ALAPAGE , des fonctionnaires ou remède contre le commerce

[sabaala]

Une commande d'un livre à près de 200€ perdue malgré un colissimo théoriquement suivi et un débit immédiat de la carte de crédit, ce pourrait être un incident banal, mais tout change quand on essaye d'avoir une décision !
Colis expédié le 7 septembre.
Depuis le 12, tous les appels vers leur service commercial ont comme je l'ai lu sur le forum montré l'affligence de leur inefficacité.
J'ai appelé moi-même le 20 septembre pour entendre que mon interlocuteur (comme tous les autres auparavant) n'est qu'un lampiste, qu'il a ordre de ne donner aucun nom, de ne prendre aucune initiative, que les responsables se réfugient systématiquement derrière les conditions générales de vente et des procédures, qu'Alapage n'est qu'un site marchand virtuel non spécialisé (pas de stock) avec un service totalement dépendant de ses propres fournisseurs, en un mot un esprit d'Administration avec un grand A comme on imagine les fonctionnaires revêches du siècle dernier !
En effet, filiale de France Telecom, le service commercial explique que pour un vrai service, il vaut mieux s'adresser à un site spécialisé (FNAC, pour les livres), que l'intérêt du client passe derrière l'opacité entretenue par leur hiéarchie pour rester toujours anonyme, etc...
Pire, ce matin, ayant reçu un courriel de retour du colis (expédié le 7 septembre) avec "n'habite pas à l'adresse indiquée", ma secrétaire appelle pour s'assurer de la réexpédition immédiate à la même adresse (qui reçoit des milliers de lettres et colis par semaine), si possible par un autre mode que la Poste Colissimo... l'interlocutrice l'a menacée de faire traîner volontairement le colis, parce que sa procédure ne permet pas de traiter une telle demande !
ALAPAGE est une très mauvaise référence pour ebuyclub, dont l'éthique devrait exclure de tels agissements avérés anti-commerciaux.