PIXMANIA vous répond

Corinne · Inscrit le: 20 Mar 2002 Messages: 7004

Dans ce topic, François PICARD, de Pixmania répond à vos questions et difficultés. Merci à lui pour sa participation au forum.

Attention, il n'existe pas de censure, mais ce sujet doit fonctionner au mieux dans l'intérêt de tous et rester lisible, aussi les messages enflammés, non mesurés ou insultants seront supprimés. Le principe est "une question => une réponse", merci de le respecter. Les avis doivent être postés dans le topic "avis" ou sur PlebiCitY.

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olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33618

Nanou, ce topic a été créé pour ce genre de questions. Une personne de Pixmania y répondra. Merci.Olivier

nanou253
Membre platine

Inscrit le: 09 Jan 2004
Messages: 363
Localisation: 92 - Clichy
Posté le: 30 Juil 2004 12:20 Sujet du message: Avis sur PIXMANIA

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Il y a maintenant 2 semaines, j'ai passé une commande sur PIXMANIA pour l'achat d'un mobile qui était en stock, la livraison de vait se faire dans les 48h et je n'ai toujours rien reçu.

Quels sont les recours à envisager ???
Merci pour votre aide.
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(O.o ) (='-'=) (@.@)
(> <) (")_(") (> < )

This is Bunny.
Copy Bunny into your homepage
to help him on his way to world domination!
(Note that Bunny has many new friends ^^ )

nanou253 · Inscrit le: 09 Jan 2004 Messages: 671 Localisation: Ile-de-France

Pour précision, mon N° de commande est : CCL040489336
La commande a été passée le 13/07/2004.

Dans le suivi commande il semblerai, que l'objet en question soit en réapprovisionnement alors que sur le site le Siemens CX65 apparait comme étant en stock.

Que puis-je faire ???

nanou253 · Inscrit le: 09 Jan 2004 Messages: 671 Localisation: Ile-de-France

N'ayant pas eu de réponse de "DEBORAH", j'ai envoyer un courrier en récommandé afin d'avoir de plus amples explications et ce en prennant soin d'en faire une copie à un service de consommateurs... Idée

Corinne · Inscrit le: 20 Mar 2002 Messages: 7004

Nanou, Déborah est abonnée à ce topic et je l'ai également prévenue par mail en début de semaine, mais je pense qu'elle est certainement en vacances. Triste

C'est la mauvaise période !
J'ai contacté Barbara, la responsable marketing de Pixmania pour lui demander si elle pouvait te répondre.
Bises
Corinne

nanou253 · Inscrit le: 09 Jan 2004 Messages: 671 Localisation: Ile-de-France

Merci pour ton aide Très content

Corinne · Inscrit le: 20 Mar 2002 Messages: 7004

Bon, Nanou, je reviens de vacances de mon côté mais je pense qu'hélas Barbara est en vacances aussi Pleure ou Très triste

J'espère que tu as eu des nouvelles de ton côté, et sinon aucun doute qu'elles t'apportent une réponse à leur retour, en tout cas je les tiens au courant.
Bises
Corinne

jhcool13 · Inscrit le: 16 Déc 2003 Messages: 473 Localisation: Sud

Mdr !!!
Vaut mieux pas posé de question Mort de rire

Corinne · Inscrit le: 20 Mar 2002 Messages: 7004

Hé oui, c'est l'inconvénient des grandes vacances ! Très content

Mais il faut reconnaitre que c'est un "plus" appréciable pour nous, et en général très utile pour tous les membres du forum d'avoir la possibilité d'interroger certains intervenants directement.
Mais ça n'a rien d'une obligation et ces personnes ont aussi droit à des vacances, donc je pense qu'on peut admettre que ce petit plus fonctionne au ralenti en plein mois d'août Sourire

Bises
Corinne

serviceclient-pixmania · Inscrit le: 02 Juil 2004 Messages: 4

Bonjour,

Suite à votre réclamation effectuée auprès de notre partenaire , je souhaite tout d'abord stipuler certains points.

La commande saisie le 13/07/04 avec un règlement par carte bancaire, a nécessité certaines vérifications.

Effectivement , je vous rappelle que cette procédure d'usage est indiquée dans nos conditions générales de vente paragraphe 3 "

Nous vous informons qu'un retard de livraison de 24 H est possible quant à la livraison de votre commande. En effet, pour des raisons de sécurité, toutes les commandes réglées par carte bancaire font l'objet de vérification par PIXMANIA. Des informations complémentaires pourront vous être demandées, voire exigées pour valider votre achat. Par conséquent, et dans le but d'éviter tout retard, merci de saisir lors de votre commande:

- une adresse mail payante (type AOL, WANADOO, NOOS, TISCALI...) ou professionnelle.

- un n°de téléphone (lieu de travail ou domicile) pour vous joindre à tout moment dans la journée.

De plus, pour toute commande d'un montant supérieur à un plafond fixé par PIXMANIA, une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile seront à nous faire parvenir par télécopie, mail ou courrier. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, néanmoins ces mesures sont une preuve de volonté de notre part, de protéger nos clients d'éventuelles fraudes à la carte bancaire. "

L'adresse mail saisie étant de type " gratuite" ( Yahoo.fr), de plus vous avez saisi un n°de téléphone portable, ceci expliquant le non envoi immédiat de votre colis.

Nous vous avons adressé un message par mail vous demandant de nous recontacter, ceci fut effectif le 13/07/04, puis le 15/07/04.

Nous étions en attente de votre confirmation, afin d'expédier votre commande.

En insistant sur le fait que cette procédure est nécessaire autant pour nos clients, que pour nous, afin de détecter et d'éviter toutes utilisations frauduleuse de carte bancaire.

En espérant avoir répondu à votre problème
Cordialement

zaza69 · Inscrit le: 16 Mar 2004 Messages: 20

j'ai moi aussi passé une commande le 16/08/04 et je n'est toujours rien reçu alors que normalement on reçoit sous 48 heures
de plus ma confirmation de commande a été faites par le service paiement
que dois je faire ?

cyber_attila

Attnds encore 1 ou 2 jours. Pour ma part le 8/08 j'ai fait une commande. Le 10 elle a été expédier et je l'ai recu le 12. Voila

zaza69 · Inscrit le: 16 Mar 2004 Messages: 20

ok merci mais c'est long d'attendre

jhcool13 · Inscrit le: 16 Déc 2003 Messages: 473 Localisation: Sud

tout les sites disent 48h

Mais depuis que je commande j'ai jamais était livré en 48h !!!
il faut compté 4 jours ouvrable

michel80

C'est 48 heures ouvrés et en général ce délai est le délai de préparation de la commane auquel tu rajoute les 48h (toujours ouvrées) de la poste.
_________________
Signature en vacances !

cyber_attila

frogandjack, je recopies ici ton post. En espérant que serviceclient-pixmania puisse te répondre dans les meilleurs délais.