Cdiscount manque de respect ?

Vortiris · Inscrit le: 05 Avr 2004 Messages: 3

J'ai reçu un dvd qui s'est avéré etre vide une fois ouvert, un joli boitier mais pas de disque à l'interieur ! J'ai signalé le problème sur leur service client et depuis 10 jours je n'ai pas de réponse, rien. De plus le dvd en question était encore en stock pendant au moins une semaine, mais il vient d'etre épuisé alors je crois que je ne risque pas d'en recevoir un autre exemplaire. Que vont ils me répondre ? Quand ? Répondront-ils au moins ? Il faut faire quelque chose en particulier pour que l'on soit pas ignoré ? Pourtant je suis un bon client, j'ai jamais eu de problèmes avant et j'étais très satisfait de ce site mais là je crois que je vais bientot faire une croix dessus si c'est là tout leur respect envers leurs clients...

jhcool13 · Inscrit le: 16 Déc 2003 Messages: 473 Localisation: Sud

Moi ca fait longtemp que j'ai fais une croix dessus

Par rapport a ca :

Contact par telephone ( 1€34/Appel + 0€34/mn) !!!!!

Donc 10 Minute est egale 4€74 (si tout va bien) soit plus de 31 Francs !!!!

Perso ca me décourage de commandé chez eux Triste

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33618

Est-ce que tu as essayé de passer par Cgalere.com? ce site t'aide GRATUITEMENT à régler tes litiges avec Cdiscount.

ET puis, ce n'est pas pour défendre Cdiscount, mais on a tendance à parler des trains qui arrivent en retard rarement de ceux qui arrivent à l'heure...Or ils envoient quelque chose comme 15.000 commandes par jour...donc forcément de temps en temps... Triste

Allez bon courage et ne perds pas espoir parce qu'au final, la satisfaction de leurs clients est essentielle à leur survie.....
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lti · Inscrit le: 02 Aoû 2003 Messages: 1626 Localisation: var

Effectivement ils sont un peu long à répondre, sauf pour leur service après-vente qui ma répondu rapidement il y a peu de temps ( j'attends le chèque maintenant Pleure ou Très triste

)
Pour eviter, les frais d'appel couteux , je te conseille d'ouvrir un dossier dans la commande concernée ( rubrique service client), il réponde toujours plus ou moins vite Pleure ou Très triste

_________________

Vortiris · Inscrit le: 05 Avr 2004 Messages: 3

Oui c'est la première chose que j'ai fait d'ouvrir un dossier et j'attend chaque jour la réponse avec impatience...
Pour ce qui est de parler des commandes sans accro il me semble que la satisfaction du client est un du et pas une option. Jusqu'ici je n'avais jamais eu à plaindre, et peut etre que j'aurai finalement une réponse positive d'ailleurs.
Pour le telephone ça c'est de l'arnaque, peut etre qu'ils attendent justement que je les appelle vu le prix !! (c'est un peu médisant mais bon... si on y réfléchit ça prend 5 min à régler comme problème, alors...)

jhcool13 · Inscrit le: 16 Déc 2003 Messages: 473 Localisation: Sud

bilbo

le service clientele m'a appelé à 22h quand je leur ai commandé un rétroprojecteur à 1990 FRANCS au lieu de 19.990...(j'en avais commandé 2 par CB)
comme quoi ils savent etre performant pour le suivi de client Clin d'oeil

En effet apres plus de 4500 euros commandés chez Cdiscount, je connais leur pratique et je ne commande plus rien de valeur.. trop de stress

essaye aussi par xxx, ils ont un appui gratuit pour ce genre de conflit

le service clientele payant est inefficace par telephone
je te conseille d'organiser le retour du produit comme prevu dans le suivi de commande et de renvoyer le boitier vide

PS: le meme probleme m'est arrivé avec un dvd acheté chez carrefour et sur place avec un vendeur devant moi ça a déjà été tres dur de prouver ma bonne foie meme s'il savait que ça arrivait parfois..

bonne chance Très content

Slt, je suis obliger de supprimer le lien, car on peut dire que ce site est un concurant de eBuyClub - Ludovic

cyber_attila

Pour ma part, j'ai passer 19 commandes chez eux. En passant par des DVD, du materiel informatique et son et video (home ciné)

Je n'ai jamais eu aucun probleme et que je suis fier du travail que Cdiscount fait. En plus les prix sont vraiment bas. Et bien sur sans oublier le cash back de <a href="http://www.ebuyclub.com/FenetrePartenaire.jsp?cat=38&part=104&url=www.cdiscount.com/default.asp?refer=ebuyclub" target=parent alt="Cdiscount 2% de remise permanante sur ebuyclub.com">2% sur cdiscount</a> Moqueur

Vortiris · Inscrit le: 05 Avr 2004 Messages: 3

Au niveau des prix pas de problèmes, c'est vraiment le site le plus interessant. Je ne cherche pas à faire de mauvaise pub.
En fait j'esperai aussi que peut etre après ce post j'aurai une réponse rapidemment, vu que le site ebuyclub à l'air d'avoir de la classe et que cdiscount est partenaire. Eh bien je sais pas si c'est une coincidence ou pas mais je viens d'avoir ma réponse ce matin !!
Il faut que je renvoie le boitier vide. Je suis content que ce soit reglé.

Corinne · Inscrit le: 20 Mar 2002 Messages: 7004

Alors tant mieux Vortiris, on se réjouit avec toi pour cette intervention rapide. Clin d'oeil

Bises
Corinne

bilbo

le site dont j'ai parlé n'est absolument pas concurrent de ebuyclub
pas de cash back
x me semble dédié exclusivement aux DVD et à l'intéret des acheteurs passionnés et constitue plutot un complément de ebuyclub;

peu ou pas de partenariat avec les sites; complétment bénévole semble t-il;
je ne vois pas l'écquivalent sur ebuyclub, ils me semblent complémentaires..ou alors je ne maitrise pas les dessous de ces sites ni les interets des concepteurs
il classe la valeur des sites commerçants en fonction de l'expérience des clients et de leur vote et constitue un pare fue contre les sites excrocs (cf perenoel.com !!!)

dommage que x soit vu comme un concurrent de ebuyclub
(je dois dire que cela m'inquiète par rapport à ebuyclub quant à son esprit)

Par contre il a pu intervenir et aider beaucoup de consommateur ...et cela me semblait utile d'indiquer tous les moyens possible pour donner gain de cause à cet acheteur de bonne foie dans une situation difficile

cyber_attila

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33618

Salut bilbo,

Je suis assez d'accord avec toi en ce qui concerne les services (chaque site est plus ou moins spécialisé en un domaine et il y a des milliers d'infos différentes disponibles à des endroits différents, pour tous les besoins imaginables).

Néanmoins, ce site est basé exactement sur le même système qu'eBuyClub. Je m'explique : ils sont aussi affiliés aux sites marchands qu'ils référencent et touchent une commission à chaque fois qu'un achat est réalisé par un lien sur leur site. La différence : ils ne reversent pas de ca$h-back aux acheteurs (ni rien d'autre d'ailleurs Confus

).

Il est de notre intérêt de privilégier nos propres liens afin de représenter une vraie communauté d'acheteurs vis-à-vis des sites marchands. Et aussi d'aider nos membres à toucher leur ca$h-back !! (et faire en sorte qu'il n'y ait pas de confusion de la part de certains membres qui croient que cliquer sur un lien présent sur le forum est suffisant pour toucher le ca$h-back, ce qui n'est pas toujours vrai...)

Malheureusement, le bénévolat en matière d'internet est plus qu'une utopie....

PS J'édite pour ajouter que 1) ma réponse a croisé celle de Ludo 2) Ceci n'enlève rien aux mérites ni aux qualités de ce site...
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bilbo

oki

michel80

Je suis d'accord et connaissant le site puisqu'on en a déjà parlé sur le forum, c'est clair qu'il est bien, mais ils gagnent de l'argent quand tu achete en passant par eux. C'est ce qui leur permet de s'héberger, de proposer des concours...
Car comme tout site avec beaucoup de passage et de technique, il faut de l'argent, et il ne tombe pas du ciel Mort de rire

Essaie donc de poster un message sur leur forum concernant ebuy, un super site qui te reverse de l'argent pour tes achats sur me net Exclamation

Je suis curieux de savoir si celui ci sera modéré Exclamation

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Signature en vacances !

bilbo

bonne idée :p

héhé , ils perdent pas le nord ici les modos ^^