RUE DU COMMERCE vous répond

nath571 · Posté le: 04 Oct 2004 13:54 Sujet du message:

Il s'agit de ce produit : http://www.rueducommerce.fr/sonnum/showdetl.cfm?product_id=1972&option=1

Merci de votre gentillesse et de votre aide
_________________
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Amitiés,
Nathalie

fklotz · Posté le: 04 Oct 2004 13:55 Sujet du message:

nath571 · Posté le: 04 Oct 2004 13:58 Sujet du message:

Merci de votre intervention, je viens de vous envoyer un mail
Cordialement,
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Amitiés,
Nathalie

nath571 · Posté le: 05 Oct 2004 19:01 Sujet du message:

Avez vous pensé à mon manuel français M. KLOTZ ?
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Amitiés,
Nathalie

fklotz · Posté le: 06 Oct 2004 09:47 Sujet du message:

Bonjour,

Oui. Comme je vous l'ai répondu par mail il a été commandé.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
_________________
Médiateur et Responsable de la Qualité Client
www.rueducommerce.com

Proud to be member of the BAT

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33618

Tiens Mr Klotz, je sens que vous faites partie d'aucune équipe encore...

Rejoignez vite la Bifidus Acteam, l'équipe des vainqueurs !!
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(\__/) (\__/) (\__/)
(O.o ) (='-'=) (@.@)
(> <) (")_(") (> < )

This is Bunny.
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to help him on his way to world domination!
(Note that Bunny has many new friends ^^ )

nath571 · Posté le: 06 Oct 2004 10:17 Sujet du message:

Ou bien celle des filles !!! vous vous y sentirez comme chez vous !
Clin d'oeil

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Amitiés,
Nathalie

fklotz · Posté le: 06 Oct 2004 10:21 Sujet du message:

nath571 · Posté le: 06 Oct 2004 10:23 Sujet du message:

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33618

Alors Bienvenue dans la seule vraie équipe !!!!
Et Merci encore

Désolé Nath Clin d'oeil

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Micky - Alex · Inscrit le: 08 Oct 2004 Messages: 2

Bonjour Frederic.

Nous nous permettons de vous contacter par le biais de ce forum car le fax que nous avons envoyé à vos service le 24 septembre n'as pas eu de réponse ce jour.

En effet suite à l'opération "- 50% sur un produit de rêve" a laquelle nous avons participés, nous nous sommes posés plusieurs questions sur l'organisation de ce "Jeux avec obligations d'achats".

Nous mettons en dessous la copie de ce fax qui explique tout.

Nous vous remercions par avance de votre réponse.

Cordialement

Alex et Micky

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N° de commande : 4947736

Aux responsables Clientèle et Marketing De « Rue du Commerce »

Marseille le 24/09/04 à 9h15

Madame, Monsieur,

J'ai participé hier à votre jeu avec obligation d'achat et sans contrôle d'huissier "-50% sur un produit de rêve".

Ce jeu précisait que dès 17h, il apparaîtrait sur la fiche de l'article en question un pictogramme, et que dès ce moment là nous pourrions passer commande pour bénéficier de l'offre (si nous faisions partie des 5 premières commandes)

Depuis 16h55 j'ai rafraîchi la page de l'article toutes les secondes.
Ma commande était déjà prête, le numéro de CB donnée etc...
A 17h (heure de chez moi synchronisée sur le site de Microsoft) pas de pictogramme en vue.

Dès que le pictogramme est enfin apparu, j'ai validé la commande (moins d'une demi seconde après). Le certificat de paiement indiquait alors 15 heures 01 minute 36 secondes (décalage horaire de 2 heures du site de paiement sans doute)

En voulant me renseigner aujourd'hui pour savoir si je faisait bien partit des 5 premières commandes depuis l'apparition du pictogramme, un jeune fille m'as dit que ce n'était pas le cas car il y avait déjà eu 50 commandes à 17h00 et que la mienne n'a été passé qu'a 17h01.

Il y à manifestement un problème car à 17h00 il n'y avait aucun pictogramme sur la fiche du produit (heure de chez moi comme de chez vous, car d'après les dires de votre opératrice, ma commande à été passé à 17h01 heure d'apparition du pictogramme).

Comment 50 personnes on donc pu passer commande avant l'apparition du pictogramme, et donc avant le moment du début du jeu ???

Etant donné que je n'ai aucun moyen de vérifier, je suis en droit d'avoir quelques doutes et de me demander si il y à effectivement 5 personnes qui vont bénéficier de cette offre, et si la seule manoeuvre de cette promo n'était pas de faire commander un produit en masse à des gens qui n'avait pas prévu de l'acheter à la base !
Le fait que comme par hasard les commandes sont déjà parties, moins de 15 heures après. (Délai record que je n’avais jamais constaté chez vous avant) confirmerait cette hypothèse...
Il est vrais que je comptait de toute façons acheter un écran plat; au prix de 168,88 € c'était une affaire à ne pas manquer, mais au double de ce prix, j'aurais sûrement choisi un autre modèle.

Fidèle client de votre site pour mon entreprise de puis pas mal de temps, je doit dire que je suis assez déçu de genre de vente…

Commercialement, il aurait été de bon goût d’envoyer un message ou un mail à l’issue du paiement nous indiquant « Vous faites partie des 5 premiers » ou « Malheureusement vous ne faite pas partie des 5 premiers… vous pouvez si vous le souhaitez annuler votre commande avant son départ »

Légalement, votre jeux avec obligation d'achat, sans contrôle d'huissier, avec bizarreries de fonctionnement, et sans possibilité de savoir si on bénéficiera de 50 % avant le départ de la commande est a mon avis litigieux, et je me demande ce qu'en penserait la répression des fraudes...

Dans l'attente de votre réponse.....
(N° de commande 4947736)
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fklotz · Posté le: 08 Oct 2004 16:07 Sujet du message:

Bonjour,

Il ne s'agissait pas d'une loterie ni d'un jeu de hasard, seuls événements promotionnels à nécessiter le recours d'un huissier.

Les gagnants (les plus rapides) ont été prévenus personnellement par mail.

Si ce n'est pas votre cas, vous n'avez donc pas été parmi les plus rapides.

Cela est tout à fait possible vu le nombre de visisteurs qui fréquentent notre site.

RueDuCommerce c'est 2 milliards de hits en septembre 2004.

Si vous êtes dans le délai de rétractation, il vous suffit maintenant, si cela est votre souhait, d'annuler votre commande et vous serez remboursé intégralement.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
_________________
Médiateur et Responsable de la Qualité Client
www.rueducommerce.com

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Micky - Alex · Inscrit le: 08 Oct 2004 Messages: 2

Merci de votre réponse rapide Mr Klotz, j'aurais du commencer par vous contacter ici au lieu d'envoyer un fax Clin d'oeil

.

Je vais quand même transmettre mon courrier et votre réponse à la repression des fraudes et à quelques associations de défence du consommateur histoire de savoir si elles sont de votre avis.

En tous cas, encore merci de votre réponse rapide.

fklotz · Posté le: 08 Oct 2004 16:59 Sujet du message:

Bonjour,

La DGCCRF pourra vous préciser d'une part que ce n'est pas un jeu avec obligation d'achat sans contrôle d'huissier, mais une offre de remboursement différée (ODR).

Maître Picquart notre huissier, expert en jeux et ODR, a validé lui même le principe de cette ODR.

Il ne s'agissait donc en aucun cas d'un jeu avec obligation d'achat !

D'autre part, les associations de consommateur vous préciseront que vous avez la possibilité d'user de votre droit de rétractation pour être remboursé. Mais pour cela, faites vite !

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
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DM · Inscrit le: 08 Oct 2004 Messages: 2

Bonjour,

Je vous contacte aujourd'hui pour tenter d'éclaircir plusieurs points sombres vis a vis de mes commandes.

1) Je vous ai commandé un scanner et une carte USB 11 septembre, sur le critére suivant " EN STOCK, EXPEDIE SOUS 24 H ". J'en avais effectivement un besoin URGENT. N° de commande 4544320
Le produit à été expédié le 14 septembre (au delas des 24h) mais bon on va pas chipotter la-dessus.
Mais le gros soucis, c'est qu'il n'as jamais été flashé par les services de la poste. Et depuis le paquet est "dans la nature". Je vous ai donc immédiatement avertit que le colis ne m'est pas arrivé.
Je rapelle le 20 ou 21/09 on m