ATTENTION : Alapage.com = Publicité mensongère !

de **jmix** le 21 Nov 2003 19:54

Hey!

Je tenais à vous relater un petit incident très instructif sur les pratiques du site Alapage.com, qui pourrait bien devenir le nouveau PereNoel.fr !

Le 02/11, j'ai commandé sur Alapage.com le jeu "Super Mario Kart: Double Dash" pour Gamecube, en pré-commande (plus de 10 jours avant la sortie).

Lorsque j'ai passé commande, une offre spéciale était indiquée pour ce jeu sur le site: "+ carte mémoire 8Mo offerte".<img src=images/smiles/icon_smile_cool2.gif border=0 align=middle>

Lorsque j'ai reçu le mail de confirmation d'achat, je me suis aperçu qu'il n'y était fait aucune mention de la carte 8Mo promise.
Vaguement inquiet, je me suis fendu d'un petit message au service clientèle afin de m'assurer que la carte 8Mo serait bien jointe à mon colis.

La réponse que j'ai reçue a hélas légitimé mes inquiétudes : <img src=images/smiles/icon_smile_evil2.gif border=0 align=middle>

---------------
Chère Madame, Cher Monsieur,
Cette offre était attribuée dans la limite des stocks disponibles.
Merci de votre compréhension et à très bientôt.
---------------


Je dois préciser que rien sur le site n'indiquait que cette offre était valable uniquement dans la limite des stocks disponibles et qu'aucontraire, il était indiqué en gras : "Une carte mémoire offerte pour les pré-commandes !".

Très mécontent de cette réponse (comme vous pouvez l'imaginer), et me sentant pour le moins floué (pour ne pas dire b*isé), j'ai voulu immédiatement annuler ma commande, ce qui a été hélas impossible car cette dernière était déjà "en cours de traitement" et ce plusieurs jours avant l'envoi effectif... <img src=images/smiles/icon_smile_shock2.gif border=0 align=middle>

J'ai donc aussitôt envoyé un nouveau mail au service clientèle, qui est resté sans réponse.<img src=images/smiles/icon_smile_sleepy2.gif border=0 align=middle>

Lorsque j'ai reçu le jeu, la carte mémoire n'y figurait bien entendu pas, comme l'absence de réaction à mon second mail me le laissait craindre.<img src=images/smiles/icon_smile_sad2.gif border=0 align=middle>

J'ai donc envoyé un nouveau mail au service clientèle pour leur demander s'il s'agissait d'un oubli, ou d'une publicité mensongère.

Voici leur réponse :

---------------
Chère Madame, Cher Monsieur,
La carte mémoire est envoyée aux clients ayant commandés jusqu'au 27/10 inclus .
Vous avez passé votre commande le 2/11/03, vous ne pouvez donc pas bénéficier de cette offre.
Merci de votre confiance et à très bientôt.
---------------


C'est qu'ils ont réponse à tout, ces gaillards! <img src=images/smiles/icon_smile_angry2.gif border=0 align=middle>

Je dois avouer que je pensais, sans doute naïvement, qu'ils auraient la décence de reconnaitre leur erreur et de me faire parvenir mon dû, surtout étant donné la valeur assez modeste de la carte mémoire !

Maintenant, me voilà fixé, et j'ai confirmation :
- d'une part qu'il s'agissait bien d'une publicité mensongère,
- d'autre part que le "service clientèle" n'a aucun respect pour les clients, en se permettant de rejeter des réclamations tout à fait légitimes (et argumentées) avec des justifications totalement ineptes.
<img src=images/smiles/icon_smile_dead2.gif border=0 align=middle>

Bref, je voulais vous prévenir des pratiques carrément douteuses de ce site qui peut paraitre respectable à première vue, et je ne peux que vous conseiller de faire vos courses de Noël ailleurs (ce ne sont pas les concurrents qui manquent de toute façon !). <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle>

Allez... bonnes courses de Noël via Ebuyclub (mais pas sur Alapage, hein !)

Jmix

de **caducia** le 21 Nov 2003 21:29

Ouais , c plutot abusé de la part d'alapage.

Moi je fais pas mal de commandes chez eux à cause des bons d'achat et j'ai eu des commandes annulées plusieurs fois chez eux !!!

<img src="http://perso.wanadoo.fr/leyorkshire/little1.jpg">

de **spirzouf** le 22 Nov 2003 18:37

Tu aurais dû demander l'annulation de ta commande dès réception du 1er mail de réponse du service client.
- soit ils t'envoyaient ta carte pour que tu conserve ta commande
- soit ils perdaient un client, et au moins u n'aurait pas eu l'impression d'être pigeon !

De plus, je crois que alapage est agréé FIA-NET ? fait une réclamation si c bien le cas, on ne sait jamais (a signaler que j'ai déjà fait une réclamation à FIA-NET pour une commande pixmania, qu'ils ont traitée pr pur mépris, mais bon...)

<img src="http://www.planetsmilies.com/smilies/avatars/zmisc/1/zmisc50.gif"> -- Spirzouf --

de **keum45** le 23 Nov 2003 09:00

Pour ma part je n'ai jamais eu a reprocher quoi que ce soit à alapage,c'est pour moi, mais cela n'engage que moi, une référence sur la toile comme pour le site amazon,certe desfois plus cher qu'ailleurs, mais livraison rapide, débit a l'expédition et surtout le sérieux contrairement à d'autres sites que je ne nommerais pas qui n'arrivent pas à la cheville de ces 2 sites,voilà

keum45 (Toujours à l'affût de la super bonne affaire)

<img src="http://www.yatoula.com/gif/argent/argent_60.gif"><img src="http://www.yatoula.com/gif/argent/argent_85.gif">

de **jmix** le 23 Nov 2003 21:50

En réponse à Spirzouf, j'ai essayé d'annuler ma commande dès que j'ai reçu leur première réponse, mais c'était déjà trop tard (4/5 jours de délai de réponse par le service clientèle + le w.e. prolongé du 11/11 étaient passés par là)... <img src=images/smiles/icon_smile_sad2.gif border=0 align=middle>

Pour FIA-Net, je vais me renseigner, sait-on jamais, merci du tuyau!

Comme je l'indique dans mon message, j'avais toujours été plutôt satisfait d'Alapage jusqu'à ce regrettable incident, mis à part plusieurs annulations de commandes (ou de parties de commandes) pour rupture de stock.

Mais là, ils ont fait une erreur qu'ils ne veulent pas assumer et visiblement, je ne suis pas le seul à m'être fait avoir sur ce coup (voir autre message dans le forum). <img src=images/smiles/icon_smile_angry2.gif border=0 align=middle>

Puisque keum45 parle d'Amazon.fr, j'en profite pour conseiller absolument ce site, super rapide, très sérieux, et bien moins cher qu'Alapage pour la plupart des produits. <img src=images/smiles/icon_smile_cool2.gif border=0 align=middle>

Jmix

de **spirzouf** le 23 Nov 2003 23:41

Par rapport aux prix sur Alapage, prenez note de cet adage :

"Sur Alapage, jamais sans un bon (de réduc) tu ne fera passage"

joli non ? <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle>

de **callen** le 24 Nov 2003 00:12

moi jusque maintenant ça marchait super bien sur alapage et ma derniere commande,j'etait plutot déçu,il y a du laisser aller,en fait,j'ai cru que ça n'arriverai jamais,c'etait vachement en retard,c'est dommage,je l'aimai bien mais je crois qu'ils vont perdre des clients comme c'est partie,sinon,fiatnet,s'est occupé 2 fois de mon cas et ça s'est bien terminer,j'espere que eux aussi se laissent pas aller sinon kesk'on fait?je crois que je vais commander tout mes cdx plutot que prevu,on sait jamais,ils sont passer fonctionnaire où quoi?(lol)message aux fonctionnaires : ne pas le prendre mal....

callen

de **jmix** le 24 Nov 2003 21:23

Bien parlé Spirzouf! <img src=images/smiles/icon_smile_big2.gif border=0 align=middle>

Sinon, j'ai vérifié, on dirait qu'Alapage n'est pas affilié à FIA-Net. Par contre, ils sont bien adhérents à la FEVAD, et puis je pense que je vais envoyer un petit dossier à la répression des fraudes, d'autant que j'ai trouvé 2 autres membres qui ont été victimes du "Mario Kart sans carte" (voir sujet "Alapage" sur ce même forum). <img src=images/smiles/icon_smile_blackeye2.gif border=0 align=middle>

Bref, je ne suis pas encore prêt à baisser les bras, pour le principe (et pas pour les quelques euros que vaut la carte !). <img src=images/smiles/icon_smile_evil2.gif border=0 align=middle>

de **jmix** le 28 Nov 2003 10:19

Un peu de neuf sur le dossier...
J'ai été contacté par Plebicity qui va plaider notre cause auprès d'Alapage (sympa !). <img src=images/smiles/icon_smile_cool2.gif border=0 align=middle>

Reste à savoir si les interlocuteurs de Plebicity côté Alapage sont moins "sourds" que leur service clientèle ! <img src=images/smiles/icon_smile_question2.gif border=0 align=middle>

A suivre, donc !

Jmix

de **usstreet** le 28 Nov 2003 20:52

jamais de problemes sur alapage, (livres, videos, cd-roms) souvent des bons de reductions (8 € par exemple c'est pas rien), ça revient donc moins cher que amazon, parfois des prix similaires, jamais de problèmes de livraison !! ( commandes récentes: commandé ces 2 derniers mois). Je connais alapage depuis leur début et ont toujours été sérieux pour moi. Je compte encore commandé bien sur, il y a souvent des codes. Merci ebuyclub d'ailleurs.

de **jmix** le 04 Déc 2003 15:44

Pour info, toujours aucune nouvelle d'alapage malgré la tentative de "médiation" de Plebicity... <img src=images/smiles/icon_smile_dead2.gif border=0 align=middle>

Je pense que vais commencer à préparer mon petit dossier pour la répression des fraudes ! <img src=images/smiles/icon_smile_evil2.gif border=0 align=middle>

Ce n'est pas pour la carte mémoire (de toute façon, j'en ai acheté deux chez CDiscount, j'en avais assez d'attendre un hypothétique "remord" d'Alapage), mais plutôt pour faire mon possible pour qu'ils ne généralisent pas ces pratiques frauduleuses!

Jmix, le vengeur (presque) masqué !

de **lefeem** le 05 Déc 2003 19:59

moi c'est idem, je devais recevoir Harry Potter le 03/12 , parait que ça a été envoyé le 26/11, nous somme le 05 /12 et je n'ai toujours rien! Ils ne répondent pas à mes mails en + !!!!

je m'ennerve, j'ai passé 2 autres commandes entre 2 qui ne me sont toujours pas envoyées et que je ne peux pas annuler....

pour moi, c'est terminr alapage!, je tourne la page :-(

de **Corinne** le 05 Déc 2003 20:06

pour ma part j'ai passé ces jours ci deux commandes sur Alapage, et j'ai tout reçu très vite ...
bises
<img src="http://dangas.perso.free.fr/dolls%20et%20blinkies/signatureplumebleue.gif">

de **tania** le 05 Déc 2003 20:33

moi aussi tres satisfaite d'eux.commandé dimanche midi,reçu mercredi,livraison en trois jours alors qu'ils indiquaint livraison sous une à deux semaines.de même reçu harry potter mercredi.

<img src="http://membres.lycos.fr/pizzaaa/hpbimg/fille332q2.gif">

de **abbit** le 07 Déc 2003 17:35

Merci pour ces infos sur alapage. J'avais effectué des commandes et eu de types d'expériences: produits livrés (avec du retard) et produits pas livrés (j'ai annulé ces commandes à cause du non-livraison dans les 15 jours). Il est particulièrement appréciable que vous ayez relaté l'ensemble de votre expérience, les différentes médiations tentées... Oui, svp, contacter les Fraudes, c'est un "cas d'école" (si il n'est pas noté au moment de votre commande, sur la meme page que la publicité, les raisons invoquées par les mails des service-clientele). Une sanction lourde devrait remettre leurs pendules à l'heure. Pour mon cas, me voila averti, grace à vous. Je commanderai plutot chez Amazon que Alapage. Je ne veux pas passer mon temps à polemiquer avec des commercants de mauvais foi. J'attends avec impatience les suites de vos démarches dans ce forum. <img src=images/smiles/icon_smile2.gif border=0 align=middle>

de **monsieur__patate** le 10 Déc 2003 16:46

Ils t'on mené en bateau car j'ai commandé le 10 Octobre 2003 et je n'ai pas recu la carte mémoire non plus.
J'ai également envoyé un mail de réclamation et voici la réponse que j'ai eu :

Chère Madame,
Nous vous confirmons que vous recevrez très prochainement votre carte mémoire.

Merci de votre confiance et à très bientôt.

---
Isabelle
Service clients
http://www.alapage.com
Alapage.com, premier site culturel français à proposer de l'occasion et du neuf !

Cela paraissait correct mais nous sommes le 10/12 et j'attends toujours ma carte mémoire 8Mo.
Il est temps de relancer...

de **PtitePuce** le 10 Déc 2003 17:22

Comme on la dit dans dautre poste le service client est un peu a coté de la plaque souvent helas <img src=images/smiles/icon_smile_angry2.gif border=0 align=middle>

PtitePuce

<img src="http://lovelychobits.free.fr/images/gifs/sumomo_00.gif">

de **jmix** le 11 Déc 2003 14:24

Mr Patate,

Je ne sais pas très bien qui a été mené en bateau jusque là :
Le service clientèle d'Alapage.CON m'a indiqué que je pouvais faire une croix sur la carte (ce qui est le cas, en tous cas pour l'instant), tandis que dans ton cas, ils te l'ont promise mais tu l'attends toujours...
Alors, qui est dans le bateau ? <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle>

Allez, serrons-nous les coudes pour faire cracher à Alapage ce qu'ils nous doivent ! <img src=images/smiles/icon_smile_angry2.gif border=0 align=middle>
En tous cas, je te souhaite d'avoir VRAIMENT plus de réussite que moi !

Jmix

de **prince.seb** le 11 Déc 2003 15:05

Il fallait que ta carte mémoire offerte figure dans le bon de commande que tu as remplis.

J'ai commandé une gamecube sur alapage et j'avais une manette offerte dans la limite des stocks dispo. Cette même manette est apparu dans mon panier de commande lorsque j'ai selectionné la gamecube.
Dans ton cas je me serai sans doute fais avoir... Mais bon ca peut servir pour ceux qui voudraient bénéficier de ce genre d'offre.

(petit tuyau : j'ai ensuite commandé 2 * manette vibreur thrusmaster coupe de monde 2002 avec carte mémoire 8 Mo pour 2 * 12.95 euros - les 8 euros de réduc sur kelkoo... Ca te fais 2 manettes de qualité et 2 cartes mémoires pour 17 € !!!)

<img src=images/smiles/icon_smile_big2.gif border=0 align=middle>

de **monsieur__patate** le 11 Déc 2003 19:08

Je ne desepere pas car la carte mémoire apparait dans le récapitulatif de la commande mais pas dans le bon de livraison et Alapage me confirme, et c'est un écrit, que je dois la recevoir...alors je persiste et je ne vais pas lacher prise, au moins sur le principe.

Je vous tiens au courant bien sûr

de **jmix** le 19 Déc 2003 10:52

Pour info, toujours aucune nouvelle d'Alapage... <img src=images/smiles/icon_smile_dead2.gif border=0 align=middle>

Quand je pense que d'un côté ils distribuent à tous vents des bons de réduction, et que l'autre côté ils radinent pour quelques cartes mémoire à quelques euros, perdant ainsi de multiples clients (dont votre serviteur)... ils doivent être un peu schizo, quelque part ! <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle>

Jmix

de **prince.seb** le 19 Déc 2003 12:57

Tiens incident à ajouter. J'ai commandé avec un bon de 8 euros il y a peu. Mais Alapage a annulé ma commande et donné un autre bon. Ce dernier ne fonctionnant pas je les ai relancés. Ils m'ont alors dit d'aller voir sur Kelkoo. Pas de chance, il y en a plus aucuns... Je leur ai écrit pour leur dire et depuis plus de réponses.

Pas très sérieux... Que faire ?

de **jmix** le 19 Déc 2003 15:56

Pas très sérieux... Que faire ? 

Ne plus commander sur Alapage ! <img src=images/smiles/icon_smile_evil2.gif border=0 align=middle>

Ce site, qui était a priori quasi irréprochable jusqu'ici (hormis une "culture" de l'annulation de commandes) semble vraiment filer un mauvais coton ces derniers temps.
Les problèmes ont l'air de se multiplier et, plus grave, le site n'assume pas ses erreurs, ce qui est inacceptable. <img src=images/smiles/icon_smile_angry2.gif border=0 align=middle>

Pour ma part, c'est simple, j'ai rayé Alapage de ma "short list" !
Et je ne saurais trop vous conseiller d'en faire autant, sauf bien sûr en cas d'offre exceptionnelle (genre gros bon d'achat !). Après tout, autant profiter à fond du système ! <img src=images/smiles/icon_smile_big2.gif border=0 align=middle>

Allez... bonne chance pour le rush des courses de dernière minute !

Jmix

de **monsieur__patate** le 24 Jan 2004 11:13

Bon, tout est rentré dans l'ordre.
J'ai recu la carte mémoire fin décembre après avoir envoyé un mail incendiaire.

Je l'ai reçu dans un colis sans lettre, sans rien.

C'est un peu moyen mais au moins je l'ai..

Quant a recommander sur ce site, ce n'est pas demain la veille C'est fini

de **phil1911** le 24 Jan 2004 11:21

j'ai commandé une dizaine de fois chez eux : aucun problème rencontré !

phil1911

de **cyber_attila** le 24 Jan 2004 11:52

oui moi aussi, aucun probleme a signaler.

------------
<img src="http://cyberattila.chez.tiscali.fr/smiley.PNG"></img>

de **bestdirector** le 24 Jan 2004 14:43

mouais c comme tout les sites, avec certains on a aucun probleme, et avec le temps on le qualifie de site serieux. Mais des la premiere commande qui n'arrive pas ou qui ne contient pas le produit, on le classe comme site non recommandable. Il n existe pas de sites "moyens".
no more no less

de **Patrick.du49** le 24 Jan 2004 22:41

Parfois sur ce site on peut trouver de l'aide et confronter nos experiences diverses, je conseille de le mettre dans ses Favoris <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle>

<center>http://www.lesarnaques.com/phpbb/index.php</center>

de **jmix** le 25 Jan 2004 20:59

En réponse a BestDirector, je ne reproche pas à Alapage leur erreur (quel site n'en fait jamais ?), mais de ne pas l'assumer, et de se foutre ouvertement de la gueule des clients!

En tous cas, pour moi, Alapage, c'est définitivement terminé.

Jmix

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