RUE DU COMMERCE vous répond

[thekiller]

j'ai quand meme faxé le document mais bon

[guenina]

Bonjour à tous,



j'ai commandé une carte graphique sur le site RDC le 19/09/07



Commande n° 18036593



avec un règlement en 3 fois. J'ai retiré cette carte le samedi 29/09/07 dans un point relais. J'ai passé la semaine suivante a essayer de faire fonctionner cette carte, sans résultat. J'ai donc décidé de faire appel à mon droit de rétraction en évoquant la cause du matériel défectueux, contre remboursement, le lundi 08/10/07, soit le sixième jour ouvrable suite à la réception de la marchandise.

J'ai donc téléphoné et je me suis fait attribuer un numéro de retour qui m'a été envoyé par email accompagné des instructions et de la confirmation de l'acceptation de ce retour. J'ai expédié le matériel le jour meme (depuis l'Italie, avec une assurance, presque 45€!)



Pas de nouvelles jusqu'à ce que je commence à m'inquiéter et à envoyer un mail. On m'a répondu que j'étais hors du délai de rétraction et que la carte était donc en réparation!!!

Au téléphone la réponse est incompréhensible, rien à faire, je suis hors-délai...



Je souhaite donc comprendre:



1) En quoi suis-je hors délai (demande de rétraction faite le sixième jour ouvrable)??

2) Si je suis effectivement hors-délai pour faire jouer ce droit, pourquoi m'en donner l'autorisation, m'envoyer le numéro de retour, et me faire ainsi perdre du temps et de l'argent??



Je continue de réclamer le remboursement de la carte, pouvez-vous m'aider?



Merci beaucoup!

Guénaelle Sourire

[Service Qualité RDC]

j'ai quand meme faxé le document mais bon

Bonjour,



Tout est régularisé : le remboursement sera effectif sous 8 jours, un mail vous le confirmera.



Encore une fois, je regrette vivement ce qui s'est passé.



Cordialement,



Michael

Service Qualité

RueDuCommerce

[Service Qualité RDC]

Bonjour à tous,

j'ai commandé une carte graphique sur le site RDC le 19/09/07

Commande n° 18036593

avec un règlement en 3 fois. J'ai retiré cette carte le samedi 29/09/07 dans un point relais. J'ai passé la semaine suivante a essayer de faire fonctionner cette carte, sans résultat. J'ai donc décidé de faire appel à mon droit de rétraction en évoquant la cause du matériel défectueux, contre remboursement, le lundi 08/10/07, soit le sixième jour ouvrable suite à la réception de la marchandise.
J'ai donc téléphoné et je me suis fait attribuer un numéro de retour qui m'a été envoyé par email accompagné des instructions et de la confirmation de l'acceptation de ce retour. J'ai expédié le matériel le jour meme (depuis l'Italie, avec une assurance, presque 45€!)

Pas de nouvelles jusqu'à ce que je commence à m'inquiéter et à envoyer un mail. On m'a répondu que j'étais hors du délai de rétraction et que la carte était donc en réparation!!!
Au téléphone la réponse est incompréhensible, rien à faire, je suis hors-délai...

Je souhaite donc comprendre:

1) En quoi suis-je hors délai (demande de rétraction faite le sixième jour ouvrable)??
2) Si je suis effectivement hors-délai pour faire jouer ce droit, pourquoi m'en donner l'autorisation, m'envoyer le numéro de retour, et me faire ainsi perdre du temps et de l'argent??

Je continue de réclamer le remboursement de la carte, pouvez-vous m'aider?

Merci beaucoup!
Guénaelle Sourire

Chère cliente,



Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.



Vous allez être remboursé sous 10 jours, un mail vous le confirmera.



J'espère que vous en nous en tiendrez pas rigueur et vous souhaite une bonne soirée.



Cordialement,



Michael

Service Qualité

RueDuCommerce

[guenina]

Commande n°18036593



Merci infiniment pour votre rapidité!



J'attends avec impatience votre e-mail de confirmation et le remboursement.



Cordialement,

Guénaelle

[thekiller]

Bonjour service client



Je viens de recevoir un avoir de la commande 17245703 de 21.99e, je voudrais savoir a quoi cela correspond t'il ? si cela correspond au graveur de dvd AD7170 - SATA que j'ai renvoyé a votre sav il y a un probleme, je ne l'ai pas payé 21.99e.... ou est-ce que je vais quand meme recevoir mon graveur et cela est simplement un "cadeau" pour ma patience



Merci d'avance

Sebastien D

[Service Qualité RDC]

Bonjour service client

Je viens de recevoir un avoir de la commande 17245703 de 21.99e, je voudrais savoir a quoi cela correspond t'il ? si cela correspond au graveur de dvd AD7170 - SATA que j'ai renvoyé a votre sav il y a un probleme, je ne l'ai pas payé 21.99e.... ou est-ce que je vais quand meme recevoir mon graveur et cela est simplement un "cadeau" pour ma patience

Merci d'avance
Sebastien D

Bonjour,



L'avoir reçu correspond bien au retour du graveur : il a été déduit 8€, réduction que vous aviez bénéficiée lors de votre commande.



A titre commercial (et pour vous remercier de votre fidélité à RDC), je vous envoie un bon d'achat de 8€ par mail : vous allez le recevoir sous 2 heures.



Cordialement,



Michael

Service Qualité

RueDuCommerce

[thekiller]

OK Merci, les 2 bons sont cumulable ou pas?

[Service Qualité RDC]

OK Merci, les 2 bons sont cumulable ou pas?

Oui, sinon je ne vous l'aurai pas envoyé....

[thekiller]

Merci, je vais recommandé

et continuerais temps que le sav se passera comme ca





Cordialement

Sebastien D

[didou]

Bonjour,

Je vois que l'Ordinateur Portable :

Toshiba - Satellite X200-21E - Intel Core 2 Duo T7500 (2,2 GHz) - Ecran 17

est disponible.

Pouvez vous, comme convenu, me le commander à la place du

MSI COMPUTER - Ordinateur Portable MSI GX600-003 - Intel Core 2 Duo T7500 (2,2 Ghz) - Ecran 15,4 ?



Merci



Cordialement



Audran



P.S: commande n° 17865323 passée le 07/09/2007

[Service Qualité RDC]

Bonjour,
Je vois que l'Ordinateur Portable :
Toshiba - Satellite X200-21E - Intel Core 2 Duo T7500 (2,2 GHz) - Ecran 17
est disponible.
Pouvez vous, comme convenu, me le commander à la place du
MSI COMPUTER - Ordinateur Portable MSI GX600-003 - Intel Core 2 Duo T7500 (2,2 Ghz) - Ecran 15,4 ?

Merci

Cordialement

Audran

P.S: commande n° 17865323 passée le 07/09/2007

Bonjour,



J'ai bien fait toutes les modifications nécessaires. Le nouveau montant débité sur votre carte de paiement sera de 1656€53.



Je vous souhaite une bonne semaine.



Cordialement,



Michael

Service Qualité

RueDuCommerce

[Paladin]

Au passage je tiens à remercier les intervenants de rue du commerce (ici et sur d'autre forum)



La qualité d'un service dépend aussi de la manière dont sont traités les litiges et sur ce point rue du commerce est impeccable et je ne pense pas me tromper en disant que les interventions de michael sont grandement appréciées.

[87bigfoot87]

Bonjour, à l'attention de RueduCommerce,



j'envisage de faire ces 2 achats sur RueduComerce site :

http://www.rueducommerce.fr/TV-Hifi-Hom ... -BH100.htm

http://www.rueducommerce.fr/TV-Hifi-Hom ... 26LB75.htm



Ma question est simple, j'ai trouvé le meme article (voir lien en bas)(tv lcd LG 26LB75) qui est à un prix inferieur(540 + 29 de frais de port) au votre (694 + 19 de frais de port) ->différence de 144€

Vos concurrent propose une garantie de 2ans alors que vous en proposez une de seulement 1ans.



Me remboursera-t-on la différence ? le prix du lecteur bluray/HDDVD changera-t-il?



http://www.comcebo.com/ficheproduit.php ... nce=26lb75



je vous remercie

[Service Qualité RDC]

Bonjour, à l'attention de RueduCommerce,

j'envisage de faire ces 2 achats sur RueduComerce site :
http://www.rueducommerce.fr/TV-Hifi-Hom ... -BH100.htm
http://www.rueducommerce.fr/TV-Hifi-Hom ... 26LB75.htm

Ma question est simple, j'ai trouvé le meme article (voir lien en bas)(tv lcd LG 26LB75) qui est à un prix inferieur(540 + 29 de frais de port) au votre (694 + 19 de frais de port) ->différence de 144€
Vos concurrent propose une garantie de 2ans alors que vous en proposez une de seulement 1ans.

Me remboursera-t-on la différence ? le prix du lecteur bluray/HDDVD changera-t-il?

http://www.comcebo.com/ficheproduit.php ... nce=26lb75

je vous remercie

Cher client,



Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.



Je me renseigne auprès de notre service achats et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.



Cordialement,



Michael

Service Qualité

RueDuCommerce

[Service Qualité RDC]

Au passage je tiens à remercier les intervenants de rue du commerce (ici et sur d'autre forum)

La qualité d'un service dépend aussi de la manière dont sont traités les litiges et sur ce point rue du commerce est impeccable et je ne pense pas me tromper en disant que les interventions de michael sont grandement appréciées.

Bonjour,



Je prends quelques instants pour vous remercier.... ))



Longue vie aux forums !!!!!!



Michael

Service Qualité

RueDuCommerce

[didou]

Bonjour



Commande n° 17865323



Ma commande a été expédié très rapidement, et elle devait être livrée aujourd'hui en chronopost. A priori le livreur c'est présenté et est reparti sans livrer la commande :



mar 13/11/2007
13:33 PARIS ALFORTVILLE CHRON
Envoi présenté mais non livré



Or il y avait toujours quelqu'un à l'adresse de livraison et le livreur n'a pas téléphoné au numéro fourni.



Savais ce que je peux faire, y'a t'il un numéro de tel pour gérer ce problème avec chronopost.



J'étais tout impatient, d'autant que j'ai trouvé que Rue du Commerce avait été très rapide pour m'envoyer la commande.



Merci



Bonne journée



Cordialement



Audran

[Service Qualité RDC]

Bonjour

Commande n° 17865323

Ma commande a été expédié très rapidement, et elle devait être livrée aujourd'hui en chronopost. A priori le livreur c'est présenté et est reparti sans livrer la commande :

mar 13/11/2007
13:33 PARIS ALFORTVILLE CHRON
Envoi présenté mais non livré

Or il y avait toujours quelqu'un à l'adresse de livraison et le livreur n'a pas téléphoné au numéro fourni.

Savais ce que je peux faire, y'a t'il un numéro de tel pour gérer ce problème avec chronopost.

J'étais tout impatient, d'autant que j'ai trouvé que Rue du Commerce avait été très rapide pour m'envoyer la commande.

Merci

Bonne journée

Cordialement

Audran

Cher client,



Je viens de transmettre le code porte à ma collaboratrice qui s'occupe de Chronopost.



Je compte sur vous pour penser à bien tout indiquer la prochaine fois



Une nouvelle livraison est prévue pour demain matin.



Bien à vous,



Michael

Service Qualité

RueDucommerce

[Gregorovna]

bonjour , j'ai passee commande a rue du commerce le 6/11/07 mon achat etait une console ps3 paiement en trois fois sans frais mais a reception ce n'etait pas ca ,j'ai recu a la place un disque dur et une cartouche d'entre et un cable je telephone a rue du commerce tout de suite , je leur explique et apparament c'est une erreur logistique ils mont envoyer un bon de retour et ils doivent me rembourser si quelqu'un a eu deja ce probleme merci de me repondre
sa fait plus de 20 commmande que je fait chez eux jamais de probleme
j'ai essayer de les rapeller mais ils attende le retours des articles , pas d'excuse rien mon numero de commande et le 18748431

[Service Qualité RDC]

bonjour , j'ai passee commande a rue du commerce le 6/11/07 mon achat etait une console ps3 paiement en trois fois sans frais mais a reception ce n'etait pas ca ,j'ai recu a la place un disque dur et une cartouche d'entre et un cable je telephone a rue du commerce tout de suite , je leur explique et apparament c'est une erreur logistique ils mont envoyer un bon de retour et ils doivent me rembourser si quelqu'un a eu deja ce probleme merci de me repondre
sa fait plus de 20 commmande que je fait chez eux jamais de probleme
j'ai essayer de les rapeller mais ils attende le retours des articles , pas d'excuse rien mon numero de commande et le 18748431

Chère cliente,



Je vous remercie pour votre accueil téléphonique. Je viens de passer de nouveau commande d'une PS3.



Merci de revenir vers moi la prochaine fois que vous souhaitez passer commande, je vous enverrai un geste commercial.



Je n'ai qu'une parole



Cordialement,



Michael

Service Qualité

RueDuCommerce

[87bigfoot87]

Bonjour, à l'attention de RueduCommerce,

j'envisage de faire ces 2 achats sur RueduComerce site :
http://www.rueducommerce.fr/TV-Hifi-Hom ... -BH100.htm
http://www.rueducommerce.fr/TV-Hifi-Hom ... 26LB75.htm

Ma question est simple, j'ai trouvé le meme article (voir lien en bas)(tv lcd LG 26LB75) qui est à un prix inferieur(540 + 29 de frais de port) au votre (694 + 19 de frais de port) ->différence de 144€
Vos concurrent propose une garantie de 2ans alors que vous en proposez une de seulement 1ans.

Me remboursera-t-on la différence ? le prix du lecteur bluray/HDDVD changera-t-il?

http://www.comcebo.com/ficheproduit.php ... nce=26lb75

je vous remercie

Si vous souhaitez me répondre par mail :

xxxxxx@hotmail.fr

remplacez xxxxxxx par dududu87



(j'utilise le même pseudo et adresse mail sur votre site rueducommerce)

Vous pouvez m'envoyer une réponse par mail qu'elle soit positive ou négative.



J'aurai besoin d'une réponse, merci de votre compréhension .

[Service Qualité RDC]

Bonjour, à l'attention de RueduCommerce,

j'envisage de faire ces 2 achats sur RueduComerce site :
http://www.rueducommerce.fr/TV-Hifi-Hom ... -BH100.htm
http://www.rueducommerce.fr/TV-Hifi-Hom ... 26LB75.htm

Ma question est simple, j'ai trouvé le meme article (voir lien en bas)(tv lcd LG 26LB75) qui est à un prix inferieur(540 + 29 de frais de port) au votre (694 + 19 de frais de port) ->différence de 144€
Vos concurrent propose une garantie de 2ans alors que vous en proposez une de seulement 1ans.

Me remboursera-t-on la différence ? le prix du lecteur bluray/HDDVD changera-t-il?

http://www.comcebo.com/ficheproduit.php ... nce=26lb75

je vous remercie

Si vous souhaitez me répondre par mail :
xxxxxx@hotmail.fr
remplacez xxxxxxx par dududu87

(j'utilise le même pseudo et adresse mail sur votre site rueducommerce)
Vous pouvez m'envoyer une réponse par mail qu'elle soit positive ou négative.

J'aurai besoin d'une réponse, merci de votre compréhension .

Bonjour,



Je n'ai pas encore la réponse, merci pour votre patience.



Cordialement,



Michael

Service Qualité

RueDucommerce

[iris59]

bonjour , commande 18748431 pour remercier mickael de rue du commerce

d'avoir repondu aussi vite , je reviendrai vous voir pour ma futur commande

encore merci et jespere que vous recevrai assez vite ma commande a bientot

[Service Qualité RDC]

Bonjour, à l'attention de RueduCommerce,

j'envisage de faire ces 2 achats sur RueduComerce site :
http://www.rueducommerce.fr/TV-Hifi-Hom ... -BH100.htm
http://www.rueducommerce.fr/TV-Hifi-Hom ... 26LB75.htm

Ma question est simple, j'ai trouvé le meme article (voir lien en bas)(tv lcd LG 26LB75) qui est à un prix inferieur(540 + 29 de frais de port) au votre (694 + 19 de frais de port) ->différence de 144€
Vos concurrent propose une garantie de 2ans alors que vous en proposez une de seulement 1ans.

Me remboursera-t-on la différence ? le prix du lecteur bluray/HDDVD changera-t-il?

http://www.comcebo.com/ficheproduit.php ... nce=26lb75

je vous remercie

Si vous souhaitez me répondre par mail :
xxxxxx@hotmail.fr
remplacez xxxxxxx par dududu87

(j'utilise le même pseudo et adresse mail sur votre site rueducommerce)
Vous pouvez m'envoyer une réponse par mail qu'elle soit positive ou négative.

J'aurai besoin d'une réponse, merci de votre compréhension .

Bonjour,

Je n'ai pas encore la réponse, merci pour votre patience.

Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDucommerce

Bonjour,



Je viens de vous envoyer un MP.



Cordialement,



Michael

Service Qualité

RueDuCommerce

[tomtom24]

Commande passée le : 15/11/2007

Commande n° 18911871

Articles : 1 x Adaptateur TNT avec enregistreur disque dur 80 Go ZAPBOX HD80 441555



Bonsoir,

Je souhaiterai annuler cette commande que je viens de passer il y a quelques minutes.

Je me suis trompé de reference. Ce n'est pas le produit que je souhaitais commander.

Dans la console de gestion de la commande, je n'ai pas encore accès au bouton pour annuler ma commande.

Je préfèrerais annuler cette dernière avant qu'elle ne soit expédiée.

Merci d'avance.

Bonjour,



Je vous a