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RUE DU COMMERCE vous répond Aller à la page Précédente  1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10  Suivante [1], [10], [20], [30], [40]           >> Forum des bonnes affaires -> Avis, Expériences d'achats, questions aux sites de e-commerce Bas de page Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant   Auteur Message fklotz Inscrit le: 31 Déc 2003 Messages: 428 Localisation: Bordeaux / St Ouen Posté le: 09 Déc 2004 00:05    Sujet du message:  Re: Retour RdC, pas de réponse IvanKupala a écrit: Au début, F.Klotz répondait au mail et cela avançait, maintenant plus rien, et le service client au téléphone (surtaxé) répond "qu'il faut être patient". Bonsoir, Je réponds toujours aux mails, désolé de vous décevoir. Seulement, au milieu de 500 par jour, il se peut que j'en ai omis un. Alors pouvez vous tout simplement me donner un numéro de commande ? Merci Bien à vous, Frédéric KLOTZ qui répond toujours et depuis maintenant 15 mois aux Ebuyclubers _________________ Médiateur et Responsable de la Qualité Client www.rueducommerce.com Proud to be member of the BAT Revenir en haut IvanKupala Inscrit le: 22 Nov 2004 Messages: 19 Posté le: 09 Déc 2004 08:49    Sujet du message:  Retour RdC, pas de réponse Bonjour, Il s'agit de la commande no 5409188 , retour no 225328. Citation: Je réponds toujours aux mails, désolé de vous décevoir. Ce n'est pas vous qui me décevez, vous êtes fort sympathique et efficace, c'est le service RdC. je cite vos cgv: Citation: Délais assurés - Les produits en stock sont expédiés sous 24h en semaine, à compter de la validation de votre commande. Il faut ensuite compter 24 à 48h pour l'acheminement de votre colis. - Le contenu de chaque colis est systématiquement et automatiquement contrôlé avant son envoi, pour assurer une totale conformité à votre commande. Bientôt 3 semaines pour obtenir l'echange d'une commande mal préparée et un service téléphonique bien surtaxé qui répond que c'est tout à fait normal et qu'il faut être patient (je cite), je trouve que c'est un peu en contradiction avec la charte qualité que vous affichez. Mais je suis sûr que vous saurez joindre à mon colis un énorme bon d'achat Je vous remercie pour votre intervention. Revenir en haut fklotz Inscrit le: 31 Déc 2003 Messages: 428 Localisation: Bordeaux / St Ouen Posté le: 09 Déc 2004 10:59    Sujet du message:   Cher client, Je regarde votre dossier. Effectivement j'avais bien eu votre mail et je ne vous ai peut-être pas répondu mais j'avais agi. En effet, hier matin je lançais l'expédition du nouveau produit. Reçu le 1er décembre, tests et nouvel envoi préparé le 8 décembre. 7 jours, ce n'est pas un défaut de traitement pour moi. Et excusez moi pour le défaut de réponse, mais en ce moment, avec environ 500 dossiers par jour je ne peux pas toujours répondre, mais en tous cas je fais le nécessaire. Et puis vous aviez tout le détail sur votre suivi de commande... IvanKupala a écrit: Au début, F.Klotz répondait au mail et cela avançait, maintenant plus rien... Alors il répond pas forcément, mais il fait. Et pour moi les clients sont toujours une priorité. Cordialement, Frédéric KLOTZ _________________ Médiateur et Responsable de la Qualité Client www.rueducommerce.com Proud to be member of the BAT Revenir en haut vinzz Inscrit le: 04 Déc 2003 Messages: 6863 Localisation: En répèt' ! Posté le: 09 Déc 2004 11:14    Sujet du message:   j'adoooore votre signature Mr Klotz ! "Proud to be member of BAT" Et j'en profite pour saluer votre efficacité, votre patience et votre "sérénité" Courage, les fêtes seront bientôt plus qu'un souvenir ! _________________ tatalatin tatalaaaa ! tatalatiiin tatalatintin ! tatalatin tatalaaaa ! tatalaaatin talaaatin talaaatin talaaatin tinliiin ! Maritournelle En Vrac. Revenir en haut IvanKupala Inscrit le: 22 Nov 2004 Messages: 19 Posté le: 11 Déc 2004 10:20    Sujet du message:   fklotz a écrit: Effectivement j'avais bien eu votre mail et je ne vous ai peut-être pas répondu mais j'avais agi. En effet, hier matin je lançais l'expédition du nouveau produit. Bonjour, Je viens de recevoir un mail ce matin s'excusant d'un nouveau retard d'expédition, 3 jours après, le colis n'est toujours pas parti... Merci quand même pour votre intervention. PS: Je consulte bien le suivi de commande sur le web, mais l'autre jour (le 8/12) il n'était pas exact, je l'ai consulté juste avant de poster, la notification est arrivée le 9 à 9h01, je ne pouvais donc pas savoir que vous aviez agi. Revenir en haut fklotz Inscrit le: 31 Déc 2003 Messages: 428 Localisation: Bordeaux / St Ouen Posté le: 12 Déc 2004 23:33    Sujet du message:   Bonsoir, Merci de votre patience, l'envoi ne devrait plus tarder. Bien à vous, Frédéric KLOTZ _________________ Médiateur et Responsable de la Qualité Client www.rueducommerce.com Proud to be member of the BAT Revenir en haut bapst Inscrit le: 21 Nov 2004 Messages: 15 Posté le: 14 Déc 2004 16:42    Sujet du message:   Bonjour, N°de commande 933102 Elle comprenait : Un hub USB 4 à 10 jours Un graveur en stock Un lot de DVD-RW en stock Voila quelques jours que le hub usb est arrivé et disponible mais maintenant je dois attendre sur le lot de DVD RW qui était soit disant en stock... Est ce que mes cadeaux de noel, vont arriver avant samedi ? Me voila bloqué pour des DVDRW que j'aurais mieux fait de ne pas commander tout ca pr économiser du port... Merci de votre réponse... Revenir en haut fklotz Inscrit le: 31 Déc 2003 Messages: 428 Localisation: Bordeaux / St Ouen Posté le: 14 Déc 2004 17:14    Sujet du message:   Bonjour, Ce numéro de commande n'est pas un numéro de commande de RueDuComerce ! Bien à vous, Frédéric KLOTZ _________________ Médiateur et Responsable de la Qualité Client www.rueducommerce.com Proud to be member of the BAT Revenir en haut bapst Inscrit le: 21 Nov 2004 Messages: 15 Posté le: 14 Déc 2004 21:27    Sujet du message:   Excusez moi le voici 5721866 Revenir en haut fklotz Inscrit le: 31 Déc 2003 Messages: 428 Localisation: Bordeaux / St Ouen Posté le: 14 Déc 2004 22:21    Sujet du message:   Bonsoir, Je tiens à vous rassurer, tous les produits en stock de votre commande partiront de toutes façons le 20 décembre. Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ _________________ Médiateur et Responsable de la Qualité Client www.rueducommerce.com Proud to be member of the BAT Revenir en haut IvanKupala Inscrit le: 22 Nov 2004 Messages: 19 Posté le: 15 Déc 2004 15:06    Sujet du message:  Suivi de colis fklotz a écrit: Bonsoir, Merci de votre patience, l'envoi ne devrait plus tarder. Bien à vous, Frédéric KLOTZ Le suivi de commande indique 'expédié le 12', pouvez-vous me donner le numéro de colissimo, il ne figure pas sur le suivi? Commande No 5409188 , retour no 225328. Merci Revenir en haut fklotz Inscrit le: 31 Déc 2003 Messages: 428 Localisation: Bordeaux / St Ouen Posté le: 15 Déc 2004 16:33    Sujet du message:   Bonjour, Sur toute une série de départs du 12 nous n'avons pas les numéros de suivi et j'en suis désolé. Les colis sont effectivement partis le 13 de chez notre logisticien. Je vous en souhaite bonne réception. Bien à vous, Frédéric KLOTZ _________________ Médiateur et Responsable de la Qualité Client www.rueducommerce.com Proud to be member of the BAT Revenir en haut IvanKupala Inscrit le: 22 Nov 2004 Messages: 19 Posté le: 16 Déc 2004 13:05    Sujet du message:  Je l'ai!!! fklotz a écrit: Bonjour, Sur toute une série de départs du 12 nous n'avons pas les numéros de suivi et j'en suis désolé. Les colis sont effectivement partis le 13 de chez notre logisticien. Je vous en souhaite bonne réception. Bien à vous, Frédéric KLOTZ Ca y est !!! Après 23 jours, 2 mails au service client, 2 appels surtaxés, 6 mails à F.Klotz et 4 posts sur ce forum, c'est arrivé, ainsi qu'un bon d'achat, merci. Je suis bien content d'avoir le lecteur, ainsi que le bon d'achat sans lequel je n'aurais jamais recommandé sur RdC. Mais je suis tout de même déçu par le délai (et surtout que cela semble normal!). Et puis, sans M.Klotz, ou en serait mon retour aujourd'hui...? Alors, encore merci à F.Klotz, et bon courage à vous... si vous êtes tous seul à gérer le service client, ça ne doit pas être de tout repos. (regardez les heures des posts! ) A titre de comparaison, j'ai fait une fois un retour chez LDLC: 2 mails au service client (descritpion de la panne puis demande de numéro de retour), délai total entre le premier mail et la réception du retour: 6 jours. Les prix bas ne font pas tout, ils vont venir le client, c'est le service ensuite qui le fait rester. En tout cas pour moi. Bonnes fêtes à Tous. Revenir en haut Flow_rence Inscrit le: 01 Déc 2003 Messages: 6389 Localisation: Lyon, x-rousse. Posté le: 16 Déc 2004 14:09    Sujet du message:  Re: Je l'ai!!! IvanKupala a écrit: Les prix bas ne font pas tout, ils vont venir le client, c'est le service ensuite qui le fait rester. En tout cas pour moi. Bonnes fêtes à Tous. Suis Ok avec toi .... mais à titre de comparaison j'ai passé plusieurs commandes chez RDC (avec des montants vraiment variés) et je n'ai jamais eu besoin d'un quelconque service clientèle. Je pense que les gens insatisfaits le disent plus que les satisfaits...je suis sure que la tendance insatisfaits/satisfaits doit être de l'ordre de 10/90 .... ou en tout cas pas loin .... ! Merci pour ton témoignage en tout cas.. Mais j'invite les personnes satisfaites de RDC ou d'autres marchands partenaires ou non à le dire aussi ... _________________ Je ne crois pas que ce soit bien sérieux d'accorder du crédit à la thèse de la mère de Carlos ... Quoiqu'il en soit, il y a des choses plus graves certes, et mêmes certaines qui ne se sont jamais produites. Revenir en haut fklotz Inscrit le: 31 Déc 2003 Messages: 428 Localisation: Bordeaux / St Ouen Posté le: 16 Déc 2004 14:16    Sujet du message:  Re: Je l'ai!!!