AVIS MATY

[tofinette38]

MA PIRE EXPERIENCE : A BANNIR!!!



Début décembre, je commande mon alliance chez maty.com (car je pouvais bénéficer d'une réduction de 40% qui arrivais à terme).



Le 26/12 (quand même!!! sachant que l'on paye des frais de port!!) une alliance arrive mais ce n'est pas la mienne (or blanc au lieu d'or jaune et serti rail au lieu de serti griffe ; seule la gravure est correcte avec une jolie écriture entrelacée...).



Après maintes mails et appels (facturés 0,34cts d'euros la minute...), maty m'informe qu'il y a eu un échange de commandes et qu'il faut que je leur renvois ma bague en valeur déclarée (dont il me rembourse les frais : heureusement!!! 13 euros quand même!). Je m'exécute donc et reçois finalement début janvier mon alliance avec 3 mauvaises surprises :



- la bague était emballée, excusez moi l'expression, "à l'arrache", dans un écrin tâché... très classe...

- la gravure en police différente de la précédente : moche en lettres droites

- pas de facture ni de certificat



Je les appelle donc à nouveau (0,34cts d'euros la minute) pour demander pourquoi ma gravure n'est pas identique à celle de l'autre alliance que j'avais reçue. Réponse de l'opératrice désagréable et incompétente au plus au point : "on ne fait qu'un seul type de gravure" et en gros "vous racontez n'importe quoi"... Je lui demande alors d'aller se renseigner auprès d'une personne compétente, elle me dit d'accord, me met la petite musique pendant 15 minutes (0,34CTS D'EUROS LA MINUTE!!!!) puis ça raccroche...



Très correct tout ça...



Je rappelle donc, tombe sur la même personne qui me dit qu'on a été coupée (mais bien sûr...) et qu'elle s'est renseignée : il n'y a qu'un seul type de gravures... J'ai donc dû le rêver... laissons tomber...

Je lui demande quand même au passage de me faire suivre ma facture et mon certificat, réponse : oui oui on vous l'envoie dès lundi.



Aujourd'hui, 5 février, toujours rien...



Je les appelle donc (0,34cts d'euros la minute, si si j'y tiens!) et, le comble, la personne sur qui je tombe me traite presque de menteuse et de voleuse en me disant que si je n'ai pas reçu ces documents c'est parce que je ne leur ai pas renvoyé l'autre alliance!!! Là j'avoue que la colère monte en moi, elle me dit alors qu'un responsable va me rappeler...



Une dame me rappelle en effet, et m'explique que si la standardiste n'avait pas vu que je n'avais renvoyé la bague c'est parce que le retour était passé en avoir... blablabla... pourtant la précédente standardiste l'avait vu...



Bref, elle m'a dit qu'elle m'envoyait mon certificat et ma facture... je vais attendre... encore...



En résumé :



MATY = MENTEURS + VOLEURS + MAUVAISE FOI



Je suis écoeurée, c'est la première fois qu'un de mes achat sur internet se déroule aussi mal et pourtant j'en ai fait...



A fuir pour toute commande de bijoux importants! A réserver à vos commandes de bijoux de pacotilles et pour ça ils ont le choix!!