MULTE-PASS >> Avis & Expériences

de **Flow_rence** le 23 Juin 2005 14:23

Alex34 a écrit:Bonjour à tous,
je vous livre mon expérience sur la deuxième commande que j'ai faite chez eux : celle-ci contenait deux ventilateurs AKASA AK 181 BK-S. A la place de ces deux ventilateurs, m'ont été livrés deux ventilateurs AKASA AK 170 BK-S qui n'ont pas les mêmes caractéristique que ceux commandés à l'origine. Je me suis donc rétracté et je vais donc renvoyé ma commande.
Chose troublante Confus , le ventilateur AKASA AK 170 BK-S (bien noté la référence car il existe de AKASA AK 170 BL et RD) ne fait pas partie de leur catalogue en ligne : j'ose espérer qu'il ne vende pas le modèle 170 pour le modèle 181.
Je trouve dommage de devoir payer le retour de cette marchandise que je n'ai pas commandé.
J'espère être rembourser rapidement (1 mois) : mais bon le total de ma marchandise etant de 9.5 Euros, je n'attendrais pas le remboursement de cette commande pour l'acheter ailleurs Clin d'oeil.
Voila ce qui est de mon expérience.
Alex
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Alex & Valy
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Equipe PHARE

de **Grégory POLE** le 23 Juin 2005 14:38

Cher client,

Pouvez vous s'il vous plait nous faire parvenir votre numéro de commande afin que je prenne en main votre dossier et que je traite au mieux votre réclamation.

En vous remerciant.

Sincères salutations.

Grégory POLE

Responsable CMQC

MULTE e PASS

de **ZzBADBOYSzZ** le 24 Juin 2005 09:19

Je voulait juste féliciter la volonté de l'entreprise à livrer les commandes le plus rapidement possible. Je voulait signaler que ce sont les fournisseurs qui sont en retard et non pas l'entreprise, donc voila multe-pass reste une bonne entreprise à mes yeux même si j'ai moi même vécu une longue attente. Donc je conseille de commander sur multe-pass si les produits sont en stock sinon préparez vous à une petite attente. Mais que voulez-vous personne n'est parfait!

Voici mon jugement:

Prix : Très correct

Service clientèle : Très bien

Délais livraison : Moyen

->Multe-pass : Bien

de **Grégory POLE** le 24 Juin 2005 10:25

Cher client,

Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez témoignez, et nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients chaque jour.

Nous restons à votre diposition pour tous renseignements complémentaires que vous souhaiteriez.

En vous remerciant.

Sincères salutations.

Grégory POLE

Responsable CMQC

MULTE e PASS

de **ZzBADBOYSzZ** le 27 Juin 2005 12:06

Bonjour M.Pole, je voulait savoir si l'info express "Commande au départ" signifiait que ma commande était prête à être envoyée ou sinon que signifie-t-elle? (Commande n° L00581xTPHfR ). Cordialement.

de **Grégory POLE** le 27 Juin 2005 13:08

Cher client,

Votre commande est bien à l'expédition aujourd'hui, vous la recevrez donc chez vous dans quelques jours.

Restons à votre disposition.

En vous remerciant.

Sincères salutations.

Grégory POLE

Responsable CMQC

MULTE e PASS

de **ZzBADBOYSzZ** le 27 Juin 2005 19:18

Merci de ces informations. Cordialement.

de **Grégory POLE** le 28 Juin 2005 08:12

Cher client,

Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires que vous désireriez.

En vous remerciant.

Sincères salutations.

Grégory POLE

Responsable CMQC

MULTE e PASS

de **kus** le 29 Juin 2005 22:27

kus a écrit:Bonjour,

voici mon retour d'expérience avec multepass (première commande).
Commande le 18/06/05 d'un Archos GminiXS200 : disponibilité affichée de 3 à 9 jours.
Petit coup de fil Lundi pour vérifier que mon code réduction a bien été pris en compte.
[Petit bémol pour la hotline : sur mes 6 coups de fils, 5 n'ont pas abouti : message qui explicitait le tarif de la communication, puis fin d'appel. Néanmoins l'hôtesse a été très pro et claire, me précisant que le produit devait être livré en fin de semaine.]
Aujourd'hui, je reçois un mail m'informant que mon colis est expédié.
Par curiosité, je suis allé regarder l'article sur le site, et effectivement la dispo a été mise à jour, le produit est en stock.

J'éditerai mon post lorsque j'aurai reçu le colis, mais pour le moment, je suis satisfait

Fin de ma commande : reçue en retard de quelques jours, mais parce que je me suis trompé de code postal :oops:

Donc ma première commande chez Multepass est un succès

J'espère qu'il en sera de même pour les prochaines, ne relâchez pas vos efforts.

de **Grégory POLE** le 30 Juin 2005 08:22

Cher client,

Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez témoignés et faisons notre maximum pour satisfaire nos clients chaque jour.

Restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires que vous souhaiteriez.

En vous remerciant.

Sincères salutations.

Grégory POLE

Responsable CMQC

MULTE e PASS

de **dede** le 30 Juin 2005 09:47

bonjour M Pole

Bon de commande L00581GLLbxY du : 26/05/2005

le coli présenté par le livreur contenait 3 recharges cartouches encre au lieu du contenu prévu. Je n''ai donc pas accepté la livraison

dapres le suivi des commandes je dois attendre 21 j pour avoir une reponse de multe pass. est ce que vous pouvez pas faire plus vite pour une premiere commande? pouevez vous me rembourser car je n'ai plus aucune confiance en multe pass.

merci

de **Grégory POLE** le 30 Juin 2005 09:59

Cher client,

Je vous confirme que votre enquête est en cours, et que le délai de celle ci est bien de 21 jours (délais postaux), étant tributaires des services postaux nous ne pouvons accélérer votre demande et devons attendre le résultat de la poste.

En vous remerciant de votre compréhension.

Sincères salutations.

Grégory POLE

Responsable CMQC

MULTE e PASS

de **olivier9999** le 30 Juin 2005 20:58

bastien82 a écrit:Le 16 / 12 / 2004, chargé de commander les cadeaux pour noël, je commande 1 téléviseur et un téléphone portable pour un montant total de 1495€. Livraison sous 7 jours maximum mentionnée, OUAIS COOL !!!!!

Le 17 / 12 / 2004 mon compte est débité.

Le 21 / 12 / 2004 un mail m annonce que mes articles sont en cours de livraison. SUPER ILS SONT RAPIDES !!!

Le 29 / 12 / 2004 et le 03 / 01 /2005 envois de mail pour dire que je n ai toujours rien reçu. Aucune réponse de Mult e-pass.

Le 04 / 01 /2005 je téléphone sur le numéro surtaxé du service client : La réponse qu on me donne " c est à vous de vous débrouiller directement avec le transporteur". J'appelle le transporteur qui me dit que mult E-pass ne leur a pas donné d'articles à me livrer. CA COMMENCE BIEN !!

Dès le 06 / 01 /2005 déclaration de sinistre auprès de FIA NET. ( 8 étapes ) On me réponds que l on s occupe de mon cas, qu'ils contactent le responsable de Mult e-pass ..etc.. et le 31 / 01 /2005 je n ai toujours aucune nouvelle de Mult e-pass ni même de ma commande. EN CE QUI ME CONCERNE, AVEC FIA-NET, MON LITIGE N A PAS EVOLUE DU TOUT.

Le 17 / 01 /2005 je téléphone au service client Mult e-pass pour annuler ma commande. On me répond que ce n est pas possible !! Je recontacte le transporteur qui me confirme ne pas avoir eu mes articles commandés.
JE FAIS QUOI LA !! J AURAIS DU MENTIONNER QUE C ETAIT POUR NOEL 2004 et NON NOEL 2005 !!

Le 31 01/ 2005 sur conseil de la DDCCRF et d'un conseiller juridique, j envoi une lettre en AR demandant l annulation de ma commande. Ce courrier est ignoré par Mult e-pass. CA DEVIENT INQUIETANT !!

Le 21 / 02 / 2005 Mise en action de mon contrat de protection juridique ( Je ne savais même pas que j en avais un avant ce jour !! ). N'ayant eu aucune réponse à mon courrier et n ayant jamais été contacté par un responsable, le service de protection juridique met en demeure le site de me rembourser. Le site fait "le mort" et ne répond pas. TRES INQUIETANT !! POURQUOI CE SILENCE ??

16 / 03 / 2005 Ultime relance de la part de la protection juridique. Multe e-pass transmet sa toute première réponse en demandant de préciser le litige. ON SE MOQUE DE QUI !! DEMANDER CE QUI NE VA PAS APRES 2 MAILS ENVOYES 2 APPELS AU SERVICE CLIENT ET 3 LETTRES DE MISE EN DEMEURE ENVOYES EN RECOMMANDE.

Début avril 2005 Mult E-pass me rembourse le montant exacte de ma commande.

BILAN:
MULT E-PASS A CONSERVE 1495€ PENDANT 3 MOIS 1/2 !!!
MOI J AI DU OFFRIR LES CADEAUX DE NOEL EN AVRIL 2005 !!
A VOUS DE MEDITER !!

PS: UN GRAND MERCI A L ASSUREUR QUI M AVAIT FAIT SOUSCRIRE UNE PROTECTION JURIDIQUE

de **Grégory POLE** le 01 Juil 2005 08:17

Cher client,

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire, néanmoins nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez plus amples informations.

En vous remerciant.

Sincères salutations.

Grégory POLE

Responsable CMQC

MULTE e PASS

de **Alex 34** le 11 Juil 2005 22:18

Flow_rence a écrit:
Alex34 a écrit:Bonjour à tous,
je vous livre mon expérience sur la deuxième commande que j'ai faite chez eux : celle-ci contenait deux ventilateurs AKASA AK 181 BK-S. A la place de ces deux ventilateurs, m'ont été livrés deux ventilateurs AKASA AK 170 BK-S qui n'ont pas les mêmes caractéristique que ceux commandés à l'origine. Je me suis donc rétracté et je vais donc renvoyé ma commande.
Chose troublante Confus , le ventilateur AKASA AK 170 BK-S (bien noté la référence car il existe de AKASA AK 170 BL et RD) ne fait pas partie de leur catalogue en ligne : j'ose espérer qu'il ne vende pas le modèle 170 pour le modèle 181.
Je trouve dommage de devoir payer le retour de cette marchandise que je n'ai pas commandé.
J'espère être rembourser rapidement (1 mois) : mais bon le total de ma marchandise etant de 9.5 Euros, je n'attendrais pas le remboursement de cette commande pour l'acheter ailleurs Clin d'oeil.
Voila ce qui est de mon expérience.
Alex
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Alex & Valy
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Equipe PHARE

Bonjour à tous,

j'ai donc été crédité en date du 7 Juillet de la somme de 9.5 Euros correspondant à ma commande. J'ai eu pour ma poche les frais de renvoie de cette commande (5 euros) : dommage tout de même de devoir payer des frais de renvoie sur un produit qui ne correspond pas à ma commande originelle...

Mitigée :roll:

de **Grégory POLE** le 12 Juil 2005 08:20

Cher client,

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire, et restons néanmoins à votre disposition pour toutes informations supplémentaires que vous souhaiteriez.

En vous remerciant.

Sincères salutations.

Grégory POLE

Responsable CMQC

MULTE e PASS

de **Mateo97** le 16 Juil 2005 17:35

Bonjour,

pour ma part je suis pour l'instant très satisfait de Multepass. J'ai commandé une carte son la semaine dernière, elle a été expédiée 24H après et je l'ai reçue en 4 jours. Multepass est un site que je recommande donc car je n'ai pas eu de problème pour ma commande.

Après cette première commande convaincante je viens de commander le 12/07/05 un Nokia 6230i dispo sous 8-12 jours, j'espère que les délais seront respectés car je dois partir en vacances le 2 Août et je dois avoir le téléphone impérativement avant cette date.

Mon bon de commande est le

L005815K6gko serait-il possible de savoir dans combien de temps ma commande sera expédiée ?

Merci d'avance de votre réponse.

de **Grégory POLE** le 18 Juil 2005 08:35

Cher client,

Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignés, et afin de répondre au mieux à votre question, nous prenons contact directemment avec vous à travers votre suivi de commande en ligne.

En vous remerciant.

Sincères salutations.

Grégory POLE

Responsable CMQC

MULTE e PASS

de **Mateo97** le 18 Juil 2005 11:12

Bonjour,

dans l'attente d'une réponse du service client, je vous adresse mes remerciements pour l'attention que vous portez à ma demande.

de **Grégory POLE** le 18 Juil 2005 14:04

Cher client,

Nous avons pris contact avec vous à travers votre suivi de commande en ligne, afin de répondre au mieux à votre question et vous tenir informé de votre future livraison.

En vous remerciant.

Sincères salutations.

Grégory POLE

Responsable CMQC

MULTE e PASS

de **Mateo97** le 18 Juil 2005 22:47

Bonjour M. POLE,

j'ai bien été contacté au sujet de ma commande n° L005815K6gko et mon produit est en rupture de stock, j'ai donc annulé ma commande comme me l'a proposé le service client que je trouve très réactif et efficace par ailleurs.

Je suis maintenant dans l'attente du remboursement pour cette commande.

Merci encore pour votre intervention et à très bientôt sur votre site.

de **Grégory POLE** le 19 Juil 2005 08:09

Cher client,

Nous avons bien pris en compte votre demande d'annulation et celle ci est en cours de traitement. Nous espérons pouvoir vous satisfaire lors d'une prochaine commande éventuelle.

Restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires que que vous désireriez.

Sincères salutations.

En vous remerciant.

Grégory POLE

Responsable CMQC

MULTE e PASS

de **mvandaele33** le 22 Juil 2005 14:42

ahhhhhhh!

commande numero:L00581flSFEC

au bout de 15 jours d'attente pour qu'ils m'envoient ma commande, multe-pass me propose de faire un envoi partiel de ma commande que j'accepte volontier car sans carte mere c'est dur pour un pc.

Pendant ces 15 jours la carte mere en question a ete 3 fois en stock et là ils m'informent qu'ils n'ont aucun de mes produits en stock.Si ils attendent que tous mes produits de ma commande soient en stock en meme temps pour me l'envoyer je pouvais toujours attendre.

De plus j'essaie d'appeler la hotline (1.35€/appel + 0.33€/min).Au total plus de 25 min passées au tel pour finalement rien car on m'a pas repondu mais raccroche au nez. Honteux tout simplement.

J'ai finalement annule ma commande, chose vite prise en compte (ca c'est bien!! compare à d'autres) et demande si il y avait un moyen d'etre "dedommage" pour les appels passés a la hotline (pour rien) meme en bon d'achat afin de pouvoir me faire une meilleure opinion d'eux.

J'espere que ca sera le cas.

de **mvandaele33** le 24 Juil 2005 12:30

Suite a ma demamde de compensation.Multe-pass me repond en un jour que c'est possible et me donne un code reduction unique. je ne connais pas la valeur, on verra bien à la prochaine commande.

Donc un point de plus pour eux car tres reactif. :lol:

de **Mateo97** le 26 Juil 2005 11:16

Bonjour,

je tiens à faire part de ma satisfaction car Multepass est un site sérieux et réactif : commande annulée le 20/07/05 et remboursée le 26/07/05 = génial !

C'est dommage pour ceux qui n'ont pas eu une bonne expérience avec ce site mais moi je le recommande fortement.

de **fcornely** le 26 Juil 2005 17:11

Bonjour,

j'ai commandé sur Multe-pass un camescope numérique JVC Everio 500. Ils faisaient le meilleur prix pour cet article.

Délais annoncés : 9 jours ouvrés.

Délais tenus au jour près.

J'étais habitués aux délais à rallonge avec eux, mais là je dois dire qu'ils ont fait énormément de progrès. Un prix défiant toute concurrence, des délais tenus, j'ai posé une question sur les délais on m'a répondu en temps et en heure. Bref, tout a été parfait !

Contrairement à Amazon par ex, ils débitent à la commande et non à l'envoi, mais Amazon ne respecte absolument pas ses délais et son service client vous annonce des délais respectés alors que ce n'est pas vrai.

Je connaissais Amazon aux US avec un service impecable et des délais respectés. Je m'aperçois qu'en France c'est loin d'être le cas.

J'avais une image déplorable de Multe-pass (que je soupçonnais de booker des commandes en faisant poireauter les gens avant d'atteindre les quantités lui permettant d'obtenir les prix canons), mais je vois qu'ils sont maintenant mieux qu'Amazon (sauf pour le paiement à la commande vs à la livraison)

de **vinzz** le 26 Juil 2005 22:49

Pubmordin a écrit:Je suis plutôt d'avis pour partager les expériences de mes commandes auprès des divers e-vendeurs. Le 20 juin dernier, j'ai effectué une commande chez Mult e-Pass : ordinateur Acer Aspire 1363WLMi + imprimante Canon SmartBase + une carte mémoire pour APN. Délai annoncé : 5 à 7 jours. C'était ma première commande chez eux... dommage, je crois que ce jour là, j'aurais mieux fait de tomber en panne d'Internet !

1. Ils ont mis 3 jours ouvrés pour me dire qu'un produit n'était plus en stock (l'imprimante). En revanche, le prélèvement du montant de la commande a été effectué le jour même...

2. J'annule donc la commande de ce produit, le 27 juin, sachant que ce que j'attendais le plus, c'était le portable sur lequel mon jeune frère devait travailler ses cours pendant les vacances... Produit annulé le 4 juillet. du coup, une nouvelle commande est générée et celle que j'ai effectuée le 20 est supprimée

J'attends donc sagement me disant qu'ils m'enverraient sous 5 jours ce fameux ordinateur.

3. Pas de signes de vie jusqu'au 1er juillet où l'on m'annonce que la réception de la commande était fixée au 12/07. Mince ! Les 5 à 7 jours sont déjà dépassés. Je vais partir en vacances sans mon ordi pour travailler !

Bref, après beaucoup d'échanges par mail et quelques uns au téléphone (où il arrivait fréquemment que l'on me raccroche au nez), et après avoir encore modifié la date de livraison sur leur plate-forme au 15/07, ma commande est enfin en cours de préparation le 25/07.
Ah, j'ai oublié. Mult e-Pass m'a proposé un truc sympa mais qu'ils n'ont pas tenu... :
"INFORMATIQUE : Changement d'article
proposition de sub ref 180190/ meme performance et pas plus cher/"

Si la commande n'arrivait pas le 15, alors ils me proposaient un produit équivalent mais pas plus cher. Super ! Faut croire qu'ils l'ont reçu le 15 et qu'il faut 10 jours pour commencer à préparer la commande.

Sinon, ils ont proposé un geste commercial : 3% hors articles promos sur la prochaine commande.
=> hors articles promos : étant donné tous les problèmes, j'estime qu'il ne devrait pas y avoir de limitation
=> prochaine commande : forcément après ce bazar de suivi de commande, j'hésiterai sans doute avant de passer commande chez eux.

A vous de voir si vous voulez vous lancer dans l'affaire...

Bref, pour conclure, Mult e-Pass me semblait très bien et il s'est avéré totalement inefficace, pas réactif du tout. Commande passée le 20/06, en état de préparation le 25/07 et encore, elle n'est pas envoyée !!!!

de **Grégory POLE** le 28 Juil 2005 15:00

Cher client,

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire, cependant nous mettons tout en oeuvre chaque jour, afin de vous apporter entière satisfaction et de répondre au mieux à vos demandes.

En vous remerciant de votre cofiance et de votre compréhension.

Cordialement.

Grégory POLE

Responsable CMQC

MULTE e PASS

de **yodakan** le 09 Aoû 2005 18:27

Bonsoir, suite à une commande de type L00581u8Qkvy du : 11/07/2005 j'aimerais exprimer mon mécontentement car à ce jour le site m'informe que la réception chez eux de mon matériel ne se fera pas avant le 17/08 :cry:

Multe-pass accuse leurs fournisseurs mais cela me parai plus que douteux !

Lassé d’attendre j’attends de vraie explication

!

de **Grégory POLE** le 11 Aoû 2005 10:36

Cher client,

Nous nous excusons pour ce retard pris dans votre livraison, mais étant tributaires de nos founisseurs, nous faisons notre maximum pour vous satisfaire dans les meilleurs délais. Nous accusons un certain retard d'approvisionnement du aux périodes estivales, ce qui est totalement indépendant de notre volonté.

Je vous rappelle cependant qu'une partielle vous a été envoyée le 3/8 sur 2 de vos articles.

Nous vous communiquons les informations relatives à votre reliquat via votre suivi de commande en ligne.

En vous remerciant.

Cordialement.

Grégory POLE

Responsable CMQC

MULTE e PASS

de **mlle_marie** le 23 Aoû 2005 11:15

Bonjour!

Je vois que beaucoup connaissent des problèmes avec multe-pass, heureusement ce n'est pas mon cas.

J'ai commandé au mois de mai une calculatrice HP 49G+ sur leur site, j'ai bénéficié de 4 euros de remise et ai été livrée en 3 jours. Colis bien emballé, produit conforme.

Bref, tout va bien

Marie

de

de