, Paladin, Administrateurs
17 messages • Page 1 sur 1 •
FNAC >> Avis & Expériences
de ailys le 09 Oct 2005 11:11
. .. ::: AILYS ::: .. .
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de olivier9999 le 13 Oct 2005 07:51
Hello, je modifie le titre afin d'ouvrir un sujet dédié aux avis sur Fnac.com
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de superfx le 23 Nov 2005 19:52
Moi je voulais dire que j'ai commandé le lapin Wifi NABAZTAG sur FNAC.com
j'ai été livré en 24h, le top.
Si tous les cyber marchands etaient aussi rapides, ca serait que du bonheur
Bravo Fnac
j'ai été livré en 24h, le top.
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Bravo Fnac
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de krystofdx le 23 Nov 2005 20:22
superfx a écrit:Moi je voulais dire que j'ai commandé le lapin Wifi NABAZTAG sur FNAC.com
j'ai été livré en 24h, le top.
Si tous les cyber marchands etaient aussi rapides, ca serait que du bonheur
Bravo Fnac
J'ai failli craquer sur cette bestiole, elle est trop mimi
Le prix m'a un peu bloqué ... peut etre en promo.
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de superfx le 04 DĂ©c 2005 14:07
Bin ecoute camarche super bien, c'est tres rigolo
en Plus, avec les journées adherents fnacs, en ce moment, tu peux avoir 6% de remise dessus.
C'est pas grand chose, mais c'est mieux que rien
Désolé pour ce petit flood
en Plus, avec les journées adherents fnacs, en ce moment, tu peux avoir 6% de remise dessus.
C'est pas grand chose, mais c'est mieux que rien
Désolé pour ce petit flood
- superfx
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FNAC.com : service clients inexistant et/ou incompétent
de jmix le 28 Juin 2006 09:53
Bonjour Ă tous!
Je voulais juste vous relater une expérience malheureuse (non encore terminée) avec FNAC.com, site sur lequel j'avais déjà passé de nombreuses commandes sans problème majeur jusque là .
Le 23 mai, j'ai passé pre-commande sur le site d'un disque en édition limitée, qui devait sortir quelques jours plus tard.
Une fois la date de sortie passée, toujours pas de disque dans ma boite aux lettres. Dans le suivi de commande, le produit apparait dans l'état "Délai prévu : information attendue du fournisseur".
Quelques jours plus tard, quelle ne fut pas ma surprise de voir l'édition en question en vente à la FNAC de Toulouse !
Je me suis donc fendu d'un mail au service clients de FNAC.com, leur demandant oĂą en Ă©tait ma commande et leur indiquant que j'avais vu le disque Ă la FNAC de Toulouse !
Hélas, ce message est resté sans réponse. J'ai donc relancé, pour ne me voir répondre que des inepties, du genre "merci de nous préciser votre demande". Ce que j'ai essayé de faire, mais j'attends toujours la réponse...
A bout de patience, j'ai envoyé un nouveau message il y a plus d'une semaine, resté lui aussi sans réponse (hors accusé de réception automatique).
En attendant, l'édition limitée est devenue rare, et je ne suis plus du tout sûr de pouvoir me la procurer.
Et le suivi de commande n'a pas bougé d'un pouce...
Bref, je suis très fâché envers FNAC.com, qui je pense va être incapable d'honner ma PRE-commande (c'était bien la peine)!
Plus grave, ils n'ont visiblement AUCUN respect pour leur clientèle en ligne, vu mes 2 demandes restées sans réponse digne de ce nom.
Bref, il est hors de question que je commande à nouveau chez eux si la situation ne se débloque pas, les concurrents sérieux ne manquant pas de toute façon.
Et je vais préparer ce week-end un courrier postal de réclamation, en leur joignant les différents échanges (souvent unilatéraux).
Je voulais juste vous relater une expérience malheureuse (non encore terminée) avec FNAC.com, site sur lequel j'avais déjà passé de nombreuses commandes sans problème majeur jusque là .
Le 23 mai, j'ai passé pre-commande sur le site d'un disque en édition limitée, qui devait sortir quelques jours plus tard.
Une fois la date de sortie passée, toujours pas de disque dans ma boite aux lettres. Dans le suivi de commande, le produit apparait dans l'état "Délai prévu : information attendue du fournisseur".
Quelques jours plus tard, quelle ne fut pas ma surprise de voir l'Ă©dition en question en vente Ă la FNAC de Toulouse !
Je me suis donc fendu d'un mail au service clients de FNAC.com, leur demandant oĂą en Ă©tait ma commande et leur indiquant que j'avais vu le disque Ă la FNAC de Toulouse !
Hélas, ce message est resté sans réponse. J'ai donc relancé, pour ne me voir répondre que des inepties, du genre "merci de nous préciser votre demande". Ce que j'ai essayé de faire, mais j'attends toujours la réponse...
A bout de patience, j'ai envoyé un nouveau message il y a plus d'une semaine, resté lui aussi sans réponse (hors accusé de réception automatique).
En attendant, l'édition limitée est devenue rare, et je ne suis plus du tout sûr de pouvoir me la procurer.
Et le suivi de commande n'a pas bougé d'un pouce...
Bref, je suis très fâché envers FNAC.com, qui je pense va être incapable d'honner ma PRE-commande (c'était bien la peine)!
Plus grave, ils n'ont visiblement AUCUN respect pour leur clientèle en ligne, vu mes 2 demandes restées sans réponse digne de ce nom.
Bref, il est hors de question que je commande à nouveau chez eux si la situation ne se débloque pas, les concurrents sérieux ne manquant pas de toute façon.
Et je vais préparer ce week-end un courrier postal de réclamation, en leur joignant les différents échanges (souvent unilatéraux).
- jmix
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de Nouch30 le 10 Sep 2006 23:59
C'est un peu hors sujet, mais je rebondis sur ce que je vien de lire plus haut pour conseiller à tous de ne jamais prendre une extension de garantie à la FNAC, c'est très cher, pour un service nul.
Je me suis fait avoir sur un PC: les conseils de la hot line se résument à vous faire reformater le disque dure, et quand j'ai eu une vrai panne de modem, ils ont refusé de l'admettre car "ça venait de la ligne, pas du modem". J'ai du faire venir un technicien de France télécom, puis apporter la tour en magasin où le SAV a constaté la panne (une semaine quand même) pour refuser de réparer pour cause de contrat avec dépannage à domicile à J+1.Puis rappel de la hotline qui fixe un rdv pour reformater, puis un autre met une semaine pour vous dire qu'on va vous rappeler pour fixer un rdv d'échange, bref ça a duré deux mois avant que le dépaneur ne vienne ... avec la mauvaise pièce!
Depuis je me dis que le SAV ne peut pas être pire ailleurs, et donc j'achète au moins cher ... j'ai au moins gagné ça grace à la FNAC.
Pour la livraison des livres, cd dvd, ça a toujours été nickel, sauf qu'ils ont rarement les prix les plus intéressants.
Je me suis fait avoir sur un PC: les conseils de la hot line se résument à vous faire reformater le disque dure, et quand j'ai eu une vrai panne de modem, ils ont refusé de l'admettre car "ça venait de la ligne, pas du modem". J'ai du faire venir un technicien de France télécom, puis apporter la tour en magasin où le SAV a constaté la panne (une semaine quand même) pour refuser de réparer pour cause de contrat avec dépannage à domicile à J+1.Puis rappel de la hotline qui fixe un rdv pour reformater, puis un autre met une semaine pour vous dire qu'on va vous rappeler pour fixer un rdv d'échange, bref ça a duré deux mois avant que le dépaneur ne vienne ... avec la mauvaise pièce!
Depuis je me dis que le SAV ne peut pas être pire ailleurs, et donc j'achète au moins cher ... j'ai au moins gagné ça grace à la FNAC.
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NOUCH
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delai fnac
de didier80 le 14 Nov 2006 17:56
bonsoir
j'ai deja commande plusieurs fois sur la fnac sans probleme mais depuis peu , y a un big probleme
je fais des "precommande " , la date de sortie arrive et moi je recois en general mes articles 3 ou 4 jours apres la date de sortie apres l'envoi de plusieurs mails qui par ailleurs restent sans reponse
ma question ou est l'interet des "precommande" si c'est pour recevoir les articles bien apres la date de parution
d'autres personnes ont connu ce probleme ?
j'ai deja commande plusieurs fois sur la fnac sans probleme mais depuis peu , y a un big probleme
je fais des "precommande " , la date de sortie arrive et moi je recois en general mes articles 3 ou 4 jours apres la date de sortie apres l'envoi de plusieurs mails qui par ailleurs restent sans reponse
ma question ou est l'interet des "precommande" si c'est pour recevoir les articles bien apres la date de parution
d'autres personnes ont connu ce probleme ?
- didier80
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de elode le 03 Jan 2007 08:13
Effectivement, il FUT un temps oĂą la fnac arrivait Ă tenir ses engagements...
mais depuis Mai 2006 et sa décision de restructuration, FNAC n'est plus que l'ombre d'elle-même...
Non respect de ses engagements, carte de fidélité pourrie, petites clauses en minuscule en bas de page, hotline qui répond à côté,... bref, ils ne savent plus ce qu'est la satisfaction client et encore moins la fidélisation client...
Donc mon conseil, FUYEZ !!!!!!!! le bateau est en traiun de couler...
reportez vous sur des marchands qui en valent encore la peine : Cdiscount, Alapage, Amazon, etc....
mais depuis Mai 2006 et sa décision de restructuration, FNAC n'est plus que l'ombre d'elle-même...
Non respect de ses engagements, carte de fidélité pourrie, petites clauses en minuscule en bas de page, hotline qui répond à côté,... bref, ils ne savent plus ce qu'est la satisfaction client et encore moins la fidélisation client...
Donc mon conseil, FUYEZ !!!!!!!! le bateau est en traiun de couler...
reportez vous sur des marchands qui en valent encore la peine : Cdiscount, Alapage, Amazon, etc....
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de Nouch30 le 03 Jan 2007 09:59
Je ne vois pas ce qui vous choque, ça a toujours été des branquignols à la FNAC, depuis toujours (du moins depuis que j'en suis client soit 16 ans)...
Les conseils varient énormément d'un vendeur à l'autre (sont parfois totalement contradictoire)
Mentalité de "fonctionnaire": c a d rien à battre du client
Bourrage de crâne pour fourguer leurs extensions de garantie (faut les entendre avec les personnes agées)
Bref aucun intérêt d'aller à la Fnac hors prix intéressant: cashback + points fidélité = 6,5% de réduc
En plus hors DVD,CD,livres, la livraison est toujours payante!
Les conseils varient énormément d'un vendeur à l'autre (sont parfois totalement contradictoire)
Mentalité de "fonctionnaire": c a d rien à battre du client
Bourrage de crâne pour fourguer leurs extensions de garantie (faut les entendre avec les personnes agées)
Bref aucun intérêt d'aller à la Fnac hors prix intéressant: cashback + points fidélité = 6,5% de réduc
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NOUCH
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de Nouch30 le 27 FĂ©v 2007 17:15
Je ne sais pas si je suis le seul, mais je n'ai pas reçu mon bon de 8€ qui devait suivre le dvd "Pirates des Caraïbes 2"...
J'ai réclamé et je verrai bien si ça vient ou pas, mais c'est pénible ces sites qui promettent et à qui il faut systêmatiquement réclamer (idem chez Alapage).
J'ai réclamé et je verrai bien si ça vient ou pas, mais c'est pénible ces sites qui promettent et à qui il faut systêmatiquement réclamer (idem chez Alapage).
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de csb2910 le 25 Mai 2007 16:14
j'ai pris une extension de garantie pour mon ibook. j'ignorais que ce genre de petite bete ne tombe jamais en panne ..... mince ....
sinon, la semaine derniere, commande de cartouches d'encre tres difficiles à trouver, je suis allée à la FNAC qui vient d'ouvrir fin avril ici , flambant neuve.
pas de stock, on commande pas. bon ...
commande sur le site (sans passer par la cash back, pauvre de moi, mais faut dire que je sais seulement depuis aujourd'hui ce que ça veut dire
) , delais approximatif Ă compter de l'enregistrement de la commande; bref au lieu des deux jours promis, 5 jours.
mais bon ....
sinon, la semaine derniere, commande de cartouches d'encre tres difficiles à trouver, je suis allée à la FNAC qui vient d'ouvrir fin avril ici , flambant neuve.
pas de stock, on commande pas. bon ...
commande sur le site (sans passer par la cash back, pauvre de moi, mais faut dire que je sais seulement depuis aujourd'hui ce que ça veut dire
) , delais approximatif Ă compter de l'enregistrement de la commande; bref au lieu des deux jours promis, 5 jours.
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de csb2910 le 23 Juil 2007 11:03
mais comme je suis pas rancuniere je suis allée chez eux . j'ai acheté un ordi portable .
le vendeur, nom de dieu quel bourin.... il a essayé par tout moyen de me vendre son assurance parce que parait il les gens posent leur ordi par terre , l'oublient et y marchent dessus surtout les gens qui sont mal reveillés et portent des lunettes.
le monsieur ensuite m'a dit que si jamais , oulalalala, attention , un pixel disparaissait et bien fallait pas faire reparer mon ordi c'etait 500 euros le pixel !
bref, il a encore essayé une troisieme fois en me disant que si je renversais une tasse de café sur mon ordi c'etait foutu . pas de risque , je lui ai repondu , je ne bois que du coca lignt . alors ça va il m'a repondu .... on aurait dit un couple de blonds qui discutait . enfin , il a eté tres courtois avec moi à partir du moment où il a compris que c'etait bien moi qui raquait car lors du choix de l'appareil, il a surtout parlé avec mon frere (c'est connu, les filles et les pixels .... )
apres reglement par cheque (je paie toujours les gros achats par cheque car j'ai toujours espoir que le vendeur perde le cheque .... hu hu hu )
verification avec deux pieces d'identité pour finalement voir le vigile revenir et dire "y a pas besoin de verif . gné ???) . remise de l'appareil puis alarme hurlante en sortant de la boutique averc verif de la facture et contenu du sac ...
pour les cartouches, j'ai fini par les trouver Ă geant casino (16 euros de moins par cartouche)
le vendeur, nom de dieu quel bourin.... il a essayé par tout moyen de me vendre son assurance parce que parait il les gens posent leur ordi par terre , l'oublient et y marchent dessus surtout les gens qui sont mal reveillés et portent des lunettes.
le monsieur ensuite m'a dit que si jamais , oulalalala, attention , un pixel disparaissait et bien fallait pas faire reparer mon ordi c'etait 500 euros le pixel !
bref, il a encore essayé une troisieme fois en me disant que si je renversais une tasse de café sur mon ordi c'etait foutu . pas de risque , je lui ai repondu , je ne bois que du coca lignt . alors ça va il m'a repondu .... on aurait dit un couple de blonds qui discutait . enfin , il a eté tres courtois avec moi à partir du moment où il a compris que c'etait bien moi qui raquait car lors du choix de l'appareil, il a surtout parlé avec mon frere (c'est connu, les filles et les pixels .... )
apres reglement par cheque (je paie toujours les gros achats par cheque car j'ai toujours espoir que le vendeur perde le cheque .... hu hu hu )
verification avec deux pieces d'identité pour finalement voir le vigile revenir et dire "y a pas besoin de verif . gné ???) . remise de l'appareil puis alarme hurlante en sortant de la boutique averc verif de la facture et contenu du sac ...
pour les cartouches, j'ai fini par les trouver Ă geant casino (16 euros de moins par cartouche)
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de Nouch30 le 23 Juil 2007 13:55
Et après on s'étonne que les gens achètent sur le net...
Quant à mon bon de 8€, j'ai fait une croix dessus... ils n'ont répondu à aucun de mes contacts!
Quant à mon bon de 8€, j'ai fait une croix dessus... ils n'ont répondu à aucun de mes contacts!
NOUCH
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de Matnux le 17 Sep 2008 11:49
J'ai commandé un livre que je cherche depuis des lustres et qui par miracle était disponible en stock sur Fnac et quelques jours plus tard j'ai reçu ce message
quelle bande de nuls !
- Code: Tout sélectionner
Mr XXXX,
Les articles suivants sont indisponibles chez nos fournisseurs. Nous ne sommes par conséquent pas en mesure de vous livrer votre commande, et regrettons de devoir l'annuler.
Article      Quantite   Prix unitaire
Le Boxer -- Â Â Â 1 Â Â Â Â Â Â 6.65 EUR Â Â Â
quelle bande de nuls !
- Matnux
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arnaque a la fnac
de didier80 le 07 Nov 2008 17:12
Bonsoir
J'etais jusqu'a present content de mes commandes chez la FNAC mais la j'ai vraiment les boules.
J'ai achete un coffret qui devait contenir 1 cd + 1 dvd mais en realite il contenait 2 exemplaires du dvd et pas de cd.
J'ai donc envoye un mail pour que l'on m'envoie une etiquette pre-affranchie afin de leur renvoyer le coffret .
Depuis j'ai renvoye 8 mails mais aucuns n'ont eu de reponses .
J'ai tente un appel telephonique , on m'a balade pendant 10 minutes et pas plus de resultats.
J'etais jusqu'a present content de mes commandes chez la FNAC mais la j'ai vraiment les boules.
J'ai achete un coffret qui devait contenir 1 cd + 1 dvd mais en realite il contenait 2 exemplaires du dvd et pas de cd.
J'ai donc envoye un mail pour que l'on m'envoie une etiquette pre-affranchie afin de leur renvoyer le coffret .
Depuis j'ai renvoye 8 mails mais aucuns n'ont eu de reponses .
J'ai tente un appel telephonique , on m'a balade pendant 10 minutes et pas plus de resultats.
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Re: FNAC >> Avis & Expériences
de didier80 le 19 DĂ©c 2008 19:02
Bonsoir
Quelqu'un pourrait-il me conseiller car je me suis fait arnaquer par la Fnac.
Je m'explique : J'ai passe commande d'un coffret qui est suppose avoir ete envoye le 10/12 en colissimo mais je ne l'ai toujours pas recu.
Ils m'ont donne le numero de colissimo mais il existe pas d'envoi pour ce numero.
J'ai envoye une dizaine de mails pour avoir des explications mais je n'ai recu aucunes reponses.
J'ai essaye de prendre contact avec le service client par telephone et la seule reponse que j'ai eu c'est " Normalement il aurait du etre expedie le 10/12 " mais ils sont incapables de me dire si l'envoi a ete fait.
Que pourrais - je faire pour les faire reagir
merci
Quelqu'un pourrait-il me conseiller car je me suis fait arnaquer par la Fnac.
Je m'explique : J'ai passe commande d'un coffret qui est suppose avoir ete envoye le 10/12 en colissimo mais je ne l'ai toujours pas recu.
Ils m'ont donne le numero de colissimo mais il existe pas d'envoi pour ce numero.
J'ai envoye une dizaine de mails pour avoir des explications mais je n'ai recu aucunes reponses.
J'ai essaye de prendre contact avec le service client par telephone et la seule reponse que j'ai eu c'est " Normalement il aurait du etre expedie le 10/12 " mais ils sont incapables de me dire si l'envoi a ete fait.
Que pourrais - je faire pour les faire reagir
merci
- didier80
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