MULTE-PASS >> Avis & Expériences

de **Joshua** le 19 Fév 2005 12:54

Hier, j'ai écris à Fia net pour que Multe Pass me rembourse très rapidement.

J'ai quand meme effectué une commande 370 euros. Quel est le délai (en jours) pour que ce montant revienne sur mon compte bancaire ?

Merci

P.S : Je commence à m'ennerver depuis quelques jours ... :evil:

de **olivier9999** le 19 Fév 2005 14:06

Il faut que tu lises les conditions générales de vente ... 30 jours il me semble

de **Joshua** le 19 Fév 2005 14:10

30 jours pour se faire rembourser ?? G annulé ma vente avant les 7 jours de retractation. C'est 10 jourx maxi qu'ils m'ont dit.

Bonjour,

il vous faut compter une dizaine de jour, pour que celui ci soit effectif au maximum.

j'espère avoir répondu a votre demande.

je reste à votre disposition

recevez, monsieur ,mes sincères salutations

Service Client Multe-pass

Web : www.multe-pass.com

60 cours Lafayette

69003 Lyon

Service Commandes : 0 891 16 10 16

Service Technique avant vente : 0 892 16 10 20

Service Suivi de commande : 0 892 16 10 30

Service Après vente (SAV) : 0 892 16 10 40

de **olivier9999** le 19 Fév 2005 14:15

Ah ben voilà c'est plus clair maintenant. Tu es donc dans ce cas (7 jours légaux).

Et tu as la réponse à ta question puisque tu as reçu un mail te donnant 10 jours de délais. :wink:

Les 30 jours s'appliquent pour un retour de marchandise.

de **Joshua** le 19 Fév 2005 14:20

Oui, j'espère qu'ils tiennent leur promesse et que le remboursement se fasse en - 15 jours :

Commande annulée, en cours de remboursement : Votre demande d’annulation est enregistrée. Le remboursement de votre commande sera effectué sous 15 jours par recrédit de votre carte bleue si vous avez opté pour ce mode de paiement ou par chèque bancaire pour les autres cas.

de **olivier9999** le 19 Fév 2005 14:26

Tiens-nous au courant en tous cas ! :wink:

de **Joshua** le 19 Fév 2005 14:28

OK! Pas de probleme ! Juste une kestion, toi ausi tu aacheté sur multe pass.com et tu t'es fait remboursé facilement (si oui, combien de jours) ?

de **olivier9999** le 19 Fév 2005 15:20

Non je n'ai jamais acheté chez eux.

Je me base sur les CGV citées sur leur site et les témoignages sur le forum.

de **Joshua** le 19 Fév 2005 17:19

Mult e-pass

Mult e-pass : Plus jamais !

Note : les annexes sont présentées en fichiers PDF. Dans certains, le symbole euro a été remplacé par un point, mais il était bien présent sur les originaux !

Le 2 novembre 2004 :

Je commande sur leur site 3 articles (télé + magnétoscope VHS + lecteur DVD) pour un total de 469 euros (Annexe 01).

Le email de confirmation mentionne même : C'est votre première commande chez Mult e-Pass. Nous apporterons un soin tout particulier au traitement de celle-ci afin de vous donner entière satisfaction et vous revoir très bientôt!

La suite va montrer que ce n'est que du vent...

Pendant 3 semaine, ma commande est restée invariablement avec la mention "Traitement en cours" sur leur page de "suivi de commande".

Le 23 novembre 2004 :

J'ai déjà tenté :

o 3 appels téléphoniques (en numéros surtaxés à 0,34 euros/min) qui n'ont pas abouti après plus de 5 minutes d'attente,

o 2 emails qui sont restés sans réponse, bien que retirés dans les 24h. (Annexes 03 et Annexe 04)

o 1 fax (Annexe 02)qui ne donne rien non plus.

Ca commence à m'ennuyer grave...

Le 24 novembre 2004 :

Miracle, la page "suivi de commande" mentionne enfin qu'un article est manquant et une adresse email de contact. J'y réponds immédiatement... (Annexe 05)

La personne correspondant à l'email me téléphone. Elle me propose d'annuler l'article absent (lecteur DVD), de me rembourser la différence et de faire partir le reste, ce que j'accepte. J'aurais mieux fait d'annuler la totalité de la commande tout de go !

Ce qui donne une nouvelle commande (Annexe 06)

Le 2 décembre :

Je reçois la télé. Ouf, tout n'est pas perdu ! Je suis surpris que le magnétoscope n'y soit pas joint. Le chauffeur me confirme qu'il n'y a qu'un colis.

Pourtant, la facture (qui sert de bon de livraison !) mentionne : 2 articles, 1 colis. Je rapelle le chauffeur pour confirmation, puis l'entreprise de transport qui me confirme qu'il n'y a rien d'autre.

J'envoie un email à Mult e-pass (Annexe 08). Pas de réponse.

Le 7 décembre :

J'ai déjà envoyé 5 emails (un par jour, copies de celui du 2 décembre), sans aucune réponse.

14h05, je téléphone. Encore 6 minutes d'appel surtaxé avant d'obtenir quelqu'un. Ce quelqu'un note ma réclamation et me demande si je peux patienter le temps que son chef revienne (à 0,34 euros/min bien entendu) - je crois rêver. Je demande à être rapellé.

Personne ne rapellera.

Le 8 décembre :

J'envoie un fax (Annexe 09) à l'attention de Mr le Directeur. Pas de réponse.

Le 9 décembre :

A 9h55 je téléphone à nouveau. Encore 10 minutes d'appel surtaxé. Une autre personne reprends l'intégralité de ma demande et me dit qu'elle va faire des recherches et me rapeller.

13h33 : je me demande si je vais vraiment être rapellé.

Je n'ai aucune nouvelle du remboursement des 116,90 euros du lecteur DVD.

Ca suffit.

Demain, je dépose une plainte au tribunal du commerce. A suivre...

Le 10 décembre :

Je prépare et poste ma plainte (Plainte 01). Ca ne fait pas avancer grand chose, mais ç'est déjà un début de justice (on peut rêver, non ?)

Le 14 décembre :

J'envoie un fax signalant à Mult-epass le lancement de la machine judiciaire, des fois que cela leur donne une (petite) motivation pour traiter mon affaire (Annexe 10), puis je me reprends les recherches.

3 appels téléphoniques au numéro du service après-vente (surtaxé lui aussi : ils le sont tous !) étalés de 9h30 à 10h47 donnent le même résultat : après 5 à 6 minutes, l'atroce bande son change et un message signale que "Tous nos conseillers sont en ligne". Un point c'est tout, merci de vous barrer, quoi !!!

Le quatrième, à 11h40, faillit être plus fructueux. Une madame "Catherine Lessage" reprends pour la troisième fois l'intégralité de ma réclamation (N° de commande, adresse, téléphone, problème, etc) et me promet que je serai rapellé dans les 30 minutes. Bien entendu, j'ai des doutes...

Confirmation des doutes : à 14h je suis toujours sans nouvelles...

Une idée : puisque le SAV ne marche pas, demander la direction via un autre numéro !

Un seul numéro est moins surtaxé que les autres, celui du service commandes. Ce sera lui.

14h44. Toujours après quelques minutes taxées, une personne me répond. Elle ne peut pas me passer la direction ni me communiquer un numéro où la joindre. Peut-être que Mult e-pass n'a pas de direction ? ;-)

))

Bien que ce ne soit pas son service, elle s'enquier de mon problème (qui commence à être long), puis me dit qu'elle va "descendre" au SAV et voir ce qui se passe, puis me rapeller. Je n'ose y croire vraiment. Et pourtant....

ELLE ME RAPELLE !!!! Oui, vous avez bien lu ! Incroyable (et inespéré) !

Elle a même des informations à me fournir :

* Le remboursement du DVD aurait été fait le 3 ou 4 décembre, bien que je n'en ai pas encore vu la trace sur mon compte bancaire ce matin, pour un montant de 112 euros alors que la différence entre les factures est de 116,90 euros. A suivre ;-(

* Le magnétoscope a été perdu par le transporteur ;-((

* Je vais être remboursé du prix du magnétoscope.

* Je n'ai pas été rappelé par le SAV parce qu'ils n'avait pas de précisions à me fournir.

Pourtant madame "Linda" en a trouvé plein, d'informations ! Un grand merci à elle.

S'en suit une petite mise au point sur les écarts de remboursement et les prévisions pour le remboursement du VHS perdu. Je vais surveiller mon compte.

Le 21 décembre :

Aucun virement n'est encore arrivé. Il va falloir repartir en croisade. J'aurai peut-être plus vite fait d'aller les chercher un chèque directement à Lyon ?

A priori l'aventure n'est pas finie ;-(

Le 4 janvier 2005 :

Toujours aucune trace de virement.

Envoi d'un fax de relance (Annexe 11), avec demande de payement par chèque avant le mardi 11 janvier. A défaut, je me constituerai partie civile pour la plainte déposée contre eux.

Le 12 janvier 2005 :

Réception d'une enveloppe de Multepass... Elle contient en tout et pour tout un chèque de 105 euros.

Pas de note, pas de courrier, rien d'autre.

A priori, ce chèque pourrait bien être le remboursement du magnétoscope, ce que je vais admettre. ;-)

Le 13 janvier 2005 :

Je reçois mon relevé bancaire... Surprise ! Il mentionne un avoir de 112 euros, crédité sur ... les débits par carte bancaire !!! Bien qu'il soit à date d'effet au 2/11/04, il a été effectué courant décembre et n'apparaissait donc sur aucun autre relevé. Bien entendu, aucune référence autre que "MULTE PASS.COM".

Heureusement, il ne reste qu'une seule opération non soldée... celle du lecteur DVD annulé, soit 116,90 euros. J'impute donc les 112 euros sur cette somme et fait savoir par fax qu'il manque encore 4,90 euros à rembourser d'après leurs factures (Annexe 14).

Le 8 février 2005 :

Le fax du 13/01 n'a donné lieu à aucune suite, ni réponse.

J'ai reçu des emails de 3 personnes ayant lu cette page, pleurant elles aussi les frasques de Mult-e pass.

Pour l'une d'elles, la déclaration à FIA-NET de ses doléances semblerait avoir permis d'élucider son problème en 48 heures. Il s'agit peut-être d'une solution ?

Pour ma part, je considère comme perdus les 4,90 euros d'écart entre les factures et le remboursement, auquels doivent bien s'ajouter les 20 euros de communications téléphoniques n'ayant rien donné. Mais, plus que la somme, c'est le procédé qui me dégoûte.

Aussi, j'ai déposé aujourd'hui une requête auprès de fia-net (plus pour voir ce que cela peut donner qu'autre chose) et je posterai demain une relance de la plainte en justice, avec constitution de partie civile cette fois (Plainte 02) pour l'empêcher de tomber dans les non-lieu.

A suivre...

Mais maintenant, il ne faudra pas être pressé !

Si toutefois vous souhaitez être prévenu lorsqu'il y aura du nouveau, envoyez moi un email : P.Peyremorte, affaire Multepass

(C) Pascal Peyremorte, tous droits réservés

Dernière mise à jour : 08.02.2005

de **Joshua** le 19 Fév 2005 18:05

Je cherche s'y il n'ya a pas d'adresse email de Gregory POLE ou de la direction .

Merci

de **Joshua** le 19 Fév 2005 18:10

Je me pose une kestion, si l'on fait un virement de leur banque sur le notre peut etre qu'il n'y aura plus de remboursement ?

Domiciliation : CREDIT AGRICOLE

Code Banque : 17806

Code Guichet : 00838

N° de Compte : 62207139071

Clé RIB : 71

Code IBAN : FR76 1780 6008 3862 2071 3907 171

Code BIC : AGRIFRPP878

de **sector3** le 19 Fév 2005 20:28

là aussi multe-passe st champion!!!

Alors comme le gentil modérateur ne veut pas que je poste de liens, je vous poste une lettre type à renvoyer au commercant pour demander le remboursement des sommes dûes lors de ces coups de tel.

Sachez que la grogne des consommateurs monte à propos de ces fameux n° de tel surtaxés. l'association CLCV.org met un article et ce courrier à disposition des gens désirant manifester leur mecontentement.

Désolé, je peux pas mettre le lien sinon il y en a un qui va s'enerver!

voici la lettre usez en et abusez en et surtout, diffusez là autour de vous;

A adresser à Monsieur le Directeur général (et une copie à la CLCV)

Monsieur le Directeur,

Ayant dû faire appel à votre service client pour lequel la communication est facturée xxx (mettre le prix), je vous adresse ci-joint copie de ma facture France Telecom indiquant le montant que j’ai dû acquitter pour l’utilisation de ce service, et vous demande de bien vouloir me rembourser du montant de cette somme.

En effet, j’ai acheté auprès de votre entreprise un produit (j’ai souscrit un service auprès de votre entreprise), et il est naturel que celle-ci assure la bonne exécution de ce contrat et de toutes les obligations qui en découlent, sans que je n’aie à supporter de frais supplémentaires pour cela. Ne disposant d’aucun autre moyen de vous joindre, j’ai dû faire appel à ce service, mais je ne suis pas prêt(e) à en supporter le coût qui m’est imposé. Je vous informe que je formulerai la même demande pour toute utilisation ultérieure de ce service à laquelle je serai conduit(e).

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Monsieur le Directeur, mes salutations.

Signature

de **Joshua** le 19 Fév 2005 20:43

Le mieux est d'écrire à :

prevention(a)multe-pass.com

sdelattre(a)multe-pass.com

edemange(a)multe-pass.com

de **sector3** le 19 Fév 2005 20:48

Ma parole, ici vous etes tous payés par multe pass pour etre aussi complaisants?

il y des fois je me demande...

L'annuaire mail de multe pass je l'ai au grand complet.

Regler un litige est une chose

empecher qu'ils continuent leur racket en est une autre!!!

de **Joshua** le 19 Fév 2005 20:54

non, le problème c'est eux qui nous doivent de l'argent.

Ils nous ont débité le lendemain et moi g annulé ma commande et g demandé un remboursement de 370.90 euors. G leur envoi des rappels tous les jours. ET j'espère que ca va marcher .

Service = 0

hotline = 0

contact = 0

de **olivier9999** le 19 Fév 2005 22:55

Hello les gens,

Bon je vais faire simple.

Soit vous modérez vos propos, parce qu'on peut être mécontent mais il y a des limites à ne pas franchir : là c'est de l'insulte voire même de la diffamation : et vous savez combien ça coûte la diffamation? Il faudrait peut-être voir à ne pas raconter n'importe quoi non plus. Merci de relire la charte, la Netiquette et les règles applicables au forum en cas de trou de mémoire.

(Je rappelle à toutes fins utiles que le posteur est responsable de ses propos.)

Soit JE modère et je locke ce topic. Et personne n'aura rien gagné.

Je répète que ce forum est un lieu d'expression. Les propos échangés doivent rester corrects et mesurés. Là j'assiste à des joutes entre quelques clients mécontents. Certes. Mais combien Multe-pass envoie-t-il de colis chaque jour? Alors du calme merci.

Et inutile de ressortir le couplet comme quoi il y a de la complaisance envers Multe-pass. Parce que si c'était le cas, nous interdirions tout simplement les discussions à leur sujet et notamment le genre de propos que je viens de lire.

Dernière chose : je n'ouvre pas un débat, je le clos. Inutile de répondre à ce post. Merci de votre compréhension.

de **Joshua** le 20 Fév 2005 10:19

Je cherche s'y il n'ya a pas d'adresse email de Gregory POLE ou de la direction .

Merci

de **michel80** le 20 Fév 2005 10:37

Bonjour Joshua, dernier avertissement concernant le multipostage, tu répète les choses. Tu as déjà posté ton message un peu plus haut.

D'autre part, merci de poster des messages relatant avis ou expériences sur le marchand, ce qui est le but de ce topic.

Bonjour, s'il vous plaît et merci sont par ailleurs des mots qu'on utilise pour obtenir plus facilement de l'aide...

de **sector3** le 20 Fév 2005 18:33

Grégory Pole [gpole(a)multe-pass.com]

de **Joshua** le 20 Fév 2005 19:21

C'est quand même plus facile d'avoir une adresse email de la direction .

Merci.

Unissons nous pour que cette entreprise fasse fallite.

de **vinzz** le 20 Fév 2005 19:33

Joshua a écrit:Unissons nous pour que cette entreprise fasse fallite.

au moins tout ça...

de **Joshua** le 20 Fév 2005 20:16

au moins tout ca ...??? :shock:

explique toi clairement ...

Tu veux peut penser que l'entreprise fasse fallite.. C'est peu etre ça ????

de **vinzz** le 20 Fév 2005 20:32

c'était ironique, d'où le :roll:

Vouloir faire entendre sa voix de consommateur mécontent pour espérer faire bouger les choses, ok. Et que la société en question en tire des enseignements pour faire en sorte d'améliorer son service, oui.

Vouloir la faillite de cette société, faut pas non plus pousser mémé dans les orties :roll:

n'importe naouak !

de **Joshua** le 25 Fév 2005 19:24

Commande annulée et remboursée : Votre commande est annulée et remboursée (recrédit de votre carte bleue pour un paiement initial en CB ou par chèque pour les autres modes de paiement).

de **olivier9999** le 02 Mar 2005 08:38

racoon97
Membre

Inscrit le: 18 Nov 2004

Messages: 10

Posté le: 02 Mar 2005 06:08 Sujet du message: Acheter chez Mult e-pass ou passe ton chemin ?!

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Salut LA Team !!!

J'aimerais passer une commande chez ce marchand (Mult e-pass) mais sur le net et sur le forum ebuyclub il ne semble pas avoir bonne réputation, mais ces articles ne semblent pas trop récents et j'aimerais savoir si parmi vous avais déjà commander chez eux et sil ils étaient satisfait de la livraison et du SAV.

de **zazack** le 04 Mar 2005 14:12

Bonjour à tous

Si j'écris dans ce Forum, c'est que moi aussi, j'ai des soucis.

Pas de retard de livraison, non, mais un Graveur livré qui ne fonctionne pas!

3 semaines que j'appelle le SAV SURTAXE, et pour l'instant, je n'ai réussi à avoir personne, pas de réponse aux emails, pas de reponses au Fax.

A midi, je suis allé à leur adresse 60 cours Lafayette à LYON, ce n'est qu'une adresse postale, la dame que j'ai vue m'a confirmée qu'elle ne faisait que faire suivre le courrier mais aussi que je devrais jeter un oeil dans Le Progrès d'aujourd'hui (c'est le journal de LYON) ça me renseignerait sur le genre de société que c'est! Je vous mets le lien :

http://www.leprogres.fr/infosdujour/rhone/457302.html

Voilà, j'ai déposé un sinistre sur FiaNet qui eux non plus n'arrive pas à les joindre.J'ai aussi contacté le distributeur du produit qui lui, par contre, m'a répondu assez rapidement et apparement, si tout se passe bien, je vais pouvoir traiter directement avec eux.

Voilà mon témoignage, j'espère qu'il vous sera utile.

Une petite devinette maintenant :

Dis Multe-pass, qu'est ce que tu voudrais faire quand tu seras grand?

Ben moi, je veux devenir perenoel.fr ...