RUE DU COMMERCE vous répond

Corinne · Inscrit le: 20 Mar 2002 Messages: 6980

Dans ce topic, Frédéric KLOTZ, de Rue du Commerce répond à vos questions et difficultés. Merci à lui pour sa participation au forum.

Attention, il n'existe pas de censure, mais ce sujet doit fonctionner au mieux dans l'intérêt de tous et rester lisible, aussi les messages enflammés, non mesurés ou insultants seront supprimés. Le principe est "une question => une réponse", merci de le respecter. Les avis doivent être postés dans le topic "avis" ou sur PlebiCitY.

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jmix · Inscrit le: 13 Avr 2003 Messages: 57

Ca tombe bien, j'ai déjà une question pour ce monsieur !

J'étais intéressé par un logiciel PC. Au moment de valider la commande, je me suis aperçu que les frais de port s'élevaient à... 4,50€! Pas donné, je trouve, d'autant que, sur ce même site, les frais de port pour un DVD s'élèvent à 2€ (et même 1€ pour 2 DVD, et gratuité totale pour 3 DVD).

Vérification fait, il s'agit d'un forfait de frais de port pour les commandes de moins de 100€, quel que soit leur contenu (ce qui vaut effectivement le coup lorsqu'on commande un écran ou une enclume, mais beaucoup moins dans mon cas).
Moralité, j'ai abandonné ma commande, tant pis!

Ne faudrait-il pas revoir un peu la politique de frais de port sur le site, surtout avec l'ouverture de la boutique DVD?
En effet, je ne vois pas en quoi un logiciel coûte plus cher à envoyer qu'un DVD... surtout depuis que la plupart des logiciels ne sont plus livrés avec les docs papier!

Jmix le bougon

fklotz

Cher client,

Les frais de port s'élevent effectivement à 4,50 € en dehors du magasin DVD, car c'est notre politique tarifaire. Nous sommes tout à fait dans la moyenne des grands marchands pour ces frais, et le panier moyen de nos clients tourne autour des 200 €. Je comprends néanmoins votre point de vue, et vous conseille donc de grouper vos achats pour pouvoir bénéficier du port gratuit sur votre commande.

La boutique DVD récemment lancée bénéficie d'une tarification spécifique au niveau du port, par souci d'alignement sur notre concurrence en la matière.

Je reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

Responsable de la Qualité Client
www.rueducommerce.com

schristo · Inscrit le: 18 Avr 2003 Messages: 28

Bonjour,

J'ai un "petit" problème avec rue du commerce...
En fait, j'ai acheté une Télé Sony (+ de 800€) le 28/10 avec mon compte ebuyclub, elle a été expédiée le 18/11. Problème, elle était fissurée sur tout un coté, donc nous contactons rue du commerce et elle est reprise le 26/11. Nous avons bien sûr le double du bon de reprise qui nous a été remis par la société Crosslog.
quelques jours passent, on appelle RDC qui nous dit que la télé n'est pas encore arrivée. 15 jours + tard, toujours pas de nouvelles, donc appel au service client (qui n'est pas gratuit !), puis nous ouvrons un topic pour notre problème de non livraison le 17/12 sur le site de manière à ce que notre problème soit traité. Le service client nous avait informé qu'il n'avait toujours pas trace du retour de la télé (pourtant elle est grosse...).

Les jours passent , pas de nouvelles, on ne peux plus relancer RDC sur le site puisqu'on a droit qu'à une seule question à la fois et il faut attendre qu'elle soit traitée. Par ailleurs, pas de contact clientèle autre que le N° surtaxé que nous avons essayé d'appeller sans succès en ces jours précédant Noël.
Pleins de bonne volonté, nous laissons passer les fêtes car je comprend que le site soit débordé, en + nous avons pris quelques vacances mais esperons chaque jour des nouvelles de RDC.

Retour de vacances, j'envoie un mail à dorothee.service quelque chose@rue du commerce car nous avons reçu un mail générique envoyé sans doute à tous les clients de RDC pour expliquer qu'ils ont du retard dans leur livraison et ils y communiquent ce mail qui est censé être dirigé vers le service client. Je saute donc sur l'occasion, mais toujours pas de réponse.

On appelle RDC le 05/01, injoignable.
Le 6, on voit que notre topic du 17/12 a été traité. Comme on a pas d'autres nouvelles, et qu'on arrive pas à joindre le numéro surtaxé, on crée un nouveau topic pour réactiver le traitement de notre non livraison. On rappelle le service client le 07/01. Là surprise, les télé-opératrices Sandra et les autres (on a eu affaire à 3 personnes) nous disent que nous n'avons pas prévenu RDC du problème ! Elles n'ont pas gardé trace des appels téléphoniques initiaux mais sont obligés d'admettre qu'on a demandé l'ouverture d'une enquête le 17/12 et que c'est censé être traité.
Elles nous confirment que rien n'a été fait jusqu'à présent et nous disent qu'elles demandent la fameuse ouverture de cette enquête auprès du transporteur.
Le pire, c'est qu'il n'y a aucune excuse de leur part pour le délai et les fausses informations diffusés sur le site.

Pourtant, le problème est très simple à résoudre, il faut simplement me relivrer une télé neuve et sans défaut. Moi, j'ai la preuve que j'ai remis la télé au transporteur, ce qui concerne les relations entre RDC et crosslog ne me regarde pas.

Bref, pour conclure, je suis très inquiète pour ma télé et pour mon investissement de 800€ qui lui a été débité en temps et en heure.

Que dois faire ? qu'est ce qu'on peut faire pour moi ?
Ca me gache complétement la vie car c'est quand même une très grosse somme et j'espèrais que l'empressement de RDC serait proportionnel au montant de la vente.

HELP !!!!

Je voulais contacter la FIA, mais apparemment RDC n'y est pas affilié.

fklotz

Bonjour,

Merci de me communiquer par mail à fk@rueducommerce.com votre numéro de commande qui est nécessaire pour que je consulte votre dossier et que je tente de le résoudre au plus vite.

Je reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

Responsable de la Qualité Client
www.rueducommerce.com

alexjj · Inscrit le: 11 Jan 2004 Messages: 1 Localisation: Boussac

Bonjour.
Je souhaite vous faire part de ma colère.Cela fait plus de deux mois que j'ai commandé un objet sur votre site et je ne l'ai toujours pas reçu alors que vous metiez que le produit était disponible.Vous mettez que le produit est en commande chez votre fournisseur.Mais a chaque fois vous repoussez la date limite d'envoi.Vous deviez me l'envoyer aujourd'hui au plus tard et c'est maintenant repoussé au 25 Janvier 2004 alors que j'ai passé ma commande le 25/10/03.Je désirez faire un cadeau à mon frère pour noël.Maintenant c'est trop tard.Il a fallu que je lui dise que je n'avez pas de cadeau pour lui.
Alors dépéchez vous de m'envoyer mon achat. De plus : soit vous m'offrez un cadeau supplémentaire de dédomagement (pas un bon d'achat de 5€ à valoir pour un montant de 200€ ou un truc dans le genre,je préfèrerai plutot un objet de votre site), soit je donne une très mauvaise réputation à votre site,voir plus...
Merci de votre compréhension et de la prise en charge de ma demande.

Note de modérateur : j'ai supprimé ton autre message étant donné que tu l'as posté ici, à la bonne place Clin d'oeil

fklotz

Bonjour,

Merci de me communiquer un numéro de commande ici ou de me l'adresser par mail à fk@rueducommerce.com et je ferai le nécessaire pour vous informer de la disponibilité prévue de votre produit en commande.

Certains produits annoncés hors stock sur notre site peuvent effectivement faire l'objet de ruptures temporaires chez nos fournisseurs. Les indications de délai sur notre site sont d'ailleurs indicatives.

Je regrette cette attente et ferai le nécessaire pour vous satisfaire.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

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schristo · Inscrit le: 18 Avr 2003 Messages: 28

Comme je n'ai toujours pas reçu votre réponse à mes mails concernant ma TV Sony, je vous rappelle que mon numéro de commande est le 2731813.

Merci
schristo

Antoinedinho

Felipe
Nouveau Membre

1 Messages Envoyé - 14/01/2004 : 03:15:59
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Bonjour
J'ai récemment effectué ma 1ère commande sur RDC et j'ai utilisé 1mail parrain pour avoir -10€ mais malheureusement la réduction n'a pas était validé !!! Pouvez vous m'aider SVP ???
merci et bonne continuation
com num. 3284791

PS au modo
Excusez moi d'avoir ouvrir 1nouveau post au même sujet mais je n'arrive pas à le supprimmer !!! pouvez vous le déplacer dans le principal SVP merci

Note de modérateur : voilà, c'est replacé Clin d'oeil

<img src="http://membres.lycos.fr/lepleindesgifs/GifsAnimes/Danseurs/Danses/Homme%20qui%20danse%20recto.gif">
 Antoinedhino 
_________________
img src="http://membres.lycos.fr/lepleindesgifs/GifsAnimes/Danseurs/Danses/Homme%20qui%20danse%20recto.gif">
 Antoinedhino

agostino · Inscrit le: 08 Mar 2003 Messages: 381 Localisation: Lyon

Salut,
je me permet de répondre à ta question.
La procédure pour bénéficier des 10 € de réduction est la suivante :
- Tu commandes pour plus de 100 €,
- Tu paies pour plus de 100 €,
- Tu imprimes le bon, et ta facture quand tu reçois ton colis,
- Tu envoies le tout à RueDuCommerce,
- Ton compte sera crédité des 10 € si tu as payé par CB, sinon, un chèque.

<a href="http://www.rueducommerce.fr/home/t_info1.cfm?pclg=d&fichier=nwsparr/comment_filleul.html" target="_blank">Voici le lien pour en savoir plus</a>

A plus

Corinne · Inscrit le: 20 Mar 2002 Messages: 6980

Merci beaucoup à toi Agostino, d'avoir donné ces explications <img src=images/smiles/icon_smile2.gif border=0 align=middle>
Bises
Corinne


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hissam35 · Inscrit le: 02 Nov 2003 Messages: 113

J'ai exactement suivi la procédure mais j'ai toujours pas été crédité...ça doit faire facilement 15jours.

<img src="http://gifsdream.ifrance.com/Gifsdream/Gifs/3D/Gifs/3D25.gif">
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<img src="http://gifsdream.ifrance.com/Gifsdream/Gifs/3D/Gifs/3D25.gif">

fklotz

Bonjour Hissam,

Nous avons actuellement un retard de traitement au niveau du parrainage.

Veuillez nous en excuser.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ

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Corinne · Inscrit le: 20 Mar 2002 Messages: 6980

Note du modérateur : je recopie ici ce message qui avait été mal posté. Corinne

<BLOCKQUOTE id=quote>quote:<hr height=1 noshade id=quote>Auteur Message
ericgarnier
Membre

2 Messages Envoyé - 17/01/2004 : 11:02:23
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J'ai acheté une télé Philips avec son meuble sur RdC, celle ci a été livrée ce matin, pas encore débalée. J'ai commencé par le meuble qui n'est pas du tout le meme que sur la photo sur le site (en effet, je l'ai acheté car je voulais un meuble fermé et celui recu est ouvert). Ayant décidé que de toute facon RdC me répondra que la photo n'est pas contractuelle, j'ai monté le meuble et là, surprise, la pate métallique pour le support de la glace correspond à un meuble plus petit.
J'ai écrit sur le site de RdC mais renouvelle ma demande ici pour voir si ca va plus vite.
Ma commande porte le numéro 3292618
Merci d'avance
Eric Garnier
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