Posté le: 16 Mar 2008 09:21 Sujet du message: Dossier Kiala sur capital.fr
Un très intéressant article sur 3 pages sur le service de livraison Kiala.
Citation:
Profitant du boom du e-commerce, cette PME a inventé un service de livraison low-cost où les commerçants de quartier jouent les postiers. (...) de nombreuses marques proposent désormais ce mode d’acheminement, souvent comme alternative, en moins cher, à Colissimo. Il s’agit de spécialistes de la VPC comme la Camif et les 3 Suisses, de sites d’e-commerce, comme Pixmania et Cdiscount, ou encore H &M, Ikea et Nespresso…
Lie la suite :
http://www.capital.fr/actualite/Default.asp?numero=67724&Cat=PAM&numpage=1 _________________ Signature en vacances !
Dernière édition par michel80 le 25 Mar 2008 08:03; édité 2 fois
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olivier9999
Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33605
Posté le: 16 Mar 2008 12:06 Sujet du message:
Merci Mich'
A noter qu'un des gros actionnaires de Kiala n'est autre que ... La Poste (c'est le seul point négatif de cette boite )
On aura d'ailleurs des doutes quant à la stratégie de la poste française qui investit dans Kiala "pour se concurrencer elle-même" et crée quelques années plus tard cityssimo qui est un autre concurrent direct ... J'avoue ne pas saisir, si ce n'est que la poste comprend enfin à quel niveau plancher se situe la qualité de son service.
Info: Le service est en test avec eBay en Belgique (pays pilote pour ebay). On peut envoyer et retirer ses colis via ce service (si l'autre partie l'utilise bien entendu!)
Je l'utilise et je dois dire que c'est très pratique. Les horaires d'ouverture de mon libraire étant sans commune mesure avec ceux de la poste, bien plus étendus! _________________ (\__/) (\__/) (\__/)
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C'est vrai que pouvoir retirer un colis chez un dépositaire ouvert tard le soir et le weekend peut être intéressant.
Toutefois, j'ai eu une mauvaise expérience avec ce type de livraison. Chez moi, c'est le pressing qui détient les colis, et on a droit à une drôle de t^te quand on n'est pas client du pressing !
Mais je pense que petit à petit le service va s'améliorer.
A propos, avez-vous des retours d'expérience de votre côté en terme de délai de livraison ?
Christine _________________ Idenov, cadeaux originaux, innovants, hi-tech
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ol666
Inscrit le: 20 Mar 2006 Messages: 456
Posté le: 16 Mar 2008 13:37 Sujet du message:
ChristineG a écrit:
Bonjour,
Merci pour cette info intéressante !
C'est vrai que pouvoir retirer un colis chez un dépositaire ouvert tard le soir et le weekend peut être intéressant.
Toutefois, j'ai eu une mauvaise expérience avec ce type de livraison. Chez moi, c'est le pressing qui détient les colis, et on a droit à une drôle de t^te quand on n'est pas client du pressing !
Mais je pense que petit à petit le service va s'améliorer.
A propos, avez-vous des retours d'expérience de votre côté en terme de délai de livraison ?
Christine
j'utilise depuis 3ans et je n'ai jamais eu de problème.
livraisons toujours effectuées en 48H une fois que le colis leur a été déposé. attention à des sites comme cdiscount ou autres qui annoncent avoir remis le colis mais comme par hasard, c'est seulement 2 à 5 jours voir plus après que le réseau kiala le recoit !
Merci Olivier concernant l'actionnariat je ne savais pas... _________________ Signature en vacances !
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zootv
Inscrit le: 07 Jan 2004 Messages: 60
Posté le: 22 Juin 2008 16:44 Sujet du message:
J'ai commandé un APN avec livraison kiala. Le bon avait été décollé pour terminer sur un autre colis destiné à une autre personne dans le nord. Du coup j'ai eu un jean's et un lecteur DIVX à la place. Elle par contre, n'avais pas eu ma commande ( vérifié par kiala)
Honnete, j'ai renvoyé le colis qui était pour l'autre personne, et j'ai mis 6 mois à toucher le remboursement sous pretexte que j'aurais du refuser de prendre le colis!!! Traité de menteur voleur par Kiala, je me suis pas démonté, j'ai gardé les traces et le témoignage de la personne et ils ont fini par m'indemniser..... Quelle affaire de fou!
Cette expérience est un peu déplaisante, car vous ne pouviez pas forcément savoir ce que contenait le colis que vous avez récupéré.
6 mois pour obtenir un remboursement est inacceptable.
Heureusement, la Loi Châtel devrait permettre aux acheteurs d'avoir un meilleur service.
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zootv
Inscrit le: 07 Jan 2004 Messages: 60
Posté le: 24 Juin 2008 03:27 Sujet du message:
ChristineG a écrit:
Bonsoir,
Cette expérience est un peu déplaisante, car vous ne pouviez pas forcément savoir ce que contenait le colis que vous avez récupéré.
6 mois pour obtenir un remboursement est inacceptable.
Heureusement, la Loi Châtel devrait permettre aux acheteurs d'avoir un meilleur service.
Christine
Bien sur, c'est inacceptable. De plus j'avais fait ma commande chez C discount, donc imaginez tout de suite le paquet de fil. Il se renvoyait la balle tout le temps, mais c'était belle et bien kiala le responsable. L'adresse du colis était au nom de la personne, l'étiquette au mien mais c'était flagrant qu'il y avait eu un décollement.
Obligé d'harceler tout les jours vers la fin, ils avaient cloturé le dossier chez Cdiscount et kiala au bout de deux mois en invoquant mon entière responsabilité, sous prétexte que je devais ouvrir le colis au relais, au moment du retrait. Je me suis payé des factures de téléphone pharaonique avec leurs 0892....et pas un geste à la fin, rien.
Cdiscount m'a remboursé, mais ont attendu le remboursement de Kiala. 6 Mois et 1 semaines! _________________ Votez pour moi, le président du pouvoir d'achat c'est ZOOTV!!!! http://forum.ebuyclub.com/ftopic35961.php
CDiscount a été condamné pour ses pratiques anti-commerciales et illégales.
Avec la loi Châtel, le client devra être remboursé dans un délai de 30 jours en cas de retour du produit.
De même, les lignes tel surtaxées sont désormais interdites.
Je dirige moi-même un site de vente en ligne, et je rembourse les retours (très peu nombreux d'ailleurs) en 48 heures maximum.
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