Commande la Redoute en attente

smoal · Inscrit le: 10 Oct 2003 Messages: 27

Bonjour,

Avec plus de 360€ de cash back depuis fin 2002 Cool

, je n'ai jamais eu de problème avec ebuyclub mise à part quelques envoi de factures par la FAQ.

Depuis quelques temps et surtout à chaque fois que je passe de grosse commande sur la redoute, je dois passer par la faq pour les valider (j'attends 2 validations depuis le 15 mai pour 31€ de cach back).

Je ne suis pas contre l'envoi des factures de temps en temps, mais là c'est systématique dès que le cach back dépasse quelques euros sur la redoute. De plus ma dernière commande a été livré en 5 ou 6 colis avec autant de factures (papiers)...

Y a-t-il une explication à ce phénomène smilies

?

Merci,
Servan smilies

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damon5 · Inscrit le: 14 Mar 2005 Messages: 115

Pour ma part j'ai jamais eu à envoyer de facture...

creolezouk · Inscrit le: 07 Aoû 2007 Messages: 6 Localisation: 85470

Bonjour,
Je suis nouvelle chez ebc et cela fait 2 commandes chez les aubaines de la redoute et à chaque fois, ebc m'envoie un mail comme quoi il n'y a aucune trace de mon passage par ebc pour mes commandes alors que je suis sure d'avoir respecté la procédure.
Sinon, pas de soucis avec les autres marchands que j'ai utilisé.
Bizarre ????
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restons positifs

krystofdx · Inscrit le: 12 Mai 2002 Messages: 12011

Corinne · Inscrit le: 20 Mar 2002 Messages: 7001

Explication, ssi le système n'a pas changé :

Les emails de confirmation adressés par La Redoute ont tous le même émetteur, que la commande soit une commande La Redoute, ou sur les "satellites" (Les Aubaines, etc.)

Donc le mail de confirmation est identifié comme La Redoute, alors que le clic est un clic Les Aubaines => d'où l'alerte dans ces cas précis. (le système d'alerte compare l'email et les clics).

Mais l'alerte n'est qu'une indication qu'eBuy donne aux membres, pour limiter les erreurs. Ca n'a aucune incidence sur la validation (c'est le marchand qui valide). Donc pas de souci, si tu avais bien respecté la procédure, La Redoute n'a aucune raison de ne pas la valider.

(edit : tu as bien le clic dans l'histo de tes clics ?)

Infos à vérifier et actualiser auprès de la FAQ cependant ... Sourire

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smoal · Inscrit le: 10 Oct 2003 Messages: 27

Bonjour,

L'explication ne répond pas vraiment au problème posé au départ Clin d'oeil

Mes commandes la redoute sont toujours en attente de validation depuis mai... Roulement des yeux

Servan

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olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33607

Parce que c'est pas à toi que s'adressait la réponse nan? Roulement des yeux

Alors soit tu attends la fin de trimestre et la mise à jour sera faite automatiquement soit tu continues à envoyer tes factures au service suivi pour que le montant soit renseigné. Y a pas de solution intermédiaire Clin d'oeil

smoal · Inscrit le: 10 Oct 2003 Messages: 27

J'ai bien compris que la réponse ne concernait pas mon problème (d'où le smiley Clin d'oeil

).

J'ai donc attendu un peu pour voir ce qui se passe, conclusion, pratiquement 30€ de cash back invalidé par ebuyclub. Fou

Je trouve que la validation du cashback est de plus en plus compliqué chez ebuyclub. Pourquoi le mail de commande ne suffit pas ? Je vais essayé de retrouver mes factures ce weekend pour revalidé ces achats.
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a.dominique2 · Inscrit le: 30 Mar 2006 Messages: 106

smoal, j'ai le même problème que toi.
Mes Commandes de juillet 2007 sur la redoute toujours pas validées...

Je ne sais pas ce qui se passe, je n'ai plus les factures... bref, c'est un casse tête...

J'attends... Mais je me demande si l'envoi d'une facture est obligatoire ou pas pour une validation définitive... Est ce que je ne suis pas en train d'attendre pour rien ?

Gregorovna · Inscrit le: 22 Avr 2006 Messages: 11593

La meilleure façon de le savoir et d'être fixé est de FAQuer Clin d'oeil

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