RUE DU COMMERCE vous répond

didier80 · Inscrit le: 04 Juin 2004 Messages: 24

bonjour

comment est le s.a.v de rue du commerce ?
quelqu'un a t il deja eu affaire a leur sav et cela s'est bien regle.
moi je viens de renvoye un enregistreur de dvd " H&B DR 900 " (j'ai ete surpris que ce soit a moi de paye les frais de reexpedition ) parce que l'appareil quand on l'allume ne detecte un dvd qu'au bout de 5 mn et ensuite le tiroir ne s'est plus ouvert,quelqu'un a connu ce probleme avec un autre appareil de cette reference

n commande 3341875

fklotz · Posté le: 05 Nov 2004 12:16 Sujet du message:

Cher client,

Je vous remercie pour ce message.

Le délai de réparation par ce fournisseur est assez long, je ne vous le cache pas.

Concernant les frais de retour, il est normal que vous ayez à les payer. Nous les prenons à notre charge quand le produit est en panne au déballage, mais pas 9 mois après comme c'est le cas du votre.

Si vous avez un produit en panne acheté en grande surface, vous devez le rapporter et les frais d'essence ou de bus sont à votre charge aussi. Nous sommes en vente à distance, donc les frais de port sont à votre charge.

Vous aurez un suivi par mail de votre retour sur notre site.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
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didier80 · Inscrit le: 04 Juin 2004 Messages: 24

bonjour

merci de votre reponse rapide,cela veut dire qu'il faut s'attendre a un delai de combien , 1 mois , 2 mois.
avez-vous connaissance d'autres appareils de ce modele ayant eu la meme panne

fklotz · Posté le: 05 Nov 2004 13:46 Sujet du message:

Bonjour,

Avec H&B/JPF il faut malheureusement souvent compter 12 semaines environ.

Concernant cette panne, je n'en ai pas personnellement la connaissance mais de nombreux forums dédiés vous apporteront des infos supplémentaires (tapez par exemple le modèle de l'appareil et panne sur Google et à mon avis vous trouverez des réponses).

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
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olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33620

Bonjour Denis. Je recopie ton message dans le topic réservé aux questions à Rue Du Commerce.
1. Pour ne pas multiplier inutilement les topics sur le même sujet
2. Parce que Fred Klotz reçoit une alerte quand on poste dans ce topic (et pas pour le reste du forum... Roulement des yeux

)

Bonne chance pour le règlement de ton problème (et j'en profite pour saluer F Klotz who is (I hope) still proud to be a member of the Bidfidus Acteam Clin d'oeil

)

denisfr1
Membre

Inscrit le: 03 Déc 2003
Messages: 13

Posté le: 12 Nov 2004 11:00 Sujet du message: MR Klotz que pouvez vous faire s'il vous plait ?

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bonjour,

j'ai toujours fait confiance à rue du commerce et je le conseil à mes amis,
mais çà fait la troisieme fois en moins de an que mon palm telephone treo 270 tombe en panne, çà je sais vous y êtes pour rien , cette fois c le micro interne , de plus il est bugger quand j'appelle les numeros de télephone,

ca fait troix fois que je le renvoi, ca commence à me revenir cher en frais postaux et assurance ( c un produit que j'ai payé plus de 280 euro )
je m'en sui servi 2 mois sur an le reste il était bloqué en garantie trois fois et chaque fois j'attend plus de 2 mois pour etre réparé.

est t'il possible d'avoir un remboursement du produit, car ce produit est tout le temps en panne ! et pourtant il est proteger sur pochette !
la garantie se termine en decembre, j'ai appelé le constructeur il me dise que j'ai pas de chance ( c pas vrai des amis on le même et il ont les meme probleme que moi )

je vout joint sur un votre mail par le bias du forum ebuyclub les references commandes

en vous remerciant d'avance

Denis d
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fklotz · Posté le: 12 Nov 2004 12:38 Sujet du message:

Bonjour Denis,

Effectivement la logique voudrait que vous vous adressiez à Palm pour un échange standard. Leur réponse me fait hurler.

Bref, on va essayer de faire quelque chose.

Pourriez-vous m'indiquer un numéro de commande pour commencer ?

Merci et bonne journée

Frédéric KLOTZ
"still proud, still proud... Très content

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tania · Inscrit le: 21 Mai 2003 Messages: 1222

denisfr1 · Inscrit le: 03 Déc 2003 Messages: 17

voila les coordonnés commande du treo 270

n ° commande : 2 989 913 le 03/12/2003
facture : 2 989 422 le 05/12/03

j'ai un numero retour 175347
mais j'en marre de renvoyer car le produit tombe en panne au bout de 2 semaines
et en plus est bugger meme en mettent les mises à jour quand il est neuf

je vous en envoy un mail prive , pour le retouver facilement ds votre boite le titre est " COORDONNES TREO 270" avec mon numero et nom complet

merci encore de votre reponse rapide , ca prouve le serieu de rue du commerce

denisfr1 · Inscrit le: 03 Déc 2003 Messages: 17

bonjour mr klotz

merci de encore de serieu , j'ai pas pu decrocher l'autre jour mais j'ai bien eu votre message telephone, je vous renvoi mon tél et mon nom complet par mail si au cas vous l'aurez perdu

( titre de message mail /////// TREO 270 BIS ///// )

merci davance !

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voila les coordonnés commande du treo 270

n ° commande : 2 989 913 le 03/12/2003
facture : 2 989 422 le 05/12/03

j'ai un numero retour 175347

fklotz · Posté le: 16 Nov 2004 22:48 Sujet du message:

Cher client,

Je vous remercie de votre accueil téléphonique.

Nous avons pressé PalmOne de nous fournir une solution qui vous agrée.

Il me semble que leur proposition de reprendre votre Tréo et de l'échanger contre le produit supérieur moyennant participation de la différence, sans tenir compte de la vétusté de votre Tréo actuel est commercialement intéressante.

J'attends de vos nouvelles suite à votre réflexion.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
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denisfr1 · Inscrit le: 03 Déc 2003 Messages: 17

j'appréci ce que vous avait pu négocier avec palmone , et palmone de leur effort.

cependant rajouter 300 € de plus çà me fait trop cher par rapport à mes moyens

je preferais prendre la deuxieme solution que vous m'avez proposé , un avoir chez rue du commerce meme si je dois perdre un peu et acheter un autre produit sur votre site , j'ai deja une idée de ce que je vais commandé.

merci beaucoup