Qui peut m'expliquer ?

[patagonie]

Bonjour,



Voilà mon soucis, j'ai passé deux commandes chez Yves Rocher les 28 /10 et 14 /11 ..

Et aujourd'hui je vois en consultant mon compte, CashBack non validé pour cette commande Alors que j'ai tout fais correctement et que ces commandes sont receptionnées et payées...

D'autre part j'ai aussi deux commandes chez Maty et Quelle en octobre et novembre aussi "Non Commissioné "



Est ce que quelqu'un pourrait m'expliquer s'il vous plait ?

[ChristineG]

Bonjour,



Ces commandes apparaissent-elles dans votre compte Ebuyclub ? Sont-elles en attente de validation ?



Vous pouvez aussi poser la question Ă  Ebuyclub dans le menu "aide" en haut Ă  droite et poser vos questions.





Bon courage.



Christine

[patagonie]

Merci Christine pour votre réponse rapide..



Oui mes commandes apparaissent sur mon compte et sont déjà validé (une croix rouge apparait) en plus de la phrase..



Je vais essayé de poser ma question à ebuyclub on verra...



Bon week end

[ChristineG]

Bonjour,



Le mieux est effectivement de voir avec Ebuyclub.

Par contre, la croix rouge indique "CashBack non validé pour cette commande".



J'ai une indication similaire dans mon historique de commande pour une commande où Ebuyclub a mentionné "Non commissioné par le marchand".



C'est vrai que certains produits peuvent être exclus du cashback, mais c'est généralement indiqué (pour ma commande ça ne l'était pas, mais comme le cash back ne faisait que 2€, je ne suis pas allée plus loin).



Christine

[patagonie]

J'ai envoyé ma demande à Ebuyclub on verra ce qu'ils répondent.

Si j'ai commis une faute, j'espère qu'ils me l'expliqueront. Par contre je n'ai pas vu en commandant que certains produits étaient exclus du cashback.

Là le cash back se monte tout de même à 9,49€

Bon on verra bien.

[lollypoppins]

Je n'ai jamais entendu parlé de produits exclus du cash-back



Généralement, l'indication "non commissionné par le marchand" est indiquée dans le cas où ebuyclub n'a pas pu rapprocher la comande avec le listing fourni par le marchand.

Il suffit alors d'envoyer à ebuyclub une copie de la facture pour qu'ils demandent au marchand de confirmer que la commande n'a pas été annulée. Voilà !



Sinon Patagonie, ne t'inquiète pas si ebuyclub ne te répond pas tout de suite, ils ont l'air d'avoir pris un pu de retard. Mais tout devrait rentrer dans l'ordre.



Tiens nous au courant

[patagonie]

Merci bcp Lollypoppins j'attends patiemment donc sans les harceler d'e-mails

Et oui bien entendu je vous tiendrai au parfum..

Pour l'instant je me familiarise avec le forum...

Bises

[lollypoppins]

Oui, c'est vrai ça Je n'ai même pas pensé à te souhaiter la bienvenue sur le forum, alors bienvenue à toi



Et bonne navigation ! C'est qu'il y en a des choses à découvrir ici



A bientĂ´t

[patagonie]

[39] et bon dimanche

[ChristineG]

Bon dimanche Ă©galement !



Christine

[teeteev]

Salut Patagonie !

C'est une bonne chose d'être passé par la FAQ.



Vu que tes commandes datent de plus de 2 mois, si tu as bien choisi la rubrique, ils ont dĂ» te dire d'envoyer les factures Ă  suivi@ebuyclub.com ?



Si, ce n'est pas le cas, fais le.

[patagonie]

Bonjour Teeteev,
Je n'ai pas encore obtenu de réponse de la part du FAQ...
Mais je crains de ne plus avoir de factures, car quand je reçois les
produits, en général si c'est payé je ne garde pas...
Je sais c'est un tord mais je vais tout de mĂŞme les rechercher... au cas ou

Sinon ce sera tant pis pour moi et on ne commet en général jamais deux fois la même erreur

[teeteev]

Patagonie, tu peux envoyer les mails de confirmation de commande aussi (si tu les a toujours).

[ChristineG]

Il est Ă©galement possible de demander un duplicata aux marchands.



Christine

[Paladin]

En général les marchands ont un historique des commandes.

Tu "imprimes" la page avec pdfcreator et tu envoie ca à l'adresse mail qu'on t'a indiqué mais passe par la faq d'abord.

[patagonie]

Bonjour et merci Ă  tous pour votre gentillesse.



J'ai bien reçu une réponse de la FAQ et ils me répondent qu'en fait je ne serais pas passée par le site d'Ebuy

Mais que je peux envoyer les factures à une adresse mail qu'ils m'indiquent... et si cela est necessaire, ils interfereront auprès du vendeur...

J'ai fait la demande Ă  Yves Rocher pour qu'ils me renvoient les factures et on verra...

bon c'est ce que je mérite

[Paladin]

Tu as une liste de tes 100 derniers passages chez les marchands via ebuyclub si tu veux vérifier

[patagonie]

Coucou,
voilà les dernières nouvelles...

Alors j'ai reçu un mail d'Y-R qui ne me retrouvait pas une des deux factures
J'appelle et lĂ  le mec n'a pas de facture d'un montant de 56,05 ds son listing
Alors que chez moi il apparait en carte bleue débité


Il m'a dit que de toute façon au bout d'un mois si les factures sont rêglées, ils ne gardent aucunes traces
Donc en clair je l'ai ds le baba mais on ne m'aura pas deux fois...

Pour ce qui est de mon affaire, je vais de suite voir mes 100 derniers passages Merci Paladin...

[ChristineG]

Bonjour,



Un commerçant est tenu de garder toutes sa comptabilité au moins 10 ans, en cas de contrôle fiscal.



Il doit par conséquent retrouver votre facture.



Christine

[patagonie]

Je viens de renvoyer un mail ...
Et je montre bien mon mécontentement car en plus le gars m'a dit que j'avais deux N° client Peut être que cela expliquerait pour Ebuy...
Y vont en avoir marre de moi
Sinon j'ai vu mon listing des 100 derniers passages...
Il commence le 30/10 mon bol.... et pour ce qui du mois de novembre, j'ai du y aller 3 fois le 14... Mais je ne vois pas si j'ai commandé ou pas...

[Paladin]

Si tu as une trace de click le jour de ta commande ca va aider si jamais ebuyclub doit tenter un ratrapage vis Ă  vis de ta commande.



Sinon pour les deux numéros de client c'est tres propable que ca a pas du aider lol