RUE DU COMMERCE vous répond

[87bigfoot87]

Bonjour, je vous est contacté il y a quelques jours (cf messages plus haut), le service technique de LG ma dit qu'il prennait seulement en charges les TV à partir de 37pouces, et donc mon dit de voir avec vousque vous renverrez la TV.



Est-ce que LG (ou vous) prend en charge le transport ou ces à mes frais. (parce que si c'est juste un probleme de télécommande )?

merci

[Service Qualité RDC]

Bonjour,



Je me renseigne auprès de notre SAV et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

[bdemange]

Bonjour,

N° commande 19 328 034

N° client 2215557



J'ai bien pris en compte votre réponse. Cependant sachez que celle-ci ne me satisfait pas. En effet vous me dite que l'avoir n'est pas possible car j'ai pris un abonnement téléphonique avec l'appareil. J'aimerais savoir ou est écrit ceci dans le contrat de garantie OR. Il est bien écrit que le contrat ne s'applique pas sur l'abonnement téléphonique (ce qui est évident puisque ce n'est pas matériel) mais il n'est pas écrit qu'un téléphone acheté avec abonnement ne peut bénéficier d'un avoir. De plus il est écrit que le montant de la garantie OR est calculé sur le prix du téléphone nu ce qui me laisse penser qu'en cas de problème un avoir du montant du téléphone nu me serait accordé. Quoi qu'il en soit, je vous retourne l'appareil complet plus ses accessoirs dans son emballage d'origine demain. Faites comme bon vous semble



sincères salutations

[Service Qualité RDC]

Cher client,



Pour rappel, vous avez été livré le 15/12/07, l'échange vous est validé à titre commercial.



De plus, vous me parlez d'avoir mais il n'y a pas eu de garantie Contrat-or calculée sur votre téléphone......

[bdemange]

[modéré]

[Service Qualité RDC]

Honnêtement, je ne sais pas pourquoi elle n'a pas été calculée sur le téléphone.



Je vous rembourse la garantie qui a été calculée sur le chargeur et la carte mémoire.



Merci à l'avenir de modérer vos propos et de ne pas tout confondre...



Encore une fois oui il y a geste commercial de ma part, votre commande date de plus d'un mois. Logiquement, votre téléphone devrait partir en réparation avec des délais de 4 à 8 semaines, peut-être préférez vous cette solution ?

[bdemange]

Faites comme vous voulez

[valdeville]

bonjour,



cette demande a été effectuée auprès de vos services par téléphone le 25/02/08.



je n'ai pas été avertie de votre réponse du 24/01/08 sur ce site.



le remboursement total : gps + carte pcmcia + clavier + garantie vol casse devait être effectué cette semaine.



pas de crédit sur ma carte bancaire à ce jour.

merci de bien vouloir faire le nécessaire.



j'ai l'impression de me répéter mais c'est urgent ! je ne peux commander de nouveau gps sans ce remboursement. je sais il ne s'agit que de 325,30 euros !!



ma patience a des limites. le délais d'un mois est passé depuis ma commande et de plus on m'a baladé : expédition, retour, pas de réception, nouvel envoi sous peu, pas de nouvel envoi car article indisponible, remboursement, proposition de nouvelle expéditon sous 30 jours !!! j'en perds mon latin.





Cordialement

valdeville

[Service Qualité RDC]

Bonjour,



Votre remboursement a été fait hier (sauf pour la housse pas encore reçue), un mail va vous le confirmer dans le courant de la soirée.

[Scratchproof]

Bonjour !



Euh j'édite parce que en fait c'est bon, ma commande est annulée je vais la recommencer



Bonne soirée ^^

[will68]

Bonjour,



Client n°2452023 commande n°20508591



Je vous avais contacté il y a quelques temps pour un problème de backlight sur mon Samsung SM223BW acheté le 23/12/07. Vous m'aviez gentillement proposé un bon de retour mais j'ai essayé de m'adapter à ce défaut et j'ai donc conservé l'écran. Seulement, un nouveau défaut vient s'ajouter à ce problème, c'est la présence d'un pixel bleu clignotant aléatoirement à une dizaine de cm des bordures, ce qui est très pénible notamment sur fond noir. Il disparaît lorsqu'on "tapote" l'écran mais finit par réapparaître. Ainsi, si vous êtes d'accord, pourriez vous me faire parvenir un bon de retour ainsi qu'un bon de transport ?



Cordialement



M. Lamboley

[Martine68]

Bonjour,



Cliente n°3658629 Commande n° 19606209



Je vous ai renvoyé un Tomtom One V3 France pour remboursement que vous avez reçu le 22/01/08. Depuis je n'ai plus de nouvelles ... Qu'en-est-il ?



Cordialement



M. Stentz

[Service Qualité RDC]

Bonjour,

Client n°2452023 commande n°20508591

Je vous avais contacté il y a quelques temps pour un problème de backlight sur mon Samsung SM223BW acheté le 23/12/07. Vous m'aviez gentillement proposé un bon de retour mais j'ai essayé de m'adapter à ce défaut et j'ai donc conservé l'écran. Seulement, un nouveau défaut vient s'ajouter à ce problème, c'est la présence d'un pixel bleu clignotant aléatoirement à une dizaine de cm des bordures, ce qui est très pénible notamment sur fond noir. Il disparaît lorsqu'on "tapote" l'écran mais finit par réapparaître. Ainsi, si vous êtes d'accord, pourriez vous me faire parvenir un bon de retour ainsi qu'un bon de transport ?

Cordialement

M. Lamboley

Bonjour,



Nous ne sommes plus dans le cadre des 15 jours après la livraison.



De ce fait, je ne pourrai pas vous valider d'Ă©change.



Vous disposez d'une garantie avec échange sur site auprès de Samsung.



Je vous envoie leurs coordonnées par MP.



Je vous souhaite une bonne journée.

[Service Qualité RDC]

Bonjour,

Cliente n°3658629 Commande n° 19606209

Je vous ai renvoyé un Tomtom One V3 France pour remboursement que vous avez reçu le 22/01/08. Depuis je n'ai plus de nouvelles ... Qu'en-est-il ?

Cordialement

M. Stentz

Chère cliente,



Votre remboursement a été fait en date du 28/01/08 par système de recrédit sur votre carte de paiement.



Un mail vous l'a confirmé le 29/01/08 à 19h30.



Je reste Ă  votre disposition si vous avez besoin.

[will68]

Hélàs j'ai déjà contacté Samsung qui ne veut rien entendre. Pour eux, la garantie ne s'applique ni au phénomène du backlight qu'ils jugent normal, ni à un pixel défectueux (pas de garantie en dessous de 5 pixels morts)



Cordialement.

[Service Qualité RDC]

Cher client,



Je me renseigne et reviens vers vous par MP.

[will68]

Je vous remercie de me prĂŞter attention.



Cordialement.

[Service Qualité RDC]

Je vous remercie de me prĂŞter attention.

Cordialement.

Bonjour,



Juste ce petit post pour vous informer que je déclenche une nouvelle expédition : un mail vous le confirme Lundi.



Passez un bon week end

[will68]

Bonjour



Je vous remercie beaucoup.

[Fr_KAAR_]

Bonjour,



D'abord voici toute les coordonnées relatives à ma question :

je suis le client N° 3344335

Ceci concerne la commande N° 16798707

Facture N° 7411241

Retour N° 750026



Le 26 décembre 2007 vous avez accusé du retour de l'article de référence : PEEKTON-PKM700.

Le 7 janvier 2008 j'ai recu un mail me disant que le produit était effectivement défectueux et qu'il était adressé à la station technique agréée par son constructeur pour dépannage.

Sans nouvelle depuis je décide de téléphoner au service client en début de semaine. Là on me dit que rueducommerce est encore dans les délais de réparation et que je veuille bien attendre le début du mois de mars avant de m'inquiéter, très bien.



Mais aujourd'hui je recois ce mail :



Sujet : Bon d'achat sur votre commande N° 16798707



xxx xxx, bonjour !



A l'occasion de votre retour réceptionné par notre service SAV, veuillez trouver ci dessous un code confidentiel vous donnant droit à une réduction de 74.85 euros TTC (*) à valoir sur votre prochaine commande.



Pour en bénéficier il vous suffira blablabla ...



Qu'est ce que ce mail?

Il n'est pas écrit que c'est un remboursement, ce qui est normal puisque ce n'est pas la valeur du produit (79,85€), ce n'est pas le remboursement des frais de ports, enfin il me semble, et ce n'est pas non plus le prix actuel de l'article (74,99€).

Plus inquiétant mon autoradio va-t-il me revenir réparé? puisque c'était la demande formulée sur le formulaire de retour, surtout que le bon d'achat ne me permet pas d'acheter de nouveau le même article Oo !



Merci de vos Ă©claircissements.

Un client un peu perdu.

[Service Qualité RDC]

Cher client,



Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.



Passez une bonne semaine.

[Bertrand45]

Bonjour,



ma commande:9394799



pouvez vous m'écrire le coefficient de vétusté que vous appliquez sur un téléviseur LCD qui vous revient en réparation au bout de 23 mois sous garantie et que vous déclarez non réparable?



un grand nombre de sites et commerçants ont cette règle:



Au cours des 12 premiers mois à dater de la vente/livraison : vétusté néant (garantie constructeur)



* du 13ème au 18ème mois : prix valeur à neuf, à déduire : 20% ;

* du 19ème au 24ème mois : prix valeur à neuf, à déduire : 30% ;

* du 25ème au 36ème mois : prix valeur à neuf, à déduire : 40% ;

* du 37ème au 48ème mois : prix valeur à neuf, à déduire : 50% ;

* du 49ème au 60ème mois : prix valeur à neuf, à déduire : 60%.





Quel est la règle de rue du commerce?

et pour un appareil ayant une garantie constructeur de 24 mois?



j'attends avec impatience votre réponse en raison d'un litige avec vous qui risque de prendre une mauvaise tournure d'ici très peu de temps.

[Service Qualité RDC]

Cher client,





Frédéric vous a déjà répondu sur un autre forum hier soir

[anthonybzhk]

Bonjour



Je souhaiterai avoir le numéro de téléphone du service Parrainage, car malgré de nombreux mails envoyés je n'ai jamais eu de réponse .



Merci d'avance

[Service Qualité RDC]

Bonjour,



Il n'y a pas de numéro de téléphone spécifique au parrainage.



Si votre mail date de moins d'un mois, merci de patienter : vous devriez avoir une réponse rapidement.



Passez un bon week-end

[anthonybzhk]

Le problème c'est que cela fait plusieurs mois que ça dure, j'ai envoyé plusieurs mails pas de réponse, alors j'ai laissé tombé au bout d'un moment, mais là je me réattaque au problème lol , car il me semble que j'ai 10 filleuls, mais je voudrai en être certain. Malheureusement le decompte des filleuls ne marche pas car jamais eu de réponse.

Que puis-je faire?

[Service Qualité RDC]

Merci de m'envoyer par MP votre numéro de client ainsi que ceux de tous vos filleuls.

[mirmidon]

PROBLEME COMMANDE 12681550



Bonjour, j'essaye de vous joindre via la hotline mais impossible pour le moment et tente via ce forum

Mon probleme est que mon videoprojecteur PLVZ4 est H.S.

J'ai effectue le remplacement de la lampe soupsonnee d'etre H.S. et celui ci

refuse de fonctionne. Cette meme lampe dans un autre videoprojecteur PLVZ4

fonctionne. Celui ci etant toujours garantie je vous prie de me donner le

protocole afin de le faire reparer.

[Service Qualité RDC]

Cher client,



Je fais suite Ă  votre message qui a retenu toute mon attention.



Merci de me préciser plus en détails les problèmes que vous rencontrez avec celui-ci.



En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

[mirmidon]

PROBLEME COMMANDE 12681550



Bonjour, quand j'allume le videoprojecteur Z4 celui ci indique que la lampe est a changee (elle a 180 heures). Je possede une lampe de rechange via un videoprojecteur Z5 ayant le meme modele de lampe. J'obtiens le meme resultat. Ces 2 lampes mises dans le Z5 fonctionnent, donc le dysfonctionnement concerne le videoprojecteur et non la lampe. Je voudrai connaitre la demarche a suivre l'appareil etant normalement toujours sous garantie.

cordialement

[haklyray]

bonjour,



je viens de commander un Archos Gmini 402 Camcorder - 20 Go ayant comme reference ARCHOS-GMINI402CAM-20 sur la commande 22472906.



je l'ai payé 129,90€ .. or n'ayant toujours pas eu ma commande (passé le 29/02, donc hier), je vois le prix de l'archos à 119,95€ aujourd'hui.



donc soit j'aimerai annuler cette commande et refaire les mĂŞmes achats, soit je voudrais avoir l'archos Ă  ce prix lĂ  sur cette commande.



de plus le bouton "une question? un problème?" n'apparait pas dans ma commande.



merci d'avance.

[Service Qualité RDC]

PROBLEME COMMANDE 12681550

Bonjour, quand j'allume le videoprojecteur Z4 celui ci indique que la lampe est a changee (elle a 180 heures). Je possede une lampe de rechange via un videoprojecteur Z5 ayant le meme modele de lampe. J'obtiens le meme resultat. Ces 2 lampes mises dans le Z5 fonctionnent, donc le dysfonctionnement concerne le videoprojecteur et non la lampe. Je voudrai connaitre la demarche a suivre l'appareil etant normalement toujours sous garantie.
cordialement

Chère cliente,



Je vous conseille tout d'abord 'envoyer un mail au fabricant pour qu'il vous confirme la panne. Je vous envoie ses coordonnées par MP.



Je vous envoie par mail un bon de retour Ă  imprimer et Ă  joindre au client.



Comptez 4 à 8 semaines de délai de réparation, notre SAV vous tiendra informé par mail.



Passez une bonne semaine.

[Service Qualité RDC]

bonjour,

je viens de commander un Archos Gmini 402 Camcorder - 20 Go ayant comme reference ARCHOS-GMINI402CAM-20 sur la commande 22472906.

je l'ai payé 129,90€ .. or n'ayant toujours pas eu ma commande (passé le 29/02, donc hier), je vois le prix de l'archos à 119,95€ aujourd'hui.

donc soit j'aimerai annuler cette commande et refaire les mĂŞmes achats, soit je voudrais avoir l'archos Ă  ce prix lĂ  sur cette commande.

de plus le bouton "une question? un problème?" n'apparait pas dans ma commande.

merci d'avance.

Bonjour,



Je vous applique le tarif actuel tout en sachant que vous avez bénéficié d'une remise que je déduis du montant final.



Un mail de remboursement vous le cofnirme dans la semaine.

[haklyray]

merci beaucoup de votre réponse rapide !

[mirmidon]

ROBLEME COMMANDE 12681550

merci pour le lien, je vais leur communiquer le probleme, pouvez vous m'envoyer par mp le duplicata de la facture d'origine S.V.P. ne retrouvant pas celui ci, merci d'avance et bonne semaine