RUE DU COMMERCE vous répond

de **Service Qualité RDC** le 12 Déc 2007 18:30

didabbayanis a écrit:Bonjour !

Je ne pensais pas avoir encore besoin de vous si tôt, mais voilà, suite au paiement par carte bancaire d'une commande, il y a eu un bug au moment de retourner à la boutique. J'ai un reçu pour la transaction n°420417 d'un montant de 120,55 €, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

J'ai alors réeffectué la commande et cette fois-ci, tout s'est bien déroulé. Est-il possible d'annuler la première transaction S.V.P ?

Merci d'avance,
Cordialement,
D.M.

Bonsoir,

Voilà qui est fait, la 2ème commande est bien annulée.

Passez une très bonne soirée.

de **didabbayanis** le 12 Déc 2007 20:31

Vraiment, si les achats par internet son souvent rebutants à causes du manque de communication en cas de problème, là, c'est un véritable plaisir ! On ferait presque exprès de commettre des erreurs pour avoir à faire à vous !!! :lol:

Il faudrait faire une pétition pour que RDC vous accorde une belle augmentation pour noël :wink:

Merci pour tout et surtout, restez tel que vous êtes, c'est à dire FOR-MI-DABLE !!!

Passez de bonnes fêtes :!:

de **Miles1977** le 13 Déc 2007 15:34

Miles1977 a écrit:
Service Qualité RDC a écrit:Que faire???? Patienter

Merci

C'est ce que je me suis dit après avoir posté mon message, voilà pourquoi je l'avais supprimé...

Mais vous fûtes trop rapide à répondre

Pour vous communiquer la date et une copie du justificatif de retour, j'enverrai directement un mail sur votre adresse : mb@rdc.fr

Bonjour,

J'ai finalement trouvé une solution qui satisfait tout le monde : un ami, qui avait besoin d'un portable, va me racheter celui fourni par RDC dès sa réception...

Plus de retour, plus de remboursement... Bref, une tranquilité d'esprit bienvenue.

Merci pour vos messages en tout cas.

Cordialement.

Bertrand

de **baxteur** le 16 Déc 2007 16:28

Bonjour,

J'ai donc parfaitement reçu la config complète (sauf le graveur qui devrait arriver lundi ou mardi). Tout était bien emballé donc pas de problème la dessus.

Le seul problème c'est qu'en déballant le boitier (sonata III) je me suis aperçut qu'il manquait le câble d'alimentation. Je me suis dit c'est pas grave je vais l'acheter a part ca doit pas être bien chère. Mais j'ai vu que cela coutait quand meme 8 euros.

Donc j'aimerais savoir ce que vous pouviez faire pour moi ?

Voila merci d'avance.

de **Service Qualité RDC** le 17 Déc 2007 14:03

Cher client,

Je vous envoie par mail un bon d'achat à titre commercial : vous allez le recevoir sous 2 heures.

J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et reste à votre disposition si vous avez besoin.

de **ferronj** le 19 Déc 2007 00:10

bonjour Mr ou madame "service qualité RDC" j'ai un problème avec le règlement de la commande n° 19202034.

j'ai effectué le paiement en ligne par CB et on me le réclame de nouveau??? :shock:

Je vous ai envoyé un message privé avec toutes les explications, les références de la transaction bancaire et mes coordonnées

merci de l'attention que vous porterez à ma demande

Cordialement

Jacques Ferron

de **ferronj** le 19 Déc 2007 21:45

il n'y a plus personne à répondre sur ce topic??? :?:

des nouvelles mr RDC?

de **Service Qualité RDC** le 20 Déc 2007 11:51

Bonjour,

Merci d'être un peu plus patient, votre post date d'hier..... :-)

Juste entre nous, je ne suis ni un robot, ni un automate.....

Je me renseigne et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

de **Service Qualité RDC** le 20 Déc 2007 11:57

Je viens de répondre à votre MP, merci de voir directement avec notre service concerné : je vous ai transmis leur email.

de **ferronj** le 21 Déc 2007 00:50

Tout d'abord, merci de votre diligence à répondre à ma question.

il n'a pas de raison de s'énerver non plus je ne vous prend pas pour un robot

, il y a seulement que je n'aime pas avoir des dettes et je comptait régler rapidement le problème. RDC ne semble pas pressé de récupérer son argent et bien tant mieux puisqu'après vérification auprès de mon établissement bancaire et le constat de non prélèvement, j'ai décidé d'utiliser le lien donné dans votre mail de réclamation de paiement pour payer.

Et bien, je vous le donne en mille, Le lien était érroné et mon paiement a été cette fois carrement refusé. ( Je spécifie que ma carte bleu fonctionne partout ailleurs). j'ai reçu d'ailleurs un nouveau mail de confirmation de refus de transaction.

J'ai donc utilisé le mail du service recouvrement que vous m'avez transmis par MP pour exposer une nouvelle fois ma situation.

RDC ne veux pas de mon argent :wink:

je le garde et soyez sur que je serais cette fois ci patient et vais attendre sagement les directives.

Vous n'êtes pas un automate, et bien moi non plus! Je ne vais pas essayer tous les soirs de rentrer mon code de carte bleu sur votre serveur de paiement. :lol:

Joyeuses Fêtes

Jacques Ferron

de **Service Qualité RDC** le 21 Déc 2007 11:20

Bonjour,

Je regrette encore une fois cet incident indépendant de notre volonté. Je vous rappelle qu'il provient de notre établissement financier et n'est pas de notre fait.

Je suppose que notre service recouvrement va reprendre contact avec vous rapidement, je peux vous laisser leur téléphone si vous le souhaitez.

Je vous conseille de régulariser votre situation rapidement même si je sais que vous n'en êtes pas le fautif...

de **ferronj** le 21 Déc 2007 18:09

bonjour,

j'espère, comme vous, que le service recouvrement sera prompt à répondre, J'attend donc! Si je n'ai pas de réponse d'ici la semaine prochaine, je vous solliciterai de nouveau pour avoir le n° de téléphone du service recouvrement. :wink:

Joyeux Noël

Jacques Ferron

de **Azu** le 22 Déc 2007 20:38

Bonjour,

J'ai commandé un pc portable ce matin et je vois que ma commande est "bloquée, en attente de justificatifs". On me demande de fournir des documents spécifiés dans un mail que je n'ai apparement pas recu.

Que faire ?

Détail de ma commande n° 20474090

de **ajc93** le 22 Déc 2007 22:25

j'ai bien reçu ma commande n°20071002; il s'agit d'un appareil photo panasonic lumix dmc-fz18; il manque dans le colis de l'appareil photo le cable CA (ref k2cq2ca00006), cable qui permet de brancher le chargeur de la batterie.

merci d'avance pour vos explications sur la marche à suivre pour obtenir ce cable sachant que je ne souhaite pas annuler l'achat.

de **Service Qualité RDC** le 24 Déc 2007 10:31

Azu a écrit:Bonjour,

J'ai commandé un pc portable ce matin et je vois que ma commande est "bloquée, en attente de justificatifs". On me demande de fournir des documents spécifiés dans un mail que je n'ai apparement pas recu.
Que faire ?

Détail de ma commande n° 20474090

Bonjour,

Je vois que vous avez demandé l'annulation de votre commande.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin.

Passez un bon noël

de **Service Qualité RDC** le 24 Déc 2007 10:36

ajc93 a écrit:j'ai bien reçu ma commande n°20071002; il s'agit d'un appareil photo panasonic lumix dmc-fz18; il manque dans le colis de l'appareil photo le cable CA (ref k2cq2ca00006), cable qui permet de brancher le chargeur de la batterie.
merci d'avance pour vos explications sur la marche à suivre pour obtenir ce cable sachant que je ne souhaite pas annuler l'achat.

Bonjour,

Merci de nous envoyer un courrier, je vous envoie un mail vous expliquant tout cela.

Passez un bon noël

de **reyrolle** le 24 Déc 2007 12:27

Bonsoir, le forum n'est pas un lieu où l'on règle ses comptes. J'édite ce message donc. D'autant que finalement l'affaire s'est réglé vite et en votre faveur.

Michel.

de **reyrolle** le 26 Déc 2007 22:08

effectivement, c'est plus commode ainsi !

je n'ai pas voulu régler de comptes, surtout informer de ce qui peut arriver. Je suis toujours restée très soft dans mes propos !

vive la liberté d'expression et bravo pour votre objectivité !

à qui profite cette suppression de message, je pense que les habitués du forum jugeront eux même ! mais peut être était-ce trop dérangeant pour RDC, je me demande pourquoi puisqu'ils n'avaient rient à se reprocher !

on juge aussi un site de vente sur sa façon de solutionner les problèmes.

editez celui là aussi, tant que vous y etes !

de **will68** le 27 Déc 2007 10:38

Bonjour

Veuillez m'excuser si ce sujet a déjà été abordé mais je ne trouve pas le numéro de colis de ma commade collissimo 48 heures. J'ai beau cliquer sur le logo dans le suivi de ma commande, il n'y a pas de lien.

C'est un peu frustrant de voir que la commande a été expédiée et de ne pas pouvoir la suivre en ligne.

commande n° 20508591 passée le 23/12/2007

Cordialement.

de **Service Qualité RDC** le 27 Déc 2007 11:00

Cher client,

Votre commande est partie de chez nous ce matin, un mail d'expédition vous le confirmera dans la journée.

Par ailleurs, vous aurez un suivi à partir de demain.

de **fklotz** le 27 Déc 2007 15:17

reyrolle a écrit:on juge aussi un site de vente sur sa façon de solutionner les problèmes !

Bonjour,

Vous avez tout à fait raison !

Et votre litige a été réglé, c'est bien l'essentiel

Cordialement et encore bonnes fêtes

Frédéric Klotz

de **Joh63** le 28 Déc 2007 14:44

Bonjour,

Je souhaiterais annuler ma commande faite ce matin plus tôt, vers 11h.

Voici le numéro de la commande : 20693662

Je n'arrive pas à l'annuler depuis mon suivi de commande.

Est-ce encore possible ?

Merci,

Cordialement.

de **fklotz** le 28 Déc 2007 14:48

Cher client,

Comme vous pouvez le voir, la commande est partie, c'est pour cela que vous ne pouvez l'annuler...

Il vous suffit donc maintenant de refuser le colis

Cordialement,

Frédéric Klotz

de **pluc** le 28 Déc 2007 15:38

Bonjour,

J'ai commandé un téléphone portable sur RDC. par la suite j'ai reçu un mail me demandant une photocopie de ma carte bleue :

ELLES PIECES JUSTIFICATIVES FAUT-IL ENVOYER ?

Nous vous demandons de nous adresser, afin de valider votre commande, une copie recto verso de la carte bancaire ayant servi au règlement de votre commande en prenant soin de ne laisser apparaître que les 4 premiers et 2 derniers chiffres du numéro (ce qui garantit la sécurité totale de votre envoi et empêche toute utilisation de la carte). Nous vous remercions d'accompagner ce document d'une copie de votre pièce d'identité.

COMMENT ADRESSER CES PIECES JUSTIFICATIVES ?

J'ai déjà envoyé à des webmarchands des photocopies de carte d'identité mais ma carte bleue c'est la première fois qu'on me la demande....

De plus quand je cherche sur les forums, je ne trouve pas de témoignage de personne s'étonnant de cette démarche (mais de personne s'étonnant d'une demande de photocopie de carte d'identité).

Envoyer la photocopie de ma carte bancaire, cela me parrait tout de même aller un peu loin.

Est ce vraiment obligatoire?(est ce réellement RDC qui la demande?)

Cordialement,

pluc

de **Service Qualité RDC** le 28 Déc 2007 15:43

Cher client,

Comment vous aider sans le numéro de votre commande ?

de **pluc** le 28 Déc 2007 16:44

Désolé, voici mon n° de commande : 20678830

de **Service Qualité RDC** le 28 Déc 2007 16:57

Cher client,

Effetivement, notre service vérifications vous a bien demandé ces justificatifs étant donné que c'est votre première commande sur notre site.

Elle permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction.

En effet, si on vous avait volé votre carte ou qu'un algorithme trouvé sur le net ait permis à un individu mal intentionné de trouver votre numéro, il aurait pu passer commande chez nous en toute impunité.

Concernant la photocopie de votre carte bancaire, je vous invite à ne laisser que les 4 premiers et les 2 derniers chiffres de votre carte de paiement qui en compte 16 : les autres vous pouvez les raturer, nous voulons juste nous assurer que vous êtes bien le détenteur de la carte.

Si vous préférez me les envoyer pour que je les transmette, dites le moi et je vous laisse mon email.

de **will68** le 30 Déc 2007 18:24

Bonjour,

ref: commande n° 20508591 reçue le 28/12/2007

Je viens de recevoir mon écran: un samsung 223bw.

Sur fond noir, il est affecté dans sa partie supérieur par un filet lumineux connu sous le nom de backlight. Regardant souvent des vidéos, je suis gêné par ce défaut.

Comment fonctionne la garantie dans ce cas ?

Cordialement.

de **ferronj** le 02 Jan 2008 11:03

bonjour Mr ou madame "service qualité RDC" et meilleurs voeux pour cett nouvelle année j'ai toujours un problème avec le règlement de la commande n° 19202034.

j'ai joint, grace au mail que vous m'avez donné, le service recouvrement le 21/12/2007 cf post précédent. Hélas ils ne m'ont pas répondu. Peut-être pouvez vous me transmettre le n° de téléphone de ce service que je puisse enfin régler mon achat.

cordialement

Jacques Ferron

de **trifus** le 02 Jan 2008 14:26

Bonjour,

J'ai commandé des enceintes 5.1 X-540 logitech et un disque dur externe 3.5'' - 500 Go iomega (commande n° 20435260 passée le 21/12/2007) mais malheureusement en allant à mon point de relais Kiala, seulement le disque dur était dans l'emballage...

J'ai envoyé un mail à rdc mais je me suis dit que en parler ici était peut-être une bonne solution à mon problème (et peut-être plus rapide

).

Merci,

Stephan

Ps : bonne année 2008 :wink:

de **trifus** le 03 Jan 2008 12:02

Bonjour,

J'ai une bonne nouvelle, j'ai été à mon point kiala et leur ai demander de vérifier si il n'avait pas réçu le colis manquant. Et bien ils l'avaient reçu mais 2 jours plus tard :shock:

. C'est bizzare car sur mon suivi de commande, rdc mettait que c'était le même colis, et ils étaient arrivés en même temps a mon relais :!:

Enfin bon je suis content

Merci quand même :wink:

stephan

de **Service Qualité RDC** le 03 Jan 2008 12:55

will68 a écrit:Bonjour,

ref: commande n° 20508591 reçue le 28/12/2007

Je viens de recevoir mon écran: un samsung 223bw.

Sur fond noir, il est affecté dans sa partie supérieur par un filet lumineux connu sous le nom de backlight. Regardant souvent des vidéos, je suis gêné par ce défaut.

Comment fonctionne la garantie dans ce cas ?

Cordialement.

Cher client,

Je vous envoie par mail un bon de retour ainsi qu'un bon de transport : vous allez tout recevoir sous 3 heures.

Comptez envrion 15 jours pour l'échange, notre SAV vous tiendra informé par mail.

de **Service Qualité RDC** le 03 Jan 2008 12:56

trifus a écrit:Bonjour,

J'ai une bonne nouvelle, j'ai été à mon point kiala et leur ai demander de vérifier si il n'avait pas réçu le colis manquant. Et bien ils l'avaient reçu mais 2 jours plus tard . C'est bizzare car sur mon suivi de commande, rdc mettait que c'était le même colis, et ils étaient arrivés en même temps a mon relais

Enfin bon je suis content Merci quand même

stephan

Cher client,

Il y avait bien 2 colis expédiés, ravi que tout soit rentré dans l'ordre..