RUE DU COMMERCE vous répond

de **fklotz** le 05 Mar 2005 19:52

Bonsoir,

Tous les clients ayant déjà acheté sur RDC et ayant bien renseigné leur date de naissance reçoivent ce bon d'achat.

Bien à vous,

Frédéric KLOTZ

de **redacteurfree** le 07 Mar 2005 17:08

bonsoir

je reviens à la charge (désolé :oops:

) concernant un vidéoprojecteur philips Astaire (en destockage) est ce que le service (payant) Avant vente pourra me rensiegner sur le nombre d'"heures d'utilisation de la lampe de l'appareil que je souhaite acquérir (certes je peux retourner au bout de 15 jours,,, mais les frais seraient à ma charge, je préfère éviter

)

Merci

Pascal

de **fklotz** le 07 Mar 2005 17:12

Cher client,

Non ce service ne pourra pas vous le dire.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **olivier9999** le 08 Mar 2005 08:04

fidy
Membre

Inscrit le: 15 Oct 2003

Messages: 5

Posté le: 08 Mar 2005 07:48 Sujet du message: Déontologie de Rue du Commerce

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Actuellement, le site propose -5% sur tous ses produits. Or un des produits que je convoite (Minolta Dimage A200) était proposé à 649,95 € le 6/3 avant la promotion. Le 7/3 en cours de promo, deux prix étaient affichés : 617,45 € sur la page d'accueil du magasin photo, ce qui correspond bien à -5% par rapport au prix de la veille ; mais 655,45 € sur la fiche produit, ce qui correspond à un prix non remisé de 689,95 €, soit +40 € par rapport à la veille !

Le comparateur Boursoprix interrogé les 7 et 8/3 a bien gardé la trace du prix de 617,45 € (j'ai enregistré les captures d'écran).

Alors je m'interroge sur cette pratique qui consiste à réévaluer les prix de base avant d'appliquer une soi-disant promo, pour un prix au final plus élevé d'un jour à l'autre. Vigilance !

Je suis d'autant plus sévère que je suis un client très régulier du site ! Au final, le A200 est moins cher chez Nomatica qui offre -3% sans avoir modifié ses prix d'origine : 640,20 € !

Juste une remarque aux cybermarchands : sur les forums de consommateurs, je me rends compte que d'autres internautes envisageant un achat important font des relevés de prix réguliers, stockés dans des feuilles excel, jusqu'à la décision d'achat. On peut ainsi détecter des pratiques douteuses, sachant que le prix des produits technologiques baisse régulièrement après commercialisation, mais en tout cas n'augmente pas !

de **fklotz** le 08 Mar 2005 08:39

Bonjour,

Il arrive en effet que certains produits ne baissent pas en prix suite à une promotion. Ce sont tout simplement des produits sur lesquels la marge est déjà très faible et pour lesquels nous ne pouvons pas faire de remise supplémentaire sous peine de vendre à perte.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **c.mauro** le 08 Mar 2005 09:01

Bonjour,

j'ai passé chez vous une commande pour un autoradio CD MP WMA Kenwodd ref KDC-W6027 en décembre dernier.

Numéro de commande: 986575.

Lors de la réception de l'autoradio, surprise, aucune notice en français ni pour l'utilisation ni pour l'installation. Il me semble pourtant que les produits vendus en France doivent obligatoirement comporter une notice en français. Je vous ai donc téléphoné et j'ai eu une dame très gentille qui m'a dit prendre ma demande en compte mais que c'était long pour avoir les notices (ce qui laisse donc supposer que c'est courant que la notice en français ne soit pas présente). Nous sommes aujourd'hui le 8 mars soit près de 3 mois plus tard et je n'ai toujours pas ma notice en français. Pouvez-vous faire quelque chose?

merci beaucoup d'avance.

Opale

de **fklotz** le 08 Mar 2005 09:16

Cher client,

Je vous remercie pour votre message.

Je peux vous adresser ce manuel par mail, mais le numéro de commande que vous donnez n'est pas valide.

Cependant, vous pouvez aussi télécharger ce manuel ici : http://kenwood.nl.nt.ims.hr/languages/F ... _WV6027(FR).PDF

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **c.mauro** le 08 Mar 2005 10:04

Re-bonjour,

merci pour votre réponse rapide.

Effectivement j'ai fait une erreur dans le numéro de ma commande qui est le 5727154.

Merci pour le lien vers la notice en français.

de **fidy** le 08 Mar 2005 20:04

1er point au modérateur Olivier9999 :

je pense que vous auriez dû laisser mon msg là où je l'ai posté initialement, à savoir sur le forum Codes promo, car il est en liaison avec l'utilisation abusive de la notion de promo.

2ème point : réponse à M. Klotz :

votre réponse est insuffisante. La pratique de votre site pourrait être condamnable du point de vue de la répression des fraudes, car elle s'apparente à une hausse des prix juste avant la période des soldes. Je vais interroger la DGCCRF sur le sujet.

Comme je l'ai signalé dans mon msg, on peut trouver l'appareil encore moins cher sur d'autres sites, donc l'argument du prix déjà bas et de la vente à perte (faites-moi croire que votre site peut survivre avec une marge de 5%) est inapproprié, car vous êtes sensé rembourser la différence si on trouve moins cher ailleurs ! Ou alors n'affichez pas sur votre site que la promo s'applique à tout le site !

Voyez donc la régularité de Nomatica qui applique une promo similaire a priori moins intéressante (-3%), mais qui au final propose un prix plus bas en ayant respecté le consommateur : c'est-à-dire sans modifier le prix d'origine.

ebuyclub, pourvoyeur de promos, devrait être vigilant sur les pratiques de ses marchands partenaires. Mais ebuyclub doit se dire qu'après tout, Nomatica est un autre partenaire avec un cash-back plus substantiel.

de **fklotz** le 08 Mar 2005 20:45

Cher client,

Tous les marchands n'ont pas le même fournisseur d'une part.

D'autre part, nous ne sommes pas en période de soldes. En dehors de ce cadre spécifique, le prix des produits et les promotions sont libres. La DGCCRF vous le confirmera.

Comme vous le soulignez, nous proposons le remboursement de la différence. Je vous invite donc à en profiter. Mais cela ne signifie pas que dans certains cas, cette offre après vente ne nous fait pas perdre de l'argent !

Sur des milliers d'autres produits de notre site dont les prix évoluent pourtant tous les jours, il n'y aura pas eu de hausse avant remise.

Je pense que votre demande souligne avant tout une déception.

Je vous invite donc à me contacter par mail à fk@rdc.fr pour que je vous adresse un geste commercial pour la commande de cet appareil.

Par ailleurs, je trouve la décision d'Olivier juste car RDC est un des seuls sites en France à répondre à ses clients sur le net et il a choisi de vous en faire profiter, car votre demande ou altercation méritait réponse ou tout du moins droit de réponse ! :wink:

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **olivier9999** le 08 Mar 2005 21:08

Mes excuses par avance à Fred Klotz pour l'e-mail d'alerte qu'il va recevoir ^^ (z'avez plein d'amis qui vous envoient des mails :lol:

)

Fidy,

Primo le forum Codes promo, est destiné aux ... Codes promo Les blablas quels qu'ils soient n'y ont pas leur place. Tania surnommée aussi la "terreur des codes périmés" fait chaque jour son petit menage et supprime les messages importuns et les codes périmés dans le but de conserver à ce forum un confort de lecture inégalable (et jusqu'a présent inégalé)

Deuzio la manip ratée que tu avais effectuée (en cliquant sur nouveau au lieu de répondre) avait envoyé ton message au fin fonds des abîmes du forum où personne (et surtout pas Fred BAT Klotz) ne l'aurait trouvé (il a raté sa troisième année spéléo). Je t'ai donc rendu service en le recopiant dans ce topic où il a été vu et lu par de nombreuses personnes dont BAT FK

Tertio je répète à toutes fins z'utiles qu'eBuyClub (dont je ne suis qu'un pauvre et simple membre comme toi) n'est responsable en rien de ce qui se passe entre l'acheteur et le vendeur. Et le contenu de la commande, les conditions, paiements etc... n'impliquent que l'acheteur et le vendeur. C'est aussi pourquoi le jeune, dynamique et fringuant Fred intervient ici.

Voilà, en espérant la solution rapide de ton problème :wink:

de **bilbo** le 08 Mar 2005 22:40

olivier9999 a écrit: C'est aussi pourquoi le jeune, dynamique et fringuant Fred intervient ici.

pourquoi pas vigoureux pendant que tu y es ?

tu veux un bon d'achat Olivier ?

de **stephane duc** le 08 Mar 2005 23:18

Je m'apprétais à acheter une imprimante multifonction epson RX425 et voilà que sur votre site au même moment suivant sa provenance ( Monsieur Prix, acheter-moins-cher, ou directement sur rue du commerce), je constate 3 prix différents ??????

117.61 E (par le biais de MP), 122.50 E (avec le DVD gladiator par le biais de pmc) et 119.56 E (directement sur votre site)

Je ne pense pas que ce soit trés légal.

Une copie avec les 3 captures d'écrans vient de partir sur UFC,

Cordialement

de **fklotz** le 09 Mar 2005 10:05

Bonjour,

Les prix visibles sur les sites tiers n'ont sans doute pas été mis à jour et il est bien évident que seuls la fiche produit de notre site compte. Les autres sites (MonsieurPrix, etc...) n'appartiennent pas à RDC et sont seuls responsables de leur contenu.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **stephane duc** le 09 Mar 2005 23:25

Boujour,

Je precise que les 3 prix differents ont été constatés sur votre site à 23H03 le 08/03/2005, par contre à 23H45 les choses avaient l'air d'être retablies (j'ai fait une sauvegarde de ces 3 ecran pour preuve

Cordialement

de **fklotz** le 10 Mar 2005 11:36

Aux temps pour moi alors !

Il devait s'agir d'un problème de cache Akamai !

Nous avons du faire des mises à jour sur ce produit ce jour là.

J'espère que vous avez acquis le moins cher dans ce cas !

Pour information, la législation prend en compte la confirmation de vente qui est matérialisée par le bon de commande, en l'occurence le panier d'achat.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **gerett** le 14 Mar 2005 21:17

bonjour.

Bonsoir,

Un renvoi est bien prévu par Colissimo.

Cependant, nous devons d'abord attendre de recevoir les produits retournés par Kiala sans raison.

Je suis désolé pour cette attente.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

Bon, je reviens vers vous avant d'appeler, car là cela a tendance à dépasser les limites du raisonnable!!!!

Je sais que RDC à reçu le colis de macommande n°6410998 le 3 mars, et toujours rien! Mais que font-ils de mon colis que je n'ai jamais vu?

Je suis très mécontent du service cette fois-ci. Déjà que pour la dernière commande, le carton est arrivé abimé, mais là, depuis le 30 janvier 2005 j'attends!! j'ai payé et j'attends..... Personne ne sait pourquoi le colis est resté dans les entrepots de KIALA, on ne sait pas ou il est, on me promet de me renvoyer des produits tout de suite, rien, j'en passe en des meilleures!!!!

Monsieur Fklotz, faite s'il vous plait que ce colis arrive le plus rapidement possible chez moi, avec des produits non déballés, en parfait état et par la Poste, s'il vous plait.

Je ne suis pas sur d'accepter une nouvelle erreur de la part de RDC sur cet envoi.

Merci.

de **fklotz** le 14 Mar 2005 21:30

Bonsoir,

Si vous aviez regardé votre suivi de commande, vous auriez appris qu'un colis est en cours d'expédition.

Je vous en souhaite bonne réception.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **gerett** le 15 Mar 2005 10:20

Désolé!!!

J'ai le droit de ne pas être très content.

J'ai regardé hiers avant de posté, il n'y avait rien!!!

La date est du 14/3/2005, il n'y a pas d'heure...

J'espère que RDC saura faire un geste pour un aussi long retard...même si le problème n'est pas directement de sa faute.

@+

de **fklotz** le 15 Mar 2005 12:06

Bonjour,

Je vous ai répondu sous 4 minutes comme vous pouvez le voir, et le colis était déjà en préparation depuis le matin.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **damon5** le 19 Mar 2005 08:37

Bonjour,

Le 10/03/05 j'ai passé une commande chez vous (n° 6775220) et je n'ai jamais eu la confirmation de commande, donc pas de cash back dessus.

Pouvez vous me la faire parvenir?

Merci

de **fklotz** le 19 Mar 2005 09:48

Bonjour,

Dans ce cas, si votre commande figure sur votre suivi de commande sur notre site, tout va bien ! C'est que le mail s'est un peu "égaré dans les tuyaux" et Ebuyclub se fera un plaisir de vous le rechercher.

Bon WE à vous,

Frédéric KLOTZ

de **mécontente** le 19 Mar 2005 18:00

Bonjour!

je voudrais savoir si tous vos produits sont 100% neuf, ou s'il vous arrive, d'envoyer a vos clients un article, qui vient de vous etre retourner par un autre client avec,par exemple avec la garantie des 7 jours?

Je me permet de vous poser cette question puisque l'un de vos concurrent ne se prive pas.En tous cas vos réponses m'on l'air bien plus présente et personnel que lui.

Merci d'avance pour votre réponse.

de **fklotz** le 19 Mar 2005 18:21

Chère cliente,

En VPC les clients bénéficient d'un droit de rétractation, d'un satisfait ou remboursé.

Logiquement donc, les produits revenus ne sont pas "mis à la casse" systématiquement.

En effet, si un produit nous revient dans un état neuf et complet, il est remis en stock après reconstitution et tests.

La pratique se réalisé donc dans toute la VPC, que ce soit chez les magasins traditionnels comme les 3S ou La Redoute ou dans les magasins internet comme RDC.

Cependant, si le client est insatisfait par le produit, il a la possibilité de nous le retourner sans discution préalable. C'est le droit du consommateur.

J'espère vous avoir éclairé.

Bien à vous,

Frédéric KLOTZ

de **Pitman** le 29 Mar 2005 06:11

bonjour mr fklotz

j'ai commander ce matin le coffret Lucio Fulci (Edition Collector) - 6 dvd a bon prix

mais voila je suis septique de sa provenance :roll:

il es bien dit qui es en provenance France :?:

mais voilà je suis avoir plus d’une fois pouvez-vous vérifiez sa provenance si il y’a pas une erreur sur sa provenance :idea:

je vous remercie et bonne journée :wink:

voici le Caractéristiques techniques : Lucio Fulci (Edition Collector) - 6 dvd

Réalisateur : Lucio Fulci

Acteurs principaux : - -

Titre original : -

Zone : 2

Format Audio : DD 2.0

Format Vidéo : 16/9 compatible 4/3

Ratio Cinéma : 2,35, 1.77, 1.66

Langues : Français, Anglais

Sous-titrages : Français

Nombre de DVD : 6

Bonus : bandes annonces, filmographie, biographie, court métrage

Durée du Film : 529 min

Provenance : France

de **fklotz** le 29 Mar 2005 08:46

Bonjour,

Si il est indiqué une provenance France c'est que c'est le cas selon notre fournisseur.

Si il a fait une erreur, nous la corrigerons, mais je n'ai aucune remontée sur ce produit pour le moment.

Bien à vous,

Frédéric KLOTZ

de **1dimitri** le 29 Mar 2005 12:01

Bonjour,

J ai passe une commande sur RDC (6921252) et pour les 2 produits de la commande, j ai apres coup trouve moins cher ailleurs.

Or le formulaire de remboursement de la difference ne permet de faire de demande que pour un produit.

Comment faire pour demander un remboursement pour les 2 articles

(j ai quand meme envoye une demande pour l article le plus cher) ?

de **fklotz** le 29 Mar 2005 16:31

Cher client,

Vous pouvez tout à fait faire une demande par produit.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **1dimitri** le 30 Mar 2005 09:59

Merci pour la reponse rapide,

Je viens d'envoyer la 2e demande (mais cela risque de faire 24h et quelques minutes, aie), en plus je me demande si tout est bien passe vu que je commence juste à me mettre aux onglets firefox (Je m achete des doigts chez RDC la prochaine fois

)

Je vais attendre la reponse de vos collegues charges de ce service