La chnose classique a faire est de renvoyer en SAV ton lecteur...
Demande pourquoi pas de te rembourser ce produit pour que tu puisse un autre de suite...
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jhcool13
Inscrit le: 16 Déc 2003 Messages: 470 Localisation: Sud
Posté le: 26 Juil 2004 22:49 Sujet du message:
Ils m'envoient un bon colissimo payé pour le retour
C'est sympa!!
J'espere que je vais pas trop attendre
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shooby
Inscrit le: 06 Avr 2003 Messages: 471
Posté le: 27 Juil 2004 14:11 Sujet du message:
oui ce genre de chose peut arriver. Moi je me souviens de ma première commande chez fnac, pour un baladeur mp3. Lors de la reception j'ai découvert un petit problème : j'ai reçu la commande d'un autre et cette autre personne avait reçue la mienne. Un coup de fils au SAV fnac il m'envoie un colissimo retour reçu le lendemain matin et hop la mesaventure est oubliée. Depuis je n'achète (du moins en neuf) que chez eux ... enfin pratiquement. _________________ la prospérité montre les heureux, l'adversité révèle les grands
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jhcool13
Inscrit le: 16 Déc 2003 Messages: 470 Localisation: Sud
Posté le: 02 Aoû 2004 12:57 Sujet du message:
Suite de ma Mésaventure avec LDLC
A ce jour toujours rien recu de LDLC
Je téléphone donc !! pour savoir quand je vais recevoir mon bon de retour
Je prends les pagesjaune.fr et je cherche LDLC dans le 69 vu qui sont la bas
Je commence a tel à partir de Midi aujourd'hui Lundi 2 Aout au 0472523777 ( le standard LDLC )
Rien rien rien jusqu'a 12h53 ou une demoiselle repond " LDLC bonjour "
Moi : " bonjour je vous téléphone, car j'ai commandé patati patata ... et j'aimerais savoir si vous m'avez envoyé mon bon de retour "
La Fille ( Trés énervé ) !! : " Faut appeler la Hotline , Ca sert a rien d'appeler Ici ." et elle raccroche !!!
Je suis resté Con avec mon tel à l'oreille !!!!!
Donc si y'a quelqu'un de LDLC qui passe par se Post vous direz a la Fille qui travaille ce jour Lundi 2 Aout 2004 a 12h53 qui répond au 0472523777 qu'elle aille se faire soigner !!!
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shooby
Inscrit le: 06 Avr 2003 Messages: 471
Posté le: 02 Aoû 2004 14:12 Sujet du message:
oui là c'est pas normal !?! _________________ la prospérité montre les heureux, l'adversité révèle les grands
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menz
Inscrit le: 25 Nov 2003 Messages: 153 Localisation: Alsace
Posté le: 02 Aoû 2004 17:54 Sujet du message:
dis donc, pas tres polis la standardiste au telephone !
elle aurait pu te mettre en liaison avec la hotline ou quelqu'un qui s'occupe des retours au lieu de raccrocher betement... _________________
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shooby
Inscrit le: 06 Avr 2003 Messages: 471
Posté le: 02 Aoû 2004 18:03 Sujet du message:
Non mais cherchez pas , cela leur fera plus de tord que cela ne leur rendra de service : une ancienne etude renault montre que pour tout clients perdu, ce sont 10 autres qui s'en vont avec le bouche a oreille alors _________________ la prospérité montre les heureux, l'adversité révèle les grands
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zootv
Inscrit le: 07 Jan 2004 Messages: 60
Posté le: 09 Aoû 2004 15:32 Sujet du message:
lcdc sont des nuls, 3 commandes chez eux, toujours du retard.
1 commande: 6 semaines pour de la ram
2 commande: 8 semaines pour un graveur de DVD
3 commande: 4 semaines pour un joystick
faut pad etre presser et le SAV est très long à repondre. à oublier pour ma part
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abbit
Inscrit le: 12 Mar 2003 Messages: 19
Posté le: 15 Oct 2004 00:55 Sujet du message:
shooby a écrit:
Non mais cherchez pas , cela leur fera plus de tord que cela ne leur rendra de service : une ancienne etude renault montre que pour tout clients perdu, ce sont 10 autres qui s'en vont avec le bouche a oreille alors
Oui, je suis d'accord... ce soir mission acheter un écran crt. Premier choix n'est vendu que chez multe-pass. Je viens sur ce forum et je lis deux mauvaises expériences. Exit multe-pass.
J'ai décidé de revenir sur un autre choix d'écran - mitsu 22". Je trouve ldlc et décide de l'acheter (prix raisonable) puis avant de passer à la caisse, je viens sur ce forum et je lis encore de mauvaises expériences SAV.
Je suis de l'avis depuis looooooong date que ce qu'on achete c'est le SAV. Et si la standardiste raccroche au nez, c'est tout compris. Aussi, ça m'a rappelé une autre expérience il y a plus d'un an: ldlc débite le compte AVANT l'expédition... ce que je n'aime pas par principe (et ce qui ne font pas fnac, amazon et d'autres).
Comme vous, j'ai effectué de nombreuses achats à la fnac. Et comme vous, j'ai eu des problèmes avec certains produits. MAIS le SAV a toujours résolut les problèmes, POLIMENT et meme parfois avec un sourire agréable.
Alors, finalement, je suis d'accord avec l'analyse que vous avez avancé plus haut.
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shooby
Inscrit le: 06 Avr 2003 Messages: 471
Posté le: 15 Oct 2004 08:20 Sujet du message:
abbit a écrit:
Comme vous, j'ai effectué de nombreuses achats à la fnac. Et comme vous, j'ai eu des problèmes avec certains produits. MAIS le SAV a toujours résolut les problèmes, POLIMENT et meme parfois avec un sourire agréable.
Alors, finalement, je suis d'accord avec l'analyse que vous avez avancé plus haut.
ça c'est clair, j'ai eu un ou eux soucis chez eux (dont un de logistique : j'ai reçu le colis d'un autre et un autre a reçu mon colis, ça arrive) qui ont été résolus avec rapidité, professionnalisme et soucis de satisfaire le client chez fnac, forcement ça fait réfléchir et donne envie de rester _________________ la prospérité montre les heureux, l'adversité révèle les grands
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