RueDuCommerce: rue de la mauvaise fois

[GuiKik13]

Bonjour,

J'ai commandé il y a 2 semaines plusieurs articles chez rueducommerce.
A la réception, déception: la webcam Philips SPC900 NC que j'ai commandée ne fonctionne pas sous Vista.
Je passe l'étape de l'appel à la hotline où j'ai perdu mon temps et mon argent à écouter un message me dire qu'ils s'efforcent d'écourter mon attente... au bout de 6minutes je raccroche pour épargner mon porte monnaie.
Je demande donc par mail à me rétracter en demandant la prise en charge des frais de retour puisque la Webcam ne fonctionne pas.
RueDuCommerce me répond que ma demande de rétractation est bien prise en compte... mais oublie curieusement de me répondre sur les frais de retour.
Deuxième mail en leur demandant de me répondre sur les frais de retour.
Réponse (en résumé): "la compatibilité avec Vista ne figure pas sur la fiche technique de notre site pour cet article, donc pas de prise en charge des frais de retour".

Jusque là, tout semble normal me direz-vous, SAUF QUE, la compatibilité Vista n'apparaît sur AUCUN des articles que j'ai consultés sur leur site. Ni sur l'imprimante multifonction HP que je leur ai commandée en même temps que la webcam (et pourtant elle est parfaitement compatible) ni sur la fiche technique de la webcam Logitech QuickCam Communicate STX que j'ai commandée par la suite chez un concurrent et pourtant.... il est écrit en toutes lettres sur la boîte de cette WebCam "fonctionne sous Vista".

Conclusion: les fiches techniques de RueDuCommerce ne sont pas à jour. RueDuCommerce ne se mouille pas: ils n'affichent la compatibilité Vista nullepart, au client de se débrouiller! Si c'est compatible, tant mieux pour lui, si ça ne l'est pas, ça sera de toute façon de sa faute puisque la compatibilité n'est pas affichée sur le site... il aura perdu son temps, les frais de retour, mais ça ce n'est pas leur problème...

Si un tel cas vous est arrivé avec rue du commerce, merci de me répondre, cela m'intéresse.

PS: en faisant le tour des forums je me rends bien compte que RueDuCommerce n'en est pas à son coup d'essai... les plaintes pour des pratiques douteuses sont nombreuses.

[olivier9999]

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