Pb Cash Back : Dell

[tipiak]

Bonjour à tous,



j'ai effectué une commande sur le site de DELL le 10 octobre 2004



(en passant par le site Ebuy et en indiquant l'adresse mail @ebuyclub)

ma commande a d'ailleurs été bien réceptionnée.



Cependant je n'ai jamais reçu de mail en provenance de Dell pour m'indiquer que ma commande a bien été payée.

(J’en ai pourtant reçu plus tard pour m'indiquer que la commande été prête à être envoyer, et un autre pour dire que la commande venait d'être réceptionnée).



j'ai donc reçu le mail d'Ebuyclub suivant

Bonjour tipiak,

Nous vous informons que nous avons passé sur votre compte eBuyClub l'écriture correspond à votre achat FRXXXX-XXXXX-XXXXX du 19-10-2004 chez dell.com.

A l'heure actuelle nous ne connaissons pas le montant de la transaction puisqu'il n'apparait pas le mail de confirmation d'achat. Votre remise sera créditée dès que nous aurons eu connaissance du montant de la part de ce partenaire.

Votre gain sera validé sous réserve de finalisation et validation de la commande par le marchand.
Pour consulter le détail de votre compte cliquez sur le lien ci-dessous:
http://www.ebuyclub.com/CompteAchat.jsp

Je n'ai toujours pas reçu de mail de DELL m'indiquant le montant de l'opération.



je leur ai donc envoyé un mail pour recevoir une copie de la facture ou de l'opération bancaire.



je me demande donc pourquoi je n'ai pas reçu de mail lorsque j'ai effectué le payement en ligne (indiquant le numéro d'opération bancaire, le montant etc etc )



Merci.

[Krevette]

En plus, il est dans la pingu team ... comment on fait pour faire monter la cagnotte hein ??

[Corinne]

hello Tipiak



Concernant la raison pour laquelle Dell n'a pas émis de mail de confirm, il faudrait effectivement voir avec eux



Concernant la confirmation du paiement sécurisé, de ma propre expérience perso je dirais que toutes les banques ne confirment pas par mail (si d'autres personnes ont un avis sur la question ?)



Concernant ebuyclub et ton pb de cash back : on s'est appuyé sur le mail d'expédition à défaut du mail de confirmation, mais il manquait dessus les infos sur le montant de l'achat : raison du mail que tu as reçu de notre part. Les marchands nous communiquent l'info en fin de session, mais si tu as le souvenir du montant hors port (sur ton compte Dell, ou dans la facture jointe à ton colis ?) tu peux nous le donner avant, pour qu'on mette ton compte à jour manuellement, en attendant la validation finale de Dell.



à bientôt

Corinne

[tipiak]

de mémoire c'était 1202 € et des centimes (désolé de ne pas être plus précis)



mais la semaine prochaine je vais chez la personne où le colis a été livré

et je pense que tout ca sera marqué (donc je scanerai le tout et vous l'enverai...)



à moins que DELL réponde d'ici la....



merci



bonne journée

[tipiak]

Re bonjour,



Je refais monter ce topik





Donc Delle n'envoie effectivement pas de facture par mail

Elle est livrée avec le coli



J'ai donc envoyé par mail lundi au suivi commande d'ebuclub une impression de la facture



je n'ai pas reçu de réponse depuis

que dois je faire ?



Merci

[Krevette]

Dites c'en est où alors ? chuis curieuse moi

[Corinne]

Pour la procédure manuelle il faut compter un peu plus longtemps



Tipiak, j'ai resignalé vendredi ta demande à Xavier, qui est chargé du suivi des commandes et devait avoir ton mail, je pense que l'achat a dû t'être crédité entretemps ? Dans le cas contraire tu peux m'envoyer directement le scan à corinne(a)ebuyclub.com

[Krevette]

Ahhhhhhhh ... ben Xavier devait être trop occupée à mettre arsenick et jérôme d'accord à la pétanque ... Plus sérieusement, un gros merci à Xavier qui fait énormément pour la paye du cash-back ou ce genre de choses et que personne pense jamais à remercier ici vu qu'il est pas sur le forum



et puis merci à Corinne aussi évidemment





POur Xavier, je compte sur Arsenick pour relayer le message

[olivier9999]

En même temps faut bien qu'il y ait quelqu'un qui vienne pas sur le forum et qui travaille.



MAIS (y a toujours un mais) un petit coucou de l'énigmatique Xav' avec une petite description, voire une photo et un petit post de temps à autre, on n'est pas contre....

[michel80]

Pas contre du tout même



Employé(e) ebuy faites vous connaitre nous sommes impatient de vous lire



D'autant qu'il parait que vous travaillez...

[Corinne]

justement, il bosse trop

j'ai plusieurs fois demandé à Xavier s'il voulait répondre lui même qd c'était des choses qui le concernaient, mais ... (mais il est inscrit au forum donc on arrivera peut être à le convaincre (promis demain j'essaie )

[tipiak]

merci bcp

[Corinne]

J'ai mis le montant de l'achat à jour Tipiak

@+

Corinne

[Invité]

Re bonjour,

Je refais monter ce topik


Donc Delle n'envoie effectivement pas de facture par mail
Elle est livrée avec le coli

J'ai donc envoyé par mail lundi au suivi commande d'ebuclub une impression de la facture

je n'ai pas reçu de réponse depuis
que dois je faire ?

Merci