SAV Pixmania = Problémes + Arnaque !!!

[bruno37fr]

Aprés 8 années de commandes diverses sur le net, je
décide pour la premiére fois de passer une commande sur pixmania (
commande n° CCL064743623 ) le 7 juin 2006. Je reçois donc le 10
juin mon gps et mon Motorola RAZR V3i. J'ouvre le colis, gps
parfait, par contre le portable impossible de le mettre en marche,
impossible de le recharger. Je renvoie donc le 12 celui-ci pour
échange, me disant que dnas les jours suivant je recevrai donc un
autre portable qui sera cette fois-ci en état de marche, et bien
NON !!! Premier probléme, d'aprés mon numéro de suivi, le colis a
été livré le 14, mais apparemment, ils disent l'avoir reçu le 19,
je me demande donc où est donc passé le colis durant ces 5 jours
!!??!! à moins que leurs bureaux de SAV se trouvent à l'autre bout
du monde, ils nous prennent vraiment pour des idiots !! Second
probléme, à ce jour, je n'ai toujours rien reçu !!! et ce malgré
maintes appels téléphoniques ( pas du tout gratuit), emails au SAV
et également à Gildas Piquet -Friboulet, responsable de la
communication chez Fotovista dont dépend pixmania, qui d'ailleurs
ne m'a jamais répondu. Les réponses de pixmania sont toujours les
mêmes :
Suite à votre mail, je tiens tout d'abord à vous exprimer mes plus
vifs regrets quant au désagrément causé.

Votre appareil en retour, nous a bien été remis le 19/06/06.

Une expertise technique est actuellement en cours, conformément à
nos conditions générales de vente paragraphe 9 "En cas d'expertise
du produit dans le cadre du droit de rétractation, Pixmania fera
le maximum pour rembourser/échanger le produit le plus rapidement
possible.
Ce délai dépendra des tests techniques effectués, par le SAV du
constructeur, sur votre matériel, d’une durée maximum de 3
semaines."

Dès confirmation de par le constructeur, nous effectuerons bien
évidemment l'échange ou le remboursement de votre article, selon
la décision que vous aviez prise.

Nous vous tiendrons bien évidemment informé par mail, dès que
l'échange ou le remboursement sera effectif.

En vous priant de bien vouloir nous excuser pour cette attente
indépendante de notre volonté.

Alors faut-il 3 semaines pour se rendre compte qu'un portable neuf
et jamais utilisé ne se mette pas en route ????? Et en plus le
paragraphe 9 de leur CGV concerne le droit de retractation pour un
article qui ne convient pas, et donc pour un remboursement si on
lit bien !!! mais en aucun cas il n'est fait mention de l'échange
en cas d'article défectueux à la reception !!!!
Je vais donc une derniére fois reprendre contact avec eux, et si
rien n'est fait, alors ce sera un dépot de plainte, et contact
avec diverses asso de défense de consommateurs.....
Alors Pixmania, c la premiére et derniére fois pour moi!!! et avis
aux amateurs, que ceux qui veulent éviter les problémes évitent
Pixmania.

[olivier9999]

Bonjour, je déplace ton message au bon endroit (i.e un peu plus haut)

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