RUE DU COMMERCE vous répond

fklotz

Cher Cl4ud10, Cher client,

Selon nos informations, aucun vice ne touche ces modèles et aucune campagne de rappel n'a été faite par la marque.

Il est normal en relation de SAV de réparer un produit ou de le remplacer par le même.

Il s'agit donc d'une problématique de confiance de votre part comme vous me l'avez confirmé au téléphone, plus que d'une infraction que nous aurions faite. D'ailleurs RueDuCommerce a fait tout ce qu'il fallait faire pour vous dans cette affaire en allant même plus loin que la loi.

Quoiqu'il en soit, je vous invite à refuser l'écran à la livraison.

A titre commercial nous ne vous facturerons pas les frais de refus de 90 € que nous allons devoir régler au transporteur.

A réception à notre SAV vous recevrez un avoir de la valeur ACTUELLE de l'écran.

Cordialement,

Frédéric Klotz
_________________
Médiateur et Responsable de la Qualité Client
www.rueducommerce.com

Proud to be member of the BAT

cl4ud10 · Inscrit le: 24 Mai 2008 Messages: 10

cl4ud10 · Inscrit le: 24 Mai 2008 Messages: 10

Bonjour Mr Klotz

Avez vous réceptionné l'écran ? je l'ai refusé le 26/05/08.
Merci de me tenir au courant au plus vite dès réception du colis et pour l'attribution de mon avoir de 949,95€

cordialement

Service Qualité RDC · Inscrit le: 24 Juil 2007 Messages: 176

Cher client,

Nous ne l'avons pas encore reçu.

Vous serez averti par mail dès sa réception dans nos locaux, rassurez-vous.
_________________
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

sladky · Inscrit le: 08 Mai 2006 Messages: 3

Bonjour,

je viens de passer la commande n°23991046.

Celle-ci devait être livrée en Colissimo, j'ai donc donné une adresse Cytissimo (guichet automatisé de retrait de colis) - mais je viens de constater que l'un des articles sera (hélas...) livré par "transporteur spécialisé".

Le problème est donc que ce transporteur n'a pas ma véritable adresse, et ne pourra pas livrer à l'adresse Cityssimo que j'ai donnée (accessible uniquement par La Poste). Et qu'il refusera sans doute d'aller livrer ailleurs qu'à l'adresse communiquée par RdC.

Que puis-je faire pour recevoir un jour ce colis? Merci.

Service Qualité RDC · Inscrit le: 24 Juil 2007 Messages: 176

Cher client,

Je reviens vers jour suite à notre conversation téléphonique d'hier.

Vous allez bien être livré chez vous par UPS, je leur ai bien transmis toutes les infos. Vous allez recevoir les 2 colis par ce transporteur.

Il y a des chances pour que la livraison se fasse demain. Sourire

Passez une bonne fin de journée.
_________________
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

sladky · Inscrit le: 08 Mai 2006 Messages: 3

Effectivement, UPS m'a contacté et je suis finalement allé chercher les colis à leur dépôt hier soir. Merci encore à Michael pour son efficacité Très content

Service Qualité RDC · Inscrit le: 24 Juil 2007 Messages: 176

Ravi que tout soit rentré dans l'ordre Clin d'oeil

Passez un bon week-end.
_________________
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

beud · Inscrit le: 09 Juin 2008 Messages: 2

# Commande passée le : 02/06/2008 en chronopost 24 h
# Commande n° 23971961

commande reçu le 5/06/2008

bonjour

ayant besoin rapidement d un fer a repasser je commande en chronopost sur rdc (je suis un fidele client) ,ma commande n'arrivant pas le lendemain j'appelle chronopost,je tombe sur une standardiste forte désagréables qui me raccroche au nez !! je rappelle le lendemain étant donné que la durée d attente etait ce jour là de 10 minutes,,donc le lendemain je rappelle chronopost une personne très aimable reçois mon appel et me stipule que le livreur na pas trouvé l adresse mais que l on me réexpédie mon colis pour le lendemain matin,le lendemain a 8h30 coup de téléphone du livreur qui ne trouve pas mon adresse (pourtant pas compliqué numéro et nom sur maison individuel dans petit village dans une rue de 5 maisons bref ,mon colis arrive cependant mais avec 72 heurs de retard ,je rappelle chronopost pour connaitre les modalités d' indemnisation dut au retard la personne me répond que c'est le site ou j ai commandé qui est responsable et que eux m'indemniserons et que ensuite rdc se fera indemniser par rue du commerce (modalité commerciale qui ne me concerne pas ,mon interlocuteur et responsable de ma commande étant RDC),je rappelle vendredi 6 juin rue du commerce ,pas de chance ils ont page blanche sur leur écran ,je rappelle ce matin lundi 9 juin une standardiste de rue du commerce m explique que ce n est pas le problème de rue du commerce qu il faut que je vois avec le livreur,je demande a parler a un responsable mais ceux si sont apparemment en réunion et personne ne peux me conseiller!!!je demande quand un responsable pourra me répondre,aucune réponse de la part de la standardiste (appelle a 11h19 ce matin)

donc cher monsieur ,étant donné que la commande a été passé sur votre site que vous proposer les services de chronopost que vous etes responsable de ce que vous livré et vendez,que comptez vous faire pour réparer ce petit incident ,sachant que le téléphone coute cher (appelle livreur chronopost,appele standard chronopost par deux fois avec 8 minutes d attente a chaque appel et service client RDC par deux fois également avec 6 minutes d attente a chaque fois ) ET que ma commande n a pas été honorée dans les temps?

bien cordialement
un client fidèle peut être plus pour très longtemps.

Service Qualité RDC · Inscrit le: 24 Juil 2007 Messages: 176

Cher client,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Je viens d'apprendre que vous êtes en contact avec Nathalie de notre service clients Galerie Marchande qui attend un mail de votre part pour régler votre litige avec le transporteur.
_________________
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

cl4ud10 · Inscrit le: 24 Mai 2008 Messages: 10

bonjour Mr Klotz

Cela fait plus de deux semaines que j'ai refusé l'écran pour qu'il vous soit retourné.
Comment cela se fait t-il que vous ne l'ayez pas reçu ?
Pouvez vous vous renseigner sur la réception de celui et le cas échéant accélérer les choses pour que j'ai mon bon d'achat de 949.95 euros au plus vite car regarder l'Euro sur un écran 36 cm ...

Merci

cdlt

fklotz

Cher client,

Le retour par transporteur routier prend un peu de temps.

Le colis devrait nous revenir dans quelques jours.

Cependant si vous êtes très pressé, commandez votre écran sur notre site pour un montant au moins égal à l'avoir et je vous rembourserai le montant de cet avoir au retour de l'écran par chèque.

Cordialement,

Frédéric Klotz
_________________
Médiateur et Responsable de la Qualité Client
www.rueducommerce.com

Proud to be member of the BAT

beud · Inscrit le: 09 Juin 2008 Messages: 2

Service Qualité RDC · Inscrit le: 24 Juil 2007 Messages: 176

Bonjour,

Je lui demande de vous recontacter mais si elle m'a dit vous avoir donner son mail, elle n'a pas du l'inventer.

Je lui demande qu'elle prennne contact avec vous rapidement.

Désolé pour le désagrément.
_________________
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

philouledegotteur · Inscrit le: 13 Juin 2008 Messages: 2

Bonjour ,

J'ai passé commande d'un écran LCD le 01 juin qui a été expédié très rapidement dès le 02 juin. (commande n°23952003 )

Néanmoins, depuis le 04 juin le site de KIALA mentionne "Colis reçu dans un mauvais centre de tri" , donc depuis 9 jours aujourd'hui.

Ne voyant pas de changement depuis cette date, je commence vraiment à être inquiet; d'autant plus que mon écran actuel est HS et que j'utilise un vieux 15 pouces cathodique (compatissez SVP)

Vous serait-il possible d'obtenir des renseignements sur une date de remise de ce colis sur le droit chemin ? voire de livraisosn

Merci en tout cas s'il est possible au service qualité de se renseigner en ce sens.

Bien cordialement,

PC
(ps: j'ai déjà envoyé un email à M. Klotz il y a deux jours / il m'avait très aimablement indiqué qu'il se renseignait et que le service client me contacterait; néanmoins, pour l'instant pas de nouvelles ... alors j'essaie ici Sourire

Service Qualité RDC · Inscrit le: 24 Juil 2007 Messages: 176

Cher client,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Une enquête est en cours auprès de Kiala afin de localiser votre colis : je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
_________________
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Service Qualité RDC · Inscrit le: 24 Juil 2007 Messages: 176