Après Strawberrynet, ou acheter du parfum discount ?

titi2000 · Inscrit le: 12 Sep 2003 Messages: 16

Salut à tous,

Topic d'interet public vu lesprix des parfums en France ...
2 questions aux experts de ce sujet Sourire

1. Comment se passe le passage en douane pour les boites basées aux USA et à HK.

2. J'ai commandé il y a 4 mois sur http://www.fragrancedirect.co.uk pour + de 450 euros.
a) Ils m'ont débité mon compte via carte bleue
b) Ils m'ont fais trainer la commande 7 ou 8 semaines, jusqu'au jour où je les ai appelés et là ils me disent avoir des problemes à verifier les coordonnées de ma carte ???!!!!!! 2 mois aprés avoir pris les $$$ sur mon compte, trop fort

Ces problemes sont-ils resolus avec les cartes Mastercard francaises ?

voici le mail que j'ai eu aprés leur avoir ecris :
"Hi titi2000,

Thank you for your e-mail.

I am really sorry that you have experienced problems using us.

I'm afraid that your credit card was not authorized, and so we have refunded
your card. You should have received an e-mail confirming that this had been
done, and I do apologise if you have not received this.

If you want to try and place another order, we will process this for you as
quickly as possible.

Kind regards,

Matt
Customer Services"

En clair : on vous a debité mais on a pas pu vérifié votre carte donc on vous rembourse. Ils doivent etre bourrés les petits gars Choqué

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alandybob · Posté le: 25 Jan 2005 13:58 Sujet du message:

Bon, voici la suite...
Prélèvement de Fragrancenet de 42.28 € le 14/01. Soit 0.69€ de frais ! Vive la poste !
Réception du colis aujourd'hui, 25/01 :
Je trouve le colis bien léger. Pourtant, l'emballage est fermé par un large scotch transparent. J'ouvre et je découvre... 1 seul flacon !!!! Choqué

Où sont passé les 2 autres ???
Sur le carton, il y a 2 étiquettes : "Int'l Priority Airmail U.S. POSTAGE PAID JAMAICA N.Y. 11431 PERMIT NO. 9014 par avion" et l'autre vert : "United States Postal Service Customs - CN 22 etc. I certify that this item does not contain any dangerous article prohibited by postal regulations. SIGNE"

Je leur ai envoyé un mail mais d'après vous, est-ce la douane qui a confisqué 2 flacons ? Et si c'était eux, n'auraient-ils pas tout simplement confisqué les 3 ? Pff... J'espère que j'aurai le reste de ma commande car ça fait cher le flacon, sinon !!! Pleure ou Très triste

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olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33605

En fait, il y a une contenance maximale que l'on a le droit d'importer (que ce soit d'un autre pays d'Europe ou en dehors de l'Europe)

Il se pourrait bien que ce soit 125 ou 250 ml de parfum et qu'ils t'aient donc confisqué ce qui dépassait la limite maximale autorisée... Triste

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Flow_rence · Posté le: 25 Jan 2005 14:24 Sujet du message:

alandybob · Posté le: 25 Jan 2005 14:59 Sujet du message:

Possible pour la quantité limitée. Mais ANTIPUB a eu sa commande intégrale, lui ! Pleure ou Très triste

Quant aux colis séparés, j'y crois pas trop car il y a bien 3 devant le nombre de flacons. Pour info, la boite du parfum était ouverte.
Par contre, j'ai bien reçu le petit échantillon de crème pour les mains Mal ou Très fou

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bilbo · Posté le: 25 Jan 2005 15:13 Sujet du message:

alandybob · Posté le: 25 Jan 2005 15:28 Sujet du message:

Oui, mais du moment où ils livrent sur la France, ils devraient assurer le contenu du colis !!! Moi j'ai payé, c'est à eux de me faire parvenir ma commande.
Arg !!! le pire c'est qu'il n'y a aucune mention de la douane ! Ils mettent pas un tampon ou autre dans ces cas-là ?
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bilbo · Posté le: 25 Jan 2005 15:51 Sujet du message:

tu as raison...
d'après ce que je sais , si ce n'est pas conforme à la réglementation, le colis est bloqué, il n'est pas sensé suivre son parcours comme ça sans avis et l'expéditeur doit pouvoir etre averti du problème .. ce n'est donc pas ton cas

vois du coté du marchand donc ..
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menz · Inscrit le: 25 Nov 2003 Messages: 153 Localisation: Alsace

eh ben ca promet tout ca ! Confus

tiens nous au courant alandybob, je suppose que tu as deja envoyé un mail au marchand...
en tout cas, j'ai pas l'impression que c'est la douane qui a fait main basse des parfums manquant, sinon, tu aurais du voir quelque chose sur le paquet.
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alandybob · Posté le: 25 Jan 2005 22:26 Sujet du message:

Alors, ils m'ont répondu rapidement ! Je me suis peut etre affolée un peu vite :

We apologize that your order was not received. Upon decision of quality
control a reship of the missing items has been issued to you. You can expect
the reship of this item within the next 10-14 business days.

Please contact us if you need any further assistance.

Si je comprend bien (je ne suis pas billingue !), il vont m'envoyer le reste, non ?
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olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33605

Ils s'excusent et disent que suite à une décision de leur département Qualité, ils vont renvoyer les "pièces" manquantes. Tu auras le solde de ta commande d'ici 10-14 jours ouvrables Très content

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alandybob · Posté le: 25 Jan 2005 22:50 Sujet du message:

Merci OLIVIER. C'est bien ce que je pensais. Ouf ! Mais je n'ai reçu aucun mail m'avertissant et rien sur la facture qui était dans le colis. A part le 3 barré au fluo et un Q ???
Enfin, comme le disait ANTIPUB, ils sont sérieux car ils envoient des mails pour prévenir de la préparation et de l'envoi de l'article (en dehors du mail des articles manquants).
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bilbo · Posté le: 25 Jan 2005 22:51 Sujet du message:

hihi, Olivier parle français belge et anglais...fluently
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alandybob · Posté le: 27 Jan 2005 00:35 Sujet du message:

Un mail ce soir :

01/26/2005:

Dear ************* ,

Thank you for your recent FragranceNet.com order.
order number ********

We're pleased to let you know that your order has
been shipped from our
warehouse.

If you have questions about your shipment please
feel free to contact our customer service
department.

C'est rassurant Très content

_________________

olivier9999 · Inscrit le: 03 Aoû 2003 Messages: 33605

Donc cette fois ils te remercient pour ta commande et sont heureux de t'annoncer qu'elle vient d'être expédiée. Tu peux contacter le service clients si tu as des questions concernant l'envoi / la livraison.

Et voilà Clin d'oeil

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spar0k · Posté le: 27 Jan 2005 15:39 Sujet du message:

C'est pour quand le topic "demande de traduction" M. Green

?
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alandybob · Posté le: 27 Jan 2005 15:47 Sujet du message:

Merci ! Là, j'avais compris Mort de rire

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