Clust : tres vive deception

roadrunner · Inscrit le: 18 Nov 2002 Messages: 13

Pour eviter de prendre partie, je retranscris ici L INTEGRALITE DE MES ECHANGES AVEC EUX.

C'est un peu long, mais ça vaut le coup, la suite des qu'ils auront répondu a mon dernier mail (plus l'affaire avance et moins ils répondent vite :heink: )

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Bonjour

J'ai commandé le 13 octobre un 300d pour un montant de 1100€ en trois cheque de 366€ environ. Le premier cheque a été encaissé debut novembre comme prévu. Après un mois de délai reporté, j'ai annulé ma commande le 13 novembre apres avoir verifié aupres de vos service la procédure de remboursement : l'hotesse m'a signalé qu'on me renverrait mes 2 autres cheques ainsi qu'une lettre cheque de remboursement correspondant au 1er cheque encaissé....
Nous sommes le 22 novembre et je vois que les 2 autres cheques ont été encaissé simultanément ????????????????????????????????????????!!!!!!!!!!!!!

Autant vous dire que cela me mets dans une situation plus que délicate (débit imprévu de 732€ ! ) alors meme que j'attendais le remboursement de 366€

MERCI DE FAIRE LE NECESSAIRE AU PLUS VITE SVP !

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Cher client,

Dans votre récent courrier, vous nous faites part de votre attente concernant le traitement de votre dossier.

Nous vous confirmons que nous procédons au remboursement de votre article.

Un mail vous sera prochainement envoyé avec les modalités de remboursement.

Toute l'Equipe de Clust vous remercie de votre confiance.

Votre Service Client

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Bonjour

Ce genre de réponse "automatique" n'est pas satisfaisant : j'attendais le
remboursement de 366€ et le renvoi de 2 cheque de 366€.....et je constate
SURTOUT L ENCAISSEMENT DES 2 CHEQUES DE 366€....sans aucune autre forme
d'explication de votre part, c'est pour le moins decevant Triste

((((((((((((((((

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Cher client,

Votre commande a été annulée.

Afin de vous rembourser en totalité, nous émettons un chèque du montant total de votre commande. Vous le recevrez dans les tous prochains jours.

Parallèlement, nous [g]encaisserons[/g] les chèques restants le 08 de chaque mois.

Nous sommes à votre disposition pour tout autre renseignement.

Toute l'Equipe de Clust vous remercie de votre confiance.

Votre Service Client

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Bonjour

Je vous recontacte par le biais du site car on ne me reponds plus par mail direct ?

J'ai commandé et payé en 3 fois sans frais (3*366€) un canon 300d, puis annulé cette commande après l'encaissement du 1er cheque

AU TELEPHONE, on m'a dit que l'on me renverrait les 2 cheques suivants ainsi que le remboursement du 1er

Quelques jours apres, les 2 derniers cheques sont encaissés alors meme que vos services ( je cite 'Parallèlement, nous encaisserons les chèques restants le 08 de chaque mois.') donne une autre procedure (remboursement du total et encaissement FUTUR des 2 cheques.

Je repose donc la question : pourquoi mes 2 cheques ont ils été encaissés quasiment immédiatement apres l'annulation, moins de 15 jours apres le 1er cheque normalement encaissé le 8 novembre ?

Pour info, je viens d'avoir un prelevement rejeté faute de provision sur mon compte à cause de cette bévue ( 7.5€ de frais Triste

(((( ) et j'attends bien sur les agios sur découvert qui vont suivre.......

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Cher client,

Dans le cadre d'opérations commerciales spécifiques, Clust peut proposer un paiement en trois fois sans frais. Le consommateur devra alors adresser en même temps 3 chèques suivant le détail fourni lors de la prise de commande.

Le premier chèque sera encaissé à reception et les deux autres le 8 de chaque mois suivant.

En cas de remboursement de la commande avant la fin des échéances, Clust encaissera les chèques restants et procèdera au remboursements total.

Cordialement

Toute l'Equipe de Clust vous remercie de votre confiance.

Votre Service Client

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j'ai envoyé a l'instant un mail pour signaler la divergence de la procédure réelle, de celle proposée par l'hotesse et de celle du mail....j'attends une réponse :(

Monospace à vendre
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nico62100 · Posté le: 27 Nov 2003 18:19 Sujet du message: RE : Clust : tres vive deception

Sache que ce qu'on te dit par téléphone ne vaut légalement rien et j'ai appris à ne plus y tenir compte, seuls les écrits sont fiables (et encore...). Ils ont un système de remboursement qu'apparemment ne connaissait pas bien la personne que tu as eu au bout du fil... et ça se retourne contre toi. Tu peux essayer de porter une réclamation auprès de fia-net et demander le remboursement des frais engagés en plus, mais bon si j'étais toi je ne compterai pas trop sur un geste de leur part...

Il ne faut pas particulièrement en vouloir à Clust, mais à l'ensemble des vendeurs en ligne, car un jour ou l'autre tout le monde a eu ce genre de mésaventure...

Tiens-nous au courant de la suite !

Nicolas - Calais (62) -
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tania · Inscrit le: 21 Mai 2003 Messages: 1222

ton histoire est vraiment horrible,c'est incroyable ce genre de mesaventure,tu peux raconter ton histoire sur le site http://www.lesarnaques.com ou même te faire aider par eux.moi j'ai eu des problemes sur 2xmoinscher(moins grave)et je les ai menace de tout raconter sur le site les arnaques.com et bien le lendemain tout etait regle (j'avais simplement suivi le conseil de sur les arnaques.com de les menaçait de tout raconter)mais tiens nous tout de même au courant <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle>

<img src="http://www.ifrance.com/gifs/foxtail.gif">
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roadrunner · Inscrit le: 18 Nov 2002 Messages: 13

Nico, je suis bien d'accord avec toi, neanmoins en lisant les mails, l'un de ceux ci precise " nous encaisserons les cheques restant "....

bref, enfin pour l'instant il n'y a legalement pas d'arnaque donc pas de vrai recours possible, MAIS COMMERCIALEMENT, je crois que c'est du jamais vu <img src=images/smiles/icon_smile_dissapprove2.gif border=0 align=middle>

Monospace à vendre
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usstreet · Inscrit le: 16 Nov 2003 Messages: 12

salut,

en fait une chose est sure, ils recoivent les reclamations, les lisent et répondent........eux !!!

Déja un point fort. ILS ONT UN SERVICE CLIENT. Car nombreux sont ou ont été certains à ne jamais lire nos courriers.

Je voulais dire que clust m'a satisfait depuis leur début, et je viens de commander un ensemble altec lansing 641 chez eux avec le bon de 20€(merci ebuyclub) et encore une fois je suis content du service, et ils ont répondu à mes 2 questions sans délai. En fait le bon reviens à 14.05€ car c'est pas cumulable avec les frais de port offerts donc ils passent à 5.95€ chez kiala. j'ai eut le colis en excellent état, ça fait donc la livraison en 5 jours, très correct.
Avec le bon c'est bcoup moins cher que chez tous les autres marchands. Même sans bon c'est bon (...enfin le prix).

Par contre décu de cdiscount car 1 mois pour m'envoyer 2 cartouches et un dvd et Pas de réponses du s client. TERMINé!

roadrunner · Inscrit le: 18 Nov 2002 Messages: 13

un service client ? plutot de la main d'oeuvre pas cher qui répond en fonction de mots clés saisis a l'ecran, en temoigne leur dernier mail =>

Cher client,

Les éléments que vous nous fournissez ne nous permettent pas de vous répondre précisément.

C'est pourquoi nous vous remercions de nous détailler votre demande dans le corps du mail. Nous vous invitons donc à nous renvoyer un mail expliquant exactement votre demande.

N'oubliez pas de rappeler également votre N° de commande.

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