RUE DU COMMERCE vous répond

de **fklotz** le 22 Mar 2006 18:51

Bonjour

Les produits sont code-barrés chez vous et donc bien suivis.

Visiblement vous avez tenté un démontage et cela met le produit hors garantie.

Si vous remettez en cause cela, merci de me faire un mail à fk@rdc.fr avec les explications pour que je transmette au responsable de notre SAV.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **yonni** le 22 Mar 2006 18:57

fklotz a écrit:Bonjour

Visiblement vous avez tenté un démontage

Allez-vous cesser de mettre en doute ma bonne foi ??

Je n'ai jamais démonté cette chaîne, je vous écris un mail motivé pour le SAV.

Dans l'immédiat, je refuserai le colis.

de **fklotz** le 22 Mar 2006 19:01

J'attends donc votre mail, pour analyse de la situation.

de **yonni** le 22 Mar 2006 19:45

Le mail vient de vous être envoyé.

Merci de me tenir informé de la suite des évènements.

Cordialement,

Mr Guerrault

de **fklotz** le 22 Mar 2006 20:30

Bonsoir

Curieusement le téléphone que vous nous avez donné pour vous joindre est non attribué.

Curieusement vous signalez dans votre mail une histoire de vis qui ne figurait pas dans votre demande de retour.

Bref, beaucoup de curiosités.

Je transmets, nous verrons bien.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **yonni** le 22 Mar 2006 20:35

Bonsoir

CURIEUSEMENT J'ai déménagé, curieusement j'ai donc changé de numéro ...

Qui êtes-vous pour douter des gens comme çà ?

Edit : J'ai mis mon numéro à jour

de **fklotz** le 22 Mar 2006 20:52

Bonsoir

Je suis à la base un défenseur des consommateurs.

Cependant, lorsque certains faits sont troublants, je demande des éclaircissements.

Marrant vos différents problèmes avec des mini-chaînes chez différents marchands... :lol:

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **yonni** le 22 Mar 2006 20:55

Je vous ai fait part de tous les éclaircissements possibles, j'espère qu'ils pourront effacer votre trouble.

Cordialement,

Mr Guerrault.

Edit : Quel est le rapport avec Topachat ? Ils n'avaient plus le produit en stock, vous y voyez un rapport vous ? Merci de cesser vos insinuations infondées, çà risque de vite tourner en diffamation.

de **gaijin** le 24 Mar 2006 08:19

roms_rdc a écrit:
gaijin a écrit:RAPPEL DES FAITS:N°commande:9974418

Voila mon probleme j'ai commande 2 DS et deux jeux mario kart le 19 janvier que je n'ai jamais reçu par chronoppost .

le 23 janvier je posais reclamation .

Ors depuis l'enquete transporteur est toujours en cours apres plus d'un moi d'attente alors qu'au depart on m'avait dis au tel 15 jour d'attente puis les delais etant depassé je retelephonne on me dit 21 jour ouvré mais les 21 jouers en question sont depassé et on me dis au telephonne ce matin d'attendre encore 2 semaines ...

Comme personne a l'air de se bouger je me demande si je vais etre remboursé un jour puisque je me suis acheter le materiel ailleur vu que c'etait pour un anniversaire et que j'en avait besoin imperativement a une date precise .
Depuis on ne sait toujours pas ou est passé mon colis ni aucun debut de remboursement .Deplus alors que je n'ai pas etait livré et que RDC est au courant on continu a me debiter tous les mois l'argent de cette commande ,sanhs parler des frais telephonique a la hotline ...

Je n'avait eu pour le moment jamais aucun probleme avec RDC dans mes precedente commande .
A croire que tant qu'il n'y a aucune anomalie dans le deroulement tous va vite mais dés qu'il y a un probleme tous devient incroyablement lent .

Je vous tiendrez au courant de l'evolution de cette histoire

Ca fait 2 mois j'attend toujours et rien ne se passe ....mon argent est toujours entre les mains de rue du commerce (peut etre qu'il fructifie sur un compte avec celui des nombreux autres client qui sont dans mon cas )et je n'ai toujours aucune nouvelle alors que j'execute toute les demandes de courrier de contestation etc etc etc tres rapidement .
Voila maintenant deux mois que j'attend et je ne vois pas la couleur de mon argent et je dirais meme mieu RDC continu de me debiter car j'ai choisi de payer en 3 fois sans frais .

Avant toute chose, Bonjour !

Nous regrettons cette attente.

D'après ce que je constate, nous sommes toujours en attente d'une preuve originale de distribution de la part du livreur qui tarde à arriver. Nous les relançons ce jour.

Je reste à votre disposition pour davantage d'informations.

Bonjour ,

vous n'avez toujours pas de nouvelle de chronopost?? ..ils ne vous ont toujours pas renvoyer l'original du recipissé de livraison???

Cordialement

Mr BRARD

de **fklotz** le 24 Mar 2006 11:53

Bonjour

Chronopost est relancé tous les jours.

Nous n'avons pas reçu leur courrier à ce jour.

Cela ne devrait plus tarder.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **Miniwintz** le 25 Mar 2006 23:12

fklotz a écrit:
Miniwintz a écrit:Bonsoir,

Pour Noël, j'avais acheté un appareil photo numérique Canon Ixus 50.
Le mois dernier, il est tombé en panne; j'ai téléphoné à RDC qui m'a donné sous deux jours un bon de retour en Colissimo pour pouvoir le leur renvoyer.
Je l'ai expédié le 27/02, et depuis, aucune nouvelle.
Le suivi de La Poste me dit:

Est-ce normal ou bien cela veut dire que mon colis est perdu ?
Que dois-je faire ? Attendre ?
Est-ce déjà arrivé à quelqu'un ?
J'ai envoyé une réclamation à La Poste; est-ce utile ?

Sachant qu'un Colissimo simple ne comporte pas d'assurance, je risque de tout perdre ?

Merci d'avance !

PS: Numéro de commande RDC = 9362055

Bonsoir

Nous lançons immédiatement une enquête.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

Bonjour

Des nouvelles ?

Merci

de **fklotz** le 27 Mar 2006 10:31

Pas encore :wink:

de **gaijin** le 28 Mar 2006 07:01

RAPPEL DES FAITS:N°commande:9974418

Voila mon probleme j'ai commande 2 DS et deux jeux mario kart le 19 janvier que je n'ai jamais reçu par chronoppost .

le 23 janvier je posais reclamation .

Ors depuis l'enquete transporteur est toujours en cours apres plus d'un moi d'attente alors qu'au depart on m'avait dis au tel 15 jour d'attente puis les delais etant depassé je retelephonne on me dit 21 jour ouvré mais les 21 jouers en question sont depassé et on me dis au telephonne ce matin d'attendre encore 2 semaines ...

Comme personne a l'air de se bouger je me demande si je vais etre remboursé un jour puisque je me suis acheter le materiel ailleur vu que c'etait pour un anniversaire et que j'en avait besoin imperativement a une date precise .
Depuis on ne sait toujours pas ou est passé mon colis ni aucun debut de remboursement .Deplus alors que je n'ai pas etait livré et que RDC est au courant on continu a me debiter tous les mois l'argent de cette commande ,sanhs parler des frais telephonique a la hotline ...

Je n'avait eu pour le moment jamais aucun probleme avec RDC dans mes precedente commande .
A croire que tant qu'il n'y a aucune anomalie dans le deroulement tous va vite mais dés qu'il y a un probleme tous devient incroyablement lent .

Je vous tiendrez au courant de l'evolution de cette histoire

Ca fait 2 mois j'attend toujours et rien ne se passe ....mon argent est toujours entre les mains de rue du commerce (peut etre qu'il fructifie sur un compte avec celui des nombreux autres client qui sont dans mon cas )et je n'ai toujours aucune nouvelle alors que j'execute toute les demandes de courrier de contestation etc etc etc tres rapidement .
Voila maintenant deux mois que j'attend et je ne vois pas la couleur de mon argent et je dirais meme mieu RDC continu de me debiter car j'ai choisi de payer en 3 fois sans frais .

Avant toute chose, Bonjour !

Nous regrettons cette attente.

D'après ce que je constate, nous sommes toujours en attente d'une preuve originale de distribution de la part du livreur qui tarde à arriver. Nous les relançons ce jour.

Je reste à votre disposition pour davantage d'informations.

Bonjour ,
vous n'avez toujours pas de nouvelle de chronopost?? ..ils ne vous ont toujours pas renvoyer l'original du recipissé de livraison???

Cordialement
Mr BRARD

de **fklotz** le 28 Mar 2006 09:52

Bonjour,

Vous avez été remboursé ce matin par crédit de votre CB. Vous verrez les sommes sur votre compte sous 72 heures.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

de **gaijin** le 28 Mar 2006 10:39

bonjour ok Merci bien et dsl pour mon insistance

cordialement mr brard

de **gaijin** le 29 Mar 2006 20:29

Bonjour,

Voila l'email que je reçois:

Mathieu Brard, bonjour !

Nous vous informons que des remboursements viennent d'être émis pour votre
commande 9974418 du jeudi 19 janvier 2006.

Remboursement par carte bancaire :
----------------------------------
Ce remboursement vous sera recrédité automatiquement sur votre compte bancaire.

Montant : 118.25 Euros

Annulations des échéances 3 fois sans frais par carte bancaire :
---------------------------------------------------------------
Ces débits seront annulés automatiquement sur vos échéances.

Montant : 118.25 Euros sur l'échéance du 18/02/2006
Montant : 118.25 Euros sur l'échéance du 20/03/2006

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement
sur notre site www.rueducommerce.com et vous prions d agréer
nos très sincères salutations.

Or les debits du 18/2/2006 et du 20/03/2006 ont deja ete debités sur mon compte comme l'indique leur date d'effet .Ils ne s'agit donc pas d'annulation mais bien de remboursement .

Cordialment,

Mr BRARD

de **roms_rdc** le 30 Mar 2006 08:52

Bonjour,

Et vous avez en effet eu le remboursement de ces trois échéances ce 28 mars, veuillez nous excuser pour cette erreur sur l'e-mail. vous le constaterez sur votre prochain relevé de compte et peut-être dès aujourd'hui si vous pouvez consulter votre relevé en ligne.

de **gaijin** le 30 Mar 2006 12:39

En consultant mon compte ce jour je vois bien un remboursement du 18/2 et du 20/3 mais rien en ce ki concerne le versement initiale du 20/01 pour le moment

de **roms_rdc** le 30 Mar 2006 12:41

gaijin a écrit:En consultant mon compte ce jour je vois bien un remboursement du 18/2 et du 20/3 mais rien en ce ki concerne le versement initiale du 20/01 pour le moment

3 remboursements ont bien été effectués le même jour. Je vous invite donc à patienter, peut-être apparaitra-t'il plus tard... à moins que vous bénéficiez du débit différé et que cela apparaisse à la fin du mois prochain ?

de **Minusk** le 06 Avr 2006 10:12

IMPORTANT NE PAS UTILISER SES LIENS POUR ACHAT

Ptite question du jour

Ma télé viens de me lacher

Je recherche donc une télé a tube cathodique 4/3 et mon choix dans le peu de modéle quie xiste encore a se jour se porterai vers se modéle Thomson 29 DC 910.

vous faites un remboursement de diff si on trouve moins chére, mais si je prend se produit :

Chez vous

- Ici

Chez un autre webmarchand

- Ici

ça marche ? c'est long ? Bref est ce une futur galére en perspective ou pas ?

ptite remarque vous étes de loin les plus chére sur se produits comparé a bcp d'autre webmarchand, heuresement que vous rembourser pas 10 fois la diff

de **roms_rdc** le 06 Avr 2006 11:32

Minusk a écrit:IMPORTANT NE PAS UTILISER SES LIENS POUR ACHAT

Ptite question du jour

Ma télé viens de me lacher Je recherche donc une télé a tube cathodique 4/3 et mon choix dans le peu de modéle quie xiste encore a se jour se porterai vers se modéle Thomson 29 DC 910.
vous faites un remboursement de diff si on trouve moins chére, mais si je prend se produit :

Chez vous
- Ici

Chez un autre webmarchand
- Ici

ça marche ? c'est long ? Bref est ce une futur galére en perspective ou pas ?

ptite remarque vous étes de loin les plus chére sur se produits comparé a bcp d'autre webmarchand, heuresement que vous rembourser pas 10 fois la diff

Bonjour,

Vous trouverez toutes les informations concernant le remboursement de la différence à cette adresse : http://www.rueducommerce.fr/Aide/16-Prix-bas-100-garantis-on-vous-rembourse-la-difference/

de **bastien82** le 10 Avr 2006 12:21

bastien82 a écrit:
fklotz a écrit:Bonsoir

Je tiens tout d'abord à vous dire que je n'apprécie pas le ton employé ici. Ce forum est un lieu de débat et de discussions et pas de polémiques, de menaces, ni réservé aux procéduriers de tout poil. Ce n'est pas du tout l'esprit d'Ebuyclub.

Vous étiez persuadé tout d'abord de n'avoir aucune réponse. Et pourtant vous en avez eu une, parce que chez RDC nous répondons à tous nos clients.

Si vous êtes certain d'avoir vu indiqué ce produit en stock sur la fiche produit du concurrent, alors je vous invite à le prouver (art. 1315 du Code Civil, une base en droit...) en m'adressant copie écran du site prise le jour de votre demande, par mail, à l'adresse fk@rdc.fr

C'est aussi la preuve que demandera un greffe pour constituer un dossier crédible.

A réception de cet élément vous serez remboursé.

Et si vous avez des principes, nous aussi. Dont celui de parler clairement à nos clients, sans nous cacher derrière quoique ce soit.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

Bonsoir Monsieur KLOTZ.

Je reconnais avoir été direct dans mes propos mais c est une preuve d'honnêté avec vous et votre collègue. De plus je pense avoir toujours été respecteux dans mes propos vis à vis des personnes.
En ce qui concerne un certain aspect procédurier... je n'ai eu que 2 litiges (en comptant celui ci) sur plus d'une centaine de commandes passées sur le net.

Vous me faîtes la remarque que vous répondez toujours à vos clients mais je vous rappelle que RDC, n a émis aucune réponse, que ce soit par mail ou par courrier, à ma lettre en recommandé avec A.R.

Je vous apporte sous peu une réponse sur votre mail, mais je ne comprends pas pourquoi maintenant, je dois vous apporter la preuve que l'article était en stock sur le site concurrent alors que RDC, lors de ma demande de remboursement, a constaté qu'il y était. Le problème concenant le remboursement concernait une clareté d'affichage du délai de livraison et non un problème de stock chez le concurrent.

Je reconnais que vous n'avez pas une tache facile et vous remercie encore de votre patience.

Cordialement.

Bonjour,

J'ai reçu il y a quelques jours un mail de RDC m informant qu'un remboursement de différence allait intervenir suite à ma demande initiale. Mon compte bancaire a bien fait l'objet d un crédit.

Je tiens à remercier Monsieur Frédéric KLOTZ avec qui j'ai pu correspondre par mails et qui a fait preuve de respect et fait preuve d'un grand professionalisme.

Par contre il reste de ces échanges une mauvaise impression des interventions de Monsieur Romain M. qui selon moi, a tendance à sous estimer les clients de RDC...

JE CONTINUE A CONSEILLER LE SITE RDC POUR DES ACHATS SERIEUX.

Cordialement.

de **fklotz** le 25 Avr 2006 23:24

Cher client,

Je vous remercie à mon tour de vos propos chaleureux et encourageants.

En effet, la seule volonté de RDC est de satisfaire ses clients.

Nous travaillons chaque jour à nous améliorer.

Concernant Romain B et pas M !

, ne soyez pas trop sévère de grâce, il est tout jeune et frais dans ce métier et a commencé à m'assister sur les chapeaux de roues. Laissez lui le temps de se faire au métier, il est prometteur, sympathique et sérieux.

Merci encore de votre confiance et de votre fidélité que nous espérons conserver pour longtemps encore.

Bien à vous,

Frédéric Klotz

de **michel80** le 27 Avr 2006 19:33

chris a écrit:Bonjour

Nous avons commandé le 1er mars un kit de toner Minolta comprenant 3 cartouches et une prolongation de garantie d'un an pour l'imprimante (vendue seule cette garantie tourne autour de 100 à 150 euros).

Si l'offre était bien marquée sur l'emballage il n'y avait pas le formulaire nécessaire à l'obtention de la garantie à l'intérieur du carton.
Pensant que le problème venait de Minolta nous avons contacté Minolta pour obtenir les documents nécessaires à la demande de garantie. Après avoir réclamé la facture Rue du Commerce, Minolta a estimé que la facture ne correspondait pas à l'offre et nous a renvoyé vers Rue du commerce.

Nous avons contacté Rue du Commerce mi mars en adressant copie des mails de Minolta mais sans plus de succès : après 3 relances par mail et téléphone au numéro surtaxé, toujours rien. David promet que Medhi va rappeler mais rien ne vient.

Il est évident que Minolta n'est pas très sérieux sur ce coup mais c'est à Rue du Commerce de veiller à ce que le produit vendu soit conforme à celui décrit sur son site.

Nous attendons donc une réponse ou une reprise du produit.

Commande n° 10391480

de **roms_rdc** le 02 Mai 2006 13:17

michel80 a écrit:
chris a écrit:Bonjour

Nous avons commandé le 1er mars un kit de toner Minolta comprenant 3 cartouches et une prolongation de garantie d'un an pour l'imprimante (vendue seule cette garantie tourne autour de 100 à 150 euros).

Si l'offre était bien marquée sur l'emballage il n'y avait pas le formulaire nécessaire à l'obtention de la garantie à l'intérieur du carton.
Pensant que le problème venait de Minolta nous avons contacté Minolta pour obtenir les documents nécessaires à la demande de garantie. Après avoir réclamé la facture Rue du Commerce, Minolta a estimé que la facture ne correspondait pas à l'offre et nous a renvoyé vers Rue du commerce.

Nous avons contacté Rue du Commerce mi mars en adressant copie des mails de Minolta mais sans plus de succès : après 3 relances par mail et téléphone au numéro surtaxé, toujours rien. David promet que Medhi va rappeler mais rien ne vient.

Il est évident que Minolta n'est pas très sérieux sur ce coup mais c'est à Rue du Commerce de veiller à ce que le produit vendu soit conforme à celui décrit sur son site.

Nous attendons donc une réponse ou une reprise du produit.

Commande n° 10391480

Bonjour,

Les documents à fournir sont bien le sticker qui se trouve sur la boîte et la facture que vous pouvez récupérer sur votre espace client.

> réponse adressée par e-mail également

de **chris** le 03 Mai 2006 16:58

Bonjour

Les documents à fournir sont bien le sticker qui se trouve sur la boîte et la facture que vous pouvez récupérer sur votre espace client.

Il n'y a pas de sticker détachable mais une étiquette précisant qu'il faut renvoyer le bulletin de participation se trouvant dans la boîte.

Mais comme je l'ai dit il n'y a rien dans la boîte.

Quand à la facture RDC, Minolta l'a rejeté car le slignes étant tronquées la mention "+ 1 an de garantie" n'y figure pas.

Cala fait 2 mois que nous courrons après ce formulaire alors que l'offre stipule que seuls les 2000 premiers seront servis.

J'ai répondu au mail également : j'attends une solution rapide.

de **chris** le 12 Mai 2006 15:05

Bonjour

Malgré plusieurs échanges par mail et des relances postées en suivi de commande, je n'ai toujours aucune solution de RDC.

Manifestement on ne lit pas les messages et on me répond à côté.

Il n' y a aucun sticker ni formulaire sur ou dans la boîte et RDC me dit d'utiliser le sticker !

Ce n'est jamais la même personne qui traite le dossier.

Je n'arrive pas non plus à obtenir un bon de retour.

Je vais devoir faire remonter au contrôle de la concurrence et des prix

de **fklotz** le 12 Mai 2006 15:23

Bonjour

C'est une offre du constructeur, le mieux est de voir directement avec eux.

Vous n'avez pas besoin de sticker mais juste de votre facture.

Romain vous l'a adressée corrigée avec la mention du produit offert en toutes lettres. Cela vous permettra de bénéficier de l'offre.

Cordialement,

Frédéric Klotz