MULTE-PASS >> Avis & Expériences

zorro3210 · Inscrit le: 11 Déc 2003 Messages: 19

le jeudi 15 avril, je commande pour 43 euros chez Multe pass. Livraison sous 5j. Parfait me dis je.
Le lendemain je reçois un mail disant :

Vous avez passé récemmentcommande sur notre site Internet et nous vous en remercions.
Compte tenu de lalégislation actuelle et afin de lutter contre la fraude à la carte bancaire,FIA-NET a installé un logiciel d'analyse de commandes sur plus de 700 sitesInternet, dont le nôtre, qui délivre une garantie d’assurance pour chaquepaiement réalisé à distance à l’aide d’une carte bancaire.
Ce logiciel analyse et"score" les transactions de ces sites via les éléments du bon decommande (coordonnées de facturation, coordonnées de livraisons, etc…)fournis par les internautes lorsqu'ils procèdent à un achat chez une-commerçant.
C’est dans ce cadreque les éléments de votre bon de commande ont été fournis à FIA-NET pouranalyse.
Malheureusementl’analyse de votre transaction n’a pas permis la délivranced’une garantie d’assurance sur votre paiement.
En l’absence decette assurance, nos procédures internes nous obligent à vous proposer une :
Authentification forte chez FIA-NET
Cette procédure est simpleet gratuite.
Celle-ci repose sur votreinscription sur le site FIA-NET et sur le dépôt d’un litige concernantcette non délivrance de garantie de paiement.
Pour ce faire et aprèsvous être enregistré, vous devrez compléter un formulaire de dépôt de litigeportant la mention : « LE MARCHAND NE PEUT PAS ME LIVRER – LA TRANSACTION N’ESTPAS ASSUREE ».
Avec les renseignementsque vous aurez fournis, un service dédié chez FIA-NET regardera le niveaud’assurance défini pour votre transaction et vous indiquera alors lamarche à suivre.

Je me dis alors de laisser tomber et j'annule ma commande. MAIS, je m'apercois ce matin que mon compte a été débité!!!!!
Je demande pourquoi et on me dit que je fais un paiement chez une banque qui me débite qui ensuite les paye. Donc pour récupérer mon argent je dois faire une opposition au paiment.

Or quand j'appelle ma banque le crédit agricole elle me dit que je ne peux faire oppposition à un paiement que si ce je dépose une plainte auprès de la police.
Je trouve cela ahurissant et je ne sais pas quoi faire.

en tout cas, je vous conseille vivement d'éviter multe-pass.com

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33608

Salut Zorro3210,

Merci de ton témoignage, mais avant de nous dire de ne pas commander sur ce site, peut-être faut-il analyser le problème plus en détails. Roulement des yeux

Je ne peux pas croire que ton histoire soit courante, c'est la première fois que je vois celà pour un site marchand.

Ils doivent avoir une bonne raison, à moins que ce ne soit un problème chez eux. N'oublions pas que multe-pass est partenaire eBuyClub et est également généralement reconnu comme site sérieux.

Qui d'autre a eu ce genre de problème?

En tous cas, tiens nous au courant des suites de cette (malheureuse) expérience...
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zorro3210 · Inscrit le: 11 Déc 2003 Messages: 19

Tout ce que je sais est qu'il ne veule pas me rembourser.
Ils disent que c'est la banque qui s'occupe de leur paiement qui m'a débité et que je dois faire des démarches auprès de ma banque pour me faire rembourser. Ma banque me demande de venir avec une plainte de police.
jJ pensais qu'à partir du moment où leur banque les paierait, il leur demanderait aussitôt de me recréditer. Cela se passe toujours ainsi non?
Je trouve cela completement ahurissant. Maléfique

Je leur ai demandé de nouveau de me rebourser via mail, j'attends leur réponse.

Si ebuyclub peux m'aider, je leur en serais reconnaissant.
Nom de mon contact Anne-Sophie Delattre du service administratif.

En tout cas, d'ici là je le repète : SITE A EVITER

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33608

Je trouve ça aussi plus qu'étonnant.

Néanmoins, je te conseille de contacter Fia-Net qui t'expliquera sans doute ce qui s'est passé.

En relisant le mail, j'ai l'impression qu'ils font un contrôle du Nom/Prenom/Adresse de la commande avec ceux de la carte bancaire. Serait-ce de là que vient le problème, je veux dire la personne qui commande est elle la même que le titulaire de la carte bancaire?

Sur de nombreux sites US et anglais, la commande est annulée dès lors que les noms ne correspondent pas....
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zorro3210 · Inscrit le: 11 Déc 2003 Messages: 19

non en fait, j'ai commandé à mon nom, carte à mon nom, seul l'adresse de livraison est au nom de mon cousin.

Et de toute façon controle fianet ou pas, pour se faire rembourser jusqu'à preuve vu contraire on ne va pas à sa banque pour faire une opposition.

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33608

Je pense que l'on a la raison du refus de livraison....

Par contre, pour le remboursement, c'est un peu de l'abus.

Tiens-nous au courant.
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bilbo

si tu as été débité, tu vas etre livré
nan???

zorro3210 · Inscrit le: 11 Déc 2003 Messages: 19

ben non c'est cela le comble :

LA COMMANDE EST ANNULEE! Donc aucune livraison prévue!
Par contre le remboursement il s'en lave les mains.

C'est je vous dis l'arnaque ce site! Maléfique

en tout cas je vous tiens au courant si les choses évoluent dans le bon ou le mauvais sens.

Je suis confiant sur une issue normale à l'amiable car cela ne peux qu'être ainsi. De toute façon FiaNet est au courant

sony

Pour résoudre un problème avec l ' assurance fia net , il faut vous rendre sur
http://www.fia-net.com/new_membre.asp?goto=declsinistre&siteid=2625
2625 correspond à pixmania chez fia net

zorro3210 · Inscrit le: 11 Déc 2003 Messages: 19

Réponse de Fianet :

Madame, Monsieur,

Nous avons bien pris note de votre message.

Nous vous confirmons que vous ne devez pas faire opposition à votre paiement.

Vous devez demander votre remboursement à Multepass qui doit y procéder si vous êtes dans votre bon droit.

Cordialement,

L'équipe FIA-NET.

J'attends la réponse de Multe-pass.

zorro3210 · Inscrit le: 11 Déc 2003 Messages: 19

Apres une relance supplémentaire, ils ont accepté de me rembourser direcetement mais sous 10 à 15j Maléfique

Enfin tant que j'ai mon argent...
Je vous tiendrai au courant... Exclamation

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33608

Et est-ce que tu connais la raison exacte du "refus" de te livrer ta commande?
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jhcool13 · Inscrit le: 16 Déc 2003 Messages: 470 Localisation: Sud

Chez Multe Pass dans le contrat de vente y' a écrits qui sont avec fia net ???????

Et puis ta rien affaire avec Fia-Net, car la vente se fais avec Multe Pass

Pourquoi il redonne les infos des acheteurs a Fia Net ????
Ils ont le droit de faire ça ???
Ils ont une banque donc pourquoi il soustraite Fia-Net pour faire la Police !!!
Bizarre Confus

Ça ne me donne pas envie d'aller acheter chez eux !!!
En plus, ils ont même pas un Mail pour le Contact ! une raison de plus !!

bilbo

3eme commande chez eux (apres un aspirateur à 400 euros (THE aspirateur ^^) et un telephone à 200 euros liovrés dans les délais et impeccamblement)
Cette fois un microonde à 388 euros: délais 2-5 jours annoncés ça fait 3 semaine, et c'est indiqué toujours en cours dans le suivi de commande.
Evidement isl ne répondent pas au numéro payant à 0.34cts la minutes (que j'y perds mon cash back toujours pas crédité d'ailleurs ...)

je désespère..
et je regrette en effet l'absence de mail service clientele...on est sur internet ou non nodidiou !!!

nico62100

J'ai eu le même probleme avec eux il y a quelques temps. L'ennui c'est qu'ils passent par FIA NET pour etre assurés (contre la fraude) et par leur banque pour prélever votre compte.

Il n'y a pas de lien entre la banque et FIA NET. Donc, dès que le paiement est effectué, vous êtes prélevés, ce qui est "normal" si il n'y avait pas de controle derrière...

J'avais commandé un micro-ondes "livrable sous 3 à 5 jours" que j'ai péniblement reçu après un mois... et une commande annulée, j'avais payé par CB, mais espérant une livraison rapide j'avais refait une commande en payant par virement. Au final comme je disais, un mois d'attente. Inacceptable. Pas de relation clientèle... à éviter.

bilbo

au fait..finalement j'ai bien rçu mon micro onde ^^
il est magnifique...super bien emballé comme tout ce que j'ai reçu de chez eux
et je recommanderai à nouveau chez eux...

ATTENTION...devant l'affluence de clients (100 000 en un an, ils changent de "plateforme" et auront peut etre du retard dans les semaines à venir
ils améliorent leur site aussi il parait...