GROS SOUCI avec EASYCAR.COM

[maprinc]

Bonjour,



J'ai commandé sur le site Easycar.com une location de voiture au Royaume Uni (de Londres Stansted Airport à Londres Stansted Airport pour 3 jours).



Ca m'a renvoyée sur le site Europcar. J'ai donc cru que je devrais récupérer la voiture au stand Europcar.



Hors lors de mon mail de validation, ça disait que je devais la récupérer chez Budgetcar.



Je me suis donc présentée le 11/07/08 au stand Budgetcar et ils ont refusé de me donner le véhicule (location déjà payée par internet) car je n'avais soit disant pas une "credit card" mais une "debit card" et que ça posait problème pour la caution. (J'ai une Visa internationale). Ils ont également refusé que je paye la caution en cash (avec restitution ensuite).



Chez les autres loueurs, dont Europcar, aucune voiture disponible donc j'ai dû me rendre sur mon lieu de séjour par d'autres moyens pour la modique somme de 200 euros environ à 2 (train + métro + train + taxi)...



Ensuite le lendemain j'ai repris un train pour aller à la station Europcar la plus proche de mon lieu de séjour et j'ai loué une voiture pour 2 jours avec restitution à Londres Stansted Airport pour 140 euros... Ils ont d'ailleurs très facilement retrouvé mon dossier suite à la réservation Easycar.com... Et posé aucune difficulté à ma CB Visa...



De retour en France j'ai porté réclamation chez Easycar.com. La réclamation, pour être enregistrée, devait être obligatoirement réalisée en anglais et envoyée en recommandé avec AR à Londres alors que je pensais avoir fait ma réservation sur un site français !!!! Heureusement que je parle anglais, sinon quoi faire ?



Je viens maintenant de recevoir une réponse par mail en anglais comme quoi il ne me rembourseront rien du tout, même pas la location de la voiture qui m'a été refusée, car leur conditions de vente stipulent qu'il faut une carte de crédit pour la caution.



Comment aurais-je pu savoir qu'aux yeux des anglais ma carte n'était pas une carte de crédit alors qu'en France elle peut être débitée comme créditée sans problème ?



Ai-je un recours ?



Quoi qu'en soit votre réponse, je conseille que le site soit supprimé de vos partenaires et invite tous les internautes à l'éviter d'urgence.

[maprinc]

Une aide ? Un commentaire ?



D'avance merci.