Question SAV Cdiscount

mastos · Inscrit le: 03 Mar 2004 Messages: 8

Cdiscount à récemment inauguré un site cdiscount.be (be pour Belgique), à grand renfort de publicité. C'est une excellent nouvelle dans le sens où les sites proposant choix et prix serrés ne sont que trop rares en Belgique.

Cependant, avant de me lancer dans une commande engageant des moyens financiers importants, je voudrais que certains points soient écaircis, surtout en ce qui concerne le SAV.

1°) garantie constructeur:
En ce qui concerne les produits jouissant de la garantie constructeur, le site cdiscount mentionne par marque, une liste d'adresses de centres techniques agrées pour faire réparer son produit défectueux encore sous garantie.
Le hic c'est que tous ces centres sont en France, aucun en Belgique. Il est difficilement pensable de faire 4 trajets (2 allers-retours soit 4x 200 km) pour déposer son magnétoscope qui a coûté 100 €... Qu'envisage Cdiscount pour assurer le SAV de son site cdiscount.be (en Belgique ?)

2°) La garantie 3 ans cdiscount
Service très intéressant car souvent offert gratuitement. Le hic, c'est que dans le détail de la garantie contractuelle (http://clients.cdiscount.com/sav/sav.asp?page=6) il est indiqué valable en France métropolitaine uniquement. En plus c'est à nouveau un prestaire agrée chez qui il faut rapporter son matériel défecteux mais une fois de plus, il semble que ceux-ci soient tous sur le territoire français.

3°) Les frais de retour
Dans les cas où le retour du produit chez Cdiscount s'impose, qu'en est-il de la prise en charge des frais de retour ? Inutile de préciser qu'au départ de Belgique, un envoi recommandé vers la France peut coûter jusqu'à 30 €. Ces 30 € seraient-ils pris intégralement en charge par cdiscount ?

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33578

Salut mastos,

En fait, je crois que tu fais erreur. Cdiscount a en effet fait beaucoup de publicité il y a peu en Belgique, mais pas pour Cdiscount.be, simplement pour l'ouverture du service "Livraison Internationale".

il n'y a en fait pas de site Cdiscount belge. Il s'agit du site français, avec une possibilité de livraison à l'étranger, dont la Belgique.

Les conditions du SAV sont donc à mon avis celles du site français, à savoir comme tu le dis, pas de possibilité locale.

Tes questions sont pertinentes et il serait intéressant de connaitre les modalités avant de s'engager......
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mastos · Inscrit le: 03 Mar 2004 Messages: 8

En effet, Olivier, mais c'est volontairement que je faisais état de cdiscount.be, en sachant qu'en réalité cela renvoie au site bien connu de tous: cdiscount.com.

Je pars du principe que c'est très bien de vouloir s'étendre et de tenter de conquérir de nouveaux marchés, mais il faut pouvoir assumer, notamment question SAV.

De plus en vendant sous l'adresse de départ cdiscount.be, ils ont certaines obligations vis-à-vis de leurs clients. Je me demande même si en vendant via un site .BE (même s'il renvoie ailleurs), le commercant n'est pas tenu à la même réglementation que ceux qui ont un commerce sur le territoire belge (considérant cdiscount.be comme vitrine), à savoir TVA, droit du consommateur etc

Si quelqu'un connait la réponse ou est susceptible de se renseigner, qu'il soit d'avance remercié.