Petit message d'amitié mis sur le blog de notre ami Edouard ... Toutefois je crains que ce monsieur ne vienne pas lui même sur ce blog ... J'ai lu par contre la prose d'un client mécontent qui résume tout. Je la poste, si ça peut vous aider à trouver l'inspiration pour prévenir un maximum de gens sur des forums
"Le site des magasins Edouard LECLERC proposait depuis quelques années, des points à trouver dans ses pages. Ces points donnaient droit à des bons d’achat. D’après le règlement ils devaient être utilisés avant le 31 décembre de l’année mais le site avait confirmé, par mail, que les points pouvaient être conservés, qu’ils ne seraient pas effacés après cette date. Les clients continuaient donc à cumuler les points afin d’obtenir les bons d’achats :
10 € pour 1000 points
15 € pour 1450 points
20 € pour 1800 points
30 € pour 2500 points.
MAIS ! le 29 septembre dernier, tous les clients avaient des points supprimés et ils ont reçu ce courrier :
« Cher client, Depuis le ../03/2003, vous possédez un Compte E.Leclerc sur le site internet du centre E.Leclerc et nous vous en remercions.
Ce compte vous permet de bénéficier de nombreux avantages et vous rapporte régulièrement des Points Internet E.Leclerc que vous dépensez selon vos envies.
Comme il est stipulé dans l’article 5.4 des conditions générales d’utilisation du programme Les Points Internet E.Leclerc : les Points Internet E.Leclerc doivent « être convertis avant le 31 décembre de l’année d’acquisition. A défaut, ils ne pourront faire l'objet d'aucune compensation, sous quelque forme que ce soit. »
Fait exceptionnel, au 31 décembre 2005, nous n’avons pas appliqué ce point du règlement et vous avez ainsi profité de tous vos avantages durant 8 mois supplémentaires.
Malheureusement, nous sommes aujourd’hui contraints d’appliquer toutes les conditions générales d’utilisation du programme Les Points Internet E.Leclerc, et nous devons donc supprimer vos points acquis avant le 01/09/2005.
Sachez cependant que votre compte est toujours actif, et que vous continuez à bénéficier de l’ensemble de ses avantages et de ses services.
À très bientôt sur votre site magasin !
Ă€ votre service,
L’équipe Internet E.Leclerc. »
Bien sûr me direz-vous, selon le règlement, les points devaient être utilisés avant le 31 décembre de leur année d’acquisition. Mais alors pourquoi choisir cette date du 1er Septembre ? Pourquoi asséner cette retenue brutalement, sans en avertir personne au préalable, alors qu’une mise en garde aurait été beaucoup plus commerciale ? Car depuis 3 années au moins aucune défalcation n’a jamais eu lieu au 31 décembre, le service clients disait que les points seraient conservés et laissait miroiter ''l’Eldorado'' suprême des 2500 points et du chèque de 30 euros ? Leclerc n'a pas procédé à la remise à zéro depuis le début de son site et agit au 1er septembre sans un avertissement. Pourquoi 8 mois après le 31 décembre et après un laxisme passif..... Leclerc ne peut pas être intransigeant sans avoir pris la peine de communiquer avec les clients concernés... pour que chacun puisse solder son compte, ensuite les choses seraient clairement établies.
Cette décision brutale, ne plaide pas en faveur de l’enseigne qui prétend respecter les consommateurs et défendre leur pouvoir d’achat.
D’autre part, j’ai fait le compte des points qu’il est possible d’acquérir sur leur site, (une moyenne de 50 à 60 par mois) le total est de 960 points en 1 an, donc en deçà du plafond des 1000 points utiles pour obtenir le chèque minimum de 10 euros et en toute état de cause le plafond des 2500 points ne pourra jamais être atteint, ni même le second palier à 1450 points. Comme il semble difficile, voire impossible d'obtenir les 1000 alors pourquoi proposer une conversion des 1450, ou 2500 points, ces autres échelons, c'est pour faire joli ?
Dans le règlement il est marqué qu'une fois crédités les points ne seront pas supprimés (ART 6) sauf en date du 31/12.
De plus, il est stipulé qu'en cas de modification unilatérale des conditions Leclerc s'engage a informer par e-mail ou courrier les personnes. Aucun de ces 2 points n'a été respecté.
De là à penser qu’à l’irrespect des consommateurs ils ajoutent l’arnaque par l’appât du gain pour faire la promotion à bon compte de leurs pages de publicités il n’y a pas loin.
On laisse croire à la clientèle un hypothétique gain difficile ou impossible à réaliser dans l’année …….
Merci Edouard ! "
Messages privés
de la prochaine fois je mettrais des *** ca ne fera que suggerer la chose
je répondais en fait à sophielaco dont le post m'a bien énervé sur le coup, je l'avoue...
![[7]](./images/smilies/14.gif "smilies")
. Le jour ou on sera tous au chomage, une fois qu'ils auront delocalisé tout dans les autres pays, on va bien rigoler.
...peut etre que finalement comme on semble ĂŞtre beaucoup, peut etre qu'ils vont bouger et remettre les points...
![[34]](./images/smilies/38.gif "smilies")
sont rapides !!
