Problème avec Cegetel

shooby · Inscrit le: 06 Avr 2003 Messages: 471

Mon frère a il y a un an voulu prendre la CBOX pour je ne sais quelle raison, le problème est que celle ci n'a jamais fonctionnée, donc on a a plusieurs reprises contacté Cégétel pour savoir quoi faire on a jamais eu de réponse de leur part, maintenant il nous demande une facture de plus de 300 euros, sinon ils nous coupent la ligne (que de toute façon on ne peut pas utilsier pusique la connexion a internet est impossible) ! On n'a pas vraiment envie de payer vu que je ne vois pas pourquoi on devrait payer un service qu'on ne peut pas utiliser, mais je voudrais savoir quoi faire ?
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krystofdx · Inscrit le: 12 Mai 2002 Messages: 12018

Je sais pas trop quoi répondre .... mais pourquoi avoir attendu 1 an pour t'inquiéter ? Confus

Si tu as des soucis avec ton FAI, il faut agir de suite et pas attendre. C'est "normal" qu'il te demande de payer tes mois d'abonnement.
Tu es chez qui comme FAI en attendant ?
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shooby · Inscrit le: 06 Avr 2003 Messages: 471

En réalité nous sommes chez AOL depuis plusieurs années, nous n'avons jusqu'a présent eu pas beaucoupn de problèmes avec eux. Mais il y a quelques mois quand on a appris que AOL allait être racheté et qu'a l'époque cégétel était en lice mon frère a du croire qu'AOL n'allait plus existé et il a donc demandé la CBOX. Je lui ai pourtant expliqué par A+B que ce n'était pas la peine il ne m'a pas écouté. Quand on a vu que cela ne fonctionnait pas je lui ai dit "proffite que les 7 jours légaux de retractation ne soient pas dépassé renvoie la leur", il m'a dit "j'attend qu'ils m'envoie le courrier de validation" ou je en sais plus quoi. Alors quand il a vu que cela ne marchait toujours pas je lui ai dit "bien fait pour toi, tu n'avait qu'a m'acouter et la renvoyer avant". Mais toujours est-il que malgré de nombreux contact par courrier avec eux pour leur aprler de ce probleme restés sans suite (déjà ça c'est pas normal), il n'est pas normal non plus de dvoir payer un servcie qu'on ne peut aps utilsier, sinon dans ce cas là c'est la porte oiverte a tous les abus, un FAI quelconque peut facturer un service triple play alors qu'on n'a pas la télé par adsl chez soit !
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krystofdx · Inscrit le: 12 Mai 2002 Messages: 12018

shooby · Inscrit le: 06 Avr 2003 Messages: 471

C'est sur qu'il a signé un contrat, mais un contrat ces dans les deux sens : on paye une somme donnée pour un servcie ou un produit, là le servcie il ne marche pas !
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krystofdx · Inscrit le: 12 Mai 2002 Messages: 12018

shooby · Inscrit le: 06 Avr 2003 Messages: 471

Et que pouvions nous faire d'autres : j'ai essayé de leur téléphoner, sur leur site il y a différentes numéros de téléphones qui "se renvoient la balsse", quand ils ne demandent pas des identifiants avant (que nous n'avons pas eu !?!), et sur le site il n'y a aucun mail de contact, aucun forum de discussion avec des techniciens ... rien
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fred0804 · Inscrit le: 13 Nov 2004 Messages: 159 Localisation: Strasbourg

salut
mais est tu au moins désabonner de chez aol ? car si t avais aol et qu'apres ton frere s'est abonner chez cegetel sans résilier aol; c'est normal que ca ne marche pas...
c'est ca ?
moi aussi j'etais chez aol puis au rachat suis parti direct chez 9 telecom et depuis aucun problème avec eux, ca marche trop bien

shooby · Inscrit le: 06 Avr 2003 Messages: 471

Oui on est toujours chez aol
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olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33618

Tu m'excuseras auprès de lui mais c'est pas bien intelligent ce qu'il a fait ton frère Roulement des yeux

Alors maintenant s'il a souscrit un abonnement et bien il doit payer les 300€ qu'on lui réclame. Il n'y a en fait pas de problème.

Quant au fait de savoir si ça fonctionnait ou pas, s'il leur a pas dit "officiellement" tu comprendras bien qu'ils en ont pas grand chose à faire ...
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shooby · Inscrit le: 06 Avr 2003 Messages: 471

ça je sais qu'il n'a pas été futé sur ce coup là, d'aillerus il doit le savoir car je lui ai posé 50 fois la question du pourquoi du comment il ne m'a jamais dit pourquoi il avait pris une telle décision ... même si je me doutes pourquoi il l'a fait.

Mais bon pour en revenir au "puisuqe cegetel n'est pas au courant officiellement alors ..." comment faire : ils ne répondent pas au courrier, leur site ne dit pas comment les contacter autrement, ... bref ils font tout pour ne pas être mis au courant, et il me semble que ce ne sont pas les seuls a faire ainsi !
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olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33618

Là dessus je suis bien d'accord avec toi.
Le recours à la LRAR est quasi obligatoire avec ce genre de prestataires (et les marchands en ligne) et je trouve que ça devient un peu saoulant.

Le jour où un site aura compris que les réclamations traitées "normalement" sans une armada de recommandés et de menaces rameutent les clients on aura franchi un grand pas ... Confus

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lti · Inscrit le: 02 Aoû 2003 Messages: 1626 Localisation: var