MULTE-PASS >> Avis & Expériences

[spar0k]

C'est dommage que ton problème soit sérieux parce que je rigole bien à lire ta prose
Bonne Chance

Pareil ! Ă  chaque nouvel Ă©pisode !!

En tout cas ça a l'air en bonne voie, non ?

[cyril4u]

Toute les bonnes multe-poilades ont une fin



J'ai reçu toute ma commande pour cette saison de multe-dallas : Non ? Si .....



En tout cas je me suis bien marré qq part, RDV dans mon TOPIC pour la suite et la fin de la série !!!!



Merci à tous et RDV à Noel prochain. A moins que je leur commande un oeuf de paques à 2 € histoire de voir si ils me le livreront avant que le chocolat fonde

[spar0k]

A moins que je leur commande un oeuf de paques à 2 € histoire de voir si ils me le livreront avant que le chocolat fonde

MDR

[c.weibel]

Bonjour,



Pour ma part j'ai reçu hier ma commande du 20/12 : soit une bonne semaine de retard.



Avec le recul et suite à mon 2e appel (très coutois, voir sympathique de leur coté) je pense que soit ça dépend de la personne qui répond, soit ils préfèrent donner des réponses evasives quand ils savent qu'ils ont du retard afin que le client n'annule pas la commande.



Je conseille donc à tous ceux qui ont du mal avec la personne qui leur répond d'hausser le ton et de ne pas se contenter de réponses évasives, et de demander à annuler si ils ne donnent pas de réponse précise.



Bon courage, car ils ont tout de même de très bon prix.

[bilbo]

Je conseille donc à tous ceux qui ont du mal avec la personne qui leur répond d'hausser le ton et de ne pas se contenter de réponses évasives, et de demander à annuler si ils ne donnent pas de réponse précise.

j'ai haussé courtoisement le ton, je n'ai pas accepté la réponse "ne vous inquiétez pas vous allez recevoir votre commande", j'ai demandé des précisions et pas du vague alors que le suivi de commande indiquait un numéro de colissimo qui corrrespondait à un colis arrivé à 700km de chez moi la veille du jour de ma commande...et la personne m'a raccroché au nez !!!

[c.weibel]

...et la personne m'a raccroché au nez !!!

C'est pas acceptable comme attitude.

D'un autre coté, ils ont du embauché du monde pour les fêtes et si ça se trouve la personne arrête à la fin du mois... et en a marre des appels de clients mécontents.

Il faut réessayer en espérant avoir quelqu'un d'autre (ils doivent être nombreux avec tous les problèmes), et surtout quelqu'un de plus expérimenté.

Peut-ĂŞtre faut-il mĂŞme demander un responsable et lui expliquer.



A mon avis ton coli est parti mais avec un autre numéro et il devrait arriver en début de semaine prochaine.



En tout cas, ça prouve que je n'irais pas chez eux pour gagner 1€ qui sera dépensé en téléphone ! Ou alors faut vraiment pas être pressé.

[bilbo]

en effet mon colis est arrivé finalement 8 jours après la commande alors que tout était en stock .

[fm67]

Je vois que certains ont connus des déboires avec ce marchand. Je veux tout de même témoigner car j'ai commandé 3 fois chez Mute-pass et j'ai été satisfait à chaque fois, surtout par le prix. Le délai de livraison avoisinait la semaine.



J'ai également annuler une commande en novembre en téléphonant. La commande a été annulée immédiatemment et mon compte bancaire recrédité 2 jours après. De plus la personne était vraiment aimable et compréhensive.

Effectivement le point faible c'est l'encaissement Ă  la commande.



Mais pour moi Multe-pass est un bon marchand. Bonne continuation Ă  tous.

[pro58f]

bonjour Ă  tous



j'ai retourné en colissimo chez multe-pass depuis le 24-11-2004 une carte video 9800 pro que j'ai reçu defectueuse.

avec leur accord et numéro de retour bien entendu.



depuis cette date je n'ai pas reçu d'article en retour, ni courrier, ni remboursement et aucune réponse à mes nombreux mails.



site vraiment pas sérieux, surtout le S.A.V.



2 mois que je suis sans carte vidéo pour jouer, super, merci Multe-pass

[bilbo]

bonjour Ă  tous

j'ai retourné en colissimo chez multe-pass depuis le 24-11-2004 une carte video 9800 pro que j'ai reçu defectueuse.
avec leur accord et numéro de retour bien entendu.

depuis cette date je n'ai pas reçu d'article en retour, ni courrier, ni remboursement et aucune réponse à mes nombreux mails.

site vraiment pas sérieux, surtout le S.A.V.

2 mois que je suis sans carte vidéo pour jouer, super, merci Multe-pass

ouvre un dossier chez FIA NET... et crie le scandale

ça devrait accélérer TRES sensiblement le dossier

[bilbo]

Cher M. Bilbo

Nous vous informons que votre commande est en cours de livraison.

Vous pouvez, des maintenant, prendre connaissance sur Multe-pass.com depuis la fonction "Suivi Commande" du prestataire qui vous livrera.

Sous 24 heures, vous pourez prendre connaissance du numéro de suivi de votre colis si celui-ci est disponible aupres de notre prestataire transport.

Nous vous demandons de bien vouloir suivre scrupuleusement la procédure de réception indiquée ci-dessous.

Espérant vous revoir bientôt sur www.multe-pass.com

Cordialement.

PS : Si votre colis ne vous est pas livré dans les 5 jours ouvrés (7 jours pour l'international) qui suivent l'envoi de ce email, merci de nous en informer par retour de email en nous indiquant le numéro de votre commande ainsi que votre numéro de colis afin d'effectuer les recherches nécessaires auprès de nos prestataires de transport.


PROCEDURE A SUIVRE LORS DE LA RECEPTION DE VOS COLIS :

1/ Vérifiez l'état du colis et sa conformité par rapport à votre commande,
même si l'emballage extérieur ne présente aucune anomalie, il est important de contrôler :

- A L'EXTERIEUR : le nombre de colis et l'état du conditionnement (déchiré, mouillé, enfoncé...)
Pour les livraisons par la poste, demandez un procès verbal en cas de constatation de dégât !

- A L'INTERIEUR : nombre de pièces reçus (référence, état...)
Les colis doivent être déballés et vérifiés en présence du livreur, sans tenir compte de l'emballage.

2/ Formulez des réserves en cas de domages constatés :

- Au moment de la livraison, il faut refuser la marchandise abîmée et formuler des réserves écrites, précises et motivées concernant l'état de la marchandise reçue (et non celui du carton) accompagnées de la date et de votre signature sur le BON DE LIVRAISON DU TRANSPORTEUR.

Nous vous informons que la mention "SOUS RESERVE DE DEBALLAGE" n'est pas reconnue valable.

Nous ne pourrons donner suite a votre réclamation si aucune réserve claire n’est mentionnée sur le bordereau du transporteur.

Mult e-Pass
www.multe-pass.com

Service Commande : 0 891 16 10 16
Service Technique avant vente : 0 892 16 10 20
Service Suivi de Commande : 0 892 16 10 30
Service Après Vente (SAV) : 0 892 16 10 40

commande passée hier ... ce mail reçu aujourd'hui

comme quoi ... j'ai envie de croire qu'ils font des efforts ...

[PGRZYBOW]

Bonjour Ă  tous,



je dois acheter un lave-vaisselle, et vu les prix bas que pratique multe-pass, je commanderais bien chez eux...



mais voilà, je ne leur ai commandé jusque là qu'un radio-réveil (aucun problème), et je me demandais comment ils pratiquaient sur l'électroménager



quelqu'un aurait-il une expérience à ce sujet ?



merci d'avance et Ă  bientĂ´t

[bilbo]

salut PGRZYBOW...(grpous dpoer glupps muchimouche sont sans doute tes prénoms)



j'ai commandé chez eux un aspirateur dyson, un microonde whirlpool et une friteuse seb (et accessoirement un pc en pièces détachées)



tout est arrivé en EXCELLENT état mais .... au bout de 4 à 6 semaines



je te rappelle les règles de multi-pass:

si l'article est en stock tu as une chance de le recevoir en une grosse semaine (même si ma commande de dimanche 23 est arrivé aujourdhui 26: je pense que c'est un record mondial)

si l'article est indiqué avec un délais de quelques jours, cela veut dire qu'ils ne l'ont pas en stock et les délais sont non définis



le paiement par fianet garantit un peu tes achats sur ce site mais il ne faut pas etre pressé pour recevoir les commandes et ne pas craindre d'appeler le numéro surtaxé si par hasard il y a un problème



Le site a l'air d'Ă©voluer, les nombreux clients insatisfaits font peut etre changer les choses



je crois malgrè tout que je recommanderai chez eux de gros achats... mais bon uniquement pour l'adrénaline ^^



sinon, mon achat précédent, j'ai acheté chez rue du commerce.. et j'ai demandé le remboursement de la différence de prix .. (ça devient compliqué mais on va tester ça)

[jmick35]

Bonjour,



Ma femme a passé commande chez MULTE-PASS il y a 3 semaines. Notre compte a été débité immédiatement. Mais on attend toujours le colis où se trouve mon cadeau d'anniversaire ( qui entre temps est passé !!).



Apparemment c'est une pratique courante chez eux ( il suffit de faire une recherche sur MULTE-PASS sur google pour trouver un grand nombre de mécontents ), on fait trainer tant que les clients n'appellent pas 2 ou 3 fois (numéro surtaxé évidemment !!).



Quelle procédure me conseillez vous pour régler ce problème ?



Le comble, c'est qu'ils sont référencés sur Fia.net



Merci de votre aide



JM

[jmick35]

Salut c encore moi,



Si vous me répondez qu'il faut être patient, ça tombe mal car j'en n'ai pas en réserve.



J'ai commencé à convertir mes CDs préférés en MP3 et ça m'agace de ne pouvoir les écouter en allant bosser.



J'espère recevoir mon lecteur mp3 avant mon prochain anniversaire (mi-janvier 2006 )



J'attends vos conseils



Merci



JM

[olivier9999]

Hello jmick35,



En fait si tu lis les 4 pages de discussion, tu verras que la patience est ta meilleure arme. Multe-Pass a été débordé mais leur intérêt est bien entendu que les clients soient satisfaits dans la mesure du possible.



Alors si tu n'as plus de patience et n'obtiens pas de réponse, l'ouverture d'un dossier fia.net , l'envoi d'une lettre RAR sont des solutions possibles.

[michel80]

Postés dans les codes (par erreur ?)



Jmick merci de ne pas reposter de message dans les codes...

Fuyez ce site d'achat !!


Ils débitent votre compte une fois la commande passée.
Ensuite vous pouvez attendre longtemps votre commande !!
D'ailleurs la mienne n'est toujours pas arrivée (3 semaines !!! déjà)

Il est très difficile de les joindre au téléphone (par un numéro surtaxé), tout ça pour s'entendre dire que votre commande est en cours de traitement (ils le disent à chaque appel ).

Plus jamais MULTE-PASS

De meme pour moi. Cdée il y a une semaine et demie (en stock), envoi sous 24 h selon le site et toujours rien dans la boite aux lettres. Multe pass

[Invité]

Bonjour



Devant l'ampleur des problèmes rencontrés auprès de ce site par des centaines de personne, je pense qu'il serait bon d'agir avant d'en arriver comme il y a quelques années avec Père-Noël.fr, dont j'en avais fait les frais.



Il faudrait pouvoir organiser une journée d'action contre ce site afin de les faire réagir et qu'il comprenne enfin qu'il y a des règles à respecter envers les acheteurs.



Pourquoi pas une manifestation devant leur siège avec un maximun de clients mécontents?



J'en ai assez de leur silence, de leur conduite inadmissible.



Malgré un dossier chez Fia-net, je n'ai toujours aucune nouvelle concernnat un retour sous garantie d'une carte vidéo en date du

24-11-2004.



J'espère que mon message ne dérangera pas les modérateurs de ce site, car il y a des limites à tout.

[guitou5995]

Bon je reviens (au bon endroit cette fois) pour réércrire un petit mot de mécontentement (qui aurait pu imaginer autre chose) sur multe pass. 4 mails pour savoir ou est ma commande et toujours pas de réponse. Contact Fia Net et retour de mail avec du blabla (com' d'hab). Le coup de la DGCCRF et du tribunal ça fait accélérer les choses ou multe pass s'en fout comme de son premier slip?

[MatriXa]

Pas pour défendre Multe-pass que je ne connais pas mais je suis assez d'accord avec bilbo : on ne peut pas avoir les mêmes avantages en achetant sur le net qu'à la boutique du coin.... (A moins de s'appeler La Redoute bien entendu ou d'autres VPCistes dans le genre).

Donc il faut accepter ces désagréments et en quelque sorte apprendre à consommer différemment... S'y prendre plus longtemps à l'avance, faire des essais, comparer beaucoup de marchands, etc....

Et au final, le résultat est très positif !!!

En tous cas courage pour l'appareil photo et tiens-nous au courant de la suite

ben tiens, qu'on se le dise les clients du web doivent etre dotés d'une méchante qualité que n'ont pas les consommateurs de rue : la PATIENCE



Sinon j'comprends pourquoi t'es modo

[Flow_rence]

Bonjour ,
J'ai commandé et payé le 23/ 12/04 un panasonic apareil photo numerique qui normalement était signalé comme disponible sous 3 a 7 jours.....j'attends toujours, de plus j'ai commandé à cette même date deux cartes mémoires dont le prix a baissé de 5 et 2 euros et d'aprés 1 contact téléphonique (à mes frais, numéro surtaxé et long delais d'attente)ces articles pourtant en vente sur le site sont aussi en rupture !
C'est facile de proposer des prix atractifs et d'encaisser l'argent puis de laisser le consomateur sans aucune nouvelle ........drôle de politique commerciale.......Vais je recevoir un jour la marchandise ? et normalement bénéficier d'un remboursement de 7 euros corespondant à la baisse des prix des produits non disponible ?
un e-mail serait déjà la moindre des politesse de la part de multe pass ![/b]

[Flow_rence]

Bonjour ,
J'ai commandé et reçu un four micro ondes WHIRPOOL chez multi pass celui ci était en panne ( pas de chance ) j'ai appelé le SAV sans succés pendant une semaine , 5 jours sans arrêt et sans succés , numéro surtaxé
et trés longs delais d'attente pour vous entendre dire de renouveler votre appel....neanmoins à deux reprises j'ai eu une interlocutrice qui ne pouvait me répondre !!!!! mais à qui j'ai laissé mon numéro de mobile à sa demande, mais , sans aucune suite bien sur ! pour finir j'ai envoyé 1 e-mail a multe pass le 18/01 dernier, aucune réponse évidement !
J'ai fait réparer le four chez 1 reparateur agréé Whirpool et j'ai payé 61 euros de main d'oeuvre ........ moralité 40 ou 60 euros de moins à l'achat
si l'achat est éffectué chez multe pass c'est le prix de l'absence total de SAV.......... triste expérience!

[souliman]

Bonjour

Devant l'ampleur des problèmes rencontrés auprès de ce site par des centaines de personne, je pense qu'il serait bon d'agir avant d'en arriver comme il y a quelques années avec Père-Noël.fr, dont j'en avais fait les frais.

Il faudrait pouvoir organiser une journée d'action contre ce site afin de les faire réagir et qu'il comprenne enfin qu'il y a des règles à respecter envers les acheteurs.

Pourquoi pas une manifestation devant leur siège avec un maximun de clients mécontents?

J'en ai assez de leur silence, de leur conduite inadmissible.

Malgré un dossier chez Fia-net, je n'ai toujours aucune nouvelle concernnat un retour sous garantie d'une carte vidéo en date du
24-11-2004.

J'espère que mon message ne dérangera pas les modérateurs de ce site, car il y a des limites à tout.

[bilbo]

Bonjour ,
J'ai commandé et reçu un four micro ondes WHIRPOOL chez multi pass celui ci était en panne ( pas de chance ) j'ai appelé le SAV sans succés pendant une semaine , 5 jours sans arrêt et sans succés , numéro surtaxé
et trés longs delais d'attente pour vous entendre dire de renouveler votre appel....neanmoins à deux reprises j'ai eu une interlocutrice qui ne pouvait me répondre !!!!! mais à qui j'ai laissé mon numéro de mobile à sa demande, mais , sans aucune suite bien sur ! pour finir j'ai envoyé 1 e-mail a multe pass le 18/01 dernier, aucune réponse évidement !
J'ai fait réparer le four chez 1 reparateur agréé Whirpool et j'ai payé 61 euros de main d'oeuvre ........ moralité 40 ou 60 euros de moins à l'achat
si l'achat est éffectué chez multe pass c'est le prix de l'absence total de SAV.......... triste expérience!

normalement, quel que soit le réparateur, il fait jouer la garantie (avec ta facture , et tu n'as rien à payer)

donc tu peux aller au SAV darty par exemple ou boulanger et ils prennent en charge la réparation (c'est à dire qu'ils renvoient à la maison mere) et c'est sans frais pour toi.

le SAV par internet ne fait que tu donner le num du SAV de la marque, essaye en cherchant sur le site du constructeur directement ..

[julienm74]

tout beau en amont et que du vent en aval ...

Avantages: amont : site agreable, paiement facile ...

Inconvénients: aval : tout le reste





Avis complet

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je suis tout a fait d'accord evitez mult pass comme la peste! !

j'ai une assez large experience d'achat sur le net c'est la premiere fois que j'ai un probleme (ldlc topachat, grosbill....tres bons sites ).

tout est fait pour etre beau et alléchant ( prix navigabilité du site) mais c'est que du vent.

si tout ce passe bien ca doit aller mais au moindre probleme c'est une catastrophe ( pas de service apres vente, des numeros .34 euros ou personne ne repond ...)

moi j'ai commandé début novembre une barrette memoire et une palette graphique ( dispo sur site + livraison - 7 j) resultats 5 semaine d'attente + de 50 euros de telephone ...ne telephoner pas c'est juste un attrape ... impossible d'annuler la commande avant l'envoi comme ecrit dans les CG.

un petit exemple pour illustrer la mentalité du site : a l'issue de 1 mois d'attente je leur envoie un mail leur expliquant que je serai absent 10 jours de chez moi et de ne pas envoyer la commande ( pour que je puisse l'annuler dans le delai d'1 semaine a compter de la reception). resultat le jour meme il m'envoie le colis dans mon dos...

heureusement un ami m'a prevenu sinon je me serai fait baiser..

2eme surprise: un des produits ne correspond pas: la palette graphique en rupture de stock il m'ont envoyer le modele inferieur....

voilĂ  ca fait maintenant 2 mois que j'attends le numero de retour sans nouvelles

[jeanot]

Vous allez vous rendre compte qu'une fois un achat réalisé multepass va vous inonder de spam et autres publicité par la suite ....

Je leur ai téléphoné plusieurs fois pour faire cesser

cette mauvaise plaisanterie ...rien Ă  faire !

Visiblement ils se croient au dessus des lois ....

[Flow_rence]

Vous allez vous rendre compte qu'une fois un achat réalisé multepass va vous inonder de spam et autres publicité par la suite ....
Je leur ai téléphoné plusieurs fois pour faire cesser
cette mauvaise plaisanterie ...rien Ă  faire !
Visiblement ils se croient au dessus des lois ....

S'ils t'envoient de la pub, c'est que tu as du les y autoriser lors de ton inscription.. il suffit d'aller sur la page d'accueil du site, de taper ton adresse email avec laquelle tu t'es inscrit et de sélectionner, je me désabonne.



Pour ce qui est du spam, tu ne peux pas être sur que cela vient de Multepass, en effet il est tres facile de changer le nom de l'expéditeur de Dédé.trucmuche en MULTEPASS.



Pour info, j'ai commandé une fois chez multepass sans souci aucun et sans spam de multepass...

[bilbo]

S'ils t'envoient de la pub, c'est que tu as du les y autoriser lors de ton inscription.. il suffit d'aller sur la page d'accueil du site, de taper ton adresse email avec laquelle tu t'es inscrit et de sélectionner, je me désabonne.

non, ça ne suffit pas , ils continuent d'envoyer la newsletter

[pudugle]

J'ai été agréablement surpris de recevoir ma commande dans les temps,

je n'ai vraiment eu aucun problème.



Apres avoir passé ma commande d'une carte memoire pour appareil photo j'avoue avoir eu peur en venant lire sur ce site tous ces temoignages j'ai meme hesiter a annuler ma commande !!! je l'avais passe un week end et le week end d'apres je partais en guadeloupe pour un voyage de noces d'ou l'importance de recevoir ma carte memoire a temps !



Cet article etait indiqué comme étant en stock, peut etre que pour les autres articles il ya des problemes de livraison.



Enfin suite Ă  cet achat je serais pret a leur refaire confiance.

avis aux arnaqués de multe-pass

de sector3