RUE DU COMMERCE vous répond

de **Dakarr** le 06 Juil 2004 23:59

Je profite de votre passage pour exposer mon cas :

J'ai commandé un boîtier de PC chez rue du commerce fin mai

j'avais pris le "contrat or"

je l'ai reçu avec une alimentation défectueuse :

je vous l'ai renvoyé.

Par mail vous me dites "on s'en occupera dans les jours qui viennent" :

ça fait un peu "quand on aura le temps"...

Or normalement, j'aurai dû être remboursé avec le contrat or

et j'aurai pu recommander mon nouveau boîtier illico, non ?

Qu'est-ce qu'il faut que je fasse ? (ce n'est pas vraiment utile d'annuler la commande pour refaire exactement la même, si ?)

mon n° de commande : 4181839

mon n° de retour : 169801

de **fklotz** le 07 Juil 2004 00:05

Cher client,

Je viens de vous faire partir un produit neuf.

Je vous en souhaite bonne réception.

Bonne nuit !

Frédéric KLOTZ

de **Dakarr** le 07 Juil 2004 00:11

Eh bien chapeau bas !

Je ne m'attendais pas à ce que mon "problème" soit traité aussi rapidement (quelques poignées de secondes) et qui plus est à 1H du matin !

J'attends donc ce boîtier avec impatience !

merci M.Klotz

merci ebuyclub

et merci RueDuCommerce

de **fklotz** le 07 Juil 2004 00:15

Il suffisait en fait que je sois bien abonné de nouveau à la notification de messages qui avait sauté !

Merci et Bonne nuit

Frédéric KLOTZ

de **Dakarr** le 12 Juil 2004 10:29

Ça y est, je viens de recevoir le boîtier ce midi.

Par contre je vais bosser là et je ne pourrai pas le tester avant jeudi soir.

je vous tiendrai au courant.

de **Dakarr** le 18 Juil 2004 17:25

Je l'ai testé vendredi, il marche nickel !

de **ddebacker** le 25 Juil 2004 09:54

Je poste ce message à l'attention du médiateur de Rueducommerce ; je pense que sa réponse pourra aussi en intéresser d'autres que moi !

Ma question porte sur le remboursement de la différence et l'utilisation de bons d'achat :

Suite à l'achat un APN, Rueducommerce m'a envoyé un BA de 15 euros (opération 3% sur le numérique) valable sur un prochain achat

Je souhaite acheter aujourd'hui un graveur dont le prix est de 125 euros sur RDC et 105 euros sur un autre site

Questions :

Si j'utilise mon bon, je paierai 125-15 soit 110 euros ; sur quelle base se fera le remboursement ? en d'autres termes, serais je remboursé de 5 euros ou de 20 euros ? si votre réponse est 5, peut on en conclure que l'utilisation d'un avoir suite à une opération commerciale n'est intéressante que si l'on est certain de ne pas avoir à demander le remboursement de la différence ?

Avec mes remerciements

DD

de **fklotz** le 26 Juil 2004 10:02

Bonjour,

Merci pour votre message.

Les opérations commerciales ne sont pas cumulables entre elles.

Donc, effectivement, nous tiendrons compte de la remise proposée dans ce cas pour le remboursement d'une éventuelle différence de prix.

J'espère avoir répondu à votre attente et je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **tearies** le 26 Juil 2004 19:44

Bonjour M Klotz,

Suite à une erreur de RDC dans la livraison d'un film (edition 1dvd au lieu de 2dvd), j'ai recu une etiquette de Colissimo Suivi Retour.

Cette etiquette est à poser sur un colis mais celui ci m'est-il fourni par la Poste (j'espere que le colis est compris dans la prestation) ou dois je le payer moi même?

Merci

Eric

de **olivier9999** le 26 Juil 2004 20:22

Euh tearies, je m'avance peut-être mais il me semble que tu peux/dois utiliser le colis qui a servi pour l'envoi non? Enfin c'est ce que je fais dans ce cas ... :roll:

de **tearies** le 26 Juil 2004 20:42

Merci Olivier, c'est surement ça

Le probleme, c'est que le colis que j'ai recu fait environ 50cmX30cm car il y avait en + du mauvais dvd un gros coffret (La liste de Schindler, merci à RDC de l'avoir si bien protégé)

Penses tu qu'ils acceptent de retourner un colis de cette dimension?

de **olivier9999** le 26 Juil 2004 20:51

A mon avis, puisque l'étiquette est "port payé", la dimension n'a aucune importance...

Mais tu peux attendre la réponse de Fred Klotz ici même pour plus de certitude (en même temps, celà nous intéresse tous ce genre d'infos :wink:

)

de **fklotz** le 27 Juil 2004 08:14

Bonjour,

Effectivement, vous devez prendre un emballage adapté à votre envoi. Si l'emballage d'origine est trop important du fait de la présence de plusieurs produits, récupérez un emballage autre, ou alors une grosse enveloppe à bulles.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **tearies** le 27 Juil 2004 20:56

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Je vais donc m'acheter une enveloppe à bulles mais j'ai un peu de mal à accepter le fait de payer (même si ca ne sera que 0,5/1 €) pour une erreur de Rue Du Commerce, mes 2ères commandes s'étant très bien passées.

Cordialement,

Eric

de **fklotz** le 27 Juil 2004 23:00

Cher client,

Je suis désolé pour cela.

Mais si vous êtes un habitué de la VPC, vous devriez avoir quelques petits emballages par ci par là de côté ? Nous ne demandons pas forcément des enveloppes neuves et rutilantes vous savez ! :-)

Et si vraiment vous n'en avez pas, vous pouvez tout à fait vous servir du carton reçu en additionnant les protections interieures avec un journal froissé déjà lu ! :wink:

Je reste quoiqu'il en soit à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **tearies** le 30 Juil 2004 09:53

Merci

Je me suis finalement procuré une enveloppe à bulles dans mon entreprise.

J'ai juste une derniere question:

j'ai bien recu votre etiquette de retour avec pour destinataire RDC Lyon Corbas

hors sur le bon de retour il est ecrit de coller la partie superieure sur le colis mais le destinataire est RDC Saint Quentin Fallavier

Quelle est la bonne adresse? (je suppose que c'est celle ecrite sur l'etiquette de colissimo retour)

Cordialement

de **fklotz** le 30 Juil 2004 10:04

Bonjour,

Il vous suffit de coller l'étiquette Colissimo sur le colis.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **tearies** le 30 Juil 2004 10:08

Merci pour votre réactivité

J'envoie tout ca dans la journée

de **tearies** le 06 Aoû 2004 20:31

Bonjour,

Je vous ai donc retourné le mauvais produit que vous m'avez envoyé, en utilisant votre etiquette Colssimo Suivi Retour

L'envoi s'est fait samedi dernier, j'aimerais savoir ou en est ce renvoi de commande (n° 4499677)

D'avance merci

de **fklotz** le 08 Aoû 2004 22:55

Bonjour,

Ce retour n'est pas encore enregistré par notre SAV.

Si vous ne recevez pas notre mail d'ici mercredi, merci de m'adresser un mail à fk@rdc.fr avec le numéro du colis pour que nous lancions une enquête.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **tearies** le 12 Aoû 2004 19:53

Comme convenu, je vous tiens au courant

Mardi, j'ai eu mail de RDC confirmant que le retour du colis a bien été receptionné

Je n'attends donc plus que l'envoi du bon produit

Merci

de **fklotz** le 12 Aoû 2004 20:04

Bonjour,

Comme vous en avez été informé, le nécessaire a déjà été fait hier et le nouveau produit est en cours de préparation.

Je vous en souhaite bonne réception.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **tania** le 17 Aoû 2004 20:00

Bon à mon tour de vous exposer mon problème .Le 1er août j'ai passé une commande n° 4516357 d'une barrette mémoire .Seulement quand je l'ai reçu et installée , elle ne fonctionnait pas et en regardant de plus près je me suis aperçus qu'elle n'était pas de la marque rue du commerce comme celle que j'avais commandé , mais d'une autre marque ( je ne me souviens plus la marque ) car il y a un an j'avais commandé exactement la même et aucun problème avec .

Je vous ai donc renvoyé la barrette dans sa boîte d'origine en colissimo recommandé , qui m'a tout de même coûté 7,50€ et le lendemain de l'envoi de la barrette , je reçois une étiquette de colissimo suivi retour à coler sur le colis , seulement le colis lui était parti vu que personne ne m'avait parlé d'une étiquette retour, j'ai donc perdu 7,50€.

Aujourd'hui je reçois un e-mail de rue du commerce me donnant un code confidentiel me donnant droit à la valeur de ma commande à déduire d'une prochaine commande et qui n'est pas remboursable , alors que j'avais demandé qu'on me renvoie la bonne barrette , car apparemment c'est un erreur de rue du commerce et qu'on me rembourse les 7,50€ que j'ai payé pour le retour du colis .

Donc est-il possible que rue du commerce me renvoie la bonne barrette et me rembourse les 7,50€ vu que je n'ai pas utilisé l'étiquette ?

de **fklotz** le 17 Aoû 2004 21:54

Cher client,

Tout cela est possible.

Merci de m'adresser un mail à fk@rdc.fr avec un récap de votre demande et surtout votre numéro de commande pour que je fasse le nécessaire, et de joindre SVP au mail une copie de la facturette ou de la liasse de transport de La Poste pour que je vous rembourse le port si il y a lieu.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **rom9999** le 18 Aoû 2004 18:12

bonjour frederic,

Tu pourrais dire au service parrainage qu'ils repondents a mes mails.

ou en est mon histoire?

merci

de **sproul** le 18 Aoû 2004 19:48

bonjour à tous,

j'aurais une question à poser à Mr Rueducommerce

....

j'ai acheté un produit avant hier

prix chez rueducommerce : 167 euros

Frais de port : 0

Le meme produit le meme jour chez Dabs.com

Prix: 157,11

Frais de port : 0

Donc presque 10euros de différence.

Je bénéficie de réduction sur les deux sites.

j'ai acheter avec 5euros de réduction.

Et au lieu de presque 10 euros de remboursement je n'ai eu que 5.

En gros j'ai payé plus cher a rueducommerce que si je l'avais acheté ailleur.. et c'est pas la premiere fois que cela m'arrive quand j'utilise des réduction.

Votre annonce est clairement "une offre équivalente à un prix inférieur, frais de port inclus" donc les réductions ne sont pas annoncées comme pris en compte.Et de toute facon j'avais aussi une reduction sur l'autre site.

Pouvez vous me dire si cela est normal?

Merci d'avance

N° commande : 4683527

de **fklotz** le 18 Aoû 2004 20:51

Bonsoir,

Le principe est simple.

Nous prenons en compte le prix payé chez RueDuCommerce au final, c'est à dire toutes remises comprises, et le prix brut chez le concurrent. Car nous ne pouvons pas analyser chaque offre de remise d'un concurrent.

Cela explique cette différence.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **fklotz** le 18 Aoû 2004 20:54

rom9999 a écrit:bonjour frederic,
Tu pourrais dire au service parrainage qu'ils repondents a mes mails.
ou en est mon histoire?
merci

Bonjour,

J'ai le regret de vous confirmer ma première position.

J'ai reçu ce jour une réponse de notre Directrice Marketing qui m'indique que vous êtes bien exclu de notre programme de parrainage pour avoir enfreint notre règlement en rentrant en contact avec des filleuls sur le net.

J'en suis désolé.

Je reste cependant à votre disposition et j'attends bien sûr les commentaires acides de tous... :oops:

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **sproul** le 19 Aoû 2004 06:59

bonjour,

Si je regarde la page sur le site de rueducommerce parlant du remboursement de la différence (http://www.rueducommerce.fr/home/html/achat_net/popup_n3.html)

je cite

Par prix du produit, on entend le prix public affiché sur la fiche produit du site à l’exclusion de toute offre promotionnelle
particulière (code de réduction, chèque-cadeau ou autre).

Donc les réductions ne doivent pas etre prise en compte dans la comparaison.. cela est écrit noir sur blanc.

qu'en pensez vous?

de **fklotz** le 19 Aoû 2004 09:01

Bonjour,

C'est bien ce que je disais précédemment.

Nous prenons en compte le prix de notre concurrent exclu de toute offre particulière. Donc le prix affiché sur le site.

Tandis que pour le prix de RDC, nous savons de quelle réduction vous avez pu bénéficier et quel est le prix que vous avez payé au final...

Tout cela est assez logique en fait.

J'espère vous avoir éclairé.

Cordialement

Frédéric KLOTZ

de **sproul** le 19 Aoû 2004 09:25

Par le mot prix.. c'est pas spécifié "prix sur le site concurent" c'est marqué

Code: