FNAC.com Méthodes douteuses

de **Yog** le 15 Déc 2003 19:37

J'ai passé une commande sur Fnac.com, partout il y a marqué frais de port gratuit pour 25 euros d'achat en livres DVD etc...
Dans mon panier il y a bien marqué que les frais de port sont offerts, tout va bien, je passe donc commande et lorsque je reçois le mail de confirmation 9 euros de frais de port sont apparus ! (pour une commande de 60 euros ça fait bcp).
La seule explication semble être que parmi les produits commandés, 3 était dispo sous 24h et 2 sous 3 à 4 jours, ils m'ont donc livré en 2 fois, sans me demander mon avis comme sur amazone, et compté des frais de port pour les 2 commandes !!!
Aucune nouvelles à mes mails de réclamation...
Vous êtes prevenus... (je pense que je vais les attaquer car c'est carrément limite comme procédé)

de **remi13** le 15 Déc 2003 20:17

Vérifie bien sur ta commande qu'aucun produit ne fait partie de produit technique (type matériel informatique ou vidéo par exemple, meme une simple cassette miniDV, hop, frais de port<img src=images/smiles/icon_smile_evil2.gif border=0 align=middle>) qui ont des frais de port spécifiques et dont ne fait pas partie le minimum de commande.
Sinon, il y a peut etre eu un bug sur ta commande et ça m'étonne qu'ils ne répondent pas, en général, ils sont assez sérieux.

Pour l'expédition en plusieurs fois, si c eux qui le décide, tu n'as effectivement pas à en supporter le cout (chez amazon, ça m'est déjà arrivé et je n'ai rien payé en plus). Il font ça en général lorsque leur dépot doit être trop plein de produits en attente de livraison.

<img src="http://www.planetsmilies.com/smilies/avatars/lotr/2/lotr03.gif">
Gaffe, je sais pas si je vais tenir longtemps!

de **olivier9999** le 15 Déc 2003 21:37

Je confirme ce que dit remi.
Ces frais de port là sont pour des produits techniques. Je viens de commander 2 bouquins pour 34 euro, un ne sera apparemment pas disponible (contrairement à ce qui est indiqué sur le site) et pourtant ils ne me comptent pas le port parce que ma commande initiale était supérieure à 25 euro, même si au final je vais payer 19....

Honnêtement, la Fnac est une enseigne hyper sérieuse et ils ne s'amusent pas à ce genre de jeu douteux.
Pour la non- réponse à tes mails, ceci est sans doute dû à Noël encore et toujours....

Olivier9999

de **spirzouf** le 15 Déc 2003 21:40

il y a un truc que je pige pas : quand tu as payé en ligne, les FP n'étaient pas comptés ? Comment ils te les rajoutent après avoir payé avec ta CB ?


<img src="http://www.planetsmilies.com/smilies/avatars/zmisc/1/zmisc50.gif"> -- Spirzouf, à la recherche du platine perdu --
MSN : spirzouf(a)caramail.com
email : spirou.lefou(a)laposte.net

de **olivier9999** le 15 Déc 2003 21:50

Non il n'y avait pas de FP parce que la commande faisait plus de 25 EUR.
Ils ont envoyé et facturé le premier bouquin. Le second était en attente des infos de l'éditeur. Finalement il ne sera pas envoyé....donc je ne paye pas le port....<img src=images/smiles/icon_smile_cool2.gif border=0 align=middle>
A noter qu'ils ne séparent les envois que s'il y a plus de 8 jours d'attente entre les articles, ce qui était le cas.

Olivier9999

de **remi13** le 15 Déc 2003 22:05

<BLOCKQUOTE id=quote>quote:<hr height=1 noshade id=quote>il y a un truc que je pige pas : quand tu as payé en ligne, les FP n'étaient pas comptés ? Comment ils te les rajoutent après avoir payé avec ta CB ? <hr height=1 noshade id=quote></BLOCKQUOTE id=quote>
A la FNAC comme Amazon et Alapage, ils ne débitent ta commande qu'a l'expédition donc ils ne te prélèvent que ce qu'ils t'envoient.
Donc s'ils t'envoient ta commande en plusieurs fois, tu auras plusieurs débits de la valeur de chaque expédition.

Mais dans l'absolu, ils pourraient te prélever la somme qu'ils veulent!!

<img src="http://www.planetsmilies.com/smilies/avatars/lotr/2/lotr03.gif">
Gaffe, je sais pas si je vais tenir longtemps!

de **niaf** le 15 Déc 2003 22:47

Chez la fnac ils m'ont déjà séparé un achat, le premier colis dépassait les 25€ et le second non: je n'ai rien payé du tout en frais de port.

"Le moi n'est pas maître dans sa propre maison."

de **Yog** le 17 Déc 2003 11:15

Non, non je confirme la premiere partie de la commande c'est que des bouquins et cd pour plus de 25 euros et la deuxiemme partie des trucs techniques. j'ai jamais demandé qu'il m'envoit ça en 2 fois et résultat j'ai 6 euros sur la première partie et 3 sur la deuxieme...

de **remi13** le 17 Déc 2003 18:38

Tu devrais vérifier à combien s'élève les frais de port pour les truc techniques que tu as commandé.
C répertorié par famille sur le site.

Et sinon, toujours pas de réponse de leur part?

<img src="http://www.planetsmilies.com/smilies/avatars/lotr/2/lotr03.gif">
Gaffe, je sais pas si je vais tenir longtemps!

de **Yog** le 17 Déc 2003 20:57

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