problème avec Marcopoly

de **Corinne** le 30 Nov 2003 13:22

Hello, j'ai un pb perso et je voudrais un petit conseil :
j'ai passé une commande chez Marcopoly il y a qq temps, d'un pack de 10 CR-RW Verbatim ... et ils m'ont envoyé un pack de CD-R (sympa <img src=images/smiles/icon_smile_big2.gif border=0 align=middle>)

L'étiquette autocollante/code barre qui est dessus mentionne "CD-RW" donc l'erreur vient sans doute de là <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle> ceci dit je me demande s'il ne s'agit pas d'un produit déjà retourné car le pack n'est même pas sous blister et visiblement a déjà été ouvert et refermé.

Bon, bref, j'ai rien contre les CD mais c'est pas vraiment le même prix ni le même usage et moi j'ai payé des RW ! <img src=images/smiles/icon_smile_angry2.gif border=0 align=middle>

Je leur ai envoyé un mail y'a une semaine pour savoir ce qu'ils comptaient faire et j'ai toujours pas la moindre réponse de leur part (ah les services clients <img src=images/smiles/icon_smile_dead2.gif border=0 align=middle> 'reusement qu'ils bossent pas dans un service d'urgence hospitalière)

Moi ça me casse les pieds de retourner les CD, j'étais prête à les garder (quitte à les payer ... enfin sauf s'ils veulent m'en faire cadeau pour se faire pardonner l'erreur, je dis pas non <img src=images/smiles/icon_smile_big2.gif border=0 align=middle>) ... et je préfèrais attendre leur réponse. D'autant que j'ai peur de les retourner et de plus avoir de news ensuite.

D'un autre côté si j'attends trop ils risquent de ne plus accepter le retour. Vous feriez quoi à ma place ? Je prends mon mal en patience ou je retourne les CD ? Qq'un a déjà eu un souci chez eux ? Il est comment leur SAV ?

Merci d'avance
Bises
Corinne

de **poiuytre** le 30 Nov 2003 13:55

Pas de conseil particulier pour Marcopoly, mais simplement ma méthode quand j'ai un problème avec une société sur Internet.

1er mail gentil.

Entre 3 et 5 jours après, 2ème mail : "n'ayant pas eu de réponse de votre part à mon mail en date du xx/xx/xx, je me permets de vous en joindre une copie ci après ....."

3ème mail deux jours après, en rappelant les 2 premiers mails.

4ème mail le lendemain.

5 6 7 8 9 10 ...èmes mails toutes les heures le lendemain, en rappelant à chaque fois tous les mails précédents, jusqu'à obtenir une réponse. Sachant que tous les mails ne sont pas lus pas la même personne, quand une des personnes du service client voit un mail qui commence par "Je vous rappelle mes 9 mails en date des ....." en général, tu obtiens une réponse. pas forcément celle que tu attends, mais au moins tu as une réponse, et tu es fixée. Ils n'aiment pas en principe recevoir plein de mails auxquels il faut répondre, quand ils tombent sur un emmerdeur, il répondent rapidement pour éviter de revoir encore 25 mails. Voilà.

<IMG SRC="http://lesitedepoiuytre.ifrance.com/lesitedepoiuytre/001.gif">
(C'est pas facile à prononcer mais c'est facile à écrire !)

de **Corinne** le 30 Nov 2003 14:08

merci Poiuytre, oui, sur ce point pas de problème, je suis une pro du mail auquel on finit forcément par répondre quand j'm'y mets (du genre t'envoies le même mail tous les jours à tous les contacts du site, les webmaster, postmaster, contact, abuse etc etc <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle><img src=images/smiles/icon_smile_dead2.gif border=0 align=middle>)

Là en fait mon souci c'était justement plutôt de savoir si ce délai était normal, habituel de leur part, ou au minimum admissible en ce moment (bon, on est en période de fêtes, on peut pt'être pas trop en demander non plus) : auquel cas je garde mes CD pour le moment et je prends mon mal en patience
... ou s'il fallait effectivement envisager le pire <img src=images/smiles/icon_smile_question2.gif border=0 align=middle>

Merci encore <img src=images/smiles/icon_smile2.gif border=0 align=middle>
Corinne

de **Audeliska** le 30 Nov 2003 17:58

Coucou Corinne ! <img src=images/smiles/icon_smile2.gif border=0 align=middle>

Et bien, j'ai eu la même mésaventure que toi ! <img src=images/smiles/icon_smile_angry2.gif border=0 align=middle> J'ai commandé sur marcopoly (avec un de ces fameux bons de 15 euros sans minimum ! <img src=images/smiles/icon_smile_tongue2.gif border=0 align=middle>) une boite de 20 CD-R Verbatim. Tout s'est bien passé lors de la commande et j'ai reçu assez rapidement mes CD. Mais en fait il m'avait envoyé une boite de 10 de la même marque ! <img src=images/smiles/icon_smile_dead2.gif border=0 align=middle> J'en avais donc 10 de moins ! Pas cool ! <img src=images/smiles/icon_smile_evil2.gif border=0 align=middle>

J'ai donc immédiatement envoyé un mail à leur service après-vente. Pas de réponse pendant 5 jours ... <img src=images/smiles/icon_smile_angry2.gif border=0 align=middle> et ô miracle, lundi dernier, je reçois un mail me disant que ma demande a bien été pris en compte et que sous quelques jours, je vais recevoir un courrier à mon domicile contenant les instructions à suivre pour renvoyer les CD ! <img src=images/smiles/icon_smile_approve2.gif border=0 align=middle>

Je me rassure donc un peu, et j'attends ce fameux courrier. Rebelote, 5 jours d'attente ! <img src=images/smiles/icon_smile_evil2.gif border=0 align=middle> J'ai reçu çà hier !

Donc il m'ont envoyé une étiquette La Poste à coller sur le paquet de retour (il précise qu'il faut bien protéger les articles à renvoyer ! Normal quoi ! LOL) pour ne pas avoir à engager des frais de retour. <img src=images/smiles/icon_smile_cool2.gif border=0 align=middle> On doit seulement remplir l'étiquette avec sa propre adresse et garder le récépissé pour prouver que l'on a bien envoyé le colis si jamais y'a un problème ! <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle> Il est aussi préférable de renvoyer la facture avec la partie "verso" dûment remplie (Objet du retour, etc...). J'ai donc fait çà hier matin et j'attends désormais mes CD avec impatience ! <img src=images/smiles/icon_smile_tongue2.gif border=0 align=middle>

Voilà ... Donc je ne pense pas que çà sera différent pour toi ! Faut juste de la patience ! Ils ne sont pas pressés ! <img src=images/smiles/icon_smile_big2.gif border=0 align=middle>

Bizoo,

:=Audie=:

<img src="http://pirotess.aya.chez.tiscali.fr/original/03.gif">

de **Corinne** le 30 Nov 2003 18:14

Ah bah j'suis très contente, elle sert vraiment à qqchose notre rubrique ! <img src=images/smiles/icon_smile2.gif border=0 align=middle>
Ca va pas me remplacer pas mes CD-R par des RW dans les 10 minutes qui viennent, mais au moins je sais une chose : y'a au moins un autre être humain sur terre qui a eu le même problème que moi et ... ô bonheur, pour qui ça s'est même réglé !

Un grand merci Audeliska, tu me redonnes de l'espoir et de la patience <img src=images/smiles/icon_smile_cool2.gif border=0 align=middle> ! Du coup je leur laisse donc une tite chance avant de leur envoyer 80 e mails par jour <img src=images/smiles/icon_smile_big2.gif border=0 align=middle><img src=images/smiles/icon_smile_big2.gif border=0 align=middle> pour leur dire que je veux pas de leurs CD-R pourris et tout déballés à la place des beaux CD-RW tout neufs et tout beaux que j'avais commandés <img src=images/smiles/icon_smile_tongue2.gif border=0 align=middle>(avec un bon de 15 € aussi, bien évidemment <img src=images/smiles/icon_smile_evil2.gif border=0 align=middle>)

Bises
Corinne

de **lefeem** le 05 Déc 2003 20:04

moi j'avais commandé un DVD RW avec le bon de 10€ de chez metro, je devais l'avoir pour 0.8€ . Cela fait au moins 1 mois que j'ai passé ma commande et je n'ai toujours rien!!!Naturellemnt, aucune réponse du service clientèle!

Marcopoly pas trés polie!!! je ne commande plus là bas!!!!

de **Corinne** le 05 Déc 2003 21:02

voici quelques nouvelles, effectivement, comme me l'avait dit Audeliska, j'ai finalement bien reçu une réponse de leur part (sans les avoir relancés) m'indiquant qu'ils m'envoyaient une étiquette pour leur retourner les CD afin de procéder à l'échange.
Comme quoi ... je crois que le problème c'est qu'en ce moment ils sont tous comme nous ... débordés ! <img src=images/smiles/icon_smile_dead2.gif border=0 align=middle>
bises
<img src="http://dangas.perso.free.fr/dolls%20et%20blinkies/signatureplumebleue.gif">

de **ogiova** le 13 Déc 2003 10:54

Juste un mot pour me joindre à la liste des "erreurs" de Marcopoly.
Apparemment ils ont eu de gros soucis avec leurs boites de CD.

J'ai commandé une boite de 20 CD-R boitier 'slim' Verbatim et j'ai reçu une boite de 10 CD-R boitier standard de la même marque. L'etiquette sur la boite fait bien reference à une boite de 10 cd-r.
La facture fait elle reference à ma vertitable commande.

J'ai comme la plupart d'entre nous, après mail de reclamation, reçu une etiquette Colissimo qui m'a permit de renvoyer le colis.

Voilà, j'attend maintenant la livraison de ma commande initiale.

de **Audeliska** le 14 Déc 2003 00:19

Exactement la même erreur que pour toi Ogiova (Même article commandé, même mauvais articles envoyés) ! <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle>

A se demander si ils ne les ont pas fait exprès toutes ces inversions ! <img src=images/smiles/icon_smile_angry2.gif border=0 align=middle>

Moi à l'heure qu'il est, j'attends toujours de leurs nouvelles concernant le renvoi de la commande ! <img src=images/smiles/icon_smile_dead2.gif border=0 align=middle> Mais vu que j'ai des commandes en attente depuis plus d'un mois déjà, apparemment ils ne sont vraiment pas pressés chez eux ! <img src=images/smiles/icon_smile_shock2.gif border=0 align=middle>

Si j'avais pas tout commandé avec les bons Marcopoly de 15 euros sans minimum, çà ferai longtemps qu'ils m'auraient entendu !! <img src=images/smiles/icon_smile_evil2.gif border=0 align=middle>

M'enfin là, j'attends encore un peu ... <img src=images/smiles/icon_smile_big2.gif border=0 align=middle>

Biz,

:=Audie=:

<img src="http://audeliska.free.fr/Sorry.gif">

de **KaeS** le 14 Déc 2003 13:34

<BLOCKQUOTE id=quote>quote:<hr height=1 noshade id=quote>
moi j'avais commandé un DVD RW avec le bon de 10€ de chez metro, je devais l'avoir pour 0.8€ . Cela fait au moins 1 mois que j'ai passé ma commande et je n'ai toujours rien!!!Naturellemnt, aucune réponse du service clientèle!

Marcopoly pas trés polie!!! je ne commande plus là bas!!!!
<hr height=1 noshade id=quote></BLOCKQUOTE id=quote>

J'ai a peu près le meme probleme:
- Commande d'une souris optique passée il y a plus d'un mois (payé avec un bon de 15€)
- 2eme email de réclamation envoyé hier et toujours rien, aucune réponse<img src=images/smiles/icon_smile_sad2.gif border=0 align=middle>

A croire que ces gens là se foute du monde !!<img src=images/smiles/icon_smile_angry2.gif border=0 align=middle> ... est-ce qu'ils sont comme ça avec tout leurs clients ou seulement avec ceux qui utilisent des bons d'achats ??

de **Audeliska** le 14 Déc 2003 19:34

Moi je te conseille plutôt de les contacter par téléphone. Certes c'est très cher ! <img src=images/smiles/icon_smile_dead2.gif border=0 align=middle> Mais au moins, tu as une personne qui te réponds... <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle>

Maintenant moi aussi, je me suis posée la même question que toi ! Est ce qu'ils traitent tous leur clients à la même enseigne ? <img src=images/smiles/icon_smile_angry2.gif border=0 align=middle> Moi je pense sincèrement que non ! <img src=images/smiles/icon_smile_shy2.gif border=0 align=middle>

Ces fameux bons de 15 euros sans minimum les ont bien ennuyé ... <img src=images/smiles/icon_smile_big2.gif border=0 align=middle> La preuve, maintenant, ceux du Club Métro sont avec avec un minimum d'achat de 50 euros !! <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle>

Ils ont dû être submergé de commandes de CD-R, CD-RW, etc .. <img src=images/smiles/icon_smile_tongue2.gif border=0 align=middle> qu'ils n'ont pas pu honoré ! Ou qu'ils ne veulent pas honorer ! <img src=images/smiles/icon_smile_dead2.gif border=0 align=middle>

Car maintenant, je ne sais pas, mais moi je sens la magouille ... C'est bizarre, toutes ces inversions et ces commandes "En cours de traitement" depuis plus d'un mois ! <img src=images/smiles/icon_smile_angry2.gif border=0 align=middle>

M'enfin ! Comme je le dis dans le précédent message, j'attends encore un peu ! <img src=images/smiles/icon_smile2.gif border=0 align=middle> On verra par la suite !

Biz,

:=Audie=:

<img src="http://audeliska.free.fr/Sorry.gif">

de **ogiova** le 17 Déc 2003 07:04

Je n ai toujours pas reçu ma boite de 20 CD-R. Et pas de nouvelles du colis contenant la boite de 10 CD-R que je leur ai retourné.

Pas cool.

Olivier.

de **ogiova** le 17 Déc 2003 20:19

Apparemment ça avance... ma commande est en préparation !

Ouf !

de **KaeS** le 17 Déc 2003 23:14

woaaaww !! je viens de recevoir une réponse a mon mail (j'ai envoyé que 2 mails , j'ai de la chance lol)

voila la réponse :
<BLOCKQUOTE id=quote>quote:<hr height=1 noshade id=quote>
Bonjour et bienvenu chez Marcopoly,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard et faisons le nécessaire
pour vous adresser votre commande dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Restant à votre disposition,
---
Pascal
Service Clients Marcopoly
Marcopoly est une marque de Wanadoo http://www.marcopoly.com
<hr height=1 noshade id=quote></BLOCKQUOTE id=quote>

eh ben !! je suis bien avancé avec ça ... pfff !! <img src=images/smiles/icon_smile_angry2.gif border=0 align=middle>

de **Audeliska** le 18 Déc 2003 11:19

C'est déjà un bon début ! Crois-moi ! LOL <img src=images/smiles/icon_smile_big2.gif border=0 align=middle>

<img src="http://audeliska.free.fr/Sorry.gif">

de **KaeS** le 19 Déc 2003 07:32

roohhh naann !!??
J'y crois pas !!<img src=images/smiles/icon_smile_shock2.gif border=0 align=middle>
Je viens de recevoir un mail ... me confirmant l'envoi de ma souris <img src=images/smiles/icon_smile_big2.gif border=0 align=middle>
Après seulement 2 mails de réclamation , J'ai vraiment de la chance lol

Bon courage et bonne chance a tous ceux qui n'ont toujours pas réglé leur probleme <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle>

de **Audeliska** le 19 Déc 2003 08:58

La situation semble se débloquer alors ! <img src=images/smiles/icon_smile_big2.gif border=0 align=middle> Je vais peut-être recevoir mes colis ! Sans même avoir gueuler ! LOL <img src=images/smiles/icon_smile_tongue2.gif border=0 align=middle>

<img src="http://audeliska.free.fr/Sorry.gif">

de **Audeliska** le 19 Déc 2003 09:25

Re-coucou !! <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle>

Je reviens du courrier ... Et là ! Surprise ! <img src=images/smiles/icon_smile_shock2.gif border=0 align=middle> Une lettre de Marcopoly ! <img src=images/smiles/icon_smile_question2.gif border=0 align=middle>

Là voici :

Me SEVETTE Aude

Nous avons l'honneur de vous remettre le chèque ci-dessous d'un montant de 5,40 euros en règlement de la régularisation enregistrée sous le numéro 000000000XXXXXXX du 11/12/2003

CD A GRAVER VERBATIM CDR 700 1 14,50

Nous vous prions de croire, Me SEVETTE Aude en l'assurance de nos sentiments dévoués et espérons que vous reviendrez prochainement sur notre site.

+ Le chèque de 5,40 euros (Somme que j'avais payé en complément du bon d'achat de 15 euros).

En gros, ils ont préféré me rembourser alors que je souhaitais un échange et ils y ont gagné sur toute la ligne ! <img src=images/smiles/icon_smile_shy2.gif border=0 align=middle>

Si j'avais su j'aurais gardé les 10 CD au lieu des 20 commandés !! <img src=images/smiles/icon_smile_angry2.gif border=0 align=middle>

Bref, grosse magouille ! <img src=images/smiles/icon_smile_evil2.gif border=0 align=middle>

M'enfin, j'en ai bien profité quand même ! <img src=images/smiles/icon_smile_tongue2.gif border=0 align=middle> (Spindle de 25 CD, Micro-casque, CD-RW) Et j'attends encore une commande ! <img src=images/smiles/icon_smile_wink2.gif border=0 align=middle>

Bizoo,

:=Audie=:

<img src="http://audeliska.free.fr/Sorry.gif">

de **Balthazar** le 19 Déc 2003 10:14

j'ai un pb aussi

j'ai commander une souris le 19/11 avec un bon d'achat et 0.8ct par carte bancaire car ça depassais ,je n'ai pas ete debité,mais depuis pas de news

j'ai envoyer un mail sec,une semaine apres, pas de reponse,
j'ai envoyer un 2em mail dans lequel on me sens un peu enervé, pas de rponse,
j'ai envoyer un 3eme mail tres enervé et des point d'exclamation partout et pas de rponse..

j'ai passer une autre commande le 11/12 pour un pack cd RW payé avec un bon d'achat, et j'ai ecrit dans la case "message a marcopoly:

j'espere etre livré tres rapidement se coup ci! j'attend encore ma commande :Commande n° 447297 du 19/11/2003 13:27 N° de client : 331799

et tjrs pas de reponse:(
5.9e de frais de port pour ça ben dis donc

(

de **KaeS** le 19 Déc 2003 14:39

bah tu devrai surement avoir des nouvelles d'ici peu; moi ma commande date du 16/11 et j'ai reçu le mail de confirmation d'envoi hier donc je pense que dans ton cas ça devrait pas tarder... enfin j'espere<img src=images/smiles/icon_smile_blush2.gif border=0 align=middle>

de **ogiova** le 19 Déc 2003 18:40

Pour ma part, MARCOPOLY a rectifié son erreur. Grace à la vignette
Colissimo qu ils m ont retourné, j ai pu leur renvoyer la boite de 10 CD-R sans rien payer. Ils m'ont alors expédié la boite de 20 CD-R initialement commandé.
Malgré cette mésaventure, je suis plutot satisfait de la réaction de MARCOPOLY.

Quand ça marche bien, il faut le dire aussi !

Olivier

de **Balthazar** le 22 Déc 2003 19:44

des news;)
de ma 2eme commande, faite le 14/12..

Votre commande n° 477894 du 14/12/2003 a été expédiée le 22/12/2003.
Elle vous parviendra à domicile sous 48 heures

chic, je vais avoir mes CDRW, mais tjrs pas de nouvelle de ma souris

((((

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