DELL >> Avis & Expériences

[alanpix]

Très déçu du service client DELL

->> je n 'ai pas réussi à faire prendre en compte la remise de 1,6% pour paiement comptant pendant leur période de crédit gratuit (pourtant indiqué sur leur site). Les téléconseillers sont pire que des robots, ils ne dévient pas de leur script d'entretien.

->> de plus, DELL n'a pas validé mon CASH-BACK, pour quelle raison ?

ma visite est tracée par Ebuyclub.

Il n'y aura pas un peu de mauvaise foi, du côté de DELL ?

d'autre personnes ont des difficultés ?

[michel80]

Expérience notée



Je renomme pour créer un topic pour Dell qui n'a pas encore recueillit d'avis sur ce forum



Michel.

[olivier9999]

->> de plus, DELL n'a pas validé mon CASH-BACK, pour quelle raison ?
ma visite est tracée par Ebuyclub.
Il n'y aura pas un peu de mauvaise foi, du côté de DELL ?
d'autre personnes ont des difficultés ?

Pour ce problème, je te conseille de contacter l'équipe eBuyClub via la FAQ

Ton cas sera étudié de plus près

[ptipoucé]

Bon ben je vais contre-balancer les avis et dire que j'ai été agréablement surpris par le support technique Dell. Ma batterie de PC portable est tombée en panne moins de 7 mois après son achat, j'ai donc contacté le support par mail un vendredi soir. J'ai reçu une réponse le mardi matin avec quelques manips à faire pour vérifier s'il s'agissait bien d'une panne. Manips effectuées, je renvois un mail le mardi soir. Réponse le mercredi matin pour m'informer que la batterie sera échangée à domicile dès que je leur aurais transmis mes coordonnées postales (alors que je n'avais pris que la garantie retour atelier). Je leur envoi mon adresse mercredi soir et jeudi matin j'ai une réponse qui m'informe que l'échange sera effectué sous 2 jours ouvrés (le vendredi étant férié). Et effectivement, mardi matin le téléphone sonne à 11h : c'est le transporteur qui demande s'il peut passer faire l'échange, et à 11h30 j'avais ma nouvelle batterie.

Voià donc le pourquoi du comment de ma satisfaction

[Shee]

Alors voila je tenais aussi à mettre un avis.

j'ai acheté sur le site de dell un ordinateur portable en octobre-novembre vers là.

j'ai eu un probleme d'alimentation quelques semaines après, mais c'était revenu tout seul!

lundi matin, à nouveau le même probleme. j'ai téléphoné hier midi au service technique, ce matin vers 10h on me livrait un nouveau chargeur, et ça fonctionne impec!

je suis donc vraiment très très satisfaite du service après vente!!

[Shee]

quand j'appuyais sur le bouton pour allumer il se passait rien, toutes les diodes etaient eteintes qu'il soit branché ou pas.



A noter donc la petite phrase du technicien: "Donc mademoiselle G. nous pouvons donc bien le dire à l'heure actuelle: il y a un probleme."

ça m'a surprise j'ai répondu "euh oui... je confirme" lol