PIXMANIA vous répond

de **Fabien** le 15 Déc 2004 15:32

Je viens de recevoir un fax de confirmation de réexpedition de ma commande de la part de PIXMANIA. Non sans avoir par avant joint une copie du mail que j'ai adressé à la DGCCRF de la gironde, en piece jointe de mon dernier mail au service clientele de PIXMANIA.

Par miracle et seulement 1h00 aprés, une personne du service clientele m'a contactée par téléphone oui oui oui vous ne revez pas, par telephone et en plus c'etait un humain a l'autre bout du fil !!!!! est apres une explication de 45 sec l'affaire était reglée.

Voila donc messieurs de PIXMANIA au lieu de vous cacher derriere des email impersonnels et totalement denués de sens, privilégié donc le dialogue avec le consommateurs et les choses iront bien mieux.

Mousnier Fabien

PS : Une petite prescision quand meme il a fallu que je fasse une attestation de non reception de colis, ce qui est totalement illegal je le precise, mais mais quand meme devoir faire une demande d'action en justice pour qu'une personne empoigne enfin un petit telephone pour voir ce qui n'allait pas dans ma reclamation, c'est un peu fort.

Surtout que depuis le debut je ne conteste pas l'ouverture d'une enquete aupres de la poste, mais de la date d'ouverture de cette enquete. Le simple fait de m'autoriser a leur forwarder le mail que j'avais recu le 09/11/2004 aurait reglé le probleme immediatement.

de **keri** le 15 Déc 2004 16:52

De mon coté, voici le mail que j'ai recu suite à ma demande de reexpedition

Bonjour,

Nous accusons réception de votre mail.

Je transmets dès aujourd’hui votre demande à notre service Logistique, afin que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais.

En espérant avoir l'occasion de vous satisfaire rapidement.

A très bientôt sur www.pixmania.com

Commande passé le 03/11, j'espere etre livré pour noel.

Mais j'ai comme un tres tres mauvais presentiment, le meme que lorsque j'ai commandé mon article le03/11 : je sens que la poste va encore merder.

Je vous tiens au courant pour savoir si jma lance dans la voyance ou non.

de **Corinne** le 18 Déc 2004 11:24

Note de l'administrateur :
je recopie ici ce message posté par erreur dans un nouveau topic, et je transmets à Pixmania pour qu'ils puissent répondre
Juju.fifi, ce serait utile de préciser les infos concernant ta commande (référence, e mail etc)
Corinne

juju.fifi
Nouveau Membre

Inscrit le: 17 Déc 2004
Messages: 1

Posté le: 18 Déc 2004 10:09 Sujet du message: pixmania au voleur!!!!!!

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A l' AIDE.....
je commande un APN sur pixmania et on m'indique qu'il est expédie sur le site pixmania. Au bout de quelques jours j'écris car je ne vois rien venir. On répond après quelques relances (4) que matériel non dispo et on annule commande. Confiant je commande nouveau matériel.
Le lendemain stupeur on a encaissé le montant de la pemière commande annulée.
Je téléphone et pour toute réponse "il faut nous écrire". (et le téléphone il sert à quoi alors?)
Je crise un peu car j'ai déjà 380 euros dehors pour la commande annulée et certainament bientôt autant pour une commande qu'après tout je ne suis pas si sur de recevoir. Et dire qu'on m'avait prévenu avec internet...mais quand on veut rien entendre...

Que me conseillez vous de plus efficace:
la lettre recommandée avec mise en demeure et accusé de réception
immédiatement après le tribunal d'instance qui doit être celui de paris et j'habite en province don pas des plus faciles
l'association de consommateurs

je sent que l'affaire est mal partie
comment en sortir au plus vite?

merci de vos conseils

de **juju.fifi** le 18 Déc 2004 12:17

A l' AIDE.....

je commande un APN sur pixmania et on m'indique qu'il est expédie sur le site pixmania. Au bout de quelques jours j'écris car je ne vois rien venir. On répond après quelques relances (4) que matériel non dispo et on annule commande. Confiant je commande nouveau matériel.

Le lendemain stupeur on a encaissé le montant de la pemière commande annulée.

Je téléphone et pour toute réponse "il faut nous écrire". (et le téléphone il sert à quoi alors?)

Je crise un peu car j'ai déjà 380 euros dehors pour la commande annulée et certainament bientôt autant pour une commande qu'après tout je ne suis pas si sur de recevoir. Et dire qu'on m'avait prévenu avec internet...mais quand on veut rien entendre...

Que me conseillez vous de plus efficace:

la lettre recommandée avec mise en demeure et accusé de réception

immédiatement après le tribunal d'instance qui doit être celui de paris et j'habite en province don pas des plus faciles

l'association de consommateurs

je sent que l'affaire est mal partie

comment en sortir au plus vite?

merci de vos conseils

ci dessous le mail envoyé par pixmania alors qu'ils ont prélevé la somme de 389 euros pour une commande qu'ils ont annulé faute de disponibilité

Bonjour,

Nous accusons réception ce jour de votre mail.

Le produit commandé "Konica Minolta Dimage Xg Silver"est malheureusement définitivement épuisé auprès de Konica, nous sommes donc dans l'obligation de procéder à l'annulation de la commande CCL041000454.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire rapidement.

A bientôt,

Service Clients

de **Corinne** le 18 Déc 2004 13:14

Juju.fifi, je ne peux pas m'engager à la place de Pixmania (mais j'ai transmis ton message à François Picard) mais malgré tout une indication "générale" si ça peut t'être utile :

Chez tous les marchands (même en grande surface !), la procédure d'encaissement du paiement et celle de remboursement sont distinctes et suivent un processus indépendant mais il y a qq jours de délai. Ton paiement est encaissé suite à commande, mais parallèlement le mail que tu as reçu montre a priori que tu devrais être remboursé sans pb dans un délai raisonnable, non ?

J'espère que Pixmania pourra te répondre sur le forum pour te le confirmer

Tiens nous au courant !

A bientôt

Corinne

de **keri** le 18 Déc 2004 13:37

A ce que j'ai lu de ci de la ca peut prendre jusqu'a trpois mois pour etre remboursé d'une command annulée chez pixmania...

Pour en revenir à ma petite histoire, deuxieme commande expédiée le 16/12.

Recue ce matin lke 18/12 (samedi)

J4ai eu une fryaeur quand ma petite soeur m'a apporté la boite : carton dechiré d'en bas. Le contenu y etait mais un premeir carton volé et le second eventré, je commence à avoir une sacré rage de dents contre la poste.

Pour pixmannia, meme si le colis est arrivé 1 mois et 15 jours apres ma commande (....) ils ont fait leur boulot.

Mais la poste.....ca me lance dans ma prémolaire inferieur droite....et c'est avec un gros effort que je me prive de deverser un monceau d'insultes pour me soulager.

de **juju.fifi** le 18 Déc 2004 14:11

on devait me rembourser 389 d'une commande annulée faute de disponibilité chez pixmania.

après de nombreux mails on me répond qu'on va me rembourser de 227 euros. je crois que l'action en justice va être nécessaire. si quelques uns ont des modèles de lettre type je suis preneur.

pour info ci-dessous copie du mail renvoyée à pixmania

j'en ai marre, marre et marre de vous écrire toujours pour le même problème. Vous êtes incompétents ou vous le faites expres???? la commande ci-dessus d'un montant de 389 euros a été annulée par vous cause d'indisponibilité du matériel. vous avez encaissé le montant de cette commande montant 389 euros. je vous demande de les rembourser immédiatement. vous me repondez aujourd'hui que vous me remboursez 227 euros. il y en a marre. je demande d'être immédiatement remboursé des 389 euros et non pas 227. je crois que cela va mal se terminer.

de **serviceclient-pixmania** le 21 Déc 2004 11:53

Bonjour,

J'ai transmis au service client votre requête afin qu'elle puisse être traitée dans les plus brefs délais.

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

François PICARD

de **juju.fifi** le 22 Déc 2004 18:40

incroyable mais vrai !!!!

je viens de recevoir mon colis avec ma commande au complet

l'appareil sera sous le sapin !!!

mais le colis est dans quel état !!!!! troué...aplati ...le fond tout abimé...

la postière m'a recommandé de l'ouvrir devant elle, pour voir s'il ne manquait rien.... tout y était !!!!!

je ne pense pas comme Keri que c'est la faute de la poste, mais plutot celle de pixmania. paquet tres mal fait, pas de polystirène à l'intérieur, le carton de l'appareil trop petit se baladait à l'intérieur... j'espère qu'il va marcher ......

c'est honteux un emballage pareil pour une boite qui fait que de la vente par correspondance

ils ont vraiment des progres à faire

de **city_hunter** le 02 Fév 2005 00:13

Bonjours a tous, comme tout le monde j'ai un probleme chez pixmania

J'ai passer une cde le 27.01.05 ( CCL051400682 ) d'un home cinema au prix de 660 euros, payement par carte. Apres reception du mail de confirmation de la commande, ma commande a etais annuler le 31.01.05. Apres avoir appeller leur service client, il en ressort 3 version pour mon annulation de commande non justifier :

- Peut etre un probleme sur ma carte bleu ?? ( alors que j'ai une gold et que mon compte est solvable )

- Le produit n'est plus en stock donc on vous a annuler la commande

- On vous a laisser un message sur votre repondeur telephonique pour validation de la commande pour eviter les fraude a la carte. ( Je n'ai jamais eu ce message )

Il me conseille de repasser ma commande, SANS PROBLEME, sauf qu'il y'a un HIC. Comme par hazard, le home cinema est passer de 660 a 899 euros. En gros, si on achete chez pixmania et que l'on paye par carte, rester chez vous au chaud en attendant leur coup de telephone pour que votre commande soit pris en compte. Il me dise que le prelevement a etais annuler ce que je vais verifier aupres de ma banque. Et qu'il me dise que c'est tout a fait legal d'annuler une commande et que c'est ecrit noir sur blanc dans leur condition de vente.

Apres avoir etudier leur condition de vente avec mon avocat, il en ressort :

- il est bien noter que toute commande regle par carte bancaire fera l'objet de verification par pixmania

- Il est noter nulpart que l'on doit repondre a cette verification dans les 3 jours. ( quand on a bien eu cette verification )

Ce qu'il en ressort : pour qu'une condition general de vente soit accepter dans un tribunal de justice, il faut que celle ci soit aprouver par un huissier de justice ou par un tribunal de commerce ( ce qui n'est pas le cas ) donc juridiquement cette condition general de vente vaut rien.

Pensez vous que je puisse avoir une reponse d'un personne de pixmania sur ce forum ou j'entame les procedure judiciaire.

de **grifter** le 03 Fév 2005 19:30

Bonjour à tous je fais moi aussi parti des insatisfaits du SAV Pixmania

j'ai retourné ma commande (CCL040878752) le 17/11/04.

Le vendeur de vive voix m'a assuré 2 semaines pour un échange standard, puis le SAV 4 semaines par mail, puis de 4 à 8 semaines d'attente sur un second mail.

Et aujourd'hui je n'ai toujours rien après plus de 11 semaines d'attente :evil:

de **dwaelen** le 07 Fév 2005 21:07

Bonjour,

J'ai eu un soucis avec une commande sur ce site et j'espère pouvoir trouver de l'aide ici:

le 26 novembre 2004 j'ai passé une commande chez eux(commande CCP041187984),le 1er decembre le montant de la commande a été prélevé de mon compte(paiement par carte bleue).

Mi decembre,n'ayant rien reçu,je tente d'appeler le service client,après plusieurs essais,je tombe enfin sur quelqu'un qui me dit qu'elle redemande un envoie de commande et que je l'aurais sous 5 jours.

Fin décembre..toujours rien...début janvier je rappelle donc le service client et demande donc l'annulation de ma commande et le remboursement.

Le jour meme ma commande était supprimée du suivi de commandes que l'on trouve sur le site.

A ce jour je n'ai toujours pas reçu de remboursement...

Je vous demande donc ce que je dois faire?

Merci d'avance.

de **dwaelen** le 15 Fév 2005 17:41

personne pour m'aider :'(

de **mécontente** le 15 Fév 2005 19:58

Moi aussi je suis tres mecontente du S.A.V de pixmania!

J'ai commander le sony dsc-w1 le 24 janvier 2005 (recu le 1er fevrier) avec des accessoires pour une valeur de 408 euros.Des que j'ouvre le colis l'appareil présente un vice de fabrication (pixel mort),j'appelle pixmania et on me dit qu'il n'y a aucun soucis,ce genre de defaut est pris en charge avec la garantie des 7 jours.

NUMERO DE COMMANDE: CCL051383233

Je le renvoie immediatemment (en colissimo suivi le 3 fevrier) en demandant l'echange.PIXMANIA l'a recu le07/02/05 à 14h59 (La poste et moi avons le document),et je ne reçois toujours rien en retour.

Je les ai appelé 5 fois et ils osent me répéter qu'ils non toujours rien recu!!!!!!!!!!!!!!!!!!J'ai pourtant la preuve que si;il est meme probablement deja revendu a une autre personne...

Donc que dois-je faire?

Mon prochain objectif si pixmania ne me répond pas et ne resoud pas le probleme est de leur envoyer une lettre recommandée de mise en demeure et de les saisir au tribunal de grande instance,car il est honteux de payer un article que l'on a pas!En espérant que pixmania trouve une solution avant.

Merci pous vos réponses (forumeurs)

J'attends surtout une réponse du S.A.V de PIXMANIA.

de **dwaelen** le 15 Fév 2005 20:29

ma commande n'atteignait pas ce prix là mais c 'est par principe...quand on paye quelque chose on doit avoir la marchandise en retour!

de **spar0k** le 16 Fév 2005 11:30

Tout d'abord, bienvenue sur le forum ... :wink:

Ensuite, je ne pourrais peut-être pas donner d'avis très objectif sur Pixmania, puisque je n'ai acheté qu'une seule fois chez eux, et cela s'est bien passé :roll:

de **mécontente** le 18 Fév 2005 13:30

mécontente a écrit:Moi aussi je suis tres mecontente du S.A.V de pixmania!

J'ai commander le sony dsc-w1 le 24 janvier 2005 (recu le 1er fevrier) avec des accessoires pour une valeur de 408 euros.Des que j'ouvre le colis l'appareil présente un vice de fabrication (pixel mort),j'appelle pixmania et on me dit qu'il n'y a aucun soucis,ce genre de defaut est pris en charge avec la garantie des 7 jours.

NUMERO DE COMMANDE: CCL051383233

Je le renvoie immediatemment (en colissimo suivi le 3 fevrier) en demandant l'echange.PIXMANIA l'a recu le07/02/05 à 14h59 (La poste et moi avons le document),et je ne reçois toujours rien en retour.

Je les ai appelé 5 fois et ils osent me répéter qu'ils non toujours rien recu!!!!!!!!!!!!!!!!!!J'ai pourtant la preuve que si;il est meme probablement deja revendu a une autre personne...

Donc que dois-je faire?

Mon prochain objectif si pixmania ne me répond pas et ne resoud pas le probleme est de leur envoyer une lettre recommandée de mise en demeure et de les saisir au tribunal de grande instance,car il est honteux de payer un article que l'on a pas!En espérant que pixmania trouve une solution avant.

Merci pous vos réponses (forumeurs)
J'attends surtout une réponse du S.A.V de PIXMANIA.

On peut espérer une réponse de pixmania sous combien de temp??

de **dwaelen** le 18 Fév 2005 13:38

je ne sais pas mais j'aimerais bien le savoir aussi...

de **elt.net** le 22 Fév 2005 12:30

monsieur pixmania, pourquoi êtes vous autant de mauvaise foi ?

voir le problème que je rencontre: http://forum.ebuyclub.com/ftopic9942.php

c'est le 9ème message.

fabrice p.

de **Corinne** le 22 Fév 2005 17:22

On peut espérer une réponse de pixmania sous combien de temp??

J'ai signalé ces messages à nos contacts Pixmania, je pense que François Picard va pouvoir vous répondre soit en direct soit sur le forum (ou les 2).

Corinne

de **dwaelen** le 22 Fév 2005 17:35

de **airve** le 22 Fév 2005 19:57

Bonsoir,

je découvre votre forum suite à un long périple (

8/02/05 commande chez Pixmania d'un combo DVD VHS Toshiba

11/02/05 reception de l'article totalement endommagé (carton en état lamentable (plastique noir autour parfait) )

18/02/05 renvoi en colissimo suite à l'impression du bon de retour

22/02/05 Pixmania affirme ne pas avoir reçu ce colis contrairement aux informations de coliposte (pas trop fiable coliposte en suivi mais bon!!!)

Voila, le combo est pour pixmania dans la nature, les frais de retour de ma poche c'est normal ayant lu les CGV.

Sur les conseils d'une galérienne je post ici afin d'en savoir plus .

Bonne soirée à toutes et tous

de **dwaelen** le 22 Fév 2005 20:17

pour un suivi du coliposte assez fiable et complet va dans un bureau de poste et demande qu'on t'imprime le suivi du colis via @rchi

de **airve** le 22 Fév 2005 20:25

Bonsoir dwaelen,

c'est clair que le suivi coliposte balbutie, mais pas au point de préciser une livraison effective :wink:

Je sais très bien le colis que j'ai reçu et l'état dans lequel il était (j'ai des photos pous ceux que cela interesse)

Il s'agissait d'un produit déjà expédié à un autre client ayant subit des chocs énormes.

de **dwaelen** le 22 Fév 2005 20:33

je pensais surtout au fait que ça te permettrait de prouver que le colis leur a bien été retourné et qu'ils l'ont bien reçu malgré ce que pixmania te dit.

je veux bien croire que des colis se perdent ms bon...

de **airve** le 22 Fév 2005 20:36

via @rchi

cela veut dire quoi via @rchi?

Je suis ton conseil en me rendant dès demain matin dans un bureau de poste.

Sans problème je vous informe de cela

Bonne soirée à toutes et tous

de **dwaelen** le 22 Fév 2005 20:40

alors @rchi c'est un moyen que l'on a bureau de poste de suivre un coliposte à chaque étape de l'acheminement.

c'est donc plus complet que le suivi coliposte sur le site de la poste,on a tout de le détail du départ jusquà la distribution.

de **airve** le 22 Fév 2005 20:46

merci dwaelen

Je fais cela demain en attendant une réponse de François Picard, si mon cas est concerné

de **dwaelen** le 22 Fév 2005 20:47

ok si jamais on veut pas te le faire à la poste dis le moi...

de **airve** le 23 Fév 2005 21:53

bonsoir,

en raison de la neige je n'ai pas eu le temps nécessaire d'aller à mon bureau de poste aujourd'hui.

Entre temps j'ai reçu un mail de pixmania à 16h31. Seul problème (je mutiplie les problèmes :oops:

, ce mail est buggé avec ce message "<img src="file:///C:DOCUME~1pcpix59LOCALS~1Tempmsohtml1").

A suivre...

de **dwaelen** le 23 Fév 2005 22:16

ah ils daignent qd meme te répondre...

moi je n'ai jms eu de réponse...

de **airve** le 23 Fév 2005 22:28

la réponse est limité car je n'ai que l'entête puis le message indiqué dans le post précédent.

Il faut garder le sourire et ne pas s'énerver je pense

de **airve** le 24 Fév 2005 15:01

Bonjour,

le suivi @rchi donne le même résultat que le suivi coliposte (selon la personne que j'ai vu au bureau de poste du 17eme avenue de St ouen :wink:

car je n'ai eu ce suivi en main propre) :

colis livré le 21/02/05 site de livraison Noisy le sec...hors j'ai envoyé à Pantin :oops:

.

Donc la poste m'affirme que je recevrais demain l'attestation de ma réclamation.

Quant à Pixmania, les réponses du service client via mail sont automatiques (encore une ce matin) disant qu'ils n'ont pas reçu mon retour. J'ai envoyé les photos de cet article reçu défoncé via mail, nouvelle réponse automatique veuillez préciser votre demande sur notre site. J'ai appelé la hot-line de Pixmania, une charmante opératrice m'a dit d'attendre (confirmant auparavant que mon colis n'était pas reçu). Combien de temps ais-je demandé, je ne sais pas a-t-elle répondu et elle m'a demandé de baisser de ton :oops:

.

Voili voilou, je garde le sourire

sans baisser les bras

de **airve** le 24 Fév 2005 21:54

Bonsoir,

même si je n'ai eu aucune nouvelle de Monsieur Picard sur ce forum, je tiens à témoigner de la rapidité de pixmania sur un autre forum (genre un guide...).

De plus je remercie dwaelen pour tous ces conseils sympas, et Anne-Carole la galérienne qui m'a donné tous les tuyaux afin de vous découvrir.

Je n'ai pas encore pris le temps de lire votre forum et votre concept, mais comptez sur moi pour le faire :wink:

Pixmania annonce me créditer via carte bancaire dans les 4 jours.

Encore un problème suite à une commande sur internet de réglé

A très bientôt et encore merci de faire vivre ce forum plein de conseils

de **spar0k** le 24 Fév 2005 22:54

Bienvenue à toi airve, et content que tu aies trouvé ton bonheur grâce à notre forum à tous