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Modérateurs: Paladin, michel80
de gaijin le 27 DĂ©c 2006 11:19
de fklotz le 27 DĂ©c 2006 12:27
pascalien a Ă©crit:re bonjour
(commande no 13520124)
suite de mes malheurs
les elements achetés:
chez rdc:
asrock AliveNF6G-DVI
alimentation LC-power LC400
ailleurs:
memoire gskill F2-6400CL5D-2GBNQ 2 kits de 2x1G (pour les tests je monte une seule barette)
cpu AMD Athlon X2 3800+
boitier Advance ACube
a l'origine, je voulais tout acheter chez le meme vendeur mais certains elements n'etaient pas au catalogue ou en rupture le 1er decembre date de mes commandes...
de fklotz le 27 DĂ©c 2006 12:29
gaijin a Ă©crit:Bonjour Mr KLOTZ,
Vais-je recevoir mon bon de retour par courrier postal finalement ??
Merci
au revoir
de gaijin le 27 DĂ©c 2006 18:29
de fklotz le 27 DĂ©c 2006 18:59
de gaijin le 28 DĂ©c 2006 14:12
de fthouret le 04 Jan 2007 10:21
)
de fklotz le 04 Jan 2007 20:19
de lephilconducteur le 10 Jan 2007 18:14
de fklotz le 11 Jan 2007 01:05
de lephilconducteur le 11 Jan 2007 08:29
de lephilconducteur le 11 Jan 2007 08:30
de lephilconducteur le 11 Jan 2007 08:34
de lephilconducteur le 11 Jan 2007 08:38
)
de lephilconducteur le 11 Jan 2007 08:41
)
de minidou92 le 17 Jan 2007 23:24
s'il vous plait. Voila j'ai l'intention d'acheter cette TV : ici, or je l'est trouvée à moins cher sur un autre site mais sans le décodeur TNT en cadeau. Ma question est : Ceci étant un cadeau, le prix de Rue Du Commerce est donc plus cher que son concurrent mais puis-je demander le remboursement de la différence du fait qu'il y est un cadeau en plus par rapport à l'autre site ?
de olivier9999 le 19 Jan 2007 00:41
StephC a écrit:J'ai passé 4 commandes chez RDC : 2 commandes sans problèmes et 2 commandes qui se sont mal passées et m'ont permis de mettre en évidence les procédés scandaleux utilisés par cette société dans le domaine du SAV. Aujourd'hui j'ai définitivement écarté RDC et me fais fort de leur faire la publicité exécrable qu'ils méritent.
Voici le détail :
Aout 2003 - Paquet reçu eventré et vide (N°2334942) :
Je réceptionne le paquet ,à la poste, éventré et vide. Sur conseil de la guichetière, je le refuse. Le paquet est renvoyé à RDC par La Poste avec les raisons du retour. Pour me faire rembourser ou renvoyer les produits, la hotline RDC m'indique que je dois demander et faire remplir par La Poste un formulaire idoine, dont j'ai aujourd'hui oublié le numéro. La Poste m'indiquera qu'elle ne connait pas le formulaire en question et RDC ne voudra rien savoir sans ce formulaire! Après de nombreux appels à le hotline, je finis par envoyer une mise en demeure de remboursement et je menace de transmettre mon dossier à une association de consommateurs. Je serai remboursé dans les 3 jours qui suivront! Évidemment, je ne reverrai jamais les frais de hotline.
Janvier 2007 - Délai de livraison non honoré (N°14530846) :
Commande avec envoi Chronopost sous 24h ; le colis part dans la journeé mais je le reçois 7 jours après suite à un problème Chronopost. J'appelle la hotline RDC comme c'est conseillé sur leur site et demande remboursement de l'envoi Chronopost. La personne m'indique que RDC n'est pas responsable du problème et de m'adresser directement à Chronopost. J'argumente que j'ai réglé le cout de l'envoi à RDC, que je me retourne donc vers RDC et que charge ensuite à RDC de se retourner vers Chronopost. L'opératrice m'assure que ce type de problèmes se règle toujours directement entre Chronopost et le client, que je n'aurais aucune difficulté à me faire rembourser. Elle finit par m'indiquer qu'il faut qu'elle raccroche pour répondre aux autres appels et raccroche. 13 min de hotline soit 5,77€.
Sans autres possibilités et sans convictions j'appelle Chronopost qui, comme je m'y attendais, m'indique que je dois me retourner vers RDC qui devra se retourner vers eux : "Chronopost a été payé par RDC et ils rembourseront RDC". 20 min de hotline soit 3€ de plus.
Je rappelle RDC, ré explique mon problème en restant très calme (même si celà commence à devenir difficile). L'opérateur m'indique de patienter et ... 15 minutes plus tard (!) une nouvelle personne m'indique de leur adresser un fax de réclamation en me donnant le numéro!!! Là je perd patience et argumente que leur procédé est inadmissible, tout en restant poli. L'opérateur a le culot de me répondre que je ferais mieux de raccrocher car je continu à perdre mon temps et mon argent! 25min de plus soit 9.85€ soit un total dépassant 17€ et je ne suis toujours assuré de rien!
Ce qui est scandaleux, c'est que le problème qui m'est arrivé est forcément courant. Non seulement le numéro de fax en question n'est pas indiqué sur leur site mais, au 1er appel à la hotline, RDC me demande de m'adresser directement à Chronopost sachant pertinemment que ce sera en vain et que je rappellerai la hotline. Ensuite, au 2ème appel ,pourquoi l'opérateur me demande d'attendre 15 minutes pour finalement ne faire que me me donner un numéro de fax pour porter réclamation? La encore pour me facturer du temps d'appel et tout ceci est forcément organisé.
A cette heure, j'ai décidé de les mettre en demeure de me rembourser le Chronopost mais également les frais de hotline. Je vais également leur faire la publicité méritée tous azimuths.
de olivier9999 le 19 Jan 2007 00:44
geek a Ă©crit:Bonjour ,
Suite a 'une longue histoire' avec vos services , et avant de mener une action en justice je souhaiterais une mediation avec vous sur mon gros soucis .
J'ai commandé un LCD Samsung commande numero 1205025 , en juillet 2006 , et malheureusement le produit emet un son etant en veille , apres avoir contacté Samsung pour la reparation , et 2 rendez vous mais n ayant pas la bonne piece de rechange , une action commerciale a etait ouverte via vos services.
Seulement et voila ou est mon gros souci , depuis le debut de mes appels , et vos historiques avec les differents operateurs chez vous le prouvent , chancun et meme des responsables chez vous entre autre Mr Fostin par telephone en date du 17/01/2007 ,me confirme le choix et la possibilité de l 'obtention d'un avoir chez vous de la valeur (899€) prix soldé de cet ecran!
Mais , et c est la que je ne comprend pas , apres deja le 11 decembre jusqua au 17 Janvier 2007 le LCD n a pas etait recu chez Samsung et TOUS vos conseillers me valide le bon d achat a reception de l ecran , TOUS les conseillers !
Hors , a ce jours apres l appel de Mr Wahid Benchorba , il me confirme le contraire a savoir que je n ai pas le choix de beneficier de cet avoir , !!!! et de plus qu il me faut attendre le 15 fevrier que Samsung repare ce LCD si il le juge non reparable un nouveau me sera envoyé !!!
Aussi j'ai en ma possession et en piece jointe voici le numero de retour de vos services ou l on voit Avoir coché...Donc , j'ai deja perdu pas mal de temps et d'argent a telephoner a vos service afin de connaitre l evolution de ce retour , je souhaiterais donc conclure avec vous avant d'emettre mon courrier recommandé a vos service pour ouvrir une action en justice.
Cordialement.
PS:Si j insiste sur le choix du bon d'achat , c est car ayant eu differents techniciens et surtout chez Samsung , on me precise ce souci sur ces modeles ! Donc dixit un technicien chez eux , meme avec un nouvel ecran ce sera le meme souci!
de geek le 19 Jan 2007 08:57
de olivier9999 le 19 Jan 2007 09:15
geek a écrit:desolé pour le flood , mais il etait tard
j ai pas compris l histoire de la St Fred ?!
de geek le 19 Jan 2007 09:20
de fklotz le 21 Jan 2007 19:34
de minidou92 le 25 Jan 2007 19:15
minidou92 a Ă©crit:Bonjour, j'ai une question pour Mr Rue Du Commerce
J’espère que j’ai était suffisamment clair.
Merci d’avance.
de fklotz le 25 Jan 2007 19:36
de bivouac29 le 26 Jan 2007 21:28
de fklotz le 26 Jan 2007 22:09
de bivouac29 le 27 Jan 2007 13:09
de fklotz le 27 Jan 2007 18:47
de bivouac29 le 30 Jan 2007 17:06
de fklotz le 01 FĂ©v 2007 16:01
de bivouac29 le 03 FĂ©v 2007 23:27
de airnono le 05 FĂ©v 2007 19:33
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