Envoi du mauvais article, mes recours..

[supertitilo]

Bonsoir !
J'ai commandé sur cdiscount le coffret collector du seigneur des anneaux et ces idiots ne m'ont pas envoyé le bon coffret.
Hormis le fait que je vais leur retourner leur produit, est ce que je peux leur demander de me renvoyer le meme article des qu'ils l'auront de nouveau en stock. Je voudrai eviter de me faire rembourser car le prix etait inferieur de 20 euros par rapport aux autres sites marchands et j'aurai du mal a retrouver une telle offre.

Merci de vos reponses !

[remi13]

Je n'ai jamais commandé sur cdiscount mais normalement, tu dois pouvoir demander un échange.
De plus il vaut mieux que tu demende un échange car, étant donné que c'est eux qui ont fait une erreur de produit, ils devraient te rembourser les frais engagés pour le retour (mais ça c'est à voir avec eux si ils sont sérieux).
Par contre, il faut envoyer le plus rapidement possible un mail au service client ou au service retour pour leur expliquer tout ça.

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<i>Gaffe, je sais pas si je vais tenir longtemps!</i>
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Rémi
Toujours prêt

[mantae]

hello,

avant de leur renvoyer ton DVD lis ceci (pêché dans les conditions générales de vente) ou tu n'auras droit à rien surtout pour leur retourner l'article :

"Vous devez avant de nous retourner votre produit, disposer de votre numéro d'accord de retour (cf paragraphe . Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous les accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.), dans son emballage d’origine, et non usagé.

- Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés (CD, DVD, logiciels, etc.) sauf s’ils nous sont retournés dans les délais et non descellés.


Procédure de retour :

- Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour prévenir votre service client ou le service des retours de votre souhait de nous retourner le produit : qui ne vous conviendrait pas ou non conforme à la commande.
- Pour effectuer un retour vous devez faire une demande auprès de notre service après vente afin de vous voir attribuer un numéro de retour (pour cela allez dans la partie « Service retours » dans vos pages personnalisées de votre service clients en ligne, vous devez tout d'abord vous identifier en entrant votre mot de passe et votre e-mail)
- Tout retour ne bénéficiant pas de son numéro ne sera pas accepté par nos services. Il vous sera automatiquement retourné.

- Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande ou défectueux à la livraison, seront pris en charge par cdiscount.com : nous vous remboursons les 2 € ttc de frais de préparation et d'expédition ainsi que les frais de retour du colis en nous basant sur le mode de livraison d'origine : colissimo ou Chronopost.
-
- Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.
- Nous nous engageons à vous faire un échange, un avoir ou un remboursement dans un délai maximum de 30 jours après la réception des produits par nos soins.
- Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif"


BON COURAGE !!!!!!!!!!!! <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle>


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[supertitilo]

Merci remi13 et mantae, j'avais bien lu les conditions de retour et ils me remboursent bien les frais de retour (encore heureux). Cependant je viens de voir le meme article sur amzaon au meme prix (argh). Du coup je prefere commander sur amazon bien plus serieux et tant pis attendre le remboursement de cdiscount..

[jmix]

Sans oublier que le cash back Ebuyclub sur Amazon est le double de celui sur CDiscount! <img src=images/smiles/icon_smile_cool2.gif border=0 align=middle>

J'ai commandé le coffret 4 DVD "Les deux tours" sur Amazon il y a 8 jours, et je l'ai reçu mercredi dernier (soit 3j après la commande).
Vive Amazon.fr ! <img src=images/smiles/icon_smile_big2.gif border=0 align=middle>