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Message |
H3nk3l
Inscrit le: 06 Nov 2005
Messages: 15
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 Posté le: 15 Nov 2005 18:42 Sujet du message: |
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Merci Olivier9999 (et scuz pour le faux placement  )
et merci F. Klotz pour votre reponse rapide. 
et Bonne Papanoel 
(aussi de la part de ma compte bancaire lol)
(aussi de la part de ma grand mere (pour qui y aura des moyens d'acheter un cado de noel maintenant (je dec))
Et (j'espere pas prémature) : felicitations RDC pour un strategie de remboursement de la difference beaucoup moins compliqué que chez vos concurrents (qu'ont la facheuse habitude de compliquer les conditions pour qu'un remboursement reel soit impossible)
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"A Problem is nothing more than the beginning of a Solution" |
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olivier9999
Inscrit le: 03 Aoû 2003
Messages: 33605
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| Posté le: 16 Nov 2005 17:31 Sujet du message: |
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| mikebureaux a écrit: | Bonjour,
je ne sais pas si je peu m'adresser a ce forum pour avoir un explication plus constructive que celle donner par le support client.
En effet, il y a une semaine, j'ai commander chez vous un appareil photo, le DX-6490 - 4 Mégapixels Zoom optique 10x qui était proposé à 207€. Une affaire sur laquelle j'ai plongé.
Ce prix était du a un réenpactage contructeur.
Lors de mon inscription, j'ai omis le numéro de ma rue dans mon adresse et m'en suis rendu compte 1 minute après avoir cliqué sur valider ma commande.
Le lendemain, j'ai appelé le support pour leur faire part de mon erreur. Il m'a été affirmé que celui-ci serait renvoyé chez eux puis réenvoyé a mon domicile avec la bonne adresse cette semaine.
Ainsi celui-ci a été envoyé, mais défini chez coliposte comme colis refusé par le destinataire alors que j'attendai celui-ci chez moi. Donc il a été renvoyé à St Quentin Fallavier le 14/11.
J'ai regarde sur mon suivi de commande sur le site de RDC, et l'objet de ma commande a été définis comme érronée. J'appel encore une fois le support, et j'apprend que l'appareil que j'avais commandé et payé avait disparu et qu'il était ainsi impossible de l'avoir. La seul proposition que l'on m'a faite était donc un remboursement de mon achat.
MAIS OU EST PASSE CETTE APPAREIL ???
N'y a-t-il pas une autre solution que le remboursement ? un avoir + une réduction sur un autre produit de RDC !!
Enfin, j'espere que quelqu'un pourra me fournir une réponse cohérente et une solution adéquat.
Merci |
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fklotz
Inscrit le: 31 Déc 2003
Messages: 429
Localisation: Bordeaux / St Ouen
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| Posté le: 16 Nov 2005 17:40 Sujet du message: |
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Bonjour
Pour faire quoique ce soit, il faut impérativement me communiquer un numéro de commande.
Il est bon je crois de rappeler de temps en temps, que sans numéro de commande, RDC ne peut souvent pas vous répondre car il n'y a rien de plus anonyme qu'un forum !
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
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Médiateur et Responsable de la Qualité Client
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Bidibop
Inscrit le: 08 Nov 2005
Messages: 7
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| Posté le: 18 Nov 2005 13:43 Sujet du message: |
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| fklotz a écrit: | | Aussi, je viens de vous faire parvenir un bon d'achat de 10 euros sans minimum d'achat à valoir sur une prochaine commande. |
Bonjour,
j'ai un problème avec ce bon d'achat que vous m'avez envoyé.
- Hier, je commande un article en me servant du bon d'achat ==> Tout marche bien (num ° 8878642).
- Ce matin, je décide d'annuler ma commande,
- A midi, je refais une commande légèrement différente d'hier et là le bon d'achat ne passe plus. Il me dit qu'il a déjà été utilisé ?
Merci de votre réponse. |
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fklotz
Inscrit le: 31 Déc 2003
Messages: 429
Localisation: Bordeaux / St Ouen
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| Posté le: 18 Nov 2005 13:49 Sujet du message: |
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Hum, c'est normal puisque vous l'avez utilisé !  |
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Bidibop
Inscrit le: 08 Nov 2005
Messages: 7
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| Posté le: 18 Nov 2005 13:54 Sujet du message: |
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| fklotz a écrit: | | Hum, c'est normal puisque vous l'avez utilisé ! |
Oui mais j'ai annulé la commande où le bon d'achat a été passée.
Donc en fait, je ne l'ai pas vraiment utilisé  !
J'aimerai bien pouvoir le réutiliser !
... |
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fklotz
Inscrit le: 31 Déc 2003
Messages: 429
Localisation: Bordeaux / St Ouen
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| Posté le: 18 Nov 2005 14:22 Sujet du message: |
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| Merci de m'adresser un mail de demande SVP pour que je fasse le nécessaire. |
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olivier9999
Inscrit le: 03 Aoû 2003
Messages: 33605
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| Posté le: 19 Nov 2005 20:04 Sujet du message: |
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| jojo40 a écrit: | j'ai achete chez rue du commerce un lot clavier/souris. le clavier etant defecteux, j'appelle pour un retour. cela se passe le jeudi 10.
aujourd'hui le samedi 19 toujours pas de bon de retour pour echange. j'attends une etiquette à coller sur le colis pour les frais de port.
l'appel est tres cher. j'ai rappele cette semaine on m'a dit ça part demain.
pas serieux
je lutte avec mon clavier en attendant le neuf.
commande du 8/11 n° 8752748
merci de me repondre |
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fklotz
Inscrit le: 31 Déc 2003
Messages: 429
Localisation: Bordeaux / St Ouen
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| Posté le: 19 Nov 2005 20:44 Sujet du message: |
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Bonsoir
J'ai fait une demande de renvoi d'étiquette à notre service clients.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
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jojo40
Inscrit le: 16 Mar 2005
Messages: 19
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| Posté le: 22 Nov 2005 19:53 Sujet du message: decouragement |
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là je crois que vous vous fichez de moi.
ma commande du 8/11 no : 8752748 clavier en panne au deballage. demande de retour et toujours pas d'etiquette au courrier.
si demain je n'ai rien je renvoie le clavier souris à mes frais et demande un remboursement.
c'est vraiment pas serieux.
je n'appelle pas car c'est trop cher.
merci de me repondre. |
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fklotz
Inscrit le: 31 Déc 2003
Messages: 429
Localisation: Bordeaux / St Ouen
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| Posté le: 22 Nov 2005 22:13 Sujet du message: |
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Bonsoir,
Je ne sais pas ce qui s'est passé avec cette étiquette.
Passez moi votre facture de La Poste par mail pour remboursement.
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
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Ptitchout
Inscrit le: 24 Mai 2005
Messages: 12
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| Posté le: 24 Nov 2005 10:28 Sujet du message: |
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Bonjour Monsieur KLOTZ,
Je me permets de reprendre contact avec vous suite à ma commande RU 8521831.
J'ai fait une demande de retour le 03/11/2005 et j'ai reçu le bon de retour par la poste le 10/11/2005. J'ai expédié le colis le 12/11/2005 et j'ai reçu un mail le 17/11/2005 me confirmant la réception du colis dans vos locaux.
Dès lors, sur le suivi de commande de votre site, j'ai bien un nouvel article qui m'est réservé mais il n'y a pas d'informations d'avancement. Le traitement de mon dossier semble être en Stand-By.
Pouvez-vous, s'il vous plaît m'informer sur les délais d'expédition de mon nouvel article ?
Je vous remercie de l'attention que vous protez à ma demande et vous prie d'accepter, Monsieur KLOTZ, mes respectueuses salutations.
Ptitchout
EDIT: 13h 40 L'ordre de préparation pour expédition vient d'être passé. Tout à l'air de s'arranger. |
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H3nk3l
Inscrit le: 06 Nov 2005
Messages: 15
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| Posté le: 09 Déc 2005 10:19 Sujet du message: |
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| fklotz a écrit: | Oui, cela veut dire que vous serez remboursé.
Non, on ne peut pas rassembler deux commandes.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ |
Commande n° 8751491.
Question :
1. commande passé le 8/11, au 8/12 pas de remboursement (suffit-il de patienter?)
2. "Vous avez passé cette commande le 8/11, Elle devra etre expedie le 8/12 au plus tard (au 9/12 elle est en "ordre de preparation"), des retards a cause des commandes pour les fêtes ?
Je sais que je prends de votre temps pour des trucs pas hyper important, mais comme les delais etaient deja passé de 10à15 jours a la commande vers >15 jours sur la confirmation et de 25/11 a 8/12 je me fait quelques soucis)
Cordialement.
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H3nk3l
Inscrit le: 06 Nov 2005
Messages: 15
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| Posté le: 09 Déc 2005 11:07 Sujet du message: |
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Commande n° 8751491
Cher Mons. Klotz, je viens de voir que cette commande est passé au statut "expedié" (avec un jour de retard, mais soit), reste juste la question du remboursement 
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HenkV
Inscrit le: 03 Nov 2005
Messages: 11
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| Posté le: 16 Déc 2005 00:57 Sujet du message: |
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| J’espérait avoir les produits vite et la, 1 jour d'envoie après le demande pour les PIECES JUSTIFICATIVES. Alors je dois envoie une copie de mon passeport, et maintenant ils peuvent vraiment faire ce que ils veulent avec mon copie et détails bancaire. Ils disent "Bien sûr, ces pièces ne vous seront plus demandées lors de vos prochaines commandes sur notre site." Alors quand ma carte va été volé, ils peuvent commander quand même. Quand les cartes sont volées ils vont être bloqué par la banque. Pourquoi ce truc? J'achet vraiment beaucoup sur internet, beaucoup en Pays Bas et Allemagne mais cet histoire ici me semble faux. |
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fklotz
Inscrit le: 31 Déc 2003
Messages: 429
Localisation: Bordeaux / St Ouen
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| Posté le: 16 Déc 2005 01:57 Sujet du message: |
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Bonsoir,
Cette procédure est appliquée par tous les grands sites français pour assurer la sécurité des transactions.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
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