RUE DU COMMERCE vous répond

[calwalker]

bonjour et merci d'avance de votre réponse



j'ai passé commande dimanche 18/09 sur le site de rdc entre autres d'un pc portable n° commande 8218614

j'ai reçu un mail me demandant des justificatifs, carte d'identité et justificatif de domicile

depuis hier 19/09 j'ai ré envoyé 4 fois le même mail avec ces justificatifs, mais sans succès, ce soir encore, je recevais un mail me demandant à nouveau la même chose

cette commande étant urgente j'avais demandé l'option envoi en 24h, or à ce jour ma commande n'a pas encore été validée

pourriez vous vérifier que mes justificatifs ont été transmis ou m'indiquer la marche à suivre pour que cette commande arrive, et si possible avant vendredi 23

merci d'avance

[fklotz]

Bonjour,



Comme vous pouvez le voir sur votre suivi de commande, celle ci est en expédition.



Je vous en souhaite bonne réception.



Cordialement,



Frédéric KLOTZ

[calwalker]

merci beaucoup

effectivement j'ai pu le constater sur le suivi

cordialement et merci de votr investissement ici

[olivier9999]

j'ai achete une imprimante fin aout reçue le 3/09. en panne ce jour le 28/9. moins de un mois...
on ne peut pas me l'echanger car plus en vente. je demande un avoir et ce n'est pas possible.
j'ai besoin d'une imprimante au quotidien et je fais comment?
on m'offre les frais de retour mais je n'aurai pas d'imprimante avant au moins un mois.
je suis FURIEUSE.
c'est quand meme une imprimante à plus de 300 euros. succedant à un portable à plus de 900 euros et suivi d'un achat de lecteur dvd.
tous mes achats se font chez rue du commerce que je note à chaque achats positivement.

ref commande : 8090019.

[fklotz]

Bonjour,



Souvent les constructeurs font des échanges directs à 1 mois. Je vous invite à les contacter.



En effet, vous n'avez pas souscrit à notre garantie Or pour bénéficier d'un avoir, le produit partira donc en réparation si vous passez par RDC pour cette demande d'après vente.



Je reste à votre disposition.



Cordialement,



Frédéric KLOTZ

[redacteurfree]

Bonjour, j'avais deja posté un message concernant les modifs de prix d'un jour à l'autre sur des produits en destockage (à l'époque vous aviez mis l'augmentation sur le dos des soldes ok !)

Hier je commande un videoprojecteur philips astaire dans le rayon destockage

il est à 413 euros environ,, J'attends que mon amie rentre pour me donner son accord (et son numéro de carte de crédit) Or ce matin, ce vidéoprojecteur, toujours dans mon panier, est passé à 506 euros !

comment expliquez vous une telle augmentation? si un produit vaut 413E, pourquoi le vendre 90E de plus en l'espace d'une nuit?

Suis curieux d'entendre votre réponse (à moins que vos prix ne soient choisis en fonction de l'offre et de la demande )

cordialement

[fklotz]

Bonjour,



Parlez-vous du panier final avec la garantie or ou du panier juste après avoir cliqué sur ACHETER ?



Cordialement,



Frédéric KLOTZ

[redacteurfree]

je parle du prix du produit, il était à 413 euros hier soir dans mon panier et à 506 ce matin, dans le même panier (sans nouvelle option ni garantie supplémentaire !)

[fklotz]

Bonjour,



Les prix des produits évoluent tous les jours en effet.



Je suis désolé du désagrément. Le mieux est de surveiller le produit pour identifier une baisse !



Cordialement,



Frédéric KLOTZ

[Eric_paris75]

Bonjour Mr rue du commerce



je viens de récuperer un colis dans un relais KIALA ( a 15.00) suite a une commande passé sur Rue du commerce et lors de l ouverture du colis il manque un article ( ouverture devant le responsable KIALA donc j ai un temoignage)

Quelle demarche dois je suivre ? en évitant l eternelle "tunel" de non reponse du centre d'appel

mon n° de commande est le 7990633



Mr le moderateur de RDC Pouvez m aider ?



Merci



EPP

[redacteurfree]

j'avais bien cru comprendre que les prix changeaient tous les jours

ma question était : comment cela peut il s'expliquer ?(venant d'un site qui affiche comme slogan PRIX IMBATTABLES)

[fklotz]

Bonjour,



Merci de me mailer à fk@rdc.fr



Cordialement,



Frédéric KLOTZ

[fklotz]

Bonjour Mr rue du commerce

Bonjour !



Je note dans votre commande que le nécessaire a bien été fait par notre service clients !



Merci de votre confiance.



Cordialement,



Frédéric KLOTZ

[Ptitchout]

Bonjour Monsieur Frédéric KLOTZ,



Mardi 11 octobbre, j'ai commandé une Webcam sur votre site internet. Le suivi de commande s'est trés bien déroulé (j'étais informé chaque jour par mail de l'état de ma commande).



Je viens d'aller chercher mon colis à la poste et de le déballer. Première surprise, la boite est différente de celle que l'on trouve dans le commerce. C'est pas bien grave, c'est pas la boite qui m'intéresse et le tout était très bien protégé.



Par contre, cette webcam est livrée avec un pied ET un support pour écran plat (c'est écrit noir sur blanc sur la notice). Je n'ai reçu que le pied pour écran plat et évidemment, j'ai besoin du support manquant...



Pouvez-vous m'indiquer les démarches à effectuer pour récupérer cet élément? J'espère que votre service sera aussi efficace que votre service des commandes. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prie d'accepter, Monsieur, mes sincères salutations.



PS: Commande N° RDC037071, du 11/10/2005, N° de préparation : RD6002052.

[jhcool13]

Bonjour



J'ai l'intention de me prendre ca :



Et comme sur l'image on voit bien la tour + la souris et le clavier .



Quand on va sur le lien de l'image , on se retrouve avec ca :







Ca trompe un peu le consommateur non ?

Meme si vous dites :

Les photos des produits ne sont pas contractuelles; le produit ne comprend pas forcément tous les éléments de la photo

On voit bien le + en gras Rouge qui attire alors que je suis sur que dans votre stock vous avez bien un jpg d'une tour seule ?!



Merci

[ZeEeB]

J'aimerais une explication concernant une commande que je viens de recevoir.



J'ai passer commande d'une antenne TNT metronic.

Commande N°= 8542530

J'ai ensuite utilisé l'option me permettant d'obtenir un remboursement de la différence avec un autre site de vente en ligne.



J'ai reçu dans les 2 jours qui ont suivit l'avis d'expédition.

Vous avez passé commande sur notre site www.rueducommerce.com et nous vous
remercions de votre confiance.

Nous vous informons qu'un envoi a été effectué pour votre commande numéro
8542530.

Regardez bien dans votre colis, nous vous avons réservé une petite surprise!

Attention : pour des raisons de sécurité, nos colis sont expédiés sous le nom de
ALNALAB.
Aussi pensez bien à accepter auprès de votre transporteur tout colis qui vient
de cet expéditeur.

Produit contenu dans cet envoi :
--------------------------------

Produit : Antenne d'intérieure compatible TNT SLIMTECH silver 416993
Référence : METRONIC-SLIMTECH416993
Quantité : 1
Marque : METRONIC

Je vois écris :

Regardez bien dans votre colis, nous vous avons réservé une petite surprise!

Ma question est la suivante, c'est quoi la surprise en question ? le carton en lambeau pour amortir les chocs ?

A part ça et l'objet commandé, y'a rien. A part peut-être un carton d'emballage réutilisable...

[fklotz]

PS: Commande N° RDC037071, du 11/10/2005, N° de préparation : RD6002052.

Bonjour,



Je suis désolé mais ce numéro de commande n'est pas valide.



Cordialement,



Frédéric KLOTZ

[kingstefen]

Encore un grand bravo à RueduCommerce pour son grand professionnalisme.



Et surtout continuez comme ça



Y en a certains qui feraient bien de prendre exemple plutôt que de se camoufler

[fklotz]

Valeur des images

En effet, le matériel est dépourvu de clavier/souris.

[fklotz]

Je vois écris :

Regardez bien dans votre colis, nous vous avons réservé une petite surprise!

Ma question est la suivante, c'est quoi la surprise en question ?

Un bon de réduction de 6 € !

[Ptitchout]

PS: Commande N° RDC037071, du 11/10/2005, N° de préparation : RD6002052.

Bonjour,

Je suis désolé mais ce numéro de commande n'est pas valide.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

Merci pour votre réponse, Monsieur KLOTZ,



En effet, j'ai fait une erreur. La commande a pour numero : 8521831.



Entre temps, j'ai appelé le service client et je viens de leur faxer, comme ils me l'ont demandé, ma demande manuscrite pour obtenir le support manquant.



Sincères salutations,



Ptitchout

[ZeEeB]

Je vois écris :

Regardez bien dans votre colis, nous vous avons réservé une petite surprise!

Ma question est la suivante, c'est quoi la surprise en question ?

Un bon de réduction de 6 € !

Je n'ai reçu aucun code me permettant d'obtenir une réduction de 6€.

Que ce soit dans le carton de livraison (ne contenant qu'un bon de livraison en plus de l'article commandé) ni par mail.



Commande N°= 8542530

[fklotz]

Oui, donc lors de la prochaine commande vous aurez 6 € de remise pour 180 € d'achat.



Pour en bénéficier, passez moi un mail.



Cordialement,



Frédéric KLOTZ

[steven06200]

Bonjour,



Suite a ma commande Numéro 8645859 du 01/11/2005 . Je souhaiterait poursuivre cette commande car j'avait annuler cette commande mais je vient devoir que rueducommerce ma quand meme debite la somme sur mon compte de 63,86 Euros .



Cordialement,



Mr Millevylle Steven

[Ptitchout]

PS: Commande N° RDC037071, du 11/10/2005, N° de préparation : RD6002052.

Bonjour,

Je suis désolé mais ce numéro de commande n'est pas valide.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

Merci pour votre réponse, Monsieur KLOTZ,

En effet, j'ai fait une erreur. La commande a pour numero : 8521831.

Entre temps, j'ai appelé le service client et je viens de leur faxer, comme ils me l'ont demandé, ma demande manuscrite pour obtenir le support manquant.

Sincères salutations,

Ptitchout

Bonjour Monsieur KLOTZ,



Je me permets de vous recontacter car mon dossier semble être au point mort. Pour résumer, le 18/10/2005, j'ai commandé une webcam qui a été livrée incomplète (il manque un pied support). J'ai contacté le service client le 24/10/2005 pour signaler le problème. Il m'a été répondu (par téléphone et par mail) de confirmer cette livraison incomplète par une lettre manuscrite. J'ai faxé cette lettre le 25/10/2005.



Depuis, je n'ai plus aucune nouvelles. Est-ce normal ? Pouvez-vous m'informer sur l'avancement de mon dossier ?



Je vous en remercie et vous prie d'accepter mes respectueuses salutations.



Ptitchout

[fklotz]

Bonjour,



Après relecture de notre fiche produit, cette webcam est livrée avec un socle pour la poser mais pas avec une pince pour écran plat.



Voir ce lien : http://www.rueducommerce.fr/info/showde ... d=356148#2



Bien à vous,



Frédéric KLOTZ

[Ptitchout]

Bonjour,

Après relecture de notre fiche produit, cette webcam est livrée avec un socle pour la poser mais pas avec une pince pour écran plat.

Voir ce lien : http://www.rueducommerce.fr/info/showde ... d=356148#2

Bien à vous,

Frédéric KLOTZ

Précisément. C'est le socle qui est représenté sur la photo du lien que vous m'indiquer qui me manque.



Dans la notice qui accompagne la webcam, il est écrit qu'il y a 2 supports: un pour poser la webcam sur une table et un pour la positionner sur un écran plat. Je n'ai reçu que le secon.



Cette webcam (Quickcam pro 4000) existe dans le commerce avec un autres emballage (en partie transparent pour voir le matériel) et elle est bien fournie avec les 2 supports.



De plus, sur le site du fabricant (http://www.logitech.com/index.cfm?count ... 4&detail=2) à la rubrique "contenu de la boîte", il est précisé qu'il y a :

- Socle pour moniteur

- Clip pour écran plat



Sincèrement,



Ptitchout.

[fklotz]

OK, regardez vos mails et la procédure indiquée pour l'échange.



Cordialement,



Frédéric KLOTZ

[kingstefen]

Bonjour,

Après relecture de notre fiche produit, cette webcam est livrée avec un socle pour la poser mais pas avec une pince pour écran plat.

Voir ce lien : http://www.rueducommerce.fr/info/showde ... d=356148#2

Bien à vous,

Frédéric KLOTZ

Précisément. C'est le socle qui est représenté sur la photo du lien que vous m'indiquer qui me manque.

Dans la notice qui accompagne la webcam, il est écrit qu'il y a 2 supports: un pour poser la webcam sur une table et un pour la positionner sur un écran plat. Je n'ai reçu que le secon.

Cette webcam (Quickcam pro 4000) existe dans le commerce avec un autres emballage (en partie transparent pour voir le matériel) et elle est bien fournie avec les 2 supports.

De plus, sur le site du fabricant (http://www.logitech.com/index.cfm?count ... 4&detail=2) à la rubrique "contenu de la boîte", il est précisé qu'il y a :
- Socle pour moniteur
- Clip pour écran plat

Sincèrement,

Ptitchout.

Je confirme, je possède cette webcam (super top )



Il y a bien ces 2 supports

[Ptitchout]

Je confirme, je possède cette webcam (super top )

Il y a bien ces 2 supports

Merci pour la confirmation Kingstefen.



Mon histoire est en cours de résolution grâce à ce cher Monsieur KLOTZ. On règle tout ça entre nous et je vous tiendrai au courant.



PS: Tu l'as achetée chez RDC ta Webcam ?