S.O.S S.A.V ! CDISCOUNT : L 'INCOMPETENCE TOTALE

[sony]

C ' est la lettre du mois dans la revue INTERNET PRATIQUE de Janvier 2004 de Mme C . . . . . L . . . .
Suite aux différents messages sur cdiscount , je voudrais vous faire part de mon expérience malheureuse . . . . Le 23 Septembre , je téléphone au service clients , mon appareil numérique Sony étant en panne ( garantie dépassée d ' un mois pour un appareil couvert par une extension de garantie de trois ans ) . La réponse a été claire : vous envoyez l ' appareil à Sony , demandez un devis par fax ( pour aller plus vite ! ) vous nous le faites parvenir , nous intervenons auprés de Sony .
Le 27 /09/2003 , Sony m ' envoye par fax , la facture pro-forma . La réparation étant simple , le montant n ' atteignant pas 150 € , mais 59,80 €, l ' appareil était réparé et Sony attendait le réglement pour le retourner. Je téléphone donc au service clients qui me confirme qu ' il me faut envoyer la facture par fax et que , désormais , cela ne me regardait plus et que j ' allais recevoir mon appareil ... Toutes mes communications avec le service clients n ' ont rien donné . Le 18/11/2003 ,un courrier m ' annonçait que la facture était transmise au service comptabilité et que l ' on ne manquera pas de m ' informer !
Depuis , toujours rien . .. Sony me confirme être toujours dans l ' attente du réglement et la direction du groupe Casino , contactée,se dit incompétente dans cette affaire , Cdiscount étant autonome dans la gestion de se clients . . .
Je puis vous assurer que malgré des prix attractifs , je ne commanderai plus chez ce fournisseur . Lors de l ' une de mes communications ; j ' ai du attendre plus de 9 minutes pour m ' entendre dire : << Je transmets , on vous répondra par courrier ! >>. Au prix des communications cela va bientot atteindre le montant de la facture .
Cette lettre n ' est pas de moi , je l ' ai recopiée , c' est juste pour vous faire voir les problèmes avec Cdiscount


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[nico62100]

Je viens de répondre à un même sujet de ce type, sur cgalere.com et ailleurs il est vivement recommandé de ne pas passer par le téléphone pour contacter cdiscount, la hotline étant gérée par une entreprise extérieure (hors de France me semble-t-il) mais d'utiliser leur interface Web ou de contacter cgalere.com qui ont des contacts avec cdiscount...

Dommage tout de même de devoir galérer autant pour récupérer un appareil sous garantie...

<font size=1>Nicolas - Calais (62) -
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